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物業(yè)公司禮賓部應(yīng)知應(yīng)會-免費閱讀

2025-07-22 21:16 上一頁面

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【正文】 注意防潮、防震、防腐蝕、霉?fàn)€、破損、生銹,水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。登記入庫11臨時領(lǐng)用的消防器材經(jīng)管理員登記確認(rèn)后,方可領(lǐng)出,用完后及時歸還。與客戶約定好的服務(wù)事項,應(yīng)按時赴約,言行一致。電池電量是否足夠。由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)一對外宣布事件處理結(jié)果及原因事件報告JHW—LBBG05填寫《突發(fā)事件報告》交上級存閱 編制: 審核: 批準(zhǔn): JHWLBBG05事件報告表物業(yè)名稱: 日 期時 間地 點當(dāng)事人事件內(nèi)容事后處理報告人部門姓名服務(wù)中心 意見 負(fù)責(zé)人: 日期:品質(zhì)督導(dǎo)部意見 負(fù)責(zé)人: 日期:總經(jīng)理意見 負(fù)責(zé)人: 日期:x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號:AKJHW—LB—008版號/狀態(tài)號:B/0生效日期:2010年1月1日頁碼:共2頁拾獲財物處理工作流程,在小區(qū)公共地方,如走廊、樓梯等拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物,向領(lǐng)班說明情況并將物品交物業(yè)公司客服部前臺,領(lǐng)班應(yīng)記錄下所有資料一并交到前臺拾獲者之個人資料:日期、時間、地點;財物之詳情;盡量找尋失主,交回失物。 編制: 審核: 批準(zhǔn): JHW—LB—BG04物品進出登記表崗位: 登記員: 登記時間: 年 月 日 時 分?jǐn)y物人姓名:進入事由:進入部位:證件號碼:業(yè)主(裝修負(fù)責(zé)人)簽字:客服人員簽字:序號物品名稱規(guī)格、型號單位數(shù)量計劃攜出時間備注123456注:①本表一式兩聯(lián),第一聯(lián)禮賓部存根,第二聯(lián)攜物人,并妥善保管。 有 無 核對《物品放行條》所列內(nèi)容與其所帶物品是否相符核對核對無誤后當(dāng)值門崗于《物品放行條》上簽名確認(rèn),并收取放行條。 編制: 審核: 批準(zhǔn): JHW—LBBG01崗位值班記錄本值班日期 值班時間 值班人員 接班人員 移交物品 值 班 情 況 跟進事項 領(lǐng)班批示 主管批示 x市x物業(yè)服務(wù)有限公司 禮賓部工作流程編號:AKJHWLB—002版號/狀態(tài)號:B/0生效日期:2010年1月1日頁碼:共2頁來訪客人出入流程來訪人員進出登記表JHW—LBBG02來訪客人到小區(qū)門崗 利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系所要到訪業(yè)主,業(yè)主同意后開門禮貌詢問客人來訪事由 來訪客人告知來訪事由值班人員利用門禁系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主或客人到訪公司部門,向業(yè)主或公司工作人員確認(rèn)來訪事宜同意不同意/聯(lián)系不上登記來訪客人有效證件及進入業(yè)主單元號房號、公司工作人員姓名及所屬部門部門讓來訪客人自己聯(lián)系業(yè)主或歡迎下次再訪登記完畢,禮貌放行備注:請使用10字文明禮貌用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。崗位執(zhí)勤,認(rèn)真履行崗位職責(zé)及制止崗位區(qū)域違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。⑶、禮賓員在執(zhí)勤時應(yīng)有禮有節(jié),熟練掌握和正確使用各種稱謂和文明用語,不得與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)。⑹、果斷處置值勤時所發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑人或事要禮貌的進行盤問和監(jiān)控,并通知巡邏人員跟進。⑸、對攜帶匕首、槍械等公安機關(guān)管制器具及其他形跡可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視并報告上級或公安機關(guān)。⑼、能源管理是一項重要工作,要求禮賓值勤時參與節(jié)約能源的管理工作。禮賓員工作職責(zé)范圍⑴、經(jīng)常向業(yè)主進行法制宣傳教育,協(xié)助和組織業(yè)主做好防火、防盜、防塵暴、防自然災(zāi)害工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時報告,提出整改意見。執(zhí)勤守則禮賓員在值勤時必須遵守以下紀(jì)律:⑴、堅守崗位,服從指揮,嚴(yán)禁無故擅離崗位,上下班不得遲到早退。⑵、愛惜服裝,勤洗,保持服裝平整、整潔。第八條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則。 禮賓員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假。