【正文】 訊息不單單透過營銷傳播要素（如廣告、公關(guān)、銷售促進等等）傳播，產(chǎn)品本身，包括它的包裝、定價、配銷方式等，都個別地傳播一種不同的訊息。接觸管理接觸管理是個程序，營銷人員決定與既有客戶或潛在客戶進行營銷傳播的時間、地點、與場合?？铺乩盏摹妒袌鰻I銷管理》的引用而廣為流傳。由于服務(wù)業(yè)在70年代迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的組合不能很好地適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要，有學(xué)者又增加了第5個“P”，即“人”（PEOPLE）；又因為包裝在消費品營銷中的重要意義，而使“包裝”（PACKAGING）成為又一個“P”。③“整合”：多重的意義A、 不同工具的整合：各種營銷傳播工具用“一個聲音”，互相配合，實現(xiàn)傳播的整合。D、 傳播整合期：與廣告主營銷活動有關(guān)的各種傳播活動統(tǒng)一運作，在廣告主內(nèi)部由營銷經(jīng)理人（或整合營銷傳播總監(jiān)）負責(zé)，在企業(yè)外部則交由獨立的整合傳播公司或“整合傳播集團”負責(zé)。IMC會使用所有和目標閱聽眾相關(guān)的會接受的溝通方式。”灣奧美廣告公司“整合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會。 ，在消費者心理上下功夫。 ，也就是說，建議要有足夠的力量吸引新的顧客購買產(chǎn)品。由想象而產(chǎn)生的思考。三、NM法即優(yōu)化“產(chǎn)生思想觀點的頭腦”的技法。垂直思考法是以邏輯學(xué)和數(shù)學(xué)為代表的傳統(tǒng)思維方法。這是一種選擇性的、分析性的、按部就班的、遵循可靠途徑的、必然的、排除不相關(guān)的思維方式，是一種探索前因后果、把握來龍去脈的傳統(tǒng)思維方式，能歷史地、全面地看待問題，有利于思維的深刻性、系統(tǒng)性，但因思維點一環(huán)一環(huán)緊密連結(jié)，若一個環(huán)節(jié)中斷就會使整個思維過程不能繼續(xù)下去。這是一種由一點向外聯(lián)想、發(fā)散思考的方式。二、順向思維與逆向思維按照創(chuàng)造性思維的常規(guī)性，可將廣告創(chuàng)意的思維方式分為順向思維和逆向思維。抽象思維，又稱理性思維、邏輯思維或線性思維。獲取市場利基者：利基是英文單詞“Niche”的音譯。調(diào)查法訪問法：入戶訪問、攔截訪問、電話訪問。第二，所要觀察的行為必須是重復(fù)出現(xiàn)的、有頻率的、按某種方式可以預(yù)測的。影射法：讓被試者通過一定的媒介，建立起自己的想象世界，在無拘束的情景中，顯露出其個性特征的一種測試方法。主觀性較強。編寫訪談報告：研究目的、調(diào)查問題、小組成員情況、選擇成員的依據(jù)、總結(jié)小組結(jié)論、提出建議。提醒產(chǎn)品的購買地點降低消費者的恐懼Ｄ、編寫廣告策劃書Ｅ、將廣告策劃書提交客戶審核，認可后，將策劃意圖交職能部門實施。（2）創(chuàng)意策劃（3）媒體策略：根據(jù)產(chǎn)品與媒體的特點，恰當?shù)剡x擇媒體，利用最少的廣告費用取得最佳的傳播效果，取得最佳效益，也就是說如何有計劃的選擇并優(yōu)化組合媒體。政治沖突指國際上的重大事件與突發(fā)事件，對企業(yè)營銷活動帶來的影響或大或小，有時帶來機會，有時帶來威脅。文化對企業(yè)營銷的影響是多層次、全方位、滲透性的。鑒于廣泛解決問題的特點，在品牌的廣告宣傳內(nèi)容上，要著重介紹產(chǎn)品在現(xiàn)代生活中的作用，激發(fā)消費者的新需要；告訴消費者如何使用產(chǎn)品，讓他們不對新產(chǎn)品產(chǎn)生畏懼感。在這種情況下，他們的購買行為往往就是有限度解決問題。例行反應(yīng)行為通常受以下因素的影響：第一，購買的方便性。當競爭對手已經(jīng)采取了選擇性營銷策略，就不宜采用無選擇性市場策略。② 產(chǎn)品的自然屬性 指產(chǎn)品在性能、特點等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢。集中資源，節(jié)省費用。 