【正文】 投訴的調查a) 對于涉及到本檢測中心工作人員的公正行為、服務態(tài)度及合同執(zhí)行方面的投訴、應由質量負責人進行調查處理；b) 相關責任部門在確認投訴事實后，應主動配合綜合室組織制定并實施糾正措施；c) 對于涉及到檢測車間檢測結果質量問題方面的投訴、應由檢測車間進行調查和處理，必要時應進行附加審核并采取糾正措施；d) 調查工作應嚴肅認真，并做記錄歸檔。質量負責人按《外部支持服務和供應品管理程序》，負責對供應商的評價和選擇，并保存評價的記錄和合格供應商的名單。對申請購置的新設備評價，技術負責人負責組織收集有關儀器設備的信息資料，核實采購文件中申請購置儀器設備的生產(chǎn)廠家、型號、規(guī)格及性能、指標等是否滿足測試方法的需要。 分包的實施檢測中心質量負責人根據(jù)要求，確認需要分包測試項目后，在實施分包之前，由綜合室將分包通知或內(nèi)容轉達客戶，獲得客戶確認后（最好是書面）實施分包，并保留客戶對分包測試項目的確認記錄。，由于本檢測中心原因發(fā)生任何偏離，綜合室應及時將偏離的情況通知客戶。 保存在計算機系統(tǒng)內(nèi)的文件按《文件控制和維護程序》實施控制。保證本檢測中心的檢測活動既符合新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》的要求，同時滿足客戶、法律、法令、法規(guī)的要求?？蛻魸M意——為客戶提供優(yōu)質高效的服務，對客戶的投訴及時處理并回復，確?？蛻魸M意。，檢測中心站長應確保維持管理體系的完整性。第一層文件 質量手冊 第二層文件 程序文件 作業(yè)指導書、標準、規(guī)范 第三層文件 表單、記錄 第四層文件 圖21 管理體系文件構成——質量手冊：是檢測中心管理體系運行的綱領性文件，它規(guī)定了檢測中心的質量方針和目標，并對照新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及相關應用說明的補充要求的中各要素，系統(tǒng)地描述了檢測中心管理體系的要求見附錄３。b) 程序性文件是規(guī)定檢測中心質量活動方法和要求的文件，是質量手冊的支持性文件，質量體系的每一個要素都形成書面程序，它對檢驗活動過程中的每個環(huán)節(jié)作出了具體的規(guī)定。b) 文件化：策劃的輸出包括質量手冊、程序、作業(yè)指導書、記錄和報告、政策、制度、計劃應形成適宜的文件，以證實體系的策劃和實施，并利于體系的持續(xù)改進和確保體系透明化。對某些目前尚不能嚴格按照SI單位直接溯源的設備，由技術負責人組織有關人員制定校準方法，通過建立對適當測量標準的溯源來提供測量的可信度，例如：使用有資格的供應者提供的有證標準物資（參考物質）來給出材料可靠的物理特性，并提供測量結果相互比較的合格證據(jù)；使用規(guī)定的方法和（或）被有關各方接受并且描述清晰的協(xié)議標準，必要時，可參加適當?shù)臋z測中心間比對。d) 儀器設備控制或校準標識上至少標明下次校準日期，其記錄至少表明儀器設備名稱、規(guī)格型號、精度、量程、生產(chǎn)廠、檢定或校準日期、下次檢定或校準日期、檢定或校準簽名、檢定或校準結果。 d）通過內(nèi)審和管理評審以鑒別有無過載和誤用設備的情況。本中心所有儀器設備建立臺賬，并對主要的檢驗儀器設備建立設備檔案，檔案至少包括以下內(nèi)容： a）設備及其軟件的名稱和說明； b）制造商名稱、設備型號及唯一性編號； c）設備到達日期及其啟用日期； d）固定設備在試驗室內(nèi)目前安裝地點，便攜式和移動式設備在不使用時存放地點； e）維護及維修的詳細資料及其記錄； f）上一次檢定/校準或驗證的日期和結果，以及下次檢定/校準或驗證的日期； g）損壞、功能不全、功能修理的歷史記錄及其處理意見； h）儀器設備的校準和操作規(guī)程(必要時)。l) 實驗過程產(chǎn)生的廢氣、廢液和廢渣等必須經(jīng)過處理達到環(huán)保要求后排放（具體見三廢處理及部分試劑回收的規(guī)定）。d) 檢驗室內(nèi)不準用餐、吸煙、吐痰、亂丟雜物、不得做與檢驗無關的事，不得私增電器線路。