【正文】 阿吉里斯勤于著述，先后出版了21部著作，發(fā)表了14O多篇論文。因為，一種行為必然會有后果，而這些后果在一定程度上會決定這種行為在將來是否重復(fù)發(fā)生。一個人在實施了某種行為以后，即使是領(lǐng)導(dǎo)者表示“已注意到這種行為”這樣簡單的反饋，也能起到正強化的作用Z如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種行為不予注意，這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性就會減小以至消失。如有的人更重視物質(zhì)獎勵，有的人更重視精神獎勵，就應(yīng)區(qū)分情況，采用不同的強化措施。以后，斯金納又將強 化理論進一步發(fā)展，并用于人的學(xué)習(xí)上，發(fā)明了程序教學(xué)法和教學(xué)機。人們可以用這種正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強化理論，也叫做行為修正理論。在個人主要受團體目標激勵的集體主義社會里，這種結(jié)論就不一定適用了。另一種解釋是團體責任的擴散。此外，如果團體成員的權(quán)力和地位比較平等，則參與者的人數(shù)會顯著增加。所以，團體領(lǐng)導(dǎo)人必須為促進一定程度的團體和諧而提供相當?shù)臅r間和手段。這些力場涉及團體在其中活動的環(huán)境，還涉及團體成員的個性及其相互間的看法?！　F體力學(xué)理論是行為科學(xué)學(xué)派代表人之一庫爾特許多人從不同的角度批評馬斯洛的觀點或者提出自己的需要層次學(xué)說，但到目前為止，馬斯洛的觀點仍然是最被廣泛傳播的一種。社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。他在1943年發(fā)表的《人類動機的理論》（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一書中提出了需要層次論?！　≡趯嶋H的組織與企業(yè)管理中，很少有極端型的領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是界于專制型、民主型和放任型之間的混合型?！　±諟氐热嗽噲D通過實驗決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。勒溫等人發(fā)現(xiàn)，團體的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)并不是以同樣的方式表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響。領(lǐng)導(dǎo)人選拔中最重要的條件是其過去的工作表現(xiàn)。巴納德分析個人承認指令的權(quán)威性并樂于接受指令的四個條件：　　他能夠并真正理解指令；　　他相信指令與組織的宗旨是一致的；　　他認為指令與他的個人利益是不矛盾的；　　他在體力和精神上是勝任的。　　管理的藝術(shù)就是把內(nèi)部平衡和外部適應(yīng)綜合起來。個人可以對是否參與某一協(xié)作系統(tǒng)作出選擇，這取決于個人的動機包括目標、愿望和推動力，組織則通過其影響和控制的職能來有意識地協(xié)調(diào)和改變個人的行為和動機。他將社會學(xué)概念應(yīng)用于分析經(jīng)理人員的職能和工作過程，并把研究重點放在組織結(jié)構(gòu)的邏輯分析上，提出了一套協(xié)作和組織的理論。他早年就學(xué)于蒙特赫蒙學(xué)院，19O6－1909年在哈佛大學(xué)讀完了全部經(jīng)濟學(xué)課程，因缺少實驗學(xué)科的學(xué)分而未獲得學(xué)位，后來卻由于他在研究企業(yè)組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出的貢獻，得到過7個榮譽博士學(xué)位，他于1909年進入美國電話電報公司工作，1927年起擔任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理，一直到退休。僅就霍桑效應(yīng)而言，就有很大的實用性，如承包制試點時，受注意了，一路開綠燈，一推廣，雖有些成績，但也是不宣而敗。員工不是作為一個孤立的個體而存在，而是生活在集體中的一員，他們的行為很大程度上是受到集體中其他個體的影響。早在霍桑訪談試驗中，梅奧已注意到親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作?！　τ诶щy重重、舉步維艱的中國國有企業(yè)來說，尊重人才尤為重要。誰更有效地開發(fā)和利用了人力資源，誰就有可能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。　　企業(yè)中存在著非正式組織　　企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織?！　』羯Ｔ囼灥某踔允窃噲D通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。　　一、古典管理理論的困惑　　古典管理理論的杰出代表泰勒、法約爾等人在不同的方面對管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻，并對管理實踐產(chǎn)生深刻影響，但是他們共同的特點是，著重強調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。法約爾是直到本世紀上半葉為止，歐洲貢獻給管理運動的最杰出的大師，被后人尊稱為 “現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。最終導(dǎo)致在企業(yè)快速成長階段，管理能力不足和管理人才匾乏的并存局面。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗，并適宜地掌握合理運用這些原則的尺度?！　」芾硭枷爰仁俏幕h(huán)境的產(chǎn)物，又是文化環(huán)境的過程。　　提出十四項管理原則　　法約爾提出了一般管理的14項原則：　　1．勞動分工；2．權(quán)力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；?！　