【正文】 而年卡，雖管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 說是送了較多的服務(wù)項(xiàng)目，但是客人多會(huì)怕送的東西，一般都是草草了事，不會(huì)認(rèn)真做好，得不到客人的認(rèn)可也是很自然的。 “ 洗車工 ” 這一名詞也將在不久的將來可能會(huì)變成 “ 汽車美容師 ” 。 預(yù)測汽車美容業(yè)的將來是怎么樣的。首先，托管協(xié)議的內(nèi)容需要清楚了解，托管的工作具體是什么？不要以為托管了就什么都不用管了。 托管是近年才有，是應(yīng)社會(huì)需求而生的產(chǎn)物，目前能提供這樣專業(yè)服務(wù)的公司雖然不多，但根據(jù)目前許多店面低下的管理水平，這方面的市場是有存在的理由的，相信不用多久，更多的托管公司會(huì)像雨后春筍般出現(xiàn)在市場上。所謂的加盟，基本上就是你花錢我給你掛我的牌子出去當(dāng)招牌，加盟也只是一紙契約而已，通常有效期都為 1～ 3年。許多品牌在加盟時(shí)簽訂的加盟合約，里面有著許多的條款，這里需要大家仔細(xì)的看清楚和問清楚，才好下筆簽字，否則日后到出了問題時(shí)才想起找合同來看仔細(xì)那就遲了。僅僅是在工人的投入上就不少，而許多的加盟品牌從來都是一筆帶過，甚至是只字不提。 第三，是其他費(fèi)用的問題。把以上幾個(gè)不同工種的人員的工管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 資加在一塊，就不是表中 15000 那么簡單了。先說洗車工的待遇，目前許多店面都在不停招人，為什么呢？因?yàn)橄窜嚬な嵌倘钡墓しN，不僅辛苦而且工資待遇普遍不高，更關(guān)鍵的是許多人都覺得該工作不體面，都寧可做工廠工人也不輕易拋頭露面的在外洗車。而且，表中還會(huì)舉 例說明，如果一個(gè)月鍍上 10 臺車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項(xiàng)的收入就能達(dá)到 12020 塊錢了。首先，在大量的廣告投入下，把一個(gè)品牌支撐起來，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學(xué)會(huì)了，洗車也要挑品牌來洗。人 嘛，都是耳聽為虛，眼見為實(shí)的。如果是店家錯(cuò)了，那就要及時(shí)的去和客人道歉認(rèn)錯(cuò)，并馬上給予補(bǔ)救措施。因?yàn)樗麄冇X得既然第一次開出的價(jià)格是雙方認(rèn)可的，那么作為店家無論如何都應(yīng)該做好為止，不應(yīng)該認(rèn)為難做了而重新估價(jià)。如果是撞傷、撞凹了車主感覺還劃算些。 個(gè)別喜歡貪 小便宜的客人，都喜歡在洗完車后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。解決方法：要保證生意的穩(wěn)定，必須要靠平時(shí)多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處，使客人養(yǎng)成定期保養(yǎng)車輛的習(xí)慣。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。如果是客人的錯(cuò)，也要適當(dāng)?shù)淖尣剑o客人個(gè)下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。 三類普通客戶：不茍言談，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無太多消費(fèi)項(xiàng)目。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。）不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。 10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會(huì)選擇做項(xiàng)目的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無須提前招聘技師，只需 要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費(fèi)人力成本。 5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時(shí)間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)控制經(jīng)營成本。二來可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。如果這輛車是會(huì)員的話，當(dāng)車主拿著會(huì)員卡來蓋的時(shí)候，就要在施工單的金額欄上寫上 “ 卡 ” ，并打上勾，以表示已經(jīng)結(jié)帳了。 日常經(jīng)營，作為老板必須學(xué)會(huì)成本核算。 對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣 給客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項(xiàng)目時(shí)，你可以順勢介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對 2 個(gè)項(xiàng)目都有興趣做時(shí)，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易?？赡茉S多人都說，我們的是小本生意，經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊～可是 ，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，你作為老板都是要付的。其實(shí)，每間店都是需要一個(gè)過程，一個(gè)積累的過程，一個(gè)從無到有的積累過程。 6. 打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。具體的細(xì)則需要切合本店實(shí)際，加以修正。 8. 不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎(jiǎng)金 20 元 9. 過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。 3. 需要請假者，需提前一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外。到時(shí)他們大多會(huì)說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時(shí)候你又沒有說 這樣不可以。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。往往通過觀察生手的獨(dú)立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。試用期一個(gè)月后根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)變更工資待遇。總之一句話，就是想偷懶。并不能都說是老板的水平有問題，而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和 6兩個(gè)步驟，這樣簡單的打蠟誰都會(huì)做，試問，如何能收到更高的價(jià)錢呢？如果你使用的是我說的這個(gè)專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)場，別的車主看到了，一樣會(huì)覺得你的店專業(yè)的。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。 2. 有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。 3. 過全車過一邊膠泥。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌 提供的產(chǎn)品了。不如說，他寫的都是超正常的運(yùn)營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。 (5)拋光機(jī) 2 臺。我給大家列舉需要購買的設(shè)備： (1)抽水機(jī) 2臺或以上。 5. 裝修店面。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來。希望能對大家有所幫助。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后 的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項(xiàng)目是什 么呢？這里給大家寫一下 (注：僅僅是美容部分而已 )：新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。因?yàn)檫@樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。 (3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。剛開業(yè)時(shí)，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。裝洗車液用。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。 4. 將洗完的車，開到干車區(qū)停好。 手工打蠟的流程 :（專業(yè)級） 1. 洗干凈車（用以上流程清洗）。 6. 全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。 7. 全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開著。也就是說，一間店賺錢了，我們都會(huì)認(rèn)為是老板的管理到位了。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。這里，將給出一個(gè)招工范本供大家參考。 當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行配對組合。 對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。 5. 工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問。 1. 準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。每次扣 10元。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。 3. 拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。舉個(gè)例子吧，很多新店主都問我同一個(gè)問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費(fèi)？我的 回答也只有一個(gè)：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費(fèi)洗車！ 你新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，如果還洗不干凈，還要按正常的收費(fèi)的話，試問還有人愿意繼續(xù)來嗎？新店頭炮沒打響、服務(wù)沒到位的話，以后的日子就難過了。 此外，日常經(jīng)營時(shí)還需要注意以 下所羅列的一些細(xì)節(jié)問題： 比如說免費(fèi)，是如何免費(fèi)？哪些項(xiàng)目免費(fèi)？優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么項(xiàng)目是有優(yōu)惠的？收費(fèi)的項(xiàng)目有哪些？價(jià)格是多少？都應(yīng)該做一份詳細(xì)的項(xiàng)目收費(fèi)表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。比如說當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費(fèi)習(xí)慣、同業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技工的專業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等 都是與收費(fèi)密切相關(guān)的因素。我在這里和大家說一說我的記帳方法。如果客人要辦卡的，也把美容卡當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來寫，直接寫在收款卡上即可。通常許多老板都是在 “10” 這方面大下功夫，志在通過添加新的經(jīng)營項(xiàng)目從而增加營業(yè)收入，但往往忽略了 “9” 也是需要下功夫的方面。 3，在選擇經(jīng)營項(xiàng)目，需要購買設(shè)備時(shí)，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。 8，在月底統(tǒng)計(jì)，員工個(gè)人對店面的收入貢獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因?yàn)槠錁O有可能是偷懶者多，必要時(shí)炒人。 五、客戶消費(fèi)心理分析 這里，給大家分析一下客戶的消費(fèi)心理。對于這樣