【正文】 驟：a) 確定檢測中心的質量方針和質量目標→分析現(xiàn)狀；b) 確定工作過程和管理體系要素→確定機構；c) 分配質量職責d) 質量管理體系文件化；e) 實施；f) 檢查（審核）；g) 改進．質量管理體系文件構成：a) 質量手冊是闡述本中心的質量方針并描述其質量管理體系的文件，它對本中心管理體系的全部要素作了詳細規(guī)定，指導全中心的各項活動，是中心的法規(guī)性和綱領性文件。，以確保本檢測中心管理體系的有效運行。保證檢測中心各行政管理和協(xié)作部門不干擾檢測中心的檢測活動、保證檢測中心及其人員不會受到任何可能影響其公正性的商業(yè)、財政和其他方面的不正當壓力。 客戶要求或標書與合同之間有差異時，要與客戶及時溝通，在檢測工作實施前得到解決。 采購文件的評價技術負責人負責組織采購文件的評價。從客戶處搜集反饋意見可采取普查的方式，不應限制在某一個范圍內，如在網站上聲明搜集客戶意見，提供提交意見的途徑，也可主動向客戶發(fā)放客戶滿意度調查表格。 接收和存儲對檢測質量有影響的儀器設備、配件和易耗品在使用之前必須根據(jù)采購文件進行符合性檢查并記錄?！獧z測過程中所需的儀表設備、接插件、電纜、零配件及其他消耗材料；——本手冊有關章節(jié)中未涉及的與檢測有關的其他服務和供應品。，并按《檢測方法的選擇與確認程序》，確認適當?shù)臋z測方法并滿足客戶要求。（二）年度目標——標準法規(guī)的執(zhí)行率 100%；——檢測報告主要數(shù)據(jù)或結論的準確率最終達100%，其它差錯率低于1%；——全年檢測報告的及時比率大于95%；——委托方滿意率達到95%以上?！掳?015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》；——相關應用說明的補充要求；—— ISO/IEC導則25《標準化及相關活動的一般術語及定義》；——覆蓋檢測中心固定設施、離開固定設施的場所、臨時設施中進行的工作；——管理體系文件傳達至有關人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行；——檢測中心管理層應有對遵循本標準及持續(xù)改進管理體系有效性的承諾，具體服務承諾。d) 有效性：策劃所采用的各種活動、過程、措施，能夠使過程的結果達到預期的目標。f) 若設備脫離了檢驗中心的直接控制，應確保該設備返回后，在使用前對其功能和校準狀態(tài)進行核查，并得到滿意結果。 ａ) 儀器設備的選購、驗收、交付、維護、處理、鑒定或校驗檢查由綜合室歸檔。f) 檢測區(qū)域有必要的消防設備，并保持有效，放置在固定場所；有關人員應熟悉使用方法。 檢測工作范圍本檢測中心檢測工作在固定設施內進行。對與檢驗檢測有關的管理人員、技術人員、關鍵支持人員，要求各主要崗位進行工作描述?！撠煓z測過程的監(jiān)督檢查工作；——負責組織編制檢測中心間能力驗證/比對計劃，并組織實施；——檢測中心站長交辦的其他工作。b)本崗位必須具有大專以上學歷。檢測中心制定的《保證公正性和誠實性程序》中有措施確管理層和員工，不受對工作質量有不良影響的、來自內外部不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響。完成公司領導交給的其他與審核有關的工作。保護客戶的技術秘密。負責客戶申訴與投訴的受理工作。在檢測工作中不受行政、商業(yè)活動、財務等任何干預，不受經濟利益的支配，確保任何時候都保持判斷的獨立性與誠實性。公司的主要業(yè)務是機動車安全技術檢測、機動車尾氣檢測。 現(xiàn)批準發(fā)布《質量手冊3版》，自2016年1月1日起生效實施，全體員工必須按《質量手冊3版》規(guī)定的內容在工作中貫徹、實施和執(zhí)行。 手冊的適應性應每年進行評審一次?！∈巧霞壏ǘü芾頇C構對本檢測中心認可的依據(jù)文件?！〗⒈緳z測中心的管理體系，并保持其連續(xù)有效運行。 換版手冊發(fā)放時應收回舊版手冊，需要保留存檔和參考的舊版手冊應加蓋“ 作廢文件”章，其余進行銷毀。本質量手冊對外體現(xiàn)了本公司的公正性和能力，證實本公司能以公正、科學的方法、準確有效的數(shù)據(jù)對社會開展檢測業(yè)務，出具公正數(shù)據(jù)， 維護客戶的利益?！秵T工行為規(guī)范》的控制實施，確保了公正性、誠信度的實現(xiàn)。公司按GB/T154812005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》、GA/T1341996《機動車安全檢測站條件》及JT/T4782002《汽車檢測站計算機控制系統(tǒng)技術規(guī)范》標準的要求，建立與實施了質量體系。