，當環(huán)境條件達到規(guī)定范圍內(nèi)并作記錄(如在儀器設備使用記錄本中、原始記錄中)后方能操作儀器設備；當環(huán)境條件不符合要求時，應采取措施，如通過有關部門修理、更換、增添設施，或選擇合適的環(huán)境。本中心位于陜西省渭南市大荔縣許莊鎮(zhèn)葉家村108國道東側，占地面積30余畝，檢測面積1500平方米，總投資1500萬元，各種儀器設備總數(shù)34臺（套），有三條檢測線（1條汽車檢測復合線）和兩條尾氣檢測線，其中包括具有較先進水平的儀器設備。，負責管理體系得到實施和遵循。g) 確認應予以記錄，由綜合室質量管理員保存。h)培訓管理員——根據(jù)檢測任務提出人力資源要求；——實施人員培訓、資質考核工作；——負責人員檔案的管理。a)檢測中心站長——受法人代表的授權，主持檢測中心的全面管理工作，組織貫徹執(zhí)行國家有關方針、政策、法律、法規(guī)；——負責檢測中心管理體系的策劃、建立和完善，制定質量方針、目標與承諾；——為保證檢測中心管理體系有效運行配置所需資源；——組織管理體系管理評審；——批準檢測中心管理體系的質量手冊與程序文件；——策劃檢測中心的發(fā)展方向和制定人員培訓的長遠規(guī)劃；——組織制定和審批經(jīng)費的預決算，簽訂具有法律效力的文件，承擔相應責任和義務；——批準內(nèi)部審核年度計劃；——負責對檢測中心的關鍵人員的任命，指定關鍵管理崗位的代理人；——承諾遵循新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及相關應用說明的補充要求。a)本檢測中心按不低于檢測人員5%的比例設置監(jiān)督人員，對管理體系運行符合性、檢測中心及人員公正行為、檢測人員技術操作進行監(jiān)督。h) 定期進行法律、法規(guī)的培訓及技術交流。a）具有本科以上學歷，中級以上職稱；b）熟悉檢驗的標準規(guī)范和技術；c）熟悉儀器設備的校準狀態(tài)；d）具有處理復雜檢驗技術和判斷結果的能力；e）本領域從業(yè)3年以上。避免受所涉及利益相關各方（來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟和其他方面的）不正當?shù)膲毫τ绊懫涔ぷ髻|量，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確。技術委員會的工作由技術委員會站長負責，技術委員會站長由技術負責人兼任。9車輛外檢員負責車輛檢測受理時的檢測編號、檢測標識、車輛狀態(tài)等相關信息的記錄和檢測委托任務單的發(fā)放工作，負責確立受檢車輛的檢測類別，校核來檢車輛登記手續(xù)的規(guī)范性和完整性，依據(jù)檢測類別填寫收費標準，有權拒絕不恰當?shù)男姓深A。嚴格執(zhí)行有關法律、法規(guī)及本公司的各項規(guī)定。按規(guī)定填寫檢測原始記錄。負責本車間所用儀器設備的維護、報修計劃及實施工作。組織宣傳貫徹執(zhí)行質量手冊及相關程序文件。l 各崗位職責1總經(jīng)理 總經(jīng)理為本公司最高管理者，對本公司開展的檢測工作、財務經(jīng)營情況及各項管理工作負全面責任。在各項質量活動中嚴格按《質量手冊》規(guī)定的程序和方法進行，對檢測工作質量實施全過程全要素控制，能夠確保檢測結果的準確可靠。本檢測中心依據(jù)新版新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及相關應用說明的補充要求開展檢測活動，建立檢測中心管理體系?！秵T工行為規(guī)范》如下：1) 遵守國家的有關法律、法規(guī)，一切檢測活動人員行為均依法辦事，履行職責；2) 質量手冊是本室的綱領性文件，全體員工要嚴格執(zhí)行；3) 一切檢測活動均嚴格執(zhí)行有關的規(guī)范、規(guī)程和標準，不受來自各方面的影響及對檢測活動公正性的干擾，不擅自改動已確定的或經(jīng)客戶允許的檢測方法或方案；4) 一切檢測活動均以公正、嚴謹、科學的態(tài)度對待，秉公辦事，抵制任何方面的干擾，不受外部不良壓力的影響，不以權謀私，保證檢測數(shù)據(jù)的公正性、獨立性、誠實性；5) 保護客戶機密和所有權，不傷害客戶利益。