【正文】 是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書本人及導(dǎo)師完全同意《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》(以下簡稱“章程”)，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入CNKI《中國知識資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評價數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。（3）學(xué)校可以學(xué)術(shù)交流為目的復(fù)制、贈送和交換學(xué)位論文。在結(jié)果頁面對所搜索列出的商品應(yīng)有一個簡潔的描述，而不應(yīng)只是顯示商品的名稱、圖片、價格和評論數(shù)。 頁面導(dǎo)航設(shè)計 位于頁面頂部的導(dǎo)航欄上的各個子欄目，盡量以簡潔、直觀的語句進行描述，讓用戶一看便能明白該欄目的作用，在頁面的左側(cè)的分類導(dǎo)航上已有的鏈接在頁面頂部的導(dǎo)航欄內(nèi)不再列出。這樣無形中削弱了用戶賬號的安全性。 頁面整體布局從京東商城總的布局來看，雖然整體感覺條理較為分明，但是商品的排列并不是按照種類來進行排列的，而是根據(jù)商品的促銷信息和更新信息進行排列陳放的，這樣雖然方便了用戶查找與商品相關(guān)的活動信息以及商品是否有新品種上市，但是如果用戶希望查找的這類商品沒有以上信息的話，在首頁則無法找到，需要用戶自己在搜索框內(nèi)輸入相應(yīng)的名稱或者在左側(cè)導(dǎo)航欄內(nèi)進行查找，這樣感覺較為麻煩。因此在如北京、上海、深圳等這些一線城市，淘寶的物流的用戶體驗不及京東商城，但是如果是較為偏遠的二、三線城市的話，二者的相差并不大。京東商城的物流主要由自建物流體系與第三方物流相結(jié)合，京東商城于2009年3月成立了自有快遞公司，至今為止，陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京等四十余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、上面取換件等服務(wù)。圖33淘寶商城在線人工服務(wù)圖34淘寶商城的客戶服務(wù)頁面綜上所述，在線上的客戶服務(wù)方面，淘寶要比京東顯得更加重視，因此對于用戶來說，淘寶的在線服務(wù)的功能更為全面，并且也更加方便些，而且有多種不同的方式，用戶的選擇范圍也更寬廣，選擇的方式也更豐富些。然后是購物車內(nèi)，顯示商品信息，數(shù)量、金額，并且用戶可以隨時對商品進行數(shù)量上的修改和刪除商品，下面是一些批量操作，這方便了用戶對購物車內(nèi)大量商品進行一些刪除、收藏的操作。頁面的中間是購物車，在表格內(nèi)顯示了商品信息、價格、數(shù)量以及一些其他的相關(guān)信息，并提供了對商品的數(shù)量上的修改以及刪除操作，用戶可以對這兩項隨時進行操作，這點方便了用戶的操作。并在頁面上顯示出更為詳細(xì)的類別，以及品牌和價格區(qū)間（圖22）。根據(jù)知名市場研究公司Forrester Research對179個歐洲網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達97％的歐洲在線消費者都使用搜索引擎尋找需要的信息，并且他們把這種搜索習(xí)慣帶到了站內(nèi)搜索中。如圖13所示，這是京東商城的注冊頁面，在用戶名輸入框下面，以淡灰色的文字對用戶在用戶名的填寫過程中，所應(yīng)注意的事項進行了言簡意賅的提示，并在輸入完畢后對用戶名進行一個重復(fù)性的檢查，如果用戶名有重復(fù)，則在輸入框下以紅色文字提醒用戶（圖14），這樣可以防止用戶在填完所有注冊所需信息后點擊提交后發(fā)生錯誤，從而導(dǎo)致用戶注冊失敗。