某集團(tuán)營(yíng)銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。第三十一條 及時(shí)報(bào)損 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)，并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。 開錯(cuò)《家具買賣合同》和《送貨通知單》時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。保險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。（5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號(hào)清晰。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十三條 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。除清洗外，工服不得帶出營(yíng)業(yè)店。 遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表”，見附表八和“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表》中。第七章 營(yíng)業(yè)店工作程序第十六條 營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù) 顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購(gòu)買； 當(dāng)顧客同意購(gòu)買后，由營(yíng)業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營(yíng)業(yè)員要確認(rèn)庫(kù)存情況； 現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預(yù)付金。第六章 營(yíng)業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條 營(yíng)業(yè)店的開設(shè)營(yíng)業(yè)店開設(shè)的準(zhǔn)備工作包括： 店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同。 獎(jiǎng)金的計(jì)提比例獎(jiǎng)金額=營(yíng)業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分提成比例獎(jiǎng)金的分配大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后實(shí)施。 家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 介紹公司和概況和企業(yè)文化。聘用條件： 35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，5年以上營(yíng)銷和理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第八條 定期培訓(xùn)與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情況。 備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。 營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買。第八章 例會(huì)及考勤管理第十九條 例會(huì)制度 營(yíng)業(yè)店班前會(huì) 營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開的班前會(huì)。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。（8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。 每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。第三十條 盤點(diǎn) 日盤 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。 每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。第三十九條 本手冊(cè)自頒布之日起開始實(shí)施。 各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。 營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。第二十六條 營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記本》上登記。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。第二十二條 行為規(guī)范 主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。主要包括營(yíng)業(yè)店裝修，辦公用品購(gòu)買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。 主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。 家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。***集團(tuán)營(yíng)銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊(cè) 年 月29 / 31目 錄一、店面管理部工作手冊(cè) ………………………………………… 1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊(cè)…………………………………………. 30三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè)……………………………………………. 50四、物流管理部工作手冊(cè)……………………………………………. 72五、大區(qū)管理部工作手冊(cè)…………………………………………….104***集團(tuán)營(yíng)銷總部店面管理部工作手冊(cè) 年 月目 錄第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置
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