》s爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標志著一般管理理論的形成?！　√├盏目茖W(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河?！　￠h斯特伯格的研究方向和路線，以及所采取的方法對后來的人們有很大啟示，在管理學(xué)上也有諸多應(yīng)用。閔斯特伯格指出，“我們絕不要忘記，通過將來的心理上的適應(yīng)和通過改善心理條件來提高工作效率，不僅符合廠主的利益，而且更符合職工的利益，他們的勞動時間可以縮短，工資可以增加，生活水平可以提高。他和他的繼承者研究了許多工廠每天和每周的工作曲線。　　 1912年，閔斯特伯格出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟生活》一書，該書在1913年被譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。為了獲得更高的生產(chǎn)效率，人們開始注意到如何有效地利用人的生理和心理資源的問題。詹姆斯（W．James）的邀請來到哈佛大學(xué)。企業(yè)的長生不老決不僅僅依賴于其英雄人物的“超凡卓識”，應(yīng)在更大程度上依賴于其“順應(yīng)自然”的原則體系——公正地識人、用人和盡人的體系。　　 改革開放以來，國內(nèi)許多企業(yè)取得了長足的發(fā)展，涌現(xiàn)了一批知名企業(yè)和企業(yè)家，然而在許多企業(yè)中，維系企業(yè)權(quán)力基礎(chǔ)的卻是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人個人的超凡權(quán)力，他們或因卓越的遠識、杰出的才能、非凡的人格扭力，或因“時勢造英雄”而成為企業(yè)的絕對主宰和精神領(lǐng)袖，并且企業(yè)還在樂于渲染個人權(quán)威、塑造個人英雄。韋伯的行政組織理論雖然不是管理思想的全新開創(chuàng)，只是社會實踐的理論總結(jié)，但我們在重溫韋伯行政組織理論之時，不是為了贊美他在歷史上的重大貢獻，而是認同其思想對現(xiàn)代組織行為的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。韋伯從事實出發(fā)，把人類行為規(guī)律性地服從于一套規(guī)則作為社會學(xué)分析的基礎(chǔ)。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束?！　?對于傳統(tǒng)權(quán)力，韋伯認為：人們對其服從是因為領(lǐng)袖人物占據(jù)著傳統(tǒng)所支持的權(quán)力地位，同時，領(lǐng)袖人物也受著傳統(tǒng)的制約。韋伯的組織理論（1911）　　被稱為“組織理論之父”的韋伯與泰勒、法約爾是西方古典管理理論的三位先驅(qū)?！　?雖然吉爾布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠遠超出了動作研究的范圍。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關(guān)，使得燈泡可以時亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。從此，吉爾布雷恩夫婦共同開始了改進工作方法的探索。例如，在砌外層磚時，；在砌內(nèi)層磚時，把動作從18個減少到2個，使每個工人一小時的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊?！　?弗蘭克前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理?！　?科學(xué)管理理論對我們當代企業(yè)仍具有重要指導(dǎo)意義。甘特用圖表進行計劃和控制的做法是當時管理思想的一次革命。對于雇主而言，追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。　　4．實行具有激勵性的計件工資報酬制度?！　√├盏目茖W(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動成本統(tǒng)一起來，從而擴大再生產(chǎn)的發(fā)展?！八械娜粘；顒又胁蛔⒁庑实男袨槎荚谑拐麄€國家資源遭受巨大損失，而補救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學(xué)的管理。其后，1910年，福特（Ford）發(fā)明流水線的批量生產(chǎn)方式；2O年代初，斯?。ǎ﹦?chuàng)立廣泛適應(yīng)的事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）；尤其是泰勒的“科學(xué)管理理論”走向成熟并普遍推廣，使管理理論研究走上了科學(xué)軌道，成為管理學(xué)產(chǎn)生的標志，也使社會化的“管理運動”圓滿完成歷史使命并永垂史冊。 1889年亨利1886年，新成立的美國機械工程師協(xié)會年會召開，改進組織管理成為探討的主題?！　?9世紀60、70年代以后，在美國、德國等國家發(fā)動的“電氣革命”（第二次工業(yè)革命）進一步促進了生產(chǎn)力發(fā)展，電能的運用使各個行業(yè)的團隊工作規(guī)模進一步擴大?！　≡阼F路企業(yè)成長與管理發(fā)展的過程中，在1849～1862年間長期擔任《美國鐵路雜志》主編的亨利同時鐵路企業(yè)的管理需要專業(yè)性的特殊技能和訓(xùn)練，支薪管理人員從此產(chǎn)生，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理階層得以形成。組織運作所要求的連續(xù)性、規(guī)范性、精確性使管理難度空前增大，管理成本人為上升，大量工廠的經(jīng)營不善和破產(chǎn)倒閉使傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理遇到了挑戰(zhàn)，改進管理降低組織活動的成本成為當務(wù)之急。因此，“管理運動”是現(xiàn)代管理的前奏，是古代管理走向現(xiàn)代管理的標志。回顧現(xiàn)代管理一百多年的歷史，不能不從美國的“管理運動”開始。于是以小瓦特、歐文、亞當　　在19世紀4O、50年代，鐵路管理是一個全新的問題，如協(xié)調(diào)困難，發(fā)生事故，運輸成本高等等，面對這些嚴峻挑戰(zhàn)的是大批新型的支薪經(jīng)理人員。