【正文】 對(duì)同類的重要物資，應(yīng)同時(shí)選擇幾家合格的供方。3 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)按本公司的要求組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，編制《合格供方名錄》，并對(duì)供方的供貨業(yè)績定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定并實(shí)施《采購計(jì)劃》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)更改在設(shè)計(jì)過程中，由于評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)中發(fā)現(xiàn)的問題，須對(duì)設(shè)計(jì)資料進(jìn)行更改時(shí)，執(zhí)行《文件控制程序》的相關(guān)規(guī)定。報(bào)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核、分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至相關(guān)部門，根據(jù)需要采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)輸出文件后才能發(fā)放。 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人組織有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)人員和相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入要求的充分性和適宜性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保輸入滿足要求。 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)整個(gè)工程設(shè)計(jì)開發(fā)的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施工作；負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃書；編制設(shè)計(jì)文件、圖紙；組織設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)；對(duì)設(shè)計(jì)文件實(shí)施更改等控制。 問詢和咨詢對(duì)顧客以來人、來電、來函、傳真等方式的問詢和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況等），市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解答并記錄在《顧客來電、來函記錄》中，暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄顧客的名稱及聯(lián)絡(luò)方式，會(huì)同相關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 合同的實(shí)施：合同簽訂/修訂后，市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)將《評(píng)審記錄表》和“合同”的相關(guān)內(nèi)容傳遞到相關(guān)部門作為采購、施工、檢驗(yàn)和交付等的依據(jù)。緊急情況下可電話評(píng)審，事后補(bǔ)辦評(píng)審記錄。各項(xiàng)要求必須有明確的文字規(guī)定，答疑會(huì)議紀(jì)要作為顧客招標(biāo)文件的一個(gè)組成部分，與招標(biāo)文件具有同等效力。，評(píng)審工程的施工能力、施工進(jìn)度和交付進(jìn)度。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司將建立檢定或校準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)施檢定或校準(zhǔn)并予以記錄；B 需要時(shí)，在使用前進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；C 通過標(biāo)識(shí)使其得到識(shí)別，需標(biāo)明其校準(zhǔn)狀態(tài)；D指定有資格的人員進(jìn)行操作，防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；E通過正確的搬運(yùn)和維護(hù)，采取有效的防護(hù)措施，提供適宜的貯存條件，防止在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間損壞或失效。 與顧客有關(guān)的過程公司制定并執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以規(guī)定如何確定和評(píng)審與工程有關(guān)的要求，如何與顧客保持溝通的相關(guān)要求。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)部對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。 報(bào)廢的設(shè)施應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。 施工設(shè)備的維修由工程技術(shù)部于每年12月制定下年度的《設(shè)備檢修計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于關(guān)鍵或重要設(shè)備必須有《設(shè)備安全操作規(guī)程》，相關(guān)操作人員應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、考核合格后上崗。 設(shè)施的驗(yàn)收a）工作場(chǎng)所、支持性服務(wù)（如水、電、氣供應(yīng)等）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等由辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方能投入使用。 《崗位職責(zé)及任職要求》《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄表》《員工檔案》《培訓(xùn)申請(qǐng)表》 質(zhì)量手冊(cè)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序文件編號(hào)KWT/CX——2007版本/修改1/0第頁/總頁1/31 目的控制為達(dá)到工程質(zhì)量符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，確保工程滿足要求。由崗位所在部門組織進(jìn)行，并進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核，合格者方可繼續(xù)上崗。 辦公室匯總、整理各部門上報(bào)的《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，并根據(jù)本公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及年度目標(biāo)，綜合考慮用人單位的使用需求情況及經(jīng)營管理活動(dòng)的需要，于12月底之前編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。3 職責(zé)A負(fù)責(zé)編制全公司員工《崗位職責(zé)及任職要求》,并負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行人員招聘及管理；B負(fù)責(zé)本公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制訂及監(jiān)督實(shí)施；C負(fù)責(zé)上崗前的基礎(chǔ)教育；D負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。A 公司制定并實(shí)施《人力資源控制程序》，以確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員均是能夠勝任的；B 對(duì)人員能力的判斷，是從其受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面來綜合考慮的。