【正文】 隨著社會的發(fā)展和科技水平的提高，企業(yè)對于客戶關(guān)系管理需求也在不斷地變化。通過開發(fā)這套軟件，我從中學(xué)習(xí)到了結(jié)構(gòu)化分析的方法；更加熟悉了Delphi的應(yīng)用；也學(xué)習(xí)到了一些程序設(shè)計方面的技巧，掌握了新的開發(fā)語言，把所學(xué)的知識有機(jī)的結(jié)合到了實(shí)踐中，也進(jìn)一步加深了對本專業(yè)的認(rèn)識。 故障防止措施將系統(tǒng)獨(dú)立于外部的介質(zhì)，如移動存儲盤等，要定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性何安全性， 操作人員要按照操作說明書規(guī)范進(jìn)行操作。 系統(tǒng)窗口設(shè)計客戶基本信息輸入的界面如圖51所示。在設(shè)計中還要遵循一致性、可重用性、可維護(hù)性，本系統(tǒng)的程序變量和程序?qū)ο笠约皵?shù)據(jù)庫表等在各個模塊中具有一致的命名規(guī)則。表12 客戶預(yù)約表列名數(shù)據(jù)類型長度說明預(yù)約客戶字符型20主鍵預(yù)約主題字符型20預(yù)約地址字符型20預(yù)約內(nèi)容字符型20提醒時間字符型20確認(rèn)收到字符型20產(chǎn)品信息的物理設(shè)計如表13所示。：產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱，發(fā)布日期，數(shù)量，單位，價格，保質(zhì)期，市場前景，產(chǎn)品介紹。：客戶編號、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、郵政編碼、傳真、網(wǎng)址、電子郵件、客戶類型、經(jīng)營范圍、經(jīng)營產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)。表8數(shù)據(jù)存儲一覽表數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述DB001客戶信息檔案存儲客戶的基礎(chǔ)信息DB002產(chǎn)品信息檔案存儲生產(chǎn)產(chǎn)品的基本信息DB003業(yè)務(wù)信息檔案存儲發(fā)生業(yè)務(wù)的基本信息外部項(xiàng)的定義表，如表9所示表9 外部項(xiàng)的定義表外部項(xiàng)編號：E01外部項(xiàng)名稱： 客戶簡述： 與公司業(yè)務(wù)有來往的客戶輸入數(shù)據(jù)流： 預(yù)約信息、客戶信息輸出數(shù)據(jù)流： 客戶信息，產(chǎn)品發(fā)布信息由于篇幅限制不再列出其他的外部項(xiàng)定義表，另外再設(shè)立一張外部項(xiàng)一覽表，將所有的外部項(xiàng)保存在外部項(xiàng)一覽表上，如表10所示。在數(shù)據(jù)字典中所定義的數(shù)據(jù)流有兩類：一類是從外部實(shí)體輸入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，二是從系統(tǒng)輸出到外部實(shí)體的數(shù)據(jù)流。用戶用戶信息修改用戶信息添加用戶密碼修改用戶信息用戶修改信息用戶密碼檔案客服部用戶信息檔案用戶密碼用戶密碼圖4 系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典就是將數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能和外部實(shí)體等的詳細(xì)情況加以記錄，并按照一定方式進(jìn)行排列所形成的一部關(guān)于數(shù)據(jù)的字典。（4）往來產(chǎn)品記錄：主要管理記錄了本公司與客戶交易信息的記載，包括交易的開始、結(jié)束事件、產(chǎn)品的名稱、交易數(shù)量、單位等交易產(chǎn)品信息等等。2需求分析 系統(tǒng)功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理包括與客戶的往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息、往來事件記錄等，客戶信息管理可詳細(xì)劃分為客戶類型資料和客戶基本資料。人力資本管理技術(shù)市場2005年的銷售收入為55億美元，增長率為12%。特別是歐美地區(qū)CRM服務(wù)市場迅速擴(kuò)大。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，企業(yè)競爭日趨激烈，客戶資源成為企業(yè)的寶貴財富。面對信息革命這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和歷史機(jī)遇，我國適時提出了信息化發(fā)展戰(zhàn)略。程序基本能夠運(yùn)行，具有一定的實(shí)用性，部分可以運(yùn)行。具有較好的禮貌和儀容儀表。寫作規(guī)范。表格允許下頁接寫，接寫時表題省略，表頭應(yīng)重復(fù)書寫，并在右上方寫“續(xù)表”。正文中對總項(xiàng)包括的分項(xiàng)采用（1）、（2）、（3）…的序號，對分項(xiàng)中的小項(xiàng)采用①、②、③…的序號，數(shù)字加半括號或括號后，不再加其他標(biāo)占點(diǎn)。（5）量和單位課程設(shè)計(報告)中的量和單位必須采用中華人民共和國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100GB310293，它是以國際單位制(SI)為基礎(chǔ)的?？擅堪嗪喜⒖啼?，每組用[題目名稱+學(xué)號+完成人姓名] 分別建立目錄，例如[人事管理系統(tǒng) 201000001張三 2010000012李四 201000003王五]；3．格式要求（1）報告一律采用國家文字改革委員會正式公布的簡化漢字書寫，報告計算機(jī)排版、打?。ㄓ肁4復(fù)印紙）。2．圖書基本信息的添加、修改、刪除和查詢。（4）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計選定MS SQL Server為實(shí)施環(huán)境，設(shè)計相關(guān)庫表的物理實(shí)現(xiàn)及存取方法。