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銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)-免費(fèi)閱讀

  

【正文】   2. 房地產(chǎn)的需求彈性   房地產(chǎn)需求價(jià)格彈性   國(guó)際上對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格長(zhǎng)期的研究結(jié)論是:商品房售價(jià)為家庭年收入的合理比例是3至6倍,超過(guò)6倍就不能形成買(mǎi)方市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)未來(lái)的預(yù)期將影響有效需求的實(shí)現(xiàn)。一般而言,房地產(chǎn)商品是不可替代的,是生活的必需品。房地產(chǎn)商品價(jià)格。由于房地產(chǎn)商品的特殊性,需求呈明顯的區(qū)域性,并且與消費(fèi)者的偏好和城市住宅制度有較強(qiáng)的關(guān)系。需求收入彈性   需求收入彈性是指收入變動(dòng)的比率所引起的需求量變動(dòng)的比率。其公式為:   Ed=(△Q/Q)/(△P/P)   Ed:商品需求價(jià)格彈性的彈性系數(shù);   △Q:商品需求變動(dòng)量;   Q:商品需求量;   △Y:商品的價(jià)格變動(dòng)量;   Y:商品的價(jià)格;   需求價(jià)格彈性的一般規(guī)律有:必需品傾向于缺乏彈性,而奢侈品傾向于富有彈性;有相近替代品的物品富有彈性;小范圍的市場(chǎng)需求彈性往往大于大范圍的市場(chǎng),因?yàn)樾》秶袌?chǎng)的物品更容易找到相近的替代品。企業(yè)可以依靠市場(chǎng)提供生產(chǎn)所需的資源,也可以采取自己生產(chǎn)和貯藏必須資源的方式實(shí)行縱向聯(lián)合。在均衡價(jià)格下,供給量等于需求量,這時(shí),沒(méi)有賣(mài)主肯損失利潤(rùn)去為顧客提供服務(wù),因?yàn)槟菢拥脑?huà)顧客轉(zhuǎn)臉就可以把商品賣(mài)掉。此外,市場(chǎng)還提供在何處能否得到商品的信息。調(diào)節(jié)   賣(mài)主的供給量限制了消費(fèi)者在價(jià)格下能買(mǎi)到產(chǎn)品的數(shù)量,盡管他們希望買(mǎi)到更多的產(chǎn)品。 經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)  1.市場(chǎng)的功能   市場(chǎng)的供需關(guān)系決定價(jià)格,在決定價(jià)格和產(chǎn)品的過(guò)程中,市場(chǎng)系統(tǒng)具有引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、傳遞信息、非人格性、以及任務(wù)分擔(dān)等功能。這是由人的特性決定的,現(xiàn)代管理不可能像泰羅時(shí)代僅借助科學(xué)管理就可以取得成功 ,現(xiàn)代企業(yè)的員工有著比19世紀(jì)末、二十世紀(jì)初的員工多得多的需求和欲望,繁文縟節(jié)的規(guī)范限制了員工的自由,做一個(gè)按部就班、一切服從的員工永遠(yuǎn)不可能滿(mǎn)足他們的高層次的需求。   親密的小團(tuán)體,體現(xiàn)了一種集體的力量,自由不是抽象絕對(duì)的,在組織中,自由在作用在于,在即定的目標(biāo)下,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的任意發(fā)揮,強(qiáng)調(diào)自由,并不是要企業(yè)的一切規(guī)章和程序方法統(tǒng)統(tǒng)扔掉,而是要盡可能的簡(jiǎn)化企業(yè)的這些規(guī)則。要最終做出決定,只有依靠決策的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和修養(yǎng)。   狹隘的理發(fā)分析,導(dǎo)致我們對(duì)管理看法的偏失。                                    案例 杰克公司――把握人性的管理  一個(gè)優(yōu)秀的管理者清楚,一切財(cái)富都是人創(chuàng)造出來(lái)的。有少數(shù)公司在試行一些新辦法,其中包括由個(gè)人自己確定目標(biāo),每半年或一年對(duì)實(shí)績(jī)作出自我評(píng)價(jià)。   擴(kuò)大工作范圍。德魯克提出的“目標(biāo)管理”。   指揮和控制的管理哲學(xué),不論是嚴(yán)厲的還是溫和的,已不適合于作激勵(lì)之用。管理人員不能給一個(gè)人提供自尊、同伴對(duì)他的尊重或滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。正如老羅斯福的“言語(yǔ)溫和,但手中拿著大棒”。   在這種理論指導(dǎo)下,“嚴(yán)厲的”做法存在著一些困難。