【正文】 月報(bào)表包括月結(jié)匯總表和盤點(diǎn)表。1） 進(jìn)貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P4—4廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章 專賣店的經(jīng)營管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：防火措施/店鋪的帳務(wù)/報(bào)表生效日期:20220811防火措施。④ 向上級主管匯報(bào)。③ 店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。② 商品存量不夠，應(yīng)申請補(bǔ)貨。2） 倉庫貨架存貨原則：① 每個貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號。3） 道具要入帳。 賣場結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：1） 商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場空間相等。 復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：1） 巡視店內(nèi)有無漏盤的地方。 盤點(diǎn)要求：1） 每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15CM。③ 清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。⑤ 每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。② 同一款式不同色系放在一起。6） 完成主管交辦的各項(xiàng)指令性工作。收銀期間如收銀員要離開貨場（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時交換手續(xù)要交清。（2） 向公司匯報(bào)營業(yè)額。⒁ 推銷其它貨品。⑹ 為客人查存貨及定貨。⑥ 分碼分類。9. 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—5廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)員工作職責(zé)：生效日期:202208111) 責(zé)任 接受專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L負(fù)責(zé)2) 本職工作1. 按照公司和商場安排的時間上下班。⑹ 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。7） 短會短會分為早會和晚會，早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行，晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。12 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。11 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營業(yè)狀況分析。③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。4） 業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。F、店長主持晚會。B、按時結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報(bào)表。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P1—6廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)流程規(guī)范生效日期:20220811③ 開店迎賓A、 開店時，由收銀員播放輕快樂曲。8） 私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺。 應(yīng)對用語的運(yùn)用1） 歡迎顧客時：“歡迎光臨”2） 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”3） 表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”4） 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對”“是的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”5） 開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下”6） 受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請?jiān)偕缘纫幌?，對不起?） 向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？”8） 麻煩顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起”9） 麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會感到很高興”10） 提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說”11） 收取顧客貨款時：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”12） 聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”13） 顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)”、“真對不起，您可留張名片嗎？”14） 請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下”15） 歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P14廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：清潔標(biāo)準(zhǔn)\標(biāo)簽的使用規(guī)范生效日期:20220811 貨區(qū)衛(wèi)生1） 貨架清潔無灰塵2） 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬3） 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵5） 地板無贓物、雜物 貨品衛(wèi)生1） 貨品整潔，沒有線頭，浮塵2） 衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵3） 長款裙裝、長套裝不得拖地 模特衛(wèi)生1） 模特保證干凈2） 模特臺保持清潔、光亮3） 模特穿的鞋無灰塵、腳印 辦公衛(wèi)生1） 收銀臺、展示臺明亮整潔2） 辦公用品擺放整齊3） 報(bào)表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上 試衣間衛(wèi)生1） 試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角2） 試衣鏡明亮3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉庫衛(wèi)生1） 貨品擺放整齊、有序2） 衣罩上無灰塵3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價(jià)簽：按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。3不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程度要求。2任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。1必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。員工用餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場干凈。每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，秒得擅自更改。1不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。交接班時應(yīng)將日報(bào)表、收銀等情況交接清楚。2私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺上。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P12廣東文時特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章 專賣店管理版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效日期:20220811服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。5） 店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。D、 避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。