【正文】 歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？問題：（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機密有哪些？（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：……”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P152)13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)五、案例分析題1．新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。（ ）三、簡答題1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應怎樣運用受意方法？教材P352．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么？P36373．來信受訪的范圍包括哪些? p109受理與處理的程序和基本要求是什么？p1091104．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？p1701715．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p1781816．文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？p1377．提高會議效率可以有哪些做法？p1561598．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？p2349．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？p23723810．單位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？p24524711．按照2000年《國務院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？p25512．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。（ ）61．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（ ）54．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。（ ∨ ）47．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（ ∨ ）39．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（ ∨ ）32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（ ）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（ ∨ ）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（ ）9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。 A．歸檔時間 B．歸檔憑證 C．歸檔模式 D．歸檔歷史二、判斷題1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。A．以煩躁的傾聽 B．盡量把責任推給別人C．應辯解說：“那是因為……” D．切勿感情用事63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（ A ）。 A．向上司報告 B．送禮 C．寫信 D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D ）。 A．準備旅行計劃和旅館信息 B．代替上司制定約會計劃 C．為商務洽談收集資料 D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 A．只在便箋上寫好會議名稱 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（ C ）。 A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信30．以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。A．電話鈴響一聲就應接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A. 先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類 C. 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D．可以按照文員自己的習慣進行工作14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．離入口最遠 B．離入口最近 C．靠近門口 D．靠近窗戶6．傳真機的使用哪一項是不對的？（ B ）。 A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放 B．一般辦公室桌椅最好面對面放置 C．打字、復印間離上司辦公室近些 D．各種溝通、保密3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。 A．訂購 B．制造 C．分配 D．儲備11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。A．文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比