人本性反對(duì)改革;   這就是所謂“X理論”:   管理人員要負(fù)責(zé)為了經(jīng)濟(jì)目的而把生產(chǎn)性企業(yè)的各項(xiàng)要素(金錢(qián)、物資、設(shè)備、 人員)組織起來(lái);   就人員來(lái)講,這是一個(gè)指揮他們的工作,激勵(lì)他們、控制他們的活動(dòng),矯正他們的行為,使之適合于組織需要的過(guò)程;   如果管理人員不這樣積極地干預(yù),人們會(huì)對(duì)組織需要采取消極的甚至是對(duì)抗的態(tài)度。即工作滿(mǎn)意感的對(duì)立面不是工作不滿(mǎn)意而是沒(méi)有工作滿(mǎn)意感,工作不滿(mǎn)意的對(duì)立面不是工作滿(mǎn)意而是沒(méi)有工作不滿(mǎn)意。最容易導(dǎo)致職工不滿(mǎn)的也有5種因素,它們的作用時(shí)間都不長(zhǎng),而且很少能成為導(dǎo)致職工感到滿(mǎn)意的因素。      1950年代末期,美國(guó)管理學(xué)家弗里德里克在這一個(gè)人身上可能表現(xiàn)為要求成為模范母親的欲望,在另一個(gè)人身上則可能表現(xiàn)為要求成為一個(gè)體育明星的欲望,在第三個(gè)人身上可能表現(xiàn)在繪畫(huà)或創(chuàng)造發(fā)明方面。如果這種需要得不到滿(mǎn)足則使人感到低人一等,軟弱或無(wú)能為力。這時(shí),人們就感到從來(lái)沒(méi)有這這樣迫切地要求得到朋友、情人、妻子和兒女。我們所看到的安全需要的表現(xiàn)在這一類(lèi)現(xiàn)象上,例如,人們普遍喜歡得到有固定任期和保障的職為業(yè),普遍愿意有儲(chǔ)蓄以及各種保險(xiǎn)。這就是我們所說(shuō)“人的基本需要組織起來(lái)成為相對(duì)的優(yōu)勢(shì)需要等級(jí)”的意思。如果一個(gè)人缺少食物、安全、愛(ài)情和尊敬,他對(duì)食物的要求比對(duì)其他任何事物更為強(qiáng)烈。銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,對(duì)人類(lèi)基本的需求的認(rèn)識(shí)程度有利于提高對(duì)顧客或下屬工作人員的了解,從而提高工作效率。在房地產(chǎn)上他的立信公司走上了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路??紤]客戶(hù)的困難,可以采取分期付款進(jìn)行。這筆資金從哪里來(lái)。   案例: 霍英東“預(yù)售樓花、分期付款”  銷(xiāo)售談判中可能最難達(dá)成一致的就是價(jià)格和付款方式了。如何協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系   對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)而言?!  ≡谖鞣缴鐣?huì)非常流行的現(xiàn)金折扣是企業(yè)有力促銷(xiāo)和促使現(xiàn)金回籠的有效手段,現(xiàn)金折扣對(duì)供需雙方都有利可圖,銷(xiāo)貸方通過(guò)現(xiàn)金折扣把應(yīng)收賬款可能帶來(lái)的各種損失以利益的形式部分讓利于購(gòu)貨方,而自己卻可以鎖定并減少應(yīng)收賬款所造成的損失,通過(guò)低成本的融資方法降低應(yīng)收賬款的資金風(fēng)險(xiǎn);   不難看出應(yīng)收賬款的投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)是客觀并存的,既是流通順利實(shí)現(xiàn)的保證,又是流通順利實(shí)現(xiàn)的障礙。    作為銷(xiāo)售經(jīng)理就必須正確策劃資金流量,用好用活“資金”,提高資金的有效率。在這個(gè)例子中, 20%+15%=35%,%,得出了制造商的售價(jià)$-$=$,這是不正確的。   從成本價(jià)基數(shù)向銷(xiāo)售價(jià)基數(shù)的轉(zhuǎn)換。這就產(chǎn)生了這樣一個(gè)問(wèn)題,毛利百分比表示的基數(shù)是成本價(jià)還是銷(xiāo)售價(jià)。并且,從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的觀點(diǎn)來(lái)看,一切成本都是相關(guān)的。過(guò)去的支出作為滯留成本提及。最好是將這500萬(wàn)美元平均分?jǐn)偟竭@10年內(nèi)。   盈虧平衡點(diǎn)   在確定為補(bǔ)償所有相關(guān)固定成本而必須銷(xiāo)售的數(shù)量或金額時(shí),這樣的銷(xiāo)售水平被稱(chēng)為盈虧平衡點(diǎn)。如果一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)成本或其它的固定成本被表示成單位金額的形式時(shí),不要讓它給蒙騙了。也就是說(shuō),要耗費(fèi)一定數(shù)量的原材料和勞動(dòng)來(lái)制造一個(gè)單位產(chǎn)品。貢獻(xiàn)毛利   單位貢獻(xiàn)毛利   單位貢獻(xiàn)毛利指為一件商品的銷(xiāo)售價(jià)格與制造、銷(xiāo)售這件商品的變動(dòng)成本之間的差額。在公司的設(shè)想中有一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的投資回報(bào)或每股收益增加額。