在樓層巡樓時,必須在每個樓層的巡邏簽到點打鐘記錄巡查時間與姓名/代號,將巡查發(fā)現(xiàn)的情況及時記錄在《禮賓員樓層檢查記錄表》上并對巡邏結(jié)果負(fù)責(zé)。d. 空置房:有否水管滴水,窗戶碰響,門戶未鎖等狀況。有否閑雜可疑人員逗留,推銷人員串門,如有,應(yīng)予勸離。手動:代鎖忘鎖之門,打開消防箱、栓檢查,關(guān)閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。夜班巡邏多巡查樓層及樓房背面與車庫,多注意可疑游動人員。⑽、有車輛外出須記下時間,如有異常情況立即用對講機通知其他禮賓員前來協(xié)助,經(jīng)核實無誤后方可放行。⑵、對進入之車輛引導(dǎo)至其固定車位。④、總部物品出入管理。⑹、對業(yè)戶、來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見等,要耐心傾聽,在不泄露公司商業(yè)機密的原則下,有問必答,做到回答準(zhǔn)確。不僅如此,禮賓服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到良好的口碑。其他相關(guān)管理規(guī)定及制度詳見工作手冊四、禮賓工作服務(wù)要求安全安全是物業(yè)服務(wù)的第一需求,也是禮賓服務(wù)的第一需求。入住宿舍員工自覺維護宿舍內(nèi)所有器具、設(shè)備完整,不得隨意損壞宿舍內(nèi)的物品。⑽:完成上級布置的各項任務(wù)。⑵:嚴(yán)格執(zhí)行《儀容儀表規(guī)定》,按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。嚴(yán)格控制外來人員進入小區(qū)。⑵、負(fù)責(zé)小區(qū)安全秩序的維護工作,做好現(xiàn)場巡查及可疑人員、可疑事件的排查工作,協(xié)助公安機關(guān)處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安及刑事案件。⑹、對禮賓員發(fā)現(xiàn)的問題及接受業(yè)戶的投訴要及時填寫投訴處理單,通知有關(guān)部門處理。9. 負(fù)責(zé)對禮賓部所有員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。2. 負(fù)責(zé)維護物業(yè)公司內(nèi)部秩序,預(yù)防治安事件發(fā)生;協(xié)助、配合公安部門對有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。服務(wù)范圍:安全保衛(wèi)、秩序維護、消防宣傳、消防培訓(xùn)及在不影響本職工作的前提下所能提供的一切服務(wù)。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金,應(yīng)按照購房人在買房時與開發(fā)商雙方約定為準(zhǔn),即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據(jù);《物業(yè)管理條例》第54條規(guī)定:“住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分: 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等; 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用; 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用; 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用; 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用; 辦公費用; 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊; 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用; 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用;x小區(qū)物業(yè)管理費、車位管理費、車位租金等費用的價格及收費方式;;(商業(yè)用房);車位租金:車位管理費:(水費的價格)用戶水使用量在:20(含20)噸以內(nèi),到戶水價:/噸;2125(含25)噸以內(nèi),到戶水價:/噸;26噸以上,到戶水價:/噸;水費收費方式:水表抄表到戶,銀行委托扣費;終端用戶在建行、工行、人行、農(nóng)行、其中任意一家銀行開設(shè)資金賬戶,并在x自來水公司辦理委托手續(xù),即可每月交納水費。物業(yè)服務(wù)的服務(wù)對象是人,即物業(yè)所有人(業(yè)主)和使用人。分三期開發(fā),其中:一期用地面積41825平方米,總建筑面積143321平方米,(,商業(yè)中心3464平方米,);(含商業(yè)中心3700平方米;,)。⑵、xx不僅開發(fā)專業(yè)的商業(yè)市場,同時x肉類有限公司成立于2002年1月,是x地區(qū)大型肉類生產(chǎn)加工出口企業(yè),廣東省扶貧農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),x市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),屬下有省級種豬繁育場,優(yōu)質(zhì)肉豬養(yǎng)殖基地,現(xiàn)代化屠宰加工廠以及遍布x、廣州的自主品牌肉類產(chǎn)品銷售連鎖店等、養(yǎng)殖、加工、銷售實體,總資產(chǎn)3000萬元,年產(chǎn)值超過億元。