若確因工作失誤給顧客造成損失，本公司依法承擔由此產(chǎn)生的相應責任。質量手冊是本公司全體員工在檢測活動中必須遵循的準則。 手冊受控本持有者應妥善保管本手冊，不得以任何形式外借。 手冊的修訂 責任人員應及時收集管理體系運行中存在的問題，提出糾正和處理意見，做好記錄，并報告質量負責人，作為修訂手冊的依據(jù)。 要求 手冊的編寫、審核、批準 由質量負責人組建質量手冊編寫組，根據(jù)新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及相關應用說明的補充要求，結合本檢測中心的實際情況，確定管理體系控制要素，起草質量手冊?！∽鳛楸緳z測中心管理體系審核的依據(jù)。2016年大荔宏通機動車檢測公司新版質量手冊【最新資料，WORD文檔，可編輯】大荔宏通機動車檢測有限公司手冊控制狀態(tài)：受控■ 非受控□受控章：發(fā)放編號： 總頁數(shù)： 123頁（含封面）質 量 手 冊（ 3 版）編制：審核： 批準： 大荔宏通機動車檢測有限公司發(fā)布01 文件更改記錄序號更改文件號更改內(nèi)容批準日期123456789101112131415161718192021222302 目 錄章節(jié)號章節(jié)名稱頁碼01文件更改記錄02目錄03批準令1主題內(nèi)容與適用范圍2質量手冊的管理3前言手冊實施令反商業(yè)賄賂聲明保密承諾員工行為規(guī)范4質量管理要求組織檢測中心服務承諾組織法律地位公正性申明組織機構檢驗檢測以外的活動技術委員會人員人員管理檢測工作的公正性客戶的機密信息和專有權保護人員培訓與監(jiān)督檢測相關人員管理與技術人員人員合同各崗位工作描述最高管理者技術負責人與質量負責人授權簽字人檢測資格工作場所與環(huán)境條件檢測工作范圍環(huán)境監(jiān)控與記錄檢測區(qū)域的管理檢測設備與設施測量設備與檢測設施設備配置設備的操作設備檔案過載或誤用儀器設備及糾正設備標識期間核查設備的校準標準物質的管理質量管理體系管理體系質量方針與目標公正性與保密文件控制要求、標書和合同的評審檢測的分包服務和供應品的采購服務客戶投訴與申訴不符合工作的控制糾正措施預防措施改進記錄的控制內(nèi)部審核管理評審檢測方法及方法的確認測量不確定度的評估抽樣檢測物品的處置檢測結果質量的保證能力驗證與比對結果報告的基本信息結果報告的解釋內(nèi)容結果報告的抽樣信息結果報告的評價意見結果報告的分包信息結果報告的發(fā)布結果報告的更改結果報告與記錄的保存風險與安全管理機構情況定期申報資質內(nèi)容變更法律法規(guī)與規(guī)范附錄1法人營業(yè)執(zhí)照與組織機構代碼證附錄2組織機構圖附錄3管理體系崗位職能分配表附錄4檢測中心關鍵崗位人員任命文件附錄5檢測中心人員一覽表附錄6授權簽字人員識別及一覽表附錄7檢測項目一覽表附錄8程序文件目錄附錄9檢測設備一覽表附錄10檢測中心平面布置圖附錄11量值溯源圖附錄12管理體系過程關系圖附錄13檢測項目及能力一覽表附錄14檢測執(zhí)行的標準和技術條件03 批 準 令大荔宏通機動車檢測有限公司是承擔機動車施行安全性能檢驗、機動車尾氣排放檢驗的專業(yè)質量檢驗機構，具有獨立對外行文和獨立開展業(yè)務活動的能力?！∽C實本檢測中心的管理體系符合新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及相關應用說明的補充要求，也是檢測中心對外部作為管理保證的承諾性文件，以持續(xù)保持客戶對本檢測中心的信心。 質量手冊的初稿應征集檢測人員和責任人員的意見，審查稿送質量負責人審核，報批稿送檢測中心站長批準。 手冊修訂前，質量負責人應組織有關人員討論，討論結果應得到檢測中心站長的認可。 手冊的宣貫質量手冊一經(jīng)批準發(fā)布，即成為檢測中心所有部門和全體員工必須遵守的綱領性文件。 《質量手冊》對本公司的質量方針進行了明確闡述并對質量體系及實施作出了全面明確的規(guī)定，是本公司質量管理的綱領性文件。5不通過不正當手段獲取客戶的服務檢測項目。大荔宏通機動車檢測有限公司實驗室站長：2016年01月01日4 質量管理要求1 公司名稱和地址公司名稱：大荔宏通機動車檢測有限公司地