【正文】 突然想到那件藍格子襯衫；那些被折成各種各樣形狀的信紙；那段從街角深巷伊始的友誼；還有那場還沒有開始就宣告了終結(jié)的邂逅計劃……那些年那些天的非做不可，終于和青春一樣，都將在我們的人生中謝幕。也曾經(jīng)好像已經(jīng)下定了決心去做某件事，但更多的時候是最后又打起了退堂鼓。t really grow up, it seems is not so important。s actions.CSKA said they were surprised and disappointed by Toure39。s 150th anniversary celebrations and will attend City39。t charge you more than 35% of your pensation your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly.For more information about dismissal and unfair dismissal, see海底撈如果能夠獲得成功，那將是人性化管理在企業(yè)中實現(xiàn)的里程碑，具有劃時代的意義。甚至可以大膽地說一句，在中國的知識密集型企業(yè)里，知識工人在“公平、尊重和希望”這些領(lǐng)域，境遇并不比一個火鍋店的服務(wù)員好多少。 　?。?）有人出疑問說，海底撈的管理經(jīng)驗只限于勞動密集型企業(yè)。或者設(shè)置一些簡單的游戲，關(guān)閉上網(wǎng)業(yè)務(wù)，以免未成年人在網(wǎng)上接受那些不良的知識。 下面我將對上述問題提出一些粗略建議：　　(1)重新安排工作時間表，把平均每人的工作時間控制在8小時內(nèi)，這樣既符合國家的規(guī)定，也讓員工有充分的休息時間?！?(1)領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)注點需要加強，物質(zhì)上的滿足是必須的，精神上更需要關(guān)心　 (2)績效考核沒有落實到實處，執(zhí)行的意義與現(xiàn)實相脫節(jié)，其目的是把所有員工都聚攏在這個標(biāo)準(zhǔn)上，而大部分員工對此并不是特別重視，甚至抱著無所謂的態(tài)度，在員工眼里，其實還是領(lǐng)導(dǎo)說了算，沒有體現(xiàn)員工的地位提高，過于形式化。不能很好的利用自身的授權(quán)權(quán)力?！　。?）海底撈人性化管理強調(diào)“以人為本”。?。?）定期進行客戶拜訪。如：姓名：李哥。 這樣的案例在海底撈是屢見不鮮的，把服務(wù)做到了一種很高的境界，看似一個很小的舉動，卻打動著每一個人，他們沒有理由不選擇海底撈，更沒有理由不記得海底撈。此舉也充分反映了海底撈的細心和為客戶考慮的周到，穿圍裙 一是可以避免讓美味不小心濺上顧客的衣服上，二是可以部分?jǐn)r截火鍋的味道，免得衣服上散布著火鍋的味道。人性化的“多樣性”3服務(wù)管理的人性化　　通常而言，就餐排隊是大家極其厭煩和討厭的，一是快節(jié)奏的社會生活已經(jīng)讓我們或多或少 失去了應(yīng)有的耐心，成為了“急性子”，不愿意將寶貴的時間浪費在吃飯的等待上；二是傳統(tǒng)的等待只是干坐在餐館的椅子上干等著，稍微好點的能夠奉上一杯水或 者一塊西瓜。人性化的“共產(chǎn)主義”。這種人才培養(yǎng)機制雖然速度慢，但基礎(chǔ)扎實，既能讓海底撈的管理層深刻了解基層員工的想法和及時發(fā)現(xiàn)日常工作的問題，也能夠讓每一個基層員工都看到人生的公平和希望：“只要努力，我也可以像他一樣，用雙手改變命運，實現(xiàn)夢想”!海底撈的企業(yè)目標(biāo)有三個，一、創(chuàng)造一個公平公正的工作環(huán)境，二、致力于使雙手改變命運的價值觀在海底撈變成現(xiàn)實，三、把海底撈開到全國。同時，考慮到絕大部分員工的家庭生活狀況，公司有針對性的制定了許多細節(jié)上的待遇：在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計三次或連續(xù)三次被評為先進個人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次；工作年滿一年以上的員工可以享受婚假及待遇；工作滿3個月以上的員工父母去世，該員工可以享受喪假及補助；工作3年以上的員工可享受產(chǎn)假及補助；若夫妻在同一地區(qū)工作，只要有一方工作滿半年，在外租房就可以享受每月60元的補助，已婚的店經(jīng)理則可享受400元以內(nèi)的住房補助；店經(jīng)理小孩3歲以下隨本人生活的，還可享受每月300元的補助……　　等等還有許多這方面的政策，解決了員工的后顧之憂，使他們擁有一個安定的工作環(huán)境，在中國這個勞動力過剩的的國度，處于社會底層的農(nóng)民工占據(jù)著很大的一部分，而海底撈對員工的各方面學(xué)歷沒有過多的要求，海底撈對員工提供了諸多的優(yōu)異條件，為農(nóng)村孩子走出家鄉(xiāng)提供了很好的機會，他們有什么理由不去把工作做好呢，通過對孩子、父母的補助來激勵員工的連帶關(guān)系方式可謂獨到，孩子工作優(yōu)秀，家里得到的照顧也就更好。人性化的：“側(cè)面襲擊”。自評和上級平相結(jié)合，舉個例子：一月份的工資，員工可以按照考核保準(zhǔn)給自己打一個分?jǐn)?shù)A，經(jīng)理按照你這個月的工作表現(xiàn)也打一個分?jǐn)?shù)B，A和B進行比較，如果A和B在一個區(qū)間內(nèi)（一個工資等級）說明員工和領(lǐng)導(dǎo)的意見一致，都認(rèn)可這個月份的工資等級。有研究表明，員工滿意度每提高5%，%的顧客滿意度，%。