圖10京東商城網(wǎng)站首頁京東商城主要是3C產(chǎn)品的銷售，因此在網(wǎng)站的顯眼位置所放置的商品幾乎都是數(shù)碼產(chǎn)品，而相對的，服飾、化妝品、食品等則在首頁上很難看到，即便是促銷、搶購、折扣信息也大多是與數(shù)碼相關(guān)的產(chǎn)品。京東商城沒有設(shè)置網(wǎng)站地圖，淘寶商城的網(wǎng)站地圖分為五個部分，分別是我是買家、我是賣家、淘寶社區(qū)、賬號管理以及開放平臺。并且分類導(dǎo)航也會隨之改變，顯示為當(dāng)前類別下的更為細(xì)致的劃分，原來的導(dǎo)航自動折疊。網(wǎng)站導(dǎo)航對于用戶形成對網(wǎng)站的正確空間感和方向感起到重要作用，一個正確的網(wǎng)站導(dǎo)航能夠讓用戶無論進入網(wǎng)站的哪一頁，都能對自己所在的位置有個清楚的認(rèn)識，因此網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)讓用戶易于理解和方便使用。在首頁上，一些著名品牌的商品、正在進行活動中的商品以及秒殺活動以flash形式循環(huán)展示在頁面的顯眼位置。在頁面左側(cè)有品牌專賣店的展示，主要是3C方面的品牌，并且用戶對于熱門數(shù)碼產(chǎn)品的評價也在左側(cè)顯示，位于廣告位下面的是今日團購以及京東商城各地分公司的總體概況，點擊可進行查看，在最后則是購物指南，在頁面右側(cè)主要是網(wǎng)站新聞、手機充值、商品拍賣、搶購和數(shù)碼產(chǎn)品的暢銷排行榜。其頁面的設(shè)計風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)站目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣相符合，并能對用戶起到良好的引導(dǎo)作用。 網(wǎng)站用戶體驗應(yīng)從以下幾個方面進行分析： 感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性。 雖然，良好的用戶體驗并不意味著B2C網(wǎng)站的成功，但是，不好的用戶體驗肯定會對用戶在網(wǎng)站的購物經(jīng)歷造成阻礙，從而對網(wǎng)站本身帶來極為不利的負(fù)面影響，因此對網(wǎng)站的用戶體驗進行分析并優(yōu)化，是很有必要的。通過以上分析，可以得出京東商城在站內(nèi)搜索方面其搜索結(jié)果不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶較難在其中找到自己所需的信息，另外在用戶注冊過程中的人性化不足，使得用戶在注冊過程中所需耗費的時間較長，從而影響用戶的注冊體驗，而在線下的物流過程中，由于京東商城的物流模式，對這一過程中的用戶體驗也有較為不利的影響。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 Jingdong Estore。一個網(wǎng)站其生存和運營的成功必然是以具有良好的用戶體驗為前提的。3 京東商城和淘寶商城的用戶體驗比較 對于一個網(wǎng)站而言最基本的便是網(wǎng)站的空間服務(wù)器，其好壞直接關(guān)系到網(wǎng)站的用戶體驗，如果一個網(wǎng)站的進入時間超過幾十秒，那么對于用戶而言，除非這個網(wǎng)站的內(nèi)容是用戶必須看的，否則用戶是不會有任何猶豫便直接退出瀏覽的，在這點上，對于B2C商城而言更是如此，服務(wù)器所引起的訪問故障是絕對不允許出現(xiàn)的，打開頁面的速度應(yīng)保證在十秒以內(nèi)，尤其是大型的B2C商城。在導(dǎo)航欄下面是搜索框和購物車，搜索框旁顯示了近期的一些熱門搜索的關(guān)鍵詞，這樣當(dāng)用戶所想搜索的物品是熱門關(guān)鍵詞時便無需手動輸入，比較人性化。頁面的整體布局和京東商城類似，頁面最頂部是用戶的一些基本服務(wù)，如登錄、注冊，以及一些網(wǎng)上購物所需要的基本功能，如查看賣出買進的商品，查看自己的購物車、收藏夾以及進行搜索（此處搜索范圍是淘寶網(wǎng)而非淘寶商城）。