【正文】 10小計(jì)40檢查項(xiàng)目合計(jì)100檢查人員：受檢單位（項(xiàng)目）：服務(wù)管理檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)得分1主控項(xiàng)目服務(wù)策劃未進(jìn)行工程項(xiàng)目服務(wù)策劃、未編制、審批工程移交計(jì)劃和移交期防護(hù)計(jì)劃、編制審批工程回訪保修計(jì)劃的，缺一項(xiàng)扣10分；工程移交計(jì)劃和移交期防護(hù)計(jì)劃、工程回訪計(jì)劃未完全覆蓋工程項(xiàng)目的扣5分；102目標(biāo)管理未設(shè)定服務(wù)目標(biāo)指標(biāo)的扣10分；未分解服務(wù)目標(biāo)指標(biāo)的扣5分；目標(biāo)沒(méi)有保證措施的扣10分；有保證措施不執(zhí)行或執(zhí)行不力的扣5～10分；目標(biāo)不進(jìn)行考核的扣5分；103移交計(jì)劃實(shí)施移交計(jì)劃沒(méi)有包括移交內(nèi)容、時(shí)間、有關(guān)資料、參見(jiàn)人員和程序，每缺一項(xiàng)扣2分；未按移交計(jì)劃進(jìn)行移交的扣10分；按移交計(jì)劃移交不徹底的扣5～8分；移交過(guò)程不符合監(jiān)理與合同要求的扣5～10分。10小計(jì)60質(zhì)量管理檢查行為與質(zhì)量驗(yàn)收管理檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)得分7一般項(xiàng)目專(zhuān)職質(zhì)檢員參與檢測(cè)與驗(yàn)收質(zhì)量主管、專(zhuān)制質(zhì)檢員未參加質(zhì)量檢查與驗(yàn)收、質(zhì)量管理檢查的扣8分；未簽署意見(jiàn)的扣3分；108施工準(zhǔn)備工作檢查內(nèi)容施工前準(zhǔn)備工作檢查包括施工條件的調(diào)查與分析、設(shè)計(jì)資料分析、施工組織設(shè)計(jì)、工程測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)的控制、分包方的選擇、材料計(jì)劃與質(zhì)量控制，每缺一項(xiàng)扣3分；109施工過(guò)程檢查內(nèi)容施工過(guò)程質(zhì)量檢查包括施工技術(shù)復(fù)核、施工計(jì)量控制、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置、工程變更中的質(zhì)量控制、停工或復(fù)工的質(zhì)量控制、質(zhì)量跟蹤檔案的建立與控制、已完工程的保護(hù)、質(zhì)量驗(yàn)收，每缺一項(xiàng)扣3分；1010檢查記錄無(wú)檢查記錄的扣10分；檢查記錄不及時(shí)、無(wú)實(shí)際內(nèi)容或不全的分別扣3～5分；無(wú)隱患處置復(fù)查的記錄或隱患整改未如期完成的扣5～10分10小計(jì)40檢查項(xiàng)目合計(jì)100檢查人員：受檢單位（項(xiàng)目）：施工過(guò)程含關(guān)鍵/不穩(wěn)定/特殊過(guò)程管控管理檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)得分1主控項(xiàng)目分層次施工交底控制施工交底未按照基層單位、項(xiàng)目部、操作班組分層次進(jìn)行的，每缺一個(gè)層次扣5分；未進(jìn)行施工交底的扣20分；基層單位的交底內(nèi)容：公司或基層單位的質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)管理要求、項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果、重要的專(zhuān)項(xiàng)方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；每缺一項(xiàng)扣3分；項(xiàng)目交底的內(nèi)容是工程質(zhì)量目標(biāo)、施工工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)、施工的關(guān)鍵技術(shù)、保證質(zhì)量的主要措施、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)措施；每缺一項(xiàng)扣3分；班組的交底內(nèi)容是工序部位、工藝流程及工藝紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過(guò)程的控制技術(shù)、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的保證措施、工序質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、材料要求、使用的施工機(jī)具、安全措施和環(huán)境要求、操作要點(diǎn)等，每缺一項(xiàng)扣3分；所有交底與接受人員不簽字或簽字不全的分別扣5～8分；202施工準(zhǔn)備控制未按策劃結(jié)果進(jìn)行施工準(zhǔn)備的扣10分；項(xiàng)目機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目特點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理不相宜的扣5分；不具備開(kāi)工條件開(kāi)工的扣3～5分；開(kāi)工報(bào)告未經(jīng)公司工程部確認(rèn)的扣5分；開(kāi)工報(bào)驗(yàn)資料沒(méi)有或不全的分別扣3～5分；103關(guān)鍵/不穩(wěn)定/能力不足/特殊過(guò)程識(shí)別與控制未識(shí)別關(guān)鍵/不穩(wěn)定/能力不足/特殊過(guò)程的扣10分，工程中關(guān)鍵/不穩(wěn)定/能力不足/特殊過(guò)程未掛牌標(biāo)示控制單位、人員、時(shí)間、措施的扣3分；關(guān)鍵/不穩(wěn)定/能力不足/特殊過(guò)程控制措施不力的扣5～8分；104施工過(guò)程質(zhì)量控制、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及事宜的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；；；、施工機(jī)具和檢測(cè)設(shè)備；、監(jiān)控，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行標(biāo)識(shí)；“四新”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制；。