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，交流是手段，創(chuàng)新是目標(biāo)。人性化管理應(yīng)體現(xiàn)在管理者能多視角、多層次地去解讀員工，從認(rèn)識人理解人進而貼近每一位員工，揚其所長，輔其成功，在用人過程中，多謀善斷，知人善任，不拘一格，唯才是舉。思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一的團隊，將形成企業(yè)的核心競爭力。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)在海底撈已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開了將近40家直營分店，每年還以五至七家的速度遞增，不疾不徐的開店速度，讓每個店都能保證30%左右的老員工“壓陣”，保證了服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性。人性化管理理論就是其中之一。經(jīng)研究，有事實為證。海底撈之所以能夠發(fā)展達到今天的程度，與其一直奉行的以人為本的人性化管理是有著密切的關(guān)系。正如俗話所說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，人性化管理和制度化建設(shè)的有機結(jié)合，不僅能使企業(yè)形成既有規(guī)章的嚴(yán)肅，又有人情的溫馨，還有個性的張揚，寬松和諧的人際氛圍，而且能最大限度地調(diào)動人的積極因素，凝聚人心，鼓舞斗志，形成挑戰(zhàn)市場激烈競爭的強大原動力。要從根本上打破大鍋飯解決公辦企業(yè)長期以來存在的干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的格局，就必須建立一整套行之有效的聘任制、責(zé)任制、考核制、獎懲制等運行機制，從而以明確的要求和嚴(yán)格的約束來規(guī)范和強化人的良好行為，矯正人的不良行為，建立正常的學(xué)習(xí)工作秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高工作效率和效益。因為只有顧客滿意，那么才會到你這里來第二次消費,第三次消費,使他們“一天三頓飯”都想著你，饞著你，成為你的回頭客，提高翻臺率，這就意味著利潤?！　『５讚圃?009年12月份以前都是由上級自主給員工評定工資，上級眼里員工是什么樣的就是什么樣的。張勇表示，“我們優(yōu)秀店長的產(chǎn)生不跟他所管理的店的命運成正比，評選店長不看他賺了多少錢，看的是激情、顧客滿意度、后備干部的培養(yǎng)。如果員工不好好上班，父母就拿不到這個錢。在具備了基本品質(zhì)與共同進步的基礎(chǔ)上，誰的能力提高得越快，表現(xiàn)越突出，越能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，就越有機會得到晉升?！　? 海底撈的店長都有很大的權(quán)利。絕大多數(shù)特色服務(wù)的原始創(chuàng)意都來自于此。就這樣，原本枯燥無味的等待時間就在這些吃喝玩樂中悄 然而逝了，也正因為此，排隊等位也成為了海底撈的特色和招牌之一。　　在海底撈“感動無處不在，感動無處不有”，創(chuàng)造感動是海底撈的又一絕，海底撈的服務(wù)員眼睛里往往有活，善于發(fā)現(xiàn)。簡言之，客戶的滿意度最終是由員工的滿意度決定的。每次李哥來的時候，服務(wù)員都會把這些東西提前預(yù)備好，把服務(wù)做在第一位，這么好的就餐環(huán)境，這么恰到好處的周到服務(wù)，顧客肯定是滿載而歸的，經(jīng)常光顧?！　。?）海底撈人性化管理提高了服務(wù)質(zhì)量，確保公司高品質(zhì)的服務(wù)。(4)員工時間觀念性不強，總是松松散散。 (6)抓顧客存在很多弊端，有許多顧客不愿意透漏自己的信息，而公司又硬性規(guī)定必須抓顧客，許多員工表示很無奈。如此這樣，服務(wù)水平只會在原地踏步，永遠也不可能提高?！?(1)設(shè)置一套科學(xué)可行的管理方案?！?(3)上級應(yīng)該對員工對一些表揚，少一些批評；對一些鼓勵，少一些打擊；對一些關(guān)心，少一些冷漠；　 (4)高層管理者應(yīng)該及時充電，提高自己各方面的能力，懂得多了，什么樣的情況都游刃有余，員工自然會欣賞這樣的領(lǐng)導(dǎo)，甘愿留在這樣的領(lǐng)導(dǎo)身邊。關(guān)于這一點，我的看法恰好相反。 海底撈的發(fā)展主要得益于人性化的管理。參考文獻:[1]齊振海主編．管理哲學(xué)．中國社會科學(xué)出版社．1988[2]趙秀臣，趙新立．管理哲學(xué)．中國經(jīng)濟出版社．1990[3]張正霖，帥重慶，張靖若．管理哲學(xué)．企業(yè)管理出版社．1993[4]張福墀，楊靜．管理哲學(xué)．經(jīng)濟管理出版社．2003[5]朱基主編．管理現(xiàn)代化．科學(xué)普及出版社．1983[6]周文霞．人力資源管理的理念基礎(chǔ)—人性假設(shè)．南開管理評論．1999年第5期[7]黃勝杰．略論企業(yè)人性化管理．廣西社會科學(xué)．2002年第3期g an employment tribunal claiEmployment tribunals sort out disagreements between employers and employees.You may need to make a claim to an employment tribunal if:Further help.Employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under