【正文】 而且，我的心里不再有罪惡感。這樣將有助于我們維持猴子的健康狀態(tài)。我很確定你知道為何我將會議時間寫在工作日程上?！霸谌魏渭s定好的時間里，你可以要求我?guī)兔?，而我們也共同決定，下一個步驟是什么， 以及我們兩人哪一個要執(zhí)行。當(dāng)我們能夠達(dá)成共識之后，我就可以幫得上忙。如果猴子管理對喬治而言，是一種全新的經(jīng)驗，那么，他可能已開始顯現(xiàn)出緊張的癥狀。這就是所謂的 “管理者的工作治療”。你認(rèn)為他會覺得哪一種選擇比較不痛苦?想辦法解決。就這樣，經(jīng)過35天之后，喬治再也無法忍受這種情形?！蔽艺f： “好吧，你看看我的桌子就知道，再過24小時我也沒時間處理這只猴子。沒有人授權(quán)給你處理這件事?？傊?，如果我懸而末決，最后就可能弄丟這些猴子。當(dāng)他向我證明猴子是我的，猴子應(yīng)該要在誰的背上?他的背上。物歸原主我將他們一一叫進(jìn)辦公室?，F(xiàn)在，當(dāng)我走近這些人面前，才驀然明白：對我而言，周六早上所發(fā)生的事情，顯然是奇跡式的逆轉(zhuǎn)，因為我現(xiàn)在的看法已經(jīng)截然不同。成功與否也取決于老板、同事與部屬對我的工作內(nèi)容是否了解。我到底在笑什么?我會告訴你，我到底在笑什么。但這是屬于哪一種時間：部屬占用或是可支配時間?當(dāng)然是部屬占用的時間。一種15年來，我都沒有時間去的野餐。我該怎么辦?”神說：“做一些你可以掌握的事，做一些上帝讓你在生活中要扮演的角色，這也是你每天早晨會起床的原因。15年來，我都不曾延誤過工作!我根本沒有時間展開自己的工作， 因為時間都被部屬的工作占據(jù)了。在技術(shù)性的職業(yè)與工作領(lǐng)域中，你愈能趕上進(jìn)度，你就愈能趕上進(jìn)度。一個員工不可能替四名管理者工作，尤其這些管理者成天只把時間花在想出工作給惟一的員工處理。他們不是替我工作，是我?guī)退麄児ぷ鳌ｋy怪當(dāng)他們看到我終于開始加班工作時，會如此士氣大振?？粗鴮值母郀柗蚯驁觯蕾p美麗的景致，多么希望自己此刻就是在球場上。”就在我走向車子時，聽到了小女兒問太太說：“媽媽，如果爸爸不能在這個星期之內(nèi)完成工作，他們會不會把他歸到后進(jìn)班——就像我在學(xué)校那樣?如果一開始我就不知道自己已惹了一堆猴子跳到身上的話，又如何知道該減少猴子的數(shù)目?我的處境其實是旁觀者清，當(dāng)局者迷。如果我們再看看公事包里面這60只鬼叫嘶吼的猴子，現(xiàn)在由誰擔(dān)任上級監(jiān)督的角色?他們。接著，我便可以在周一早上把他叫進(jìn)辦公室，清楚告訴他我的決定。”既然，現(xiàn)在我已無路可退，于是決定照本宣科，即使可能死得很難看。沒有任何一個主管能遵守這種承諾，無論他是多么的有意愿。顯然我無法進(jìn)行下一個步驟的原因是，我把時間放在應(yīng)付老板與公司的要求上?！蔽沂枪纠锕ぷ髡J(rèn)真、忠貞不貳的好員工，每天24小時筋疲力竭不停地工作。他們說游戲是治療挫折的良藥，所以游戲就是他們在上班時間用來避免無聊與發(fā)瘋的良方。在過去幾天或幾周以來，他們把每個手上重要的案子都交給我?！薄拔疑钍艽笫挆l的影響。這也是為何上班時間“門戶緊閉策略”在管理上是個空中閣樓的幻想， 因為它根本就行不通。當(dāng)我坐回位置上打了內(nèi)線告訴秘書：“蘇，我整個下午不想被任何人打擾。如果有人間我：“安肯，你的猴子倉庫在嚼里?你現(xiàn)在有幾只猴子?”我一定會回答：“粗略估計大約有20只，最多不超過30只。到了星期五，總是在中午時分我便會收到這個禮拜應(yīng)該收到的猴子， 因為部屬們喜歡把桌面整理干凈， 以便能盡快度周末。我必須對其他的角色略盡義務(wù)， 當(dāng)我完成最后一件工作時，即能成為永遠(yuǎn)的問題解決者，而這就是大家所說的極樂天堂。