第二，認為購買者之間雖然有差異，但是差異的程度很小。市場細分的標準：地理因素：地理位置、城鎮(zhèn)大小、地形、地貌、氣候、交通狀況、人口密集度等 人口統(tǒng)計因素：年齡、性別、職業(yè)、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等 心理因素：生活方式、性格、購買動機、態(tài)度等 行為因素：購買時間、購買數(shù)量、購買頻率、購買習(xí)慣（品牌忠誠度）、對服務(wù)、價格、渠道、廣告的敏感程度等。廣義的促銷：包括廣告和促銷。 當然，采用單一品牌戰(zhàn)略也有其明顯不足之處，即品牌下某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，極有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)累及其他。（金山谷歌）⑥特許品牌(品牌授權(quán))：一些不知名的企業(yè)會出巨資獲得使用另一家企業(yè)品牌的權(quán)利，被使用的品牌通常具有較高的聲望和知名度，并且往往與購買品牌使用權(quán)的企業(yè)不屬同一個行業(yè)。品牌知名度(Brand awareness)：是指潛在購買者認識到或記起某一品牌是某類產(chǎn)品的能力。這種方法在大規(guī)模的宣傳媒介以外使用的較多。 根據(jù)廣告媒介來劃分以廣告投放的媒介分類是最常見的廣告分類方法。全國性廣告：通常是由產(chǎn)品生產(chǎn)商做出的，大多數(shù)情況之下，全國性廣告?zhèn)鞑シ秶采w多個地區(qū)，通常全國性廣告主是一些包裝品牌生產(chǎn)商，或者提供全國范圍服務(wù)的服務(wù)提供商。② 理解廣告：讓人們理解產(chǎn)品的性能和內(nèi)容的廣告。品牌忠誠度（Brand Loyalty）：指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費者對某一品牌情有獨鐘，形成偏好并長期購買這一品牌商品的行為。（如海爾、美的）（單一品牌戰(zhàn)略）③全國性品牌（National Brand）:生產(chǎn)商所有并在全國范圍內(nèi)推廣的品牌，又被稱為廠家品牌或生產(chǎn)商品牌④私家品牌（Private Brand）:又叫自有品牌，多是指經(jīng)銷商從生產(chǎn)商那里買來無品牌的成品，然后將成品冠以商家的品牌出售給消費者。在寶潔內(nèi)部，飄柔、潘婷和海飛絲分屬于不同的品牌經(jīng)理管轄，他們之間相互獨立、相互競爭。促銷：企業(yè)通過各種方式和目標市場之間雙向傳遞信息，以啟發(fā)，推動和創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)品的需求,并引起購買欲望和購買行為從而使企業(yè)銷售量有所突破的綜合性活動。市場細分理論的客觀依據(jù)① 首先是市場產(chǎn)品供應(yīng)本身多元性。最大的優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性；最大的缺點是顧客的滿意度低；適用范圍有限。競爭特點：A、企業(yè)在市場競爭中的特定的進入障礙，有效抵御對手的攻擊；B、顧客與供應(yīng)商的議價能力；　　C、可望獲取超額利潤。那么，它就有條件采用無選擇性市場策略和選擇性市場策略。　　　?、墚a(chǎn)品所處的經(jīng)濟生命周期的階段 新產(chǎn)品在試銷期和成長期較適合于采用集中型市場策略或是無選擇性市場策略，到了成熟期，一般適合采用選擇性市場策略和集中性策略。） 特點：A、消費者行為是動態(tài)的B、消費者行為是各種因素的相互作用C、消費者行為是一個過程 D、消費者行為往往涉及許多不同的參與者E、消費者行為本質(zhì)上是一種理智行為F、消費者行為是有意識地盡量逃避風(fēng)險的行為按理性參與程度分類A、非理性購買行為（忠誠性、誘惑性、從眾性購買行為）B、理性購買行為按把購買行為看作一種問題解決活動來分類A、例行反映行為B、有限度解決問題C、廣泛解決問題例行反應(yīng)行為是最簡單的購買行為，常常發(fā)生在廉價或常購買的商品中。在媒體的選擇上，應(yīng)側(cè)重點是電視媒體。廣泛解決問題是一種復(fù)雜的情境。