循環(huán)信用證是指其金額被全部工部分使用,無(wú)需經(jīng)過(guò)信用證修改,根據(jù)一定條件就可以自動(dòng)、半自動(dòng)或非自動(dòng)地更新或還原再被使用,直至達(dá)到規(guī)定的使用次數(shù)、期限或規(guī)定的金額用完為止的信用證。可轉(zhuǎn)讓信用證是開(kāi)證銀行向中間商(益人)提供對(duì)信用證條款權(quán)利履行轉(zhuǎn)讓便利的一種結(jié)算方式。   信用證種類(lèi)   信用證根據(jù)用途、性質(zhì)、期限、流通方式的不同可分為:   。單位和個(gè)人憑已承兌商業(yè)匯票、債券、存單等付款人債務(wù)證明辦理款項(xiàng)結(jié)算,均可以使用委托收款的結(jié)算方式。支票的特點(diǎn)是:  ?。? ??;   ,從簽發(fā)之日起計(jì)算,到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延;  ?。?  ;   匯兌   匯兌是匯款人委托銀行將款支付給收款人的結(jié)算方式。銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)帳,填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票也可以用于支取現(xiàn)金。財(cái)務(wù)活動(dòng)是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)物商品運(yùn)動(dòng)和金融商品運(yùn)動(dòng)過(guò)程中所體現(xiàn)的價(jià)值運(yùn)動(dòng),即企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)。查特曼和菲利普品牌形象   1955年,西德尼      他曾在西北大學(xué)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),其師理查德社會(huì)市場(chǎng)觀念使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念達(dá)到了一個(gè)比較完善的階段。 結(jié)果:導(dǎo)致企業(yè)的一切行為都要以市場(chǎng)的需要作為出發(fā)點(diǎn),而又以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要為歸宿。推銷(xiāo)觀念階段(20世紀(jì)30年代和40年代)   在生產(chǎn)不足進(jìn)入到生產(chǎn)過(guò)剩,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展大體上經(jīng)歷了五個(gè)階段:   競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般可以突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即相同的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格低;二是偏好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即本企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比更有特色,能滿(mǎn)足消費(fèi)者的偏好。   避強(qiáng)定位   又稱(chēng)回避性定位。市場(chǎng)定位,就是指企業(yè)根據(jù)選定的目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品處的位置,市場(chǎng)需求以及企業(yè)自身的條件,為本企業(yè)的產(chǎn)品塑造有別于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的鮮明個(gè)性、從而使該產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上確定自己恰當(dāng)?shù)奈恢?。這樣才能利用企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)三者密切關(guān)聯(lián)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)注意的問(wèn)題   一般企業(yè)在選擇時(shí)要充分考慮五個(gè)方面的因素:   這種模式的最大優(yōu)點(diǎn)是成本低,從而可以取得成本和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)這樣四個(gè)步驟來(lái)細(xì)分市場(chǎng),我們可以看到這家鋁制品企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)是非常明確并非常具體了。   與消費(fèi)者市場(chǎng)一樣,生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求差別也往往是由多種因素造成的,因此,需要同時(shí)從多種因素、若干個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分。較為常見(jiàn)的是使用“最終用戶(hù)”、“顧客規(guī)?!