但當(dāng)我準(zhǔn)備排定這些優(yōu)先次序時，打從心底覺得好笑， 因為我已經(jīng)和每只猴子(真正的工作)漸行漸遠(yuǎn)，但與主觀事務(wù)分類的抽象意義卻愈來愈近；這種經(jīng)驗或許對撰寫企管書籍的人彌足珍貴，但對于一個要完成任務(wù)的管理者并不值得高興?！蔽艺f： “為什么要梳洗打扮?”她說：“你又忘了嗎?今天是我們的結(jié)婚紀(jì)念日。因為周一下午四點半，我桌上就有12只猴子，我決定自己做事時要有章法。把部屬的猴子扛到自己背上，那么，等于承諾了我必須花六小時處理部屬的問題。不過，我們再來假設(shè)一下，每一周的開始之際，我是無事一身輕的狀態(tài)。如果他們說：“我們有問題。他的桌上擺著心愛老婆和三個可愛小孩的照片，他甘冒不服從罪名的幾率有多大?幾乎是零?！蔽野阉旁谀囊粋€自由范圍里?第三級——提出建議，根據(jù)和我談話的內(nèi)容提出行動方案。喬治和我在走廊上碰面了，他跟我說：”嗨I安肯，我們有問題。因此，他也不必多此一舉，在走廊上把你攔下來?，F(xiàn)在，倒不代表著現(xiàn)在沒有問題，當(dāng)然會有問題存在，否則你也不會提出來。你在走廊上走著，遇見了戴維。如果他們不能證明問題是你的，那么，問題又該歸誰所有?他們?！比绻f的是：“我們有問題。這是一個很優(yōu)秀的小團(tuán)隊，而你就是團(tuán)隊的“教練”、“領(lǐng)導(dǎo)人”與“導(dǎo)師”。用”我們”來開頭，輕而易舉地讓你進(jìn)入這種思考模式，認(rèn)為這是大家共同的問題。我們是共事者，我們是同事，強(qiáng)調(diào)地位差異顯得太沒品味，行為理論學(xué)家不喜歡這一套。如果不去考慮其中所牽涉的利益，噼一組猴子必須優(yōu)先處理?不用說，當(dāng)然老板的猴子優(yōu)先，其他的事情稍后再說。一天下來，你的桌上電腦或筆記本電腦里便會猴子成群。的猴子魚又。我給她的臨別贈言是：我甚至不知遭他已經(jīng)編好號碼。他現(xiàn)在替我取了個外號，并且四下傳播：“石沉大海者。試想一下這種情形：一個人 (總裁)怎么可以有5 000位頂頭上司，而且?guī)兔總€人做事?所以，我們必須搞清楚，在進(jìn)行下一個步驟時，誰該扮演員工的角色，誰扮演上級的角色，并且要嚴(yán)守個人的職責(zé)界限。但組織圖張貼出來，管理者卻還兀自四處走動，并告訴部屬說：“我會重新想一遍，再告訴你我要怎么做。你扮演什么角色?解決問題者。”他回答說：“那樣也好。這個問題很重要，不過我們才觸及皮毛而已，現(xiàn)在我無法處理。所以在這些誘惑下，你站在那里看看自己能否幫上他的忙。對了，我們這里有些問題。這也是主管可支配時間少得可憐的原因。這些事情占用可支配時間——你的可支配時間。安肯自由量表行動的自由程度取決于任務(wù)層級與授權(quán)范圍。如果，現(xiàn)在你還搞不清楚這一點，你可能很容易在照顧與喂食猴子上出現(xiàn)管理不當(dāng)?shù)那樾?。沒錯， 因為項目不是在任何時間或地點皆可執(zhí)行。所以，如果我要求你和會計部門談?wù)劊鞘且豁椚蝿?wù)。專業(yè)馴猴師要妥善管理猴子，首先你該知道什么是猴子，誰的背上有猴子。對此， 目前也無理論模式可循(不過對于表現(xiàn)出外行行為的人， 尚有一些其他的形容詞，如猶豫不決者，嚴(yán)守紀(jì)律者、特立獨行者、 自由不受拘束者、具有創(chuàng)意者等稱號)。兩難困境老板占用與組織占用的時間，對于喜歡做自己工作的人而言，同時又要完成組織所要求的創(chuàng)意，效率，確實是種兩難困境。三、自己占用的時間這些時間是用來完成管理者原本要做或同意去做的事情?！毕鄬Χ?，管理者的績效表現(xiàn)則是許多人群策群力的結(jié)果，這些人包括組織內(nèi)部與外部的人，管理者惟有通過判斷與影響才能加以控制。成功的第一步每天下班時，包括大多數(shù)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的蕓蕓眾生都會困惑地問自己：“我今天都做了些什么?”這些努力工作、 自覺主動的人基本上希望能夠保住自己的工作，所以他們不會想冒險得到誠實的答案。