制定為保證質量體系運行所必需的管理制度。7檢測員（含引車員）依據(jù)相關標準規(guī)范嚴格按車輛、儀器設備操作規(guī)程進行檢測，確保檢測數(shù)據(jù)的準確、可靠。組織并監(jiān)督編制儀器設備維護操作規(guī)程和校驗方法。 檢測中心制定的《保證公正性和誠實性程序》，確保檢測中心工作人員獨立于出具檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果。g) 本科以上文化程度，從事本專業(yè)工作3年以上，具有中級以上技術職稱。檢測中心任命了各崗位人員見附錄4《檢測中心關鍵崗位人員任命文件》，對檢驗檢測質量有影響的所有管理、操作和核查人員的職責、權力如下。中心負責人負責對技術人員及關鍵的支持人員的能力予以確認，其方法如下：a) 領導授權確認；b) 證書確認；c) 現(xiàn)場表現(xiàn)評價；d) 培訓記錄的評審；e) 聘用記錄的評審；f) 進行面談、測試。 姓名職務范圍本人簽名 唐長虎授權簽字人兼技術負責人計量認證通過的項目全項 從事國家規(guī)定的特定檢驗檢測的人員應具有符合相關法律、行政法規(guī)所規(guī)定的資格。c) 檢驗完畢后工作臺及場所要及時清理，切斷電源、熱源等；每周對檢測區(qū)域全面清掃一次，同時做好每天日常的檢測中心清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生、整齊。儀器設備操作人員應持有上崗證，檢測車間應確保檢測人員便于獲取設備使用和維護的最新版作業(yè)文件，按其規(guī)定使用和進行正常維護，具體見程序性文件《儀器設備的控制管理程序》。c) 停用/禁用證(紅色)：用于已鑒別有缺陷尚未修復的儀器；經校準或檢定已無法修復的不合格計量器具；國家已明令淘汰的儀器設備；超過檢定周期的儀器設備；暫不投入使用的或未經校準確認的儀器設備；檢測儀器設備性能無法確定者。建立和保持適應的管理體系的原則：a) 適應性：管理體系與本中心的質量方針和目標、活動范圍、規(guī)模、檢測特點相適應；策劃的輸出應宜于操作，使中心體系的運行成為增值活動；根據(jù)內外部變化和需求能夠及時調整和變更管理體系。管理體系文件分為四個層次，包括質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書、標準以及規(guī)范、表單與記錄等文件，見圖21。工作高效——提前或按時完成檢測任務，在規(guī)定的時限內出具檢測報告。管理體系文件應定期（一般每年至少一次并在管理評審前進行）由質量負責人、技術負責人組織有關人員對其有效性進行評審，對評審中發(fā)現(xiàn)的問題應及時予以修改完善。 分包質量控制a) 綜合室應保存分包方的評審記錄以及各種資質證明材料，如遇變更應及時更換；b) 分包方應向本檢測中心保證及時、準確、完整地提供檢測報告（包括相關的原始記錄），不得以任何借口將分包的檢測工作轉包給其他檢測中心，分包方實驗人員、設備等資源變化影響到分包的測試工作時，應及時通知本檢測中心；c) 如遇分包方資質發(fā)生重大變化（設備狀況、人員配備、環(huán)境條件、管理體系變更等），由檢測中心質量負責人對其重新進行評審，確定分包方是否仍符合要求；d) 檢測中心質量負責人不定期地對分包方檢測中心的技術能力和測試結果、質量進行跟蹤評價，并填寫相關記錄，一旦發(fā)現(xiàn)其能力和測試質量無法滿足檢測中心檢測質量要求，經檢測中心站長批準后取消分包資格。沒有通過質量體系認證的供應商要提供產品的合格證書或符合國家標準的證明。 投訴的處理a) 對于客戶投訴的處理、檢測中心各級人員應本著認真負責的態(tài)度按《申訴和投訴處理程序》及時處理并盡快答復客戶；b) 綜合室應對由于工作質量原因造成的客戶方損失與其商談，給予必要的賠償；c) 經調查核實，已對客戶造成損害的投訴應按《不符合檢測工作的控制管理程序》要求處理，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響；d) 若客戶對投訴的處理有疑問或不滿意時， 當投訴涉及本檢測中心管理體系的適應性、有效性時，綜合室應報告質量負責人，必要時組織附加審核或建議管理評審；e) 綜合室應將所有投訴的受理、處理資料、記錄整理歸檔，妥善保管；f) 綜合室對收集的信息進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望及需要改進的方面，得出定性或定量的結果提交管理評審。大型儀器設備要申請有關專家進行論證和評價。