薄ⅰ坝脩?hù)要求”等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。按地理因素細(xì)分,就是企業(yè)按照消費(fèi)者所在地理位置以及其他地理因素的變化來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng);按人文因素細(xì)分,就是企業(yè)按照消費(fèi)者的職業(yè)、收入、教育水平、宗教、種族、國(guó)籍與民族及有關(guān)的人口變量來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng);按心理因素來(lái)細(xì)分,就是企業(yè)按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等心理因素來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng);按行為因素來(lái)細(xì)分,就是企業(yè)按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、態(tài)度、追求和利益行為因素細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。研究細(xì)分市場(chǎng)的可占領(lǐng)性,實(shí)際上研究的是可行性。它有利于企業(yè)集中使用資源,避免力量分散,從而大大提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功概率并提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。所以,研究某些特定市場(chǎng)的特性,根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,選擇適宜的特定的消費(fèi)者群作為企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容。   4.人的基本需求。43 / 43《銷(xiāo)售經(jīng)理》第二章:銷(xiāo)售經(jīng)理的知識(shí)背景(上)   作為銷(xiāo)售經(jīng)理,必須掌握必要的一些知識(shí)。   5.激勵(lì)的基本原理。   3.市場(chǎng)細(xì)分   市場(chǎng)細(xì)分,是1956年由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)?  市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力的重要措施。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)講,對(duì)那些無(wú)法進(jìn)入或難以進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)細(xì)分既無(wú)必要也無(wú)意義。   圖表22: 市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 具體細(xì)分要素 地理因素 國(guó)家或地區(qū)、城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)村、地形地貌、氣候狀況、人口狀況、交通及通訊狀況、資源狀況 人文因素 年齡、性別、家庭規(guī)模及生命周期、職業(yè)、收入、文化程度、宗教及種族、國(guó)籍及民族 心理因素 社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 行為因素 時(shí)機(jī)、使用量、追求利益、態(tài)度、品牌忠誠(chéng)度   “最終用戶(hù)”的因素是指不同行業(yè)、種類(lèi)的最終用戶(hù)往往有不同的要求,這必然會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇?,F(xiàn)以一家鋁制品生產(chǎn)企業(yè)為例來(lái)說(shuō)明如何細(xì)分市場(chǎng)。   其他市場(chǎng)細(xì)分   中間商市場(chǎng)和政府市場(chǎng)的細(xì)分,均可按照消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)并注意結(jié)合其自身特點(diǎn),使其更具有針對(duì)性和適應(yīng)性。但其缺點(diǎn)也是十分明顯的,即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿(mǎn)足和適應(yīng)消費(fèi)者差別需求和需求變化,容易給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)可乘之機(jī)。企業(yè)的資源和能力;   企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng),應(yīng)能充分發(fā)揮企業(yè)擁有的技術(shù)特長(zhǎng),生產(chǎn)出符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品來(lái)。   