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》《文件控制程序》《記錄控制程序》6 記錄《管理評(píng)審計(jì)劃》《簽到表》《會(huì)議記錄》《管理評(píng)審報(bào)告》質(zhì)量手冊(cè) 資源管理文件編號(hào)KWT/版本/修改1/0第頁/總頁1/21 目的及時(shí)識(shí)別、確定并優(yōu)化配置和控制好質(zhì)量管理體系實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)過程中所需的各類資源，確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，并達(dá)到顧客滿意。辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行會(huì)議記錄。計(jì)劃主要內(nèi)容包括：評(píng)審時(shí)間、目的、范圍、參加評(píng)審部門(人員)、評(píng)審依據(jù)及評(píng)審內(nèi)容。具體執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。批量或較嚴(yán)重的不合格品提交質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人審理處置。B 管理者代表 “任命書”。，所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的部門和人員的崗位職責(zé)及權(quán)限詳見辦公室組織編制的《崗位職責(zé)及任職要求》。 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理確保建立質(zhì)量目標(biāo)，公司各有關(guān)部門根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo),“質(zhì)量方針、目標(biāo)及目標(biāo)分解”。D總經(jīng)理負(fù)責(zé)確保本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，“資源管理”。3 職責(zé)?！队涗浨鍐巍?，將本公司所有與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號(hào)、保存期等，并匯總備案記錄原始樣本。 外來文件的控制外來文件 （法律法規(guī)、行政文件、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)接收并在《外來文件清單》中登記后備案供借閱或視需要轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)使用部門。受控文件均受更改控制。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門所用文件和資料的編制和管理。 記錄控制本公司制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。A負(fù)責(zé)按《文件控制程序》和《記錄控制程序》要求控制好本部門發(fā)生或應(yīng)用到的文件和記錄；B具體按職能分配表嚴(yán)格實(shí)施本部門的過程活動(dòng)并保持記錄。三、工程技術(shù)部質(zhì)量目標(biāo)1 工程竣工驗(yàn)收合格率達(dá)100%：（工程竣工驗(yàn)收合格數(shù)/交付工程總數(shù)）100%；2 無重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故：以實(shí)際發(fā)生數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。優(yōu)質(zhì)高效：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，本公司不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理、技術(shù)和施工人員，運(yùn)行完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高工作效率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保工程和服務(wù)質(zhì)量滿足要求。公司原名XX科技有限公司，成立于一九九八年三月，二零零零年即取得四川省安防工程施工資質(zhì)，二零零六年榮獲成都安防行業(yè)優(yōu)秀施工單位稱號(hào)，并具有建設(shè)廳頒發(fā)的電子工程專業(yè)承包資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、無線電設(shè)備銷售及工程安裝資質(zhì)證，現(xiàn)為省安防協(xié)會(huì)會(huì)員單位，公司凈資產(chǎn)逾三百萬元。 范圍
本手冊(cè)適用于內(nèi)部管理及外部（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)本公司滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。 北京振華信達(dá)科技發(fā)展有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)（含程序文件）（第一版）主編： 日期： 年 月 日審核： 日期： 年 月 日批準(zhǔn)： 日期： 年 月 日受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 發(fā)布日期：2007年09月05日 實(shí)施日期：2007年09月10日 發(fā)布質(zhì)量手冊(cè) 頒 布 令文件編號(hào)KWT/版本/修改1/0第頁/總頁1/1 頒布令為了進(jìn)一步提高本公司的質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客及適用的法律法規(guī)要求，特按照ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》（第一版）。 產(chǎn)品的覆蓋范圍適用于：弱電工程、電子工程、安防工程及無線電發(fā)射系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)和施工。公司始終致力于前衛(wèi)科技的開發(fā)應(yīng)用，堅(jiān)持以科技發(fā)展為基礎(chǔ)、質(zhì)量第一為生命、誠信為本的企業(yè)宗旨、努力打造形象、開拓市場(chǎng)。顧客至上：顧客是企業(yè)的“上帝”，顧客的滿意是我們追求的目標(biāo)。四、市場(chǎng)部質(zhì)量目標(biāo)1 顧客滿意度達(dá)90%，以后每年遞增2個(gè)百分點(diǎn)：（調(diào)查顧客得分之和/調(diào)查顧客總數(shù)）100%。4 程序概要本公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此做到：A對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程（包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程及子過程）進(jìn)行識(shí)別并編制文件，這些過程的輸入為顧客要求，輸出為顧客滿意；B 明確過程控制的方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量和分析等對(duì)過程進(jìn)行管理；C對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)。確保，記錄保持清晰、易于識(shí)別和檢索。4 控制程序，如圖所示：質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 （包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和程序文件 ） 管理文件、 技術(shù)文件、質(zhì)量計(jì)劃、記錄及外來文件 第二級(jí)文件 ：質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和程序文件）由辦公室備案。凡提供給客戶的文件，為非受控文件，其不受更改控制，但要做發(fā)放登記。，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審，必要時(shí)予以修改。，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由辦公室打印或復(fù)制。、管理情況。、實(shí)施和保持。 本公司以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來確定顧客的需求和期望，執(zhí)行本手冊(cè)“”中的相關(guān)規(guī)定。A 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體落實(shí)與體現(xiàn)，包含與產(chǎn)品有關(guān)的要求且是可測(cè)量的。