加油員銷售技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。（6） 不要向顧客擅自做出承諾，避免被動(dòng)，不好收場。然后再強(qiáng)調(diào)我們民營企業(yè)加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，如果有問題就不會(huì)有這么多回頭客來加油。這樣能讓顧客感覺你考慮周到，訓(xùn)練有素，加深對民營企業(yè)加油站的印象。如推銷燃油寶要注意問行駛公里數(shù)。加油員要熟悉掌握當(dāng)期促銷活動(dòng)，及時(shí)向顧客介紹。不開口永遠(yuǎn)推銷不出去商品，被拒絕的次數(shù)肯定比推銷成功的次數(shù)多。這一步對增加非油品銷售非常關(guān)鍵。因此，加油員對各種車輛使用的油品種類、壓縮比、油箱大小及油箱口位置要很熟悉（在《車油問答88》可以查到），這樣你就可以引導(dǎo)顧客選擇品號和銷量。熱情問候應(yīng)注意這樣幾點(diǎn)：跑動(dòng)快、開口快、問話短、聲音和諧，態(tài)度真誠。引車時(shí)要注意看站內(nèi)車輛的多少，“引車到位”就是要提高全站的加油效率。其實(shí)顧客也是一面鏡子，你的面部表情不好，顧客也能看出來，會(huì)影響他的情緒，甚至還會(huì)影響銷售，與顧客產(chǎn)生糾紛。6．加完油后別忘謝，不加也別忘送別加完油后，要與顧客禮貌道別，表示感謝，為顧客下次加油留下良好印象。要抓住六個(gè)環(huán)節(jié)的銷售要點(diǎn)，做細(xì)做好，對增進(jìn)油品和非油品銷量都很有幫助。但是，只要我們提高服務(wù)水平，規(guī)范使用加油八步法，并在日常工作當(dāng)中注意學(xué)習(xí)和應(yīng)用正確的銷售技巧，不僅能夠有效提高銷量，而且還會(huì)把自己的品牌打造出來。十八屆三中全會(huì)明確提出，“推進(jìn)水、石油、天然氣、電力、交通、電信等領(lǐng)域價(jià)格改革，放開競爭性環(huán)節(jié)價(jià)格?！边@些都表明，我國石油貿(mào)易體制改革正在逐步展開，而放開原油、成品油進(jìn)口限制，是改革的關(guān)鍵一步。為此，我們專門組織師資，認(rèn)真研究了加油服務(wù)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)歸納出銷售技巧六要點(diǎn)，便于大家學(xué)習(xí)和靈活應(yīng)用，并編寫了《加油員銷售技巧》，供大家參考。 1．上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷售上崗前，加油員要調(diào)整好自己的心態(tài)，先有個(gè)好心情，再為顧客服務(wù)，服務(wù)態(tài)度會(huì)大不一樣，如果心情不好，就會(huì)影響銷售。對沒有加油的顧客也要禮貌送別，他們是潛在顧客。帶班人員、經(jīng)理召開班前會(huì)時(shí)，要注意觀察員工的情緒，可以組織員工進(jìn)行放松訓(xùn)練，如面對鏡子進(jìn)行微笑訓(xùn)練，像運(yùn)動(dòng)員上場前齊聲喊喊口號等，這些方式能有效調(diào)整加油員上崗前的情緒。加油員要跑位引車，盡量避免原地引車，同時(shí)要注意自身安全。問候顧客的表情要謙和，不卑不亢，特別是聲音和語調(diào)要和詣，讓顧客感到舒服。如一輛寶來轎車要加92汽油，你就可以說，“寶來發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比是10，加95或98油效果更好一些，您要不要試一試？”這樣就對提高高標(biāo)號汽油銷量有好處。推介商品前，可先提供一些免費(fèi)服務(wù)，如洗車服務(wù)、提醒使用衛(wèi)生間等，然后談點(diǎn)天氣、道路或顧客的車輛外觀等，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)需求，逐步轉(zhuǎn)到推銷商品上。會(huì)說，就是你說的話，要能打動(dòng)顧客，讓他產(chǎn)生興趣。顧客購買整裝商品后，要主動(dòng)幫顧客將商品裝到車上。 “您這部車是新款吧，真
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