普爾（Henry Poor， 1812－1905）厥功甚偉，他是鐵路企業(yè)管理經(jīng)驗的有力支持者和宣傳者。同時，鋼鐵、機械、化工、橡膠、汽車、玻璃、通訊等新產(chǎn)業(yè)興起。耶魯一湯制造公司總經(jīng)理亨利湯在美國機械工程師協(xié)會年會上介紹了其企業(yè)中應(yīng)用5年之久、成效顯著的“收益分享方案”1891年，弗雷德里克　　在管理運動中，管理終于成為一個獨立的領(lǐng)域，管理思想連續(xù)地從偶然、片段和不完備的分析，發(fā)展到一種影響人們經(jīng)濟工作的較完整的思想和理論；管理思想和理論的探討、傳播，通過獨立的管理學(xué)術(shù)團體——協(xié)會、出版物和會議進行，并形成了較成熟的學(xué)術(shù)規(guī)范；管理人員成為一種職業(yè)，管理教育也發(fā)展起來，管理人員不僅可以從實踐中成長，而且可以通過大學(xué)教育來培養(yǎng)?！碧岢鲞@個觀念的人正是被西方管理界譽為“科學(xué)管理之父”的泰勒。要達到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標準化的管理方法代替！日的經(jīng)驗管理?！　ν瓿珊统~完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。而正是這事業(yè)使雇主和雇員相聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會給雇員帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì)，滿足自我實現(xiàn)的需要。從一張事先準備好的圖表上，管理部門可以看到計劃執(zhí)行的進展情況，并可以采取一切必要行動使計劃能按時或在預(yù)期的許可范圍內(nèi)完成。在東南亞金融危機與內(nèi)需不旺的雙重壓迫之下，國內(nèi)企業(yè)所感受到的競爭壓力日趨增大，如何在這種嚴峻的環(huán)境中生存成為一個迫切需要解決的問題。古希臘哲學(xué)家柏拉圖曾構(gòu)筑一段故事：航行在海上的一艘船上，在部分水手的擁戴下，某年輕力壯的水手殺了有點年老且耳聾的船長……。吉爾布雷恩對動作的研究始于早年對建筑工人砌磚的研究。 他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好?！　〖獱柌祭姿挤驄D在動作研究中主要采用觀察、記錄并分析的方法。　　 吉爾布雷思夫婦通過對手動作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動作分類，如“移動手”，對于細致分析來說是過于粗略了。他致力于通過有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。馬克斯但是，人們對傳統(tǒng)權(quán)力的服從并不是以與個人無關(guān)的秩序為依據(jù)，而是在習(xí)慣義務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的個人忠誠。　　 有了適合于行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)，韋伯勾畫出理想的官僚組織模式（Bureaucratic Ideal Type），具有下列特征：　　 l、組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責并依法行使職權(quán)?！　?專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。他認為一套支配行為的特殊規(guī)則的存在，是組織概念的本質(zhì)所在。　　 到今天，“官僚”一詞已從技術(shù)意義上的“行政組織”（中性）演變成“效率低下”的代名詞（貶義）。“一人身系天下安?！?，這種脆弱的權(quán)力體系將直接影響企業(yè)長遠、穩(wěn)定的后續(xù)發(fā)展。閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)思想（1912）1892年，閔斯特伯格受聘于哈佛大學(xué)，建立了心理學(xué)實驗室并擔任主任。泰勒的“科學(xué)管理”活動使得社會上對于科學(xué)管理的興趣高漲起來。他在書中論述了對人類行為進行科學(xué)研究以發(fā)現(xiàn)人類行為的一般模式和解釋個人之間差異的重要性。典型的日產(chǎn)記錄表示出，每天上午九、十點鐘產(chǎn)量有輕度的增加，而中午飯前產(chǎn)量下降，午飯之后產(chǎn)量又上升，但不如上午九、十點鐘的情況，下午下班前，產(chǎn)量急速下降。”　　閔斯特伯格作為工業(yè)心理學(xué)的先驅(qū)，他的研究和思想對后來的研究工作和工業(yè)心理學(xué)理論有著深遠的影響。他開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域——對工作中的個人進行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理適應(yīng)最大化。在其正被傳播之時，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的首屬法約爾及其一般管理理論。其主要內(nèi)容如下：　　從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動　　法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中?！　》s爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)（該學(xué)派將法約爾尊奉為開山祖師），也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。它是被依于文化模式、道德水準和社會制度的變遷而不斷向前發(fā)展的?！　」芾肀仨毶朴陬A(yù)見未來。通過管理教育，可以迅速提升管理層的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，這是世界級大企業(yè)的公認準則。他最主要的貢獻在于三個方面：從經(jīng)營職能中獨立出管理活動。他們的理論是基于這樣一種假設(shè)，即社會是由一群群無組織的個人所組成的。但