安全文明施工措施、季節(jié)性施工措施、施工作業(yè)工藝環(huán)境的控制；、對(duì)不合格品及時(shí)進(jìn)行處置；；；上述內(nèi)容每缺控一項(xiàng)扣3分；20小計(jì)60施工過(guò)程含關(guān)鍵/不穩(wěn)定/特殊過(guò)程管控管理檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)得分7一般項(xiàng)目質(zhì)量通病控制策劃中無(wú)質(zhì)量通病控制措施的扣10分，措施不力或執(zhí)行不力的分別扣5分；未進(jìn)行檢查的扣10分；108與建設(shè)相關(guān)方的信息溝通及信息管理項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)信息關(guān)注程度建立信息分級(jí)管理即：立即進(jìn)行溝通的信息、事前進(jìn)行溝通的信息、事中需要進(jìn)行溝通的信息、侍候進(jìn)行再溝通的信息、不要需要進(jìn)行溝通的信息；未進(jìn)行分類(lèi)管理的每缺一項(xiàng)扣3分；未做到信息傳遞快捷、安全、清楚、準(zhǔn)確的扣3～6分。104移交期防護(hù)計(jì)劃實(shí)施防護(hù)計(jì)劃沒(méi)有包括防護(hù)內(nèi)容、技術(shù)方案與措施、人員要求、實(shí)施步驟，每缺一項(xiàng)扣2分；未按防護(hù)計(jì)劃進(jìn)行防護(hù)的扣10分；防護(hù)技術(shù)方案措施不到位、發(fā)生產(chǎn)品被損壞的扣10分；105保修與服務(wù)工程交工驗(yàn)收后未簽發(fā)工程保修書(shū)的扣5分；保修期不符合法規(guī)要求的扣5分；在保修期內(nèi)由相關(guān)問(wèn)題未履行保修職責(zé)的扣10分；非保修范圍內(nèi)的維修無(wú)端拒絕業(yè)主要求的扣5分；合同約定的其他服務(wù)如配合試生產(chǎn)、人員培訓(xùn)等未按規(guī)定實(shí)施的扣10分，實(shí)施過(guò)程中業(yè)主有意見(jiàn)的扣5分；106客戶滿意度調(diào)查未進(jìn)行在建工程客戶滿意度調(diào)查的扣10分、甜茶次數(shù)不符合制度要求的扣3分，當(dāng)某項(xiàng)出現(xiàn)低于60分時(shí)，未及時(shí)組織分析整改的扣5～8分；某一段時(shí)期內(nèi)，客戶滿意度調(diào)查平均得分達(dá)不到85分的扣5分；未進(jìn)行竣工工程客戶滿意度調(diào)查的扣10分；竣工工程客戶滿意度得分低于70分而不分析采取措施的扣10分，某一段時(shí)期內(nèi)，竣工工程客戶滿意度得分低于90分的扣5分；10小計(jì)60服務(wù)管理檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)得分7一般項(xiàng)目服務(wù)的響應(yīng)客戶有服務(wù)要求推脫的扣10分；響應(yīng)不及時(shí)的扣3～5分；108客戶回訪在工程建設(shè)過(guò)程中、在保修其內(nèi)不進(jìn)行客戶回訪的扣10分，回訪次數(shù)達(dá)不到要要求的扣5分；不收集客戶意見(jiàn)和建議的扣5分；109服務(wù)信息收集、分析傳遞不進(jìn)行服務(wù)信息收集、分析、傳遞的扣10分；收集、分析不完全的扣5～8分；不傳遞或不及時(shí)傳遞給上級(jí)主管部門(mén)的扣5；1010服務(wù)的管控不監(jiān)督檢查服務(wù)的策劃、實(shí)施、效果的扣10分；無(wú)相關(guān)記錄扣5分；記錄不全扣3分；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不罰整改通知和復(fù)查的分別扣5分10小計(jì)40檢查項(xiàng)目合計(jì)100檢查人員：受檢單位（項(xiàng)目）：質(zhì)量信息管理與質(zhì)量管理改進(jìn)檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)得分1主控項(xiàng)目質(zhì)量信息管理與質(zhì)量管理改進(jìn)制度未制定質(zhì)量信息管理與質(zhì)量管理改進(jìn)制度的扣10分；制度不全或缺乏各管理層次職責(zé)的扣5～8分；不執(zhí)行本制度的扣10分；執(zhí)行不力的扣5分；102質(zhì)量信息收集不進(jìn)行質(zhì)量信息收集扣10分；質(zhì)量信息收集包括：法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度執(zhí)行情況；工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)；各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量的檢查結(jié)果；質(zhì)量管理監(jiān)督檢查結(jié)果（含內(nèi)審結(jié)果）；同行業(yè)施工企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；市場(chǎng)需求；質(zhì)量回訪和服務(wù)信息。1010其他管理隨意處置交工資料的扣10分；損壞交工資料的扣10分；丟失交工資料的扣10分；因工作需要調(diào)離工作場(chǎng)所不及時(shí)轉(zhuǎn)交交工資料的扣10分。10小計(jì)60投標(biāo)與合同管理檢查評(píng)分表 序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果應(yīng)得實(shí)分扣分實(shí)