（ “公司組織機(jī)構(gòu)圖” ），并規(guī)定各部門的職責(zé)（“質(zhì)量管理體系職能分配表”“管理職責(zé)” ）。C 辦公室a）負(fù)責(zé)按《崗位職責(zé)及任職要求》選聘和安排相關(guān)崗位的工作人員；b）負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；c）負(fù)責(zé)文件和記錄的控制及監(jiān)督檢查；d）負(fù)責(zé)組織制定公司的管理制度，并負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的外來文件的管理；e）負(fù)責(zé)本公司有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的籌備和組織工作；f）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)往來的接待工作及辦公設(shè)施的管理；g）負(fù)責(zé)對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行控制；h）負(fù)責(zé)按照“采購物資分類明細(xì)”對(duì)采購物資實(shí)行分類管理； i）負(fù)責(zé)調(diào)查、評(píng)價(jià)和選擇合格供方，并組織定期對(duì)供方的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)；j）負(fù)責(zé) “采購計(jì)劃”的制訂，并組織實(shí)施；k）負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗(yàn)收、入庫、儲(chǔ)存和防護(hù)控制。J工人a) 熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、施工組織設(shè)計(jì)及相關(guān)的質(zhì)量體系文件；b) 嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，按要求操作，對(duì)所施工項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)；c) 搞好分部分項(xiàng)工程的自檢、互檢，做好標(biāo)識(shí)工作，認(rèn)真做好原始記錄；d) 努力完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，包括質(zhì)量、工藝紀(jì)律、安全文明施工等；e) 維護(hù)和保持施工場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，做到安全、文明施工，杜絕安全、環(huán)境和質(zhì)量事故。5 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制了下列程序文件： 標(biāo)題 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)條款《管理評(píng)審控制程序》 質(zhì)量手冊(cè)管理評(píng)審控制程序文件編號(hào)KWT/CX——2007版本/修改1/0第頁/總頁1/21 目的按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。： A本公司組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；B發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶有嚴(yán)重質(zhì)量投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；C當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)；D市場(chǎng)、客戶需求發(fā)生重大變化時(shí)；E即將進(jìn)行第二、第三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；F質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)；G其它經(jīng)總經(jīng)理決定需要評(píng)審時(shí)。 總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審的內(nèi)容做出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等）。2 范圍適用于公司包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等資源的有效控制。A 辦公室負(fù)責(zé)組織制定《崗位職責(zé)及任職要求》，確定各崗位職責(zé)及能力要求，并將其作為選擇、招聘、配備、考核人員的主要依據(jù)；B 辦公室根據(jù)人員的受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能水平與工作經(jīng)驗(yàn)選派到適宜的崗位以滿足崗位要求；C 各部門根據(jù)現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)或采取其它措施，使其具備滿足要求的能力；D評(píng)價(jià)所采取措施的有效性，評(píng)價(jià)方式包括：理論和實(shí)際操作考核等；E對(duì)全公司員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使其認(rèn)識(shí)到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；F辦公室對(duì)每位員工建立檔案，并保存員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄，執(zhí)行《記錄控制程序》。 如需要進(jìn)行計(jì)劃外培訓(xùn)，由需求部門填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室組織實(shí)施。A特殊工種人員（如電工、焊工、駕駛員等）必須持證上崗；B檢驗(yàn)員需經(jīng)過質(zhì)量管理部進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)，考試合格方能上崗；C質(zhì)量體系內(nèi)審員應(yīng)由具有培訓(xùn)資格的質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格后，持證上崗。2 范圍適用于為實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的設(shè)施，如工作場(chǎng)所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)（如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等）的控制，對(duì)工作環(huán)境中的因素（包括人和物）進(jìn)行控制。b）采購或自制完成的設(shè)備，由工程技術(shù)部組織人員進(jìn)行驗(yàn)收，在《設(shè)備驗(yàn)收單》上簽字，并記錄設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容。c) 設(shè)備使用者應(yīng)嚴(yán)格按照《設(shè)備安全操作規(guī)程》進(jìn)行操作，使用前對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保設(shè)備的能力與要求相一致。對(duì)日常工作中使用者無法排出的故障，應(yīng)填寫《設(shè)備維修申請(qǐng)單》報(bào)工程技術(shù)部安排檢修，必要時(shí)請(qǐng)供方協(xié)助參與。 工作環(huán)境的確定和管理、確定并管理好實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的工作環(huán)境中的因素（人和物），根據(jù)施工作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場(chǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：a) 配置適用的辦公場(chǎng)所、及倉庫等，并根據(jù)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)本公司產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息，并組織相關(guān)部門對(duì)招標(biāo)文件或合同草案進(jìn)行評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)公司制定