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動,它按照社會化、專業(yè)化原則進行管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系是受委托與委托,服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。業(yè)主入住裝修要接受小區(qū)物管的監(jiān)管的法律依據(jù);《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定:“業(yè)主需要裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。 (2)小區(qū)范圍的路燈用電費用,由小區(qū)的所有住(用)戶合理分?jǐn)?。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。⑵、禮賓員當(dāng)值期間不得接聽來訪人員或業(yè)主電話,可要求來訪人員或業(yè)主將電話轉(zhuǎn)接至公司客服前臺,由前臺工作人員對業(yè)主或來訪人員的電話信息進行核實,轉(zhuǎn)告當(dāng)值禮賓員。6. 負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏的程序和要求,對小區(qū)夜間安全工作進行不定期抽查。⑶、對本物業(yè)經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。⑾、與地區(qū)的治安、消防、環(huán)衛(wèi)、房地局、街道辦事處等有關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系。⑷、負(fù)責(zé)出入小區(qū)車輛的檢查、登記,小區(qū)內(nèi)車輛行駛、停放的管理工作。⑼、嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》,認(rèn)真、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況。⑺:當(dāng)值時不得吸煙、聊天、讀書報、聽音樂、吃東西、喝酒,不得酒后上崗,不得打瞌睡、睡覺。注意節(jié)約用水、用電,及時關(guān)閉水電設(shè)施,避免造成浪費。e) 員工離職(包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等),應(yīng)于離職日起 24小時 內(nèi)搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償或搬家費。親情禮賓服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。并對外來車輛車型、顏色車牌號、進入時間、來訪緣由、接洽單元等登記清楚。⑾、在特殊情況下如遇匪情、火災(zāi)、報警要堅守崗位,把好出入關(guān),協(xié)同其他禮賓員共同作戰(zhàn),直到警報解除。 11號崗:①、來訪車輛及業(yè)主、業(yè)戶車輛出入管理; ②、裝修施工人員及其所攜帶物品的出入管理; ③、裝修材料的出入管理; ④、來訪客人引導(dǎo)其至8號崗進入小區(qū)。⑺、注意停放車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉,若有門鎖、車窗異常情況立即通知車主。⑶、巡邏時應(yīng)攜帶下列物品:巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒。眼看:業(yè)戶房門是否關(guān)閉,有否閑雜可疑人員,照明,設(shè)備是否完好,環(huán)境是否整潔等。樓層設(shè)備房門 (強、弱電,水表等)是否上鎖。消防器材、消防栓、接合器是否完好。f. 屋頂:地漏有否堵塞或被雜物覆蓋,如有,立即清除。執(zhí)行重要任務(wù)時,要及時匯報任務(wù)進展及完成情況。 請假一日以上的,由經(jīng)理或物業(yè)公司總監(jiān)批準(zhǔn)。 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),禮賓員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。請假逾期不歸者,按公司規(guī)定處理。⑵、禮賓員下班后不得隨意在小區(qū)逗留,非因工作需要著便裝不得隨意進入小區(qū)游玩。⑹、值勤時禁止吃零食、喝酒、睡覺及做與工作無關(guān)之事。⑹、禮賓員遇到公共利益或他人人身和其他權(quán)利遭受不法侵害時,可采取措施予以制止,并設(shè)法將違法者送交公安機關(guān)處理。⑶、按照規(guī)定進行安全防范檢查。夜間加強巡視,及時清除可疑人員及事物。禮節(jié)禮貌的要求⑴、禮賓員在工作和生活中應(yīng)注重禮節(jié),尊敬上司,注意稱謂。查看崗位物品及檢查崗位值班情況,如無異,雙方簽名確認(rèn)交接班。歸類存檔檔檔檔案室檔崗位值班記錄本JHW—LBBG01下班前10分鐘,寫好交接班記錄,與接班人做好交接班工作,對工作時間內(nèi)未做完的事項交待下一班做好跟進工作。當(dāng)客人有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉(zhuǎn)解釋??头藛T簽名加蓋公章。煤氣泄露處理工作流程當(dāng)警方調(diào)查完畢后,應(yīng)通知相關(guān)部門清理現(xiàn)場,并盡量
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