【正文】 此外，對(duì)第二、三集團(tuán)來說，把自己在別的行業(yè)“美名”嫁接到手機(jī)領(lǐng)域，無疑是提升手機(jī)品牌知名度的一條捷徑。看來，由于手機(jī)一種技術(shù)含量較多的商品，因而手機(jī)專賣店以其獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)贏得眾多消費(fèi)者的青睞。價(jià)格方向：1000元左右價(jià)格是影響手機(jī)需求的重要因素，幾乎每一次手機(jī)價(jià)格的調(diào)整都極大地刺激了手機(jī)市場(chǎng)的需求。但在問及手機(jī)用戶是否有購(gòu)買WAP手機(jī)的打算時(shí)，%。看來，手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)在手機(jī)廠商對(duì)未來移動(dòng)通信的深刻理解上。盡管這個(gè)市場(chǎng)目前仍然控制在摩托羅拉、諾基亞和愛立信為首的第一集團(tuán)中，但第二、三集團(tuán)也在向其頻頻叫板。本次調(diào)查綜合運(yùn)用網(wǎng)上調(diào)查、媒體調(diào)查和入戶訪問等調(diào)查方法，全面收集了手機(jī)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，總計(jì)16012個(gè)有效樣本。 　?、苡锌刂平M的事前后設(shè)計(jì) 　　有控制組的事后設(shè)計(jì)是指將控制組事前事后測(cè)量同實(shí)驗(yàn)組事前事后測(cè)量進(jìn)行對(duì)比判斷的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法。是目前市場(chǎng)研究中最常用的方法之一。正規(guī)設(shè)計(jì)又包括完全隨機(jī)設(shè)計(jì)，分組隨機(jī)設(shè)計(jì)，拉丁方格設(shè)計(jì)和復(fù)因素設(shè)計(jì)等。 　　控制組，控制組即非實(shí)驗(yàn)對(duì)象，往往與實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)調(diào)查。一般而言，半控制性訪談的內(nèi)容多是最基本的市場(chǎng)情報(bào)。對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)性分析和總結(jié)性評(píng)價(jià)，既是對(duì)與會(huì)者討論成績(jī)的肯定，同時(shí)也便于形成供下一輪“循環(huán)”討論進(jìn)一步檢驗(yàn)的假設(shè)。 　 （2）小組成員的選定。與結(jié)構(gòu)性觀察法相反，非結(jié)構(gòu)性觀察則實(shí)行開放性政策，不預(yù)先制定計(jì)劃，制作觀察提綱或觀察卡，只憑調(diào)查人員隨看、隨聽、隨記簡(jiǎn)便操作。 　　參與性觀察是指調(diào)查者參加到被觀察對(duì)象群體中并成為其中的一員，直接與被觀察者發(fā)生關(guān)系以收集有關(guān)資料的一種調(diào)查方法。 　　連續(xù)性觀察是指在比較長(zhǎng)的一般時(shí)間內(nèi)，對(duì)被觀察對(duì)象連續(xù)作多次、反復(fù)的觀察調(diào)查。 觀察方法 　　觀察方法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的一種非介入或調(diào)查方法。 　　注意對(duì)保密的承諾 　　給被訪談?wù)邥r(shí)間表達(dá)自己的關(guān)注點(diǎn) 　　獲取訪談中提到的材料、文檔、額外的資料 　　建立進(jìn)一步接觸的途徑 　謝謝被訪談?wù)叩臅r(shí)間 　　訪談總結(jié)（Summarize the interview） 　　訪談結(jié)束應(yīng)盡快總結(jié)記錄，以免遺忘。訪談中的定性信息與定量信息同等重要。 　　在你解釋調(diào)查結(jié)果時(shí)要考慮到這些因素。 　　 　　在方法論部分 　　簡(jiǎn)要描述這個(gè)項(xiàng)目的所有方法?！　?　　發(fā)放問卷，收集資料 　 一旦你設(shè)計(jì)好調(diào)查項(xiàng)目和問卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 　　可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀點(diǎn)。編制問卷注意事項(xiàng)：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 　　不計(jì)較措辭，要抓住問題的要點(diǎn) 　　考慮心理圖案因素 　　必要的分組 　　使回答者容易得到回答 　　使回答者易于回答 　　使你利用處理 　　（2）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 　　一般而言，100至1000個(gè)人已經(jīng)足夠了 　　答復(fù)率為20 ~ 30%， 　　可能達(dá)5 ~ 10%。 　　