【正文】 二、適用范圍 適用于物業(yè)部轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 ，及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。 ，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。 。 《xx廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)月票憑證》并貼于車(chē)輛明顯處。 、檢查車(chē)輛停放管理工作。 b)對(duì)于在住宅社區(qū)擾亂社區(qū)治安秩序,屢教不改或不聽(tīng)勸阻的三無(wú)人員,將其帶回安全處交由公安機(jī)關(guān)處理，并作記錄存檔. 記錄存檔 安全內(nèi)勤對(duì)社區(qū)業(yè)主,暫住人員,施工人員揚(yáng)辦理的出租屋治安管理許可證暫住證,施工證的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔于三無(wú)人員送交公安機(jī)關(guān)處理的,應(yīng)填寫(xiě)查獲三無(wú)人員情況一覽表登記存檔. 安全內(nèi)勤根據(jù)查獲`三無(wú)`人員情況一覽表,出租屋治安管理許可證,暫住證,住宅社區(qū)建筑施工證的存檔資料,及時(shí)將證件的有效期限反饋給安全處主管/副主管,督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件. 出租屋治安管理許可證,暫住證,住宅社區(qū)建筑施工證及三無(wú)人員處理的有關(guān)資料保管存檔,保存期為兩年. 記錄 出租房屋許可申請(qǐng)表 出租屋治安管理許可證年審表 臨時(shí)施工證申請(qǐng)表 暫住人口登記表 查獲三無(wú)人員情況一覽表 相關(guān)支持文件 治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 商場(chǎng)巡邏崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)直接上級(jí)：安全主管 直接下級(jí)：無(wú) 職責(zé)范圍： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡邏及服務(wù)工作 工作內(nèi)容： 提前10分鐘著裝打卡上班： 開(kāi)班前會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取班長(zhǎng)當(dāng)日工作安排。 c) 安全班組長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握: _ 通過(guò)安全內(nèi)勤辦理證件登記情況的反饋。 d) 安全內(nèi)勤將主管經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及證用工本費(fèi)統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理。一旦吸入一氧化碳便和氧爭(zhēng)奪與血紅蛋白的結(jié)合。16． 保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門(mén)鈴）。必要時(shí)（如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫?，?yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至大廈燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)（如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站）。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢問(wèn)。負(fù)責(zé)對(duì)南大門(mén)出入口安全警衛(wèi)。 c)將檢查結(jié)果記錄在安全員,消防工作日記上. 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況: a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為。3) 做好相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。 ，歸檔管理，長(zhǎng)期保存。 （平面圖）由消防管理中心班長(zhǎng)繪制重點(diǎn)防火部位滅火作戰(zhàn)計(jì)劃平面圖，貼在每個(gè)消防控制中心或存檔備案。 ： a）大酒店、會(huì)所大樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資，大部分屬易燃或可燃物資，燃燒速度快，著火點(diǎn)低； b）高層住宅區(qū)，只存放一些家庭日常用品，物質(zhì)單一、量少。 。 。 (3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 巡查周邊環(huán)境。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； ②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 (2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊： ①檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。四、 完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。 檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。 手電、雨衣的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。 警棍的使用 (1)安全員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 三、職責(zé) 安全處主管(副主觀)負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng) ?！?(3)所配催淚器、手銬只供安全員在執(zhí)勤過(guò)程中受到犯罪嫌疑人的威脅 或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。 (4)對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并交音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽(tīng)到)位置。一、目的 保證警用器械功能完好，使用正常。使用：與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語(yǔ)，控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，不得使用土語(yǔ)、方言，注意減少口頭語(yǔ)。4. 禮節(jié)（1） 在下列場(chǎng)合行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。3. 行為舉止:面貌：時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時(shí)休息，保證下階段工作質(zhì)量。每日打油擦拭，保持光潔無(wú)塵。 1. 著裝:帽子：佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。車(chē)況不良或車(chē)輛漏油的應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。警棍佩帶使用規(guī)定浸。4）并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。無(wú)法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。2）留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時(shí)清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門(mén)派員清理。如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。2）4）保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行5．斗毆暴力事件的處理程序：如火勢(shì)擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。通知市消防隊(duì)。2）防中心，說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏4）立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。1）水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施好小區(qū)和管理處的形象，對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。（C）4）設(shè)法明水浸之來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)?；在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。盜竊等破壞事件的處理程序如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。 ，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及報(bào)告保安隊(duì)主管，以便維修部修復(fù)或更換。： a）指揮出租車(chē)、的士靠道路的右則停車(chē)上客； b）在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。 \h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。 ，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。 ，報(bào)主管經(jīng)理以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。毆打暴力事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈、公寓樓內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)作案嫌疑人。（4）保安主管填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。維修隊(duì)安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；保安隊(duì)派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門(mén)（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。防止水浸到其它樓層；（A）如水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措保持冷靜。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。散。管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員：4）管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。8）1）為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。7）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲(chǔ)物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛每隔半小時(shí)巡樓一次。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)（十）表格目錄為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：對(duì)講機(jī)是保安隊(duì)必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。襪子：穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過(guò)大的的襪子）。站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開(kāi)與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。站崗、值勤、交接班時(shí)。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，先說(shuō)“您好”。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。 (5)干部或安全員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好 記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 (4)交班時(shí)，交接班安全員要做好交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 安全處內(nèi)勤負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。 (2)所配警棍只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 (2)對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長(zhǎng)保管。 組織處理本部門(mén)的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表?yè)P(yáng)和批評(píng)。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年4月4日樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。 (4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。 (2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊： ①檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。制定的滅火預(yù)案要符合實(shí)際情況。 。一般不易著火。 ： a）重點(diǎn)防火單位簽署意見(jiàn)。 《滅火作戰(zhàn)方案》 《滅火預(yù)案》 《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程內(nèi)部違法犯罪案件的偵破1．受理報(bào)案公司保安部門(mén)是公司內(nèi)部案件受理的主管部門(mén)，對(duì)發(fā)生各類(lèi)內(nèi)部案件，及時(shí)配合公安部門(mén)取證和查破。4) 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極依靠公司職工，有目的，有計(jì)劃的擺疑點(diǎn)，排線索；同時(shí)進(jìn)行法制宣傳教育，形成強(qiáng)大的政治攻勢(shì)，敦促違法犯罪分子坦白自首。 b)將巡視情況記錄在工作記錄本上。對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。2． 燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。12． 安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/200，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，(),即為1/1000。 e) 安全內(nèi)勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申當(dāng)天起,15天內(nèi)辦好出租屋治安管理許可證,3天內(nèi)辦好暫住證。 _ 通過(guò)各封閉社區(qū)崗?fù)ぐ踩珕T登記情況的反饋. d) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查, 對(duì)漏辦 的對(duì)象督促其辦理出租屋的治安管理許可證,暫住證。領(lǐng)取工作報(bào)表及工