市場(chǎng)定位是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。它是企業(yè)力圖回避與目標(biāo)市場(chǎng)上現(xiàn)有的實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者的直接對(duì)抗,即避開(kāi)強(qiáng)者將本企業(yè)的產(chǎn)品定位于市場(chǎng)上某些空白領(lǐng)域或縫隙之處。   在確定本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí),有三點(diǎn)務(wù)必要搞清楚:   生產(chǎn)觀念階段(19世紀(jì)末20世紀(jì)初)   這種觀念的背景是:新技術(shù)發(fā)展加快并大量采用,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速,但國(guó)民收入還很低,產(chǎn)品不夠豐富,市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。推銷(xiāo)觀念可簡(jiǎn)單概括為:“我們賣(mài)什么,就讓人們買(mǎi)什么”,就是不問(wèn)消費(fèi)者是否真正需要,不擇手段地采取各種推銷(xiāo)活動(dòng),把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者?!   ?  7.營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念   營(yíng)銷(xiāo)觀念的進(jìn)步伴隨著相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)概念的提出和完善??巳R維特教授把營(yíng)銷(xiāo)要素分為新產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道。產(chǎn)品生命周期   19世紀(jì)50年代,喬爾營(yíng)銷(xiāo)近視癥   1961年,西奧多萊維特提出了“品牌形象”這一概念??铺乩仗岢隽恕吧鐣?huì)營(yíng)銷(xiāo)”的概念,促使人們注意到營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在傳播重大的社會(huì)目標(biāo)方面可能產(chǎn)生的作用,如環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生育等等。銷(xiāo)售活動(dòng)的最終結(jié)果會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告上面。銀行匯票有以下特點(diǎn):   ;  ?。?  ,企業(yè)和個(gè)人可申請(qǐng);  ??;  ??;  ??;  ??;  ??;   。單位和個(gè)人的各種款項(xiàng)的結(jié)算,均可以使用匯兌結(jié)算方式。委托收款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是:   ;   、異地均可辦理;  ??;   國(guó)內(nèi)信用證   國(guó)內(nèi)信用證是指開(kāi)證行依照申請(qǐng)人的申請(qǐng)開(kāi)出的,憑符合信用條款的單據(jù)支付的付款承諾。   。它是指受益人(第一受益人)可以請(qǐng)求授權(quán)付款,承擔(dān)延期付款責(zé)任,承兌或議付的銀行(轉(zhuǎn)讓行)。   信用證的特點(diǎn)  ??;   ,不受交易合同的約束;   ,而非貨物。因而,對(duì)于建議采取的銷(xiāo)售行動(dòng)方案必須就其有關(guān)財(cái)務(wù)意義作出評(píng)估。其實(shí)質(zhì)上是營(yíng)銷(xiāo)者補(bǔ)償固定生產(chǎn)成本、公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用,最后獲得利潤(rùn)的單位可獲得的金額。我們制造得越多,總變動(dòng)成本越多。也許它看上去像一項(xiàng)變動(dòng)成本,但它卻不是,而僅僅是在某一既定產(chǎn)量下的單位金額?!  ∫詳?shù)量表示的盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/單位貢獻(xiàn)毛利   以金額表示的盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/1(單位變動(dòng)成本/單位銷(xiāo)售價(jià)格)]或=以數(shù)量表示的盈虧平衡點(diǎn)x單位銷(xiāo)售價(jià)格   舉例說(shuō)明這些定義。市場(chǎng)占有率   市場(chǎng)占有率=公司銷(xiāo)售水平 /總的市場(chǎng)銷(xiāo)售量   這一計(jì)算增加了對(duì)建議的行動(dòng)計(jì)劃的了解。這樣每年有與機(jī)器有關(guān)的50萬(wàn)美元作為一項(xiàng)相關(guān)固定成本。它們不應(yīng)該計(jì)入現(xiàn)在的決策。這一類(lèi)型的會(huì)計(jì)涉及到
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