特別感謝我的客戶和朋友，他們花了許多時間檢查初稿，并提出許多建議(其中的許多被采用了)，他們很慷慨地給這本書以支持。我要將最深重的感謝獻(xiàn)給我的家人：家母，我的哥哥約翰與姊姊英格。在我們著書立說的同時，小威廉則投身實務(wù)界，在商業(yè)戰(zhàn)場上親身學(xué)習(xí)實踐。的比喻，不論是從訓(xùn)練課程，還是1974年他在《哈佛商業(yè)評論》(HarvardBusinessReview)上發(fā)表的經(jīng)典作品《時間管理：猴子落在誰背上?》(ManagementTime安肯炙手可熱的管理顧問地位之所以能夠屹立不動，是因為他比管理領(lǐng)域中的其他人對組織的內(nèi)部運作有更透徹的觀察。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院總裁 莫頓C布萊克威爾(MononC，Blxkwell)★ 名家推薦江山代有才人出。書中提到：我在美國的參議院擔(dān)任幕僚，擔(dān)任里根政府的幕僚人員，并且在我自己創(chuàng)辦的教育基金會任職董事長。安肯所提出的通則，如果能夠切實執(zhí)行的話，將大大增進(jìn)主管與部屬之間的關(guān)系。同樣地，在人類的成就方面也有一份得來不易與嘗試錯誤之后的知識寶藏。人定的法則，亦即人類立法的結(jié)果， 因時因地而不同。該文是“處理時間管理”研討會的摘要報告，也是《哈佛商業(yè)評論》最常被讀者要求重新刊載的一篇文章。他是一個天才型、活力充沛、幽默的演講者。布拉克(RichardCBlock)★ 獻(xiàn)詞謹(jǐn)將本書獻(xiàn)給我的父親， 已逝的小咸廉哈布萊(DeanHarbry)“《別讓猴子跳回背上》是針對所有努力向上的管理者與新手管理者所寫的一本書，也是他們的必讀之書?！? 里吉器具公司(TheRidgetoolCompany) 全球應(yīng)用事務(wù)經(jīng)理馬丁” 喬治亞軍事學(xué)院(GeorginMilitaryCollege) 執(zhí)行副總裁，美國陸軍退役上校 弗瑞德沒有長篇大論，也非滿腹經(jīng)綸，卻是一本以常識為基礎(chǔ)的實用好書。” 美國電視節(jié)目主管協(xié)會(NationalAssciationof TelevisionProgramExefives)影視研討會協(xié)調(diào)人歹德” 弗吉尼亞州衛(wèi)生與人力資源部副部長 小約翰亨特(FredW．Hunt)本書作者將艱深的管理原則轉(zhuǎn)換成實際的行動步驟。安肯獨一無二與深具說服力的技巧，讓閱讀變得更有沖擊性與意義。他也相當(dāng)榮幸地成為美國海軍博士后研究所、美國陸軍指揮司令大學(xué)與陸軍工業(yè)學(xué)校等校的教職員榮譽會員。這些突出洞見獲得管理階層的廣泛好評。他的巨作——《處理時間管理》超越了時代成為雋永的作品，掌握了管理精髓，是企業(yè)恒久流傳的管理藝術(shù)。自然定律早在我們發(fā)現(xiàn)之前，便存在于事物與能量的物質(zhì)世界，也存在于人際關(guān)系的領(lǐng)域。維格里每年都會邀請安肯前來講座，要求維格里公司的所有員工參加他的研討會。一旦你學(xué)會這些技巧，便會不由自主地注意到運用這些技巧的管理者所獲得的成就。我聘請他前來公司對員工教授安肯技巧，開始招募其他人前來參加他的研討會。這些管理原則何以奏效的具體故事。小威康我之所以對“時間管理”這個課題興趣濃厚，則另有原因——它顯示出小威廉為何小威廉 布蘭佳(KennethH．Blanchard) 加州艾斯康迪多布蘭佳企業(yè)主席本文摘自小威廉感謝先進(jìn)設(shè)計中心(AdvanceDesignCen~rlnc)的老板杰米否則，管理者將會被迫承擔(dān)團(tuán)隊成員的工作責(zé)任；這些人會在枉顧企業(yè)精神與管理原則的情況下，甚至對于這種角色轉(zhuǎn)換還樂在其中。