6．問卷的定稿 　　當(dāng)問卷的測(cè)試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。 　　避免提帶有雙重或多重含義的問題。 　　第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。 　　B、兩項(xiàng)選擇題 　　兩項(xiàng)選擇題，也稱是做題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來。 　 （4）結(jié)束語 　　結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受?；旌闲蛦柎痤}，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開放式問題。 　 （4）便于統(tǒng)計(jì)整理。原因就是他們采取的方法是電話調(diào)查。 　　選擇合適的目標(biāo)（你該去調(diào)查誰？） 　　 一旦頭腦中有一個(gè)明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標(biāo)，即調(diào)查哪些人才會(huì)使調(diào)查的結(jié)果更趨于實(shí)際情況。（5） 根本無需求。全程攔截，就是要通過有力、有效的準(zhǔn)備工作，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到百娛產(chǎn)品的存在、百娛產(chǎn)信息的存在、百娛產(chǎn)宣傳的存在，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象。 市場(chǎng)形象樹立技巧？資料標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于公司產(chǎn)品的資料在客戶那時(shí)，盡量陳列于顧客可見的位置，最好能讓自己公司的系列資料擺放在一起，形成系列展示。（2） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。（8） 舉行促銷活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無故送給他人。（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容二、 終端工作指南 關(guān)于終端 終端理念 終端工作職責(zé) 終端工作技巧三、 市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查方法 訪談技巧和方法 原始資料的收集業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容一、 搜集、整理、反饋信息1． 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息2． 搜集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)3． 反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見和需求4． 反饋消費(fèi)者具體特征5． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案6． 統(tǒng)計(jì)區(qū)域銷售數(shù)量7． 促銷活動(dòng)的效果反饋（含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌）二、 溝通關(guān)系工作步驟1． 確定企業(yè)主名單。（3） 對(duì)顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動(dòng)介紹產(chǎn)品，舉止自然、端莊。（9） 應(yīng)保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。（3） 任何時(shí)候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。工作要求：經(jīng)常保持問題意識(shí)，以累計(jì)豐富的知識(shí)作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。 全程攔截分為五個(gè)層次：（1） 媒體攔截：針對(duì)所有消費(fèi)者（潛在消費(fèi)者、現(xiàn)消費(fèi)者）以媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳品等手段進(jìn)行攔截，使其感知百娛產(chǎn)品及活動(dòng)信息，在腦海中留下初步印象；（2） 場(chǎng)外攔截：針對(duì)到達(dá)指定銷售區(qū)域的消費(fèi)者，通過市場(chǎng)人員造成現(xiàn)場(chǎng)氣氛的手段，使消費(fèi)者知道百娛在搞營(yíng)銷活動(dòng)，加深印象。