淘寶商城的廣告位起到一個分割的作用，如商城的樓層之間，活動專區(qū)與商城之間，其廣告圖片與網(wǎng)站的整體色調(diào)相一致，雖然位于頁面正中，但由于與頁面的非廣告內(nèi)容的區(qū)別較大，所以并不會對用戶的瀏覽造成妨礙，也不會干擾用戶的視線。圖4淘寶商城全局導(dǎo)航(截圖日期20110406)圖5淘寶商城全局導(dǎo)航路徑指引(截圖日期20110406)二、分類導(dǎo)航對于B2C商城而言，為了能滿足用戶的多種需求，讓用戶能夠快速的找到自己所需的商品，分類導(dǎo)航是不可或缺的，由于每個B2C商城的商品不盡相同，所設(shè)置的商品分類也肯定會有所區(qū)別，但無論是怎樣的商品分類導(dǎo)航，都必須做到分類清晰明了，而頁面的點擊數(shù)應(yīng)控制在三次以內(nèi)。圖8淘寶商城分類導(dǎo)航在這個搜索結(jié)果頁面里，原有的分類導(dǎo)航被替換為了該大類的詳細(xì)分類導(dǎo)航，如果要重新選擇商品大類，即點擊所有商品分類鏈接時會在新窗口打開頁面，這點感覺比較煩人，沒有京東的設(shè)計人性化和方便.如圖9所示，輔助導(dǎo)航顯示在頁面緊靠著分類導(dǎo)航欄的右側(cè)，仍然是以“”作為分隔的標(biāo)志，突顯出分類的層次性和邏輯性，點擊鏈接可以返回上一個分類，但是點擊 “所有商品分類”鏈接時依舊是在新窗口中打開頁面，在這點上京東的分類導(dǎo)航設(shè)計在用戶使用體驗上要優(yōu)于淘寶商城，用戶無需進行多次的重復(fù)和頻繁的窗口切換便能跳轉(zhuǎn)到自己需要的信息所在頁面上，而淘寶商城則需要較為繁瑣的點擊才能讓用戶達到操作的目的。京東商城的網(wǎng)站首頁如圖10所示：其第一屏中的重要位置放置的是搶購的商品信息，以幻燈片形式呈現(xiàn)的是一些折扣商品，而廣告則放置在頁面的兩側(cè)。 圖11京東商城用戶注冊頁面圖12淘寶商城用戶注冊頁面采用簡潔的注冊頁面能很好的避免繁雜的頁面給用戶帶來的恐懼和厭惡感，對于一個新來的用戶而言，注冊電子商務(wù)網(wǎng)站會員的根本目的是為了更方便快速的進行購物，以及享受網(wǎng)站所提供的其他相關(guān)服務(wù)，因此注冊過程因盡量做到簡潔和方便，從而節(jié)省用戶在注冊上所耗費的時間和精力。圖18京東商城注冊成功頁面而淘寶則會跳轉(zhuǎn)到驗證賬戶信息的頁面，并提供了兩種驗證方式，分別為手機驗證和郵箱驗證，選擇郵箱驗證后，會通過短信將校驗碼發(fā)送到用戶手機，并在用戶輸入由短信接收到的校驗碼后，再發(fā)送激活郵件到用戶郵箱，并要求登錄郵箱進行賬戶的激活（圖19）。當(dāng)用戶點擊搜索之后，能夠很快的顯示出搜索結(jié)果，如圖21所示：圖21京東商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁面在這個頁面上為用戶提供了五種排序方式，分別是相關(guān)性、銷量、價格、好評度、上架時間，并且以圖片和文字相結(jié)合的方式顯示所搜索的商品，并提供購買、收藏、對比等基本購物功能，同時在具體商品下面會顯示評論數(shù)量。如果網(wǎng)站的功能非常復(fù)雜，使得用戶在購買一個商品的時候，中間的操作流程比較麻煩的話，用戶有很大的可能性會由于太過繁瑣而放棄購物。圖27京東商城結(jié)算頁面再以用戶在淘寶商城的一次購物體驗為例，當(dāng)然后添加到購物車，與京東不同的是，出現(xiàn)了一個提示框，如圖28所示，用戶可以在此處選擇商品的詳細(xì)信息，如尺寸、顏色、數(shù)量等。京東商城和淘寶商城都具有在線幫助功能，用戶可在網(wǎng)站的在線幫助頁面下找到一些常見問題的答案和解決方法，同時幫助中心也起到一個對不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程的用戶的指引作用（圖32）。對于自建物流的公司還要對配送禮儀、配送上門服務(wù)的細(xì)則進行策劃和安排。淘寶的方式是提供一個平臺，