河南省豫貝頤居家養(yǎng)老服務(wù)中心員工手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 ，越級向上級報(bào)告請示工作。 、取笑有殘疾的老人。 2. 不能對老人直呼其名。②不許抽煙、飲酒。 ③口勤：多征求老人的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案。 ②在任何情況下都以老人中心，因?yàn)槔先颂峁├夏旯T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營開支，老人是我們的衣食父母。 8）能否盡心盡力處理崗位上的工作事務(wù)，隨時(shí)經(jīng)得起上級檢查。 С：擴(kuò)大知識面。⑥禮貌。 二．護(hù)理員的工作標(biāo)準(zhǔn)： 什么是護(hù)理。 對自理老人的護(hù)理要結(jié)合老人的身體情況、興趣、愛好、要有針對性的組織好棋牌游藝等活動。 服從工作分配，聽從上級調(diào)遣，嚴(yán)格遵守《員工手冊》和公寓各項(xiàng)規(guī)定制度，自覺《使用文明用語》，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和集體活動，自覺維護(hù)老年公寓形象，不遲到、不早退、不曠工，有事請假。愛心有多大，發(fā)展的空間就有多大！付出有多少，社會回報(bào)就有多高！ 我們堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的創(chuàng)業(yè)理念，始終把 服務(wù)老人看作創(chuàng)業(yè)的根本，立足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃飯不離家、配餐服務(wù)送上門，生病診斷不離家，醫(yī)療服務(wù)送上門，養(yǎng)老床位不離家、綜合服務(wù)送上門，生活所需不離家，購物、維修送上門，精神生活有需求、心理疏導(dǎo)伴旅游，維權(quán)糾紛保利益，法律服務(wù)解難題”，我們以“替子女盡孝、讓老人寬心！替父母分憂、讓兒女放心”為服務(wù)宗旨；以低償、有償、無償為經(jīng)營手段；以集中建站、分散包戶、社區(qū)建網(wǎng)的方式，采取家政、“小時(shí)工”等形式，為不同層次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社會化服務(wù)，盡最大努力滿足社會養(yǎng)老需求 ，熱情幫助居家老人她們解決實(shí)際困難，為推動社會和諧發(fā)展而努力奮斗！ 服務(wù)中心是以居家護(hù)理為服務(wù)手段的社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要為居家老人提供飲食配送、健康娛樂、設(shè)施維修等居家護(hù)理服務(wù)，是老人的“外姓”娘家人，它是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。 3）三保證：誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量、安全。 4）四服務(wù)：敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、迎送服務(wù)、愛心服務(wù)。從根本上講，服務(wù)中心所能提供的就是服務(wù)。 全面落實(shí)老人“護(hù)理服務(wù)日流程”，對老人做到： 四無 ；無痔瘡、無墜床、無燙傷、無跌傷。經(jīng)常向他們宣傳健康、保健知識，培養(yǎng)自我護(hù)理能力，幫助他們矯正不良健康行為。 護(hù)理工作首先是服務(wù)工作，服務(wù)是現(xiàn)代社會分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動知識和技能去滿足被服務(wù)者對自己的勞動知識和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動力價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。⑦微笑。 4. 護(hù)理員考核標(biāo)準(zhǔn)： 1）儀容儀表，掛牌著裝及個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。真正做到上級在與不在都能盡心、盡力，盡善，盡美的完成好每一項(xiàng)任務(wù)。 ③再任何情況下都要堅(jiān)持老人永遠(yuǎn)是對的的原則，俗話說“老小孩”，就是說老人很多時(shí)間會象孩子一樣，蠻橫、撒嬌，不講理。 ④腳勤：多走動，多問候。③不 許邊說話邊扣鼻屎、掏耳朵、擤鼻涕、挖眼屎。 3. 不能違反服務(wù)規(guī)范和操作程序。 。 。 17. 不能對服務(wù)區(qū)內(nèi)的雜物視而不見。 、嘲笑、議論。 五、服務(wù)工作崗位的 20個(gè)“不能” 。 服務(wù)老人滿意六覺： ①視覺 ②聽覺 ③味覺 ④觸覺 ⑤嗅覺 ⑥感覺 服務(wù)七輕： ①輕手 ②輕腳 ③輕拿 ④輕放 ⑤輕說話 ⑥輕走路 ⑦輕操作 服務(wù)人員八不許： ①在老人面前不許吃零食。 ②手勤：及時(shí)為老人更換衣物和用具，及時(shí)清理廢棄物。 ： ①讓老人滿意為主，不要等老人提出來再做，我們應(yīng)該把沒做的一切都要做好。 7）遇到刁難和不友好的老人能否妥善處理，對老人提出過分或者額外要求能否冷靜處理。 А：熟練掌握和使用日常禮貌用語和服務(wù)專
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