市場(chǎng)銷售人員如何對(duì)消費(fèi)者服務(wù)？（1） 電話拜訪（2） 上門拜訪（3） 接受咨詢（4） 接受并處理投訴（5） 復(fù)信處理市場(chǎng)調(diào)研一、 調(diào)查的方法 　　 調(diào)查是工作中搜集數(shù)據(jù)和資料的一種常用方法，這里談的調(diào)查主要是問卷調(diào)查，是通過書面提出一系列的問題，讓被調(diào)查者回答，通常采用選擇題和問答題的方式。有時(shí)候，由于被調(diào)查的人數(shù)眾多，因此要采用抽樣的方式從中擇取一部分樣本，這時(shí)就要考慮樣本的信度和效度，以期樣本能更好地反映總體的特性。盡管看起來是從電話薄中隨機(jī)抽取家庭，很具代表性，但是卻忽略了擁有電話的家庭大多是社會(huì)的中上層，而投票者卻有相當(dāng)多的屬于中下層。 　　2．問卷的基本結(jié)構(gòu) 　　問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個(gè)部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容、編碼和結(jié)束語。 　　至于指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。 問卷設(shè)計(jì)的過程 　　問卷設(shè)計(jì)的過程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問題的類型、確定問題的內(nèi)容、研究問題的類型、確定問題的提法、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測(cè)試、問卷的定稿、問卷的評(píng)價(jià)。分析一下被調(diào)查者群體，有時(shí)比盲目分析問題的內(nèi)容效果要好。 　　兩項(xiàng)選擇題的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單明了。 　　第三，對(duì)于A、B、C字母編號(hào)而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因?yàn)锳往往與高質(zhì)量、好等相關(guān)聯(lián)。 　　最好不用反義疑問句：避免否定句。當(dāng)然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。問卷定稿后就可以交付打印。 　　就應(yīng)該利用某種技巧。 　　避免在頭號(hào)卷中出現(xiàn)引導(dǎo)顧客的是肯定或否定結(jié)果的問題， 換名句話說，你不可以引誘出答案。這一階段相當(dāng)直觀，仔細(xì)注意會(huì)得到好的結(jié)果。 　　回答諸如此類的問題： 　　—你準(zhǔn)備調(diào)查哪些人？ 　　—你為什么選擇這些人？ 　　—你使用什么研究模型，或者說你選用哪些信息因素？ 　　—你的問卷有多少款項(xiàng)？ 　　—你是否對(duì)你的問卷做小試測(cè)，如何做，怎樣展開？ 　　—你準(zhǔn)備發(fā)多少問卷？怎樣發(fā)？ 　　—你回收了多少問卷？回收率是多少？ 　　在重點(diǎn)部分 　　簡(jiǎn)要介紹你對(duì)調(diào)查結(jié)果總的印象， 　　不要在此處展開細(xì)節(jié)，僅給出調(diào)查結(jié)果的全貌。在對(duì)調(diào)查結(jié)果做費(fèi)力而又快速的結(jié)論時(shí)要特別當(dāng)心一點(diǎn)，對(duì)結(jié)果的多種可能解釋保持一種開明的態(tài)度。 　　（二）訪談與調(diào)查問卷的區(qū)別 與調(diào)查問卷相比，訪談能夠控制調(diào)查過程，并深刻了解被訪談對(duì)象的反應(yīng)，從中獲取更多的信息，特別是對(duì)一些敏感問題的結(jié)果?？偨Y(jié)時(shí)須與其他人的記錄相對(duì)照，以免出差錯(cuò) 　　為訪談總結(jié)資料建立 文檔，包括被訪談對(duì)象的單位、電話號(hào)碼等。這種方法的主要特點(diǎn)是，調(diào)查者同被調(diào)查者不發(fā)生直接接觸，而是由調(diào)查者從側(cè)面直接地或間接地借助儀器把被調(diào)查者的活動(dòng)按實(shí)際情況記錄下來，避免讓被調(diào)查者感覺正在被調(diào)查，從而提高調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，使取得的資料更加切近實(shí)際。連續(xù)性觀察適用于對(duì)動(dòng)態(tài)性事件的觀察，可以定期進(jìn)行，也可以不定期進(jìn)行。非參與性觀察是指調(diào)查者不改變身份，而是以局外人的身份從外圍現(xiàn)場(chǎng)收集資料的一種調(diào)查方法。這種方法對(duì)調(diào)研人員的要求很高，只有受過良好訓(xùn)練的調(diào)查者才能勝任，但受客觀發(fā)問限制，此種方法一般只適用于探索性觀察。每個(gè)小組成員不能太多，也不能太少，一般以510人為宜，在選擇小組成員時(shí)，應(yīng)盡量使每一組成員大致處于同