銷售業(yè)務(wù)及客戶管理分析-免費閱讀
【正文】 銷售經(jīng)理根據(jù)各地陳述，對問題項目提出調(diào)整意見，全體討論。對比分析，銷售經(jīng)理作出決策，將微調(diào)命令或下周預(yù)算要點下發(fā)給各部門。 銷售費用控制的方式: 1 以單位(如每噸、車)數(shù)量的銷售費用為標(biāo)準(zhǔn)，估計總體銷售費用。 根據(jù)銷售費用占銷售收人的比率或銷售費用占毛利的比率來估算銷售費用。固定銷售費用 (1)人事費 指銷售部門人員的薪資(推銷人員及事務(wù)人員)。 一、銷售費用的項目構(gòu)成 1 2 十一、責(zé)任及合同終止 1 六、質(zhì)量條款 甲方收貨時按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收，驗收時如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)7日內(nèi)通知乙方退貨。 2對每一投訴及其處理都要做詳細(xì)記錄4） 客戶投訴處理程序： 客戶投訴處理表投訴是否成立客戶投訴記錄表記錄投訴內(nèi)容客戶投訴答復(fù)客戶 否確定責(zé)任部門定具體責(zé)任人提出處理方案 分析投訴原因提交主管批示投訴表格管理處罰責(zé)任人實施處理方案通知客戶總結(jié)評價客戶投訴登記表投訴客戶名稱受理編號客戶地址受理日期客戶要求受理單位意見質(zhì)量管理單位受理單位營業(yè)單位主管： 科長： 制表：客戶投訴調(diào)查表編號投訴內(nèi)容發(fā)生原因處理經(jīng)過建議對策改進(jìn)辦法營業(yè)單位： 質(zhì)量管理科長： 受理單位：客戶投訴處理表客戶名稱訂單編號制造部門交運日期及編號品名規(guī)格單位交貨數(shù)量金額(元)投訴內(nèi)容客戶要求賠款（元）折價（％）退貨數(shù)量退貨數(shù)量其他經(jīng)辦人意見銷售部意見采購部意見制造部門意見研發(fā)部門意見財務(wù)部門意見副總經(jīng)理批示總經(jīng)理批示客戶投訴處理通行通知書發(fā)文號： 發(fā)文日：客戶名稱訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期制造日期索賠數(shù)量制造號碼索賠金額訂購數(shù)量處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果客戶希望退貨退換打折扣至客戶處更換其他營業(yè)部觀察結(jié)果處理及公司對策對策實施要領(lǐng)對策實施確認(rèn) 附件: 產(chǎn)品購銷協(xié)議 甲方:北京康好健康食品有限公司(以下簡稱甲方) 乙方:北京特種制瓶有限公司l以下簡稱乙方] 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方Pm飲料瓶特訂立如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。綜合判斷法根據(jù)客戶的收益性．安全性．流動性．銷售能力．購貨情況和員工素質(zhì)綜合確定一個大致的信用額度，然后根據(jù)支付和交易額大小，適當(dāng)?shù)刂鸩教岣咝庞孟薅阮~?？蛻粜庞谜{(diào)查分析 （1）利用何種機構(gòu)進(jìn)行信用調(diào)查將客戶依年度銷售額的大小順序排序，以順序累計其銷售額，然后計算累計額對總銷售額的構(gòu)成比。 計算出不同產(chǎn)品銷售額占累計額的比重。計算出各客戶交易額占本公司總額的比重。所以，在建立客戶資料后，不要束之高閣，必須以靈活的方式及時全面地提供給一線人員，使他們能進(jìn)行更詳細(xì)的分析，使資料變成活資料，提高客戶管理的效率。動態(tài)管理 客戶管理系統(tǒng)建立后，置之不理，就會失去他的意義。主要包括服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營理念、
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