，如需對合同進行修改，應按原程序進行重新評審，并將修改內容通知所有受到影響的合同執(zhí)行人員。檢測中心制定的《保護機密信息和所有權程序》確保全體人員在工作中嚴格遵守，并自覺保護客戶機密信息和其專有權，包括電子存儲和傳輸結果的保護。當對組織結構進行重大調整時以及管理層發(fā)生重大變化時，應對管理體系進行及時調整，以保證其完整性。c) 作業(yè)指導書和規(guī)程規(guī)定了本中心主要儀器設備的操作規(guī)程和儀器自校/自檢方法（規(guī)程），同時包括主要儀器設備一覽表。檢測中心建立了《實現(xiàn)測量可溯源程序》，對建立和保持標準物質的溯源到SI測量單位或有證標準物質。當發(fā)現(xiàn)儀器設備過載和被誤用時應按下列方法處置：ａ） 立即停止使用并作停用標識。為對本檢測中心正常進行檢測所需的全部儀器設備和標準物質加以控制使其符合規(guī)定的要求，以確保檢測數(shù)據(jù)準確、可靠，本節(jié)對檢測儀器設備的選購、驗收、檢定與校驗、標識、維護保養(yǎng)與維修、使用、設備檔案管理等作出了規(guī)定。，檢驗過程中應由檢驗人員監(jiān)測與控制；檢驗結束后應復查環(huán)境條件。質量負責人直接向最高管理者負責。i)物料管理員——負責檢測中心檢測材料的管理工作；——負責材料的購買、驗收、儲存、保管和發(fā)放；——對合格外部服務和供應商建立名錄。b)質量監(jiān)督員由熟悉檢測方法、程序、目的和結果評價的人員擔任。f)經過省質量技術監(jiān)督局委派的評審組考核合格。(三) 定期舉行技術委員會全體委員會議；(四) 技術委員會委員應根據(jù)所了解的國內外與專業(yè)有關的科學技術研究發(fā)展狀況和動態(tài)，向技術委員會提出研究方向和選題、看法，積極參加各專業(yè)技術交流活動，推薦優(yōu)秀檢測人才來檢測中心工作；(五) 技術委員會應組織本檢測中心跟蹤國際國內專業(yè)技術水平，定期組織各專業(yè)技術交流活動，對檢測中心的研究成果進行及時的組織評審，在評審成果過程中應注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀學術人才，尤其是中青年學術人才；(六) 本工作章程由本檢測中心第一次技術委員會會議通過，以后可根據(jù)檢測中心的發(fā)展和變化情況由技術委員會舉行會議作修改和補充。8設備（儀器）管理員負責儀器、設備接受時的檢查、編號登記、標記、存放以及填寫質量檢查記錄。積極掌握汽車檢測領域的國內外發(fā)展動態(tài)，提出本車間的發(fā)展計劃。負責制定本公司質量方針、目標、公正性聲明并組織實施，領導建立質量體系并通過定期開展管理評審不斷完善和改進。為保證本檢測中心的檢測活動既符合新版2015《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及相關應用說明的補充要求，同時滿足客戶、法律、法令、法規(guī)的要求。5不通過不正當手段獲取客戶的服務檢測項目。 手冊的宣貫質量手冊一經批準發(fā)布，即成為檢測中心所有部門和全體員工必須遵守的綱領性文件。 質量手冊的初稿應征集檢測人員和責任人員的意見，審查稿送質量負責人審核，報批稿送檢測中心站長批準。2016年大荔宏通機動車檢測公司新版質量手冊【最新資料，WORD文檔，可編輯】大荔宏通機動車檢測有限公司手冊控制狀態(tài)：受控■ 非受控□受控章：發(fā)放編號： 總頁數(shù)： 123頁（含封面）質 量 手 冊（ 3 版）編制：審核： 批準： 大荔宏通機動車檢測有限公司發(fā)布01 文件更改記錄序號更改文件號更改內容批準日期123456789101112131415161718192021222302 目 錄章節(jié)號章節(jié)名稱頁碼01文件更改記錄02目錄03批準令1主題內容與適用范圍2質量手冊的管理3前言手冊實施令反商業(yè)賄賂聲明保密承諾員工行為規(guī)范4質量管理要求組織檢測中心服務承諾組織法律地位公正性申明組織機構檢驗檢測以外的活動技術委員會人員人員管理檢測工作的公正性客戶的機密信息和專有權保護人員培訓與監(jiān)督檢測相關人員管理與技術人員人員合同各崗位工作描述最高管理者技術負責人與質量負責人授權簽字人檢測資格工作場所與環(huán)境條件檢測工作范圍環(huán)境監(jiān)控與記錄檢測區(qū)域的管理檢測設備與設施測量設備與檢測設施設備配置設備的操作設備檔案過載或誤用儀器設備及糾正設備標識期間核查設備的校準標準物質的管理質量管理體系管理體系質量方針與目標公正性與保密文件控制要求、標書和合同的評審檢測的分包服務和供應品的采購服務客