【正文】 1業(yè)務(wù)督導(dǎo)的檢查方法主要有 和 。 是員工團隊最主要的形式。（共37題）物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理 是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等一系列過程，調(diào)動員工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。A、 蓄水池、箱每半年清洗消毒記錄 B、 限水停水的處理記錄C、 水泵房標志清晰、有檔鼠板D、 水池、水箱清潔衛(wèi)生、上鎖E、 消防水泵房標牌清晰14創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）條件，說法正確的是（ ）。 A、形象功能 B、溝通功能 C、協(xié)調(diào)功能 D、制約功能物業(yè)風(fēng)險防范與緊急事件處理13物業(yè)風(fēng)險防范的原則( )A、主動認識風(fēng)險 B、掌握法律法規(guī)、提高風(fēng)險意識C、謹慎承諾，降低風(fēng)險 D、有效控制風(fēng)險E、提高保險意識，購買相關(guān)險種，適當進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移13物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險包括( )A、物業(yè)服務(wù)合同期限不確定的風(fēng)險 B、物業(yè)合同內(nèi)容的疏忽 C、物業(yè)合同可以約定時間 D物業(yè)合同訂立的風(fēng)險13制訂員工手冊應(yīng)注意的法律風(fēng)險( )A、員工手冊的內(nèi)容要合法 B、用人單位應(yīng)依法建立和完善規(guī)章制度 C、人力資源管理制度發(fā)布的流程要合法 D、勞動報酬、工作時間、休息制度13勞動合同試用期約定標準正確的是( )A、勞動合同期限為一年以上不滿三年的，試用期不得超過三個月B、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月C、試用期由用人單位確定 D、三年以上無固定期限勞動合同，試用期不得超過6個月13針對試用期存在的法委風(fēng)險，物業(yè)企業(yè)應(yīng)從以下方面進行注意，采取措施防范法律風(fēng)險正確的是( )A、解除勞動合同應(yīng)在試用期滿前辦理B、勞動者在試用期內(nèi)企業(yè)不應(yīng)出資培訓(xùn)C、試用期約定最好在三個月以上D、勞動者試用期工資不宜低于勞動合同約定工資的70%13未簽訂勞動合同存在的風(fēng)險( )A、雙倍支付工資 B、視為簽訂固定期合同 C、勞動者違約，企業(yè)難以依法得到賠償D、面臨行政處罰的法律風(fēng)險E、勞動爭議發(fā)生后面臨起訴風(fēng)險13按照《勞動合同法》第四十六條規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當向勞動者支付經(jīng)濟補償( )A、未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件的B、未及時足額支付勞動報酬的 C、用人單位的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定 D、勞動者向用人單位提出解除勞動合同E、勞動者被裁員13用人單位解除勞動風(fēng)險可分為( )A、及時解除 B、即時解除 C、預(yù)告解除 D、開除員工13勞動法規(guī)定用人單位可依法調(diào)整勞動者工作崗位的情況有三種( )A、一是和勞動者協(xié)商一致調(diào)整 B、因勞動者不能勝任工作用人單位可以調(diào)整C、三是因為勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化 D、根據(jù)用人單位的工作需要進行調(diào)崗調(diào)薪1燃氣泄漏處理方式正確的是( )A、當管理處接到并證實燃氣泄漏時應(yīng)立即通知燃氣公司 B、抵達現(xiàn)場后要謹慎行事，不可使用任何電器C、立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閘門D、做好與業(yè)主的溝通A、國家利益第一 B、服從政府管理C、及時溝通信息 D、協(xié)助政府排憂解難 E、積極參政議政12政府公共關(guān)系的客體包括( )。 A、真實誠信 B、平等互利 C、服務(wù)社會 D、科學(xué)指導(dǎo)11公共關(guān)系的基本職責(zé)包括( )。A、短期預(yù)測 B、長期預(yù)測C、各個崗位需求預(yù)測 D、總量預(yù)測7人力資源規(guī)劃特點包括（ ）。A、返聘法 B、推薦法C、競聘法 D、檔案法6（ ）屬于人員錄用的原則。A、《城市規(guī)劃法》B、《城市房屋拆遷管理條例》C、《城市商品房預(yù)售管理辦法》D 、《城市房屋權(quán)屬登記管理規(guī)定》E 、《土地管理法實施條例》5依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，城市規(guī)劃部門對房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計主要是審批核發(fā)( )。A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)5下列各項中，屬于業(yè)主權(quán)利的有( )。A、房屋的產(chǎn)權(quán)人 B、按照合同約定承擔(dān)相關(guān)部位維修責(zé)任的單位和個人 C、由于歷史等特殊原因形成的房屋的實際使用人或者維修責(zé)任的承擔(dān)人 D、政府有關(guān)部門4下列各項中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有( )。A、必須是依法設(shè)立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據(jù)法定程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認可的3業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人如何行為？( )。( )。 A、社區(qū) B、新聞媒體 C、政府 D、相關(guān)行業(yè)12( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。 A、員工關(guān)系 B、股東關(guān)系 C、客戶關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系 12( )是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。 A、員工關(guān)系 B、股東關(guān)系 C、客戶關(guān)系 D、社區(qū)關(guān)系11與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是( )。A、個人 B、團體 C、組織 D、公眾 10 公共關(guān)系的主體是( )。A、請外部講師到企業(yè)培訓(xùn) B、參加外部機構(gòu)組織的培訓(xùn)C、到行業(yè)單位參觀交流 D、員工自學(xué)學(xué)歷提升培訓(xùn) 70、（ ）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、公開 B、公正C、公平 D、客觀6關(guān)鍵績效指標確定的方法不包括（ ）。A、經(jīng)驗預(yù)測法 B、德爾菲法C、描述法 D、回歸分析法5不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（ ）。A、技術(shù)資料 B、竣工驗收資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件 D、土地出讓合同副本4保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由( )承擔(dān)。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會公共利益為前提。 D、20世紀80年代的中國。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif2物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（ ）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對其所享受的物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、主管部門 C、業(yè)主 D、物權(quán)人（ ）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標的重要保障。 