課 程 設(shè) 計 報 告學(xué)生姓名:曹婉君學(xué) 號：2011305010101學(xué) 院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班 級:管理111題 目:圖書館管理信息系統(tǒng)張毅 指導(dǎo)教師： 職稱: 副教授 2013年 07月 02日課 程 設(shè) 計 任 務(wù) 書1．設(shè)計目的：1．使學(xué)生更深入地理解和掌握課程中的有關(guān)基本概念，數(shù)據(jù)庫設(shè)計思想和方法；2．培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識獨(dú)立完成課題的能力；3．培養(yǎng)學(xué)生勇于探索、嚴(yán)謹(jǐn)推理、實(shí)事求是、有錯必改，用實(shí)踐來檢驗(yàn)理論，全方位考慮問題等科學(xué)技術(shù)人員應(yīng)具有的素質(zhì)；4．提高學(xué)生對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作攻關(guān)的基本素質(zhì)；5．培養(yǎng)學(xué)生從資料文獻(xiàn)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)中獲得知識的能力，提高學(xué)生從別人經(jīng)驗(yàn)中找到解決問題的新途徑的悟性，初步培養(yǎng)工程意識和創(chuàng)新能力；6．對學(xué)生掌握知識的深度、運(yùn)用理論去處理問題的能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α⒄n程設(shè)計能力、書面及口頭表達(dá)能力進(jìn)行考核。（5）數(shù)據(jù)實(shí)施和維護(hù)用MS SQL SERVER2005建立數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，加載（測試/虛擬）數(shù)據(jù)，能體現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)（安全性和完整性控制等）。 3．借閱證見分類信息的添加、修改、刪除和查詢。報告要求語句通順、論述嚴(yán)謹(jǐn)、程序和相關(guān)數(shù)據(jù)完整、齊全、規(guī)范、正確。非物理量的單位，如件、臺、人、元等，可用漢字與符號構(gòu)成組合形式的單位，例如件/臺、元/km。（8）公式公式應(yīng)另起一行寫在稿紙中央，一行寫不完的長公式，最好在等號處轉(zhuǎn)行，如做不到這點(diǎn)，在數(shù)學(xué)符號(如“+”、“”號)處轉(zhuǎn)行，數(shù)學(xué)符號應(yīng)寫在轉(zhuǎn)行后的行首。此外，表格應(yīng)寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過分超前或拖后。程序具有一定的實(shí)用性，運(yùn)行良好。中：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，態(tài)度比較認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)一般。答辯時，能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)能夠回答主要問題，回答問題較為膚淺。在這一背景下，企業(yè)作為國家信息化戰(zhàn)略實(shí)施過程中的參與者，在推動信息化建設(shè)的過程中，切實(shí)感受到了信息化帶來的快捷高效、節(jié)約資源、降低成本、提高效益等好處。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。美國克里夫蘭咨詢公司在一份調(diào)查報告中指出，未來幾年，由于企業(yè)對迅速解決客戶疑難問題的CRM市場的重視，CRM服務(wù)市場會迅速擴(kuò)大。CRM市場與人力資本管理技術(shù)都是商業(yè)應(yīng)用軟件市場中增長最快的。下面分別對系統(tǒng)的功能和模塊進(jìn)行概述：客戶基礎(chǔ)信息是整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的信息框架，它可以分為客戶基本資料、客戶類型資料和客戶員工信息等。對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)管理模塊的劃分如下。數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護(hù)和發(fā)布的機(jī)制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉庫，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義和使用機(jī)制，以及數(shù)據(jù)實(shí)體之間的聯(lián)系。本系統(tǒng)一共有6個數(shù)據(jù)流，每一個數(shù)據(jù)流均有如表3所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。表10 外部項(xiàng)一覽表外部項(xiàng)編號 名稱 E01 客戶E02 生產(chǎn)部E03 客戶服務(wù)部3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 通過系統(tǒng)分析階段高層數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、系統(tǒng)維護(hù)管理、打印報表、幫助五個模塊功能。2．產(chǎn)品：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、發(fā)布日期、數(shù)量、單位、價格、保質(zhì)期、市場前景、產(chǎn)品介紹。：往來時間，公司代表，客戶代表，交往主題，交往內(nèi)容，內(nèi)容總結(jié)，結(jié)果評定。表13 產(chǎn)品信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明產(chǎn)品編號字符型20主鍵產(chǎn)品名稱字符型20發(fā)布日期日期型8產(chǎn)品數(shù)量整型8單位字符型20價格長整型8保質(zhì)期日期型8市場前景整型5產(chǎn)品介紹長整型8往來記錄的物理設(shè)計如表14所示。為系統(tǒng)的快速開發(fā)及以后的維護(hù)都帶來方便。圖51 客戶基本信息輸入 客戶類型管理的界面如圖52所示圖52 客戶類型管理