對于非管理者而言， 時間管理只是“在較少的時間內(nèi)做更多事情”的訣竅，主要包括自我管理技巧的改進(jìn)、提升自制能力的秘訣以及自我評估與考評的訣竅。一、老板占用的時間用來完成老板所要求的工作，在未考慮直接與立即的懲罰之前，管理者不能等閑視之。四，外界占用的時間這些時間是用來面對顧客、投資者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)與社群團(tuán)體需求之用。二、一致性組織通常要求制度上的一致性(但通常被視為“個人目的遭到組織妨礙”)。管理者的策略在于增加自己的時間，通常是借由縮小或盡快解決部屬占用的時間比例——亦印消除“往上指派的工作”(upward delegation)，他們就可以運用額外的時間，妥善處理老板與組織交付的任務(wù)， 其方法為：(1)讓老板對他們的能力有信心； (2)建立同業(yè)與協(xié)作團(tuán)體的合作關(guān)系，這些做法都需占用管理者的可支配時間。當(dāng)我說“猴子”，傳統(tǒng)管理者用的是因此，這些事務(wù)對我所定義的“猴子”，即“下一個步驟”都可以互相對應(yīng)。若以我的話來講，猩猩就是一群并排的猴子的總和。而老板花錢聘請管理者，便是要他們負(fù)責(zé)確定正確的人在正確的時間完成正確的事情。 (1)等待指示(最低層級)。因為不必再花可支配時間來監(jiān)督部屬的行動，所以你勝利了。這些特質(zhì)都是創(chuàng)造可支配時間的要素。你為什么要聽他說?因為你曾經(jīng)做過他的工作，因為你覺得解決他的問題行有余力。仿佛才過了5分鐘；你一看手表才發(fā)現(xiàn)，唉呀， 已經(jīng)過了30分鐘。首先，你和喬治在走廊上不期而遇之前，誰的背上有猴子?顯然，猴子是在喬治的背上。你讓喬治把你變成他的部屬， 因為你做兩件部屬要幫主管做的事情：其一，你從他身上接下責(zé)任；其二，你答應(yīng)給他進(jìn)度報告。在上班時間， 如果兩名管理者在走廊碰上了，其中一人問道：’事情進(jìn)行得怎樣了?”你知道問問題的這個人是上級。根據(jù)目前的情形，總裁應(yīng)加入工會，而按時計酬的員工則應(yīng)該進(jìn)入董事會。現(xiàn)在，誰要采取行動?我。他坐在我的辦公桌前說：“安肯，我們應(yīng)該做個決定，不要再浪費時間，我們現(xiàn)在已經(jīng)有九個燃眉之急的項目待解決。這不免讓人想起往昔的美好時光，那種有人伸出援手的日子!你現(xiàn)在被纏住了，你的背上有許多猴子和大猩猩。第3章 猴子智慧管理者會累積無數(shù)的猴子等待照顧——在原本就忙碌異常的上班時間，其原因出在他們一開始就不明了猴子是如何往上爬到他們的背上。埋伏地點你會在什么地方找到猴子?某天你會從喬治那里撿到幾只猴子，你也會從其他部屬的身上抓到幾只猴子，因為你是個無可救藥、患有喜歡扛責(zé)任強(qiáng)迫癥的人?，F(xiàn)在，你有老板吩咐下來的工作要做，也有部屬給你的工作要做——可是你卻沒有那么多的時間完成這兩組任務(wù)。你將如何擺脫延遲?很簡單，抓起所有部屬樂意交給你的猴子，如果你什么事情都沒做的話，你的罪名是 “延遲”；接著，把它們交給你的部屬。我們出現(xiàn)了一些問題。第4章 誰是猴子主人有兩種方法可讓你避免去背負(fù)別人的猴子。你的部屬沒有立場替所有團(tuán)隊成員發(fā)言而說出：“我們有問題’這樣的話。在老板說：“我們有問題”之前，問題都屬于員工。我可以想像你現(xiàn)在腦海里正在想什么，而我也猜想得到明天一早會發(fā)生什么事情。”他回答：“老板，我們有問題。如果問題屬于我的話，我相信你也會竭盡所能幫助我。這一次，我會表現(xiàn)出專業(yè)管理者的架式?！痹诖饲闆r下，“進(jìn)一步考慮”這只猴子還很模糊、很不具體! “喬治，在公司里面，要對這件事情進(jìn)一步考慮的人，我只能想出兩個人——你和我?，F(xiàn)在是下午四點半，如果他沒出現(xiàn)在我的辦公室，我們稱此情形為“不服從”；因為，要求部屬提出一些成果，并非不合理。所以，無論問題是什么，