人類只有一個地球，自然環(huán)境的破壞是不可彌補的，企業(yè)營銷戰(zhàn)略中實行生態(tài)營銷、綠色營銷等，都是維護全社會的長期福利所必然要求。在國內(nèi)，安定團結(jié)的政治局面，不僅有利于經(jīng)濟發(fā)展和人民幣收入的增加，而其影響群眾心理狀況，導(dǎo)致市場需求的變化?？茖W(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的發(fā)展對經(jīng)濟的發(fā)展有著巨大的影響，不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營，還同時與其他環(huán)境因素互相依賴、互相作用，給企業(yè)營銷活動帶來有利和不利影響。說明產(chǎn)品的功能說服消費者立即購買C、結(jié)束后的工作：及時整理分析訪談記錄，檢查記錄是否完整、準確。缺點：對主持人要求高，挑選主持人較難。適用方面：向相關(guān)部門的官員咨詢行業(yè)政策。具體方法：字詞聯(lián)想法、句子完成法、卡通測試、主題統(tǒng)覺測驗、相片分類法、消費者繪畫、第三者技術(shù)。（2）實驗結(jié)論有較強的客觀性、實用性和說服力。進可攻，退可守，運用自如，是市場領(lǐng)袖所擔心的競爭對手。品牌知曉對于低卷入度產(chǎn)品如口香糖、礦泉水、香皂等產(chǎn)品，消費者購買時不會投入較多時間去思考，而是通常選擇自己最熟悉的品牌，因此，對這類產(chǎn)品廣告目標通常是創(chuàng)造品牌的知名度，使其成為消費者心目中的第一品牌。它是借助具體形象的生動性、實感性來進行的創(chuàng)造性思維的一種方式，是廣告創(chuàng)意最為常用的一種思維方式。廣告史少年宮許多經(jīng)典的廣告創(chuàng)意都是借助逆向思維的一處：美國美特牌絲襪廣告，；加拿大西格拉姆釀酒公司，曾在美國150家報紙刊發(fā)“勸君切莫飲酒過量”的廣告，都曾收到很好的廣告宣傳效果。與發(fā)散思維方向正好相反，它是一種異中求同、歸納集中、由外向里的思維方式。“力行”，其要點包括10種技術(shù)和4個相互關(guān)聯(lián)、相互銜接、相互影響、相互作用的過程（或稱為階段）。確立并列舉出包括目標、目的、任務(wù)在內(nèi)的動機明細表。七、ZK法這是日本學(xué)者片方善創(chuàng)立、發(fā)展的基于系統(tǒng)觀點開發(fā)創(chuàng)造性的一種方法。 廣告表現(xiàn)是要陽春白雪還是下里巴人，要以目標消費者為參照物，以他們能夠普遍理解為標準。 。奧格威的品牌形象理論產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，廣告被迫尋找新方法，消費者開始注重情感70年代，艾爾這份計劃應(yīng)評估各種不同的傳播技能在策略思考所扮演的角色――例如一般廣告、直效回應(yīng)、銷售促進、以及公共關(guān)系－－并且將之結(jié)合，透過天衣無縫的整合以透過清晰、一致的訊息，并發(fā)揮最大的傳播效果。B、 全面服務(wù)期（Full Service Stage）：廣告公司受到廣告主的全面委托，負責(zé)包括廣告調(diào)查、策劃、制作、以及媒體購買的全部廣告業(yè)務(wù)，提供全面的廣告服務(wù)。必須有助于完成本機構(gòu)的戰(zhàn)略目標－－例如銷售量、市場份額、以及利潤目標等。麥卡錫1960年提出的4Ps 理論，橫掃了授予企管碩士學(xué)位的商學(xué)院。 萌生階段：20世紀90年代（1）4Cs理論的提出1990年，廣告學(xué)教授羅伯特 B、消費者處理信息時只接受易辨認、重要的和相關(guān)的信息 C、消費者運用已有的“概念”和“類別” 去接受新信息.D、消費者接受新信息，不是取代舊信息，而是與原有的信息相結(jié)合。整合營銷傳播的工具A、 廣告　　B、 直接營銷C、 銷售促進D、 公共關(guān)系22 / 22。也就是說，營銷人員試圖確認可能的最有效訊息。（3）1993年，舒爾茨、勞朋特與田本納合著《整合營銷傳播：揉到一起發(fā)揮作用》確認了整合營銷傳播的理論框架，進一步明確提出以消費者為中心的觀點，同時強調(diào)了建立資料庫的重要性，認為這是確保與消費者溝通渠道暢通的基礎(chǔ)，可以利用“關(guān)系