A、物業(yè)服務(wù)模式 B、物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況 D、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容1物業(yè)服務(wù)通過對物的管理來為客戶提供服務(wù)，其核心在于（ ） A、物 B、人C、物業(yè)管理企業(yè) D、項目單位1在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對（ ）進行核算，（ ）不核算在內(nèi)。 A、主管單位 B、物業(yè)管理公司 C、關(guān)聯(lián)客戶 D、主管人員2針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應(yīng)考慮（ ）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務(wù)成本。3業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則( )A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C、業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù) D、A和B3物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產(chǎn)受損的，應(yīng)當承擔(dān)( )法律責(zé)任A、相應(yīng)的法律責(zé)任 B、全部的法律責(zé)任C、不承擔(dān)法律責(zé)任 D、部分法律責(zé)任3業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權(quán)行為， 可采取的行為( )A、隨意處置 B、事不關(guān)己C、阻止 D、可依法向人民法院提起訴訟3保障性住房物業(yè)服務(wù)定價應(yīng)采取哪一種形式( )A、政府定價 B、政府指導(dǎo)價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、協(xié)議價3業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是( )的關(guān)系。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不需要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位4國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行( )管理制度。A、勞動力市場狀況 B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢 D、政策法規(guī)5面試過程中，面試考官運用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進度。A、魚骨圖分析法 B、頭腦風(fēng)暴法 C、關(guān)鍵成功因素法 D、崗位職責(zé)要素法 6崗位評價重在解決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題，（ ）是目前常用的崗位評價的方法。A、自我評估 B、外部環(huán)境分析C、確立目標與實施策略 D、反饋評估7（ ）不是勞動爭議仲裁委員會成員。 A、社會組織 B、傳播活動 C、社會公眾 D、社會輿論 10 公共關(guān)系主要研究的關(guān)系不包括( )的關(guān)系。 A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾 11公共關(guān)系對象的總稱是( )。A、客戶關(guān)系 B、政府公眾關(guān)系C、社區(qū)關(guān)系 D、新聞媒介關(guān)系12( )是物業(yè)的所有權(quán)人，對所屬物業(yè)具有所有權(quán)、使用權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán)。 A、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查 B、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)測 D、物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對比1所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是( )。A、業(yè)主對專有部分的所有權(quán)B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)3關(guān)于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。A、停止侵害 B、消除危險 C、排除妨害 D、賠償損失3物業(yè)管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。A、房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護與管理B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)C、全面負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作D、物業(yè)檔案資料的管理4一般來說，物業(yè)服務(wù)費用的計費方式包括( )種。A、選舉業(yè)主委員會委員B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、按時交納物業(yè)管理費用D、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作E、管理專項維修資金5下列各項中，屬于前期物業(yè)管理招標文件內(nèi)容的有( )。A、項目選址意見書B、建設(shè)用地規(guī)劃許可證C、建設(shè)工程規(guī)劃許可證D、銷售許可證60、建設(shè)單位辦理工程竣工驗收備案應(yīng)提交的材料主要包括( )。A、公平 B、公正C、擇優(yōu) D、實用6與傳統(tǒng)的等級薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具有（ ）特征。A、戰(zhàn)略性 B、前瞻性C、系統(tǒng)性 D、目標性 7企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃管理活動中主要責(zé)任者有（ ）。 A、宣傳 B、收集信息 C、引導(dǎo)輿論 D、輔助決策 E、協(xié)調(diào)關(guān)系11任何組織的生存與發(fā)展都離不開信息，搜集信息主要包括( )A、企業(yè)形象信息 B、社會環(huán)境信息 C、內(nèi)部員工信息 D、環(huán)境信息 11從動態(tài)的角度分析公共關(guān)系表現(xiàn)為一種( )。 A、個體公眾 B、組織公眾 C、內(nèi)部公眾 D、外部公眾 E、目標公眾 12協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系需要遵循 ( )。 E、排除安全隱患物業(yè)服務(wù)項目“創(chuàng)優(yōu)”管理14“創(chuàng)優(yōu)”現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備自查整改硬件整改要求包括的項目（ ）。A、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。 是一切經(jīng)濟活動群體的最終追求。勞動爭議的處理程序包括協(xié)商、調(diào)解、 仲裁 和訴訟。1業(yè)主滿意度調(diào)查的重點環(huán)節(jié)有 、選擇樣本、 、形成調(diào)查報告、問題的后續(xù)整改。1ISO9001質(zhì)量管理體系中外審分為 和 兩種方式。在我國，調(diào)整勞動關(guān)系的根本法律是 。D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理檔案三、填空題。A、零修急修及時率100%，返修率不高于1%B、物業(yè)滿意率達到95%以上 C、物業(yè)滿意率達到98%以上 D、物業(yè)費收繳率達到98%在上14共用設(shè)備管理”給排水系統(tǒng)二次供水檢查“檢查標準正確的是（ ）。A、目標公眾 B、優(yōu)先公眾