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【正文】 13）、天下玉苑：位于浙江省余姚市境內(nèi)，是一個(gè)以玉為文化特色，融山水靈氣、玉雕精品和人文圣跡為一色，集游覽、觀光、度假、休閑及商務(wù)為一體的大型文化旅游風(fēng)景區(qū)。7）、雅戈?duì)杽?dòng)物園：坐落在具有“西子風(fēng)韻、太湖氣魄”的東錢湖旅游度假區(qū)內(nèi)，山脈連綿，水系縱橫，綠茵芬芳，景色綺麗，是一片清新的綠洲。2）、天一廣場：坐落在寧波最繁華的商業(yè)中心。l 清潔：抹凈自己用過的工具、物品、儀器和工作臺(tái)面并清掃地面。l 記?。翰桓阃怀?，貴在堅(jiān)持和維持?！?S—常規(guī)范】l 定義：連續(xù)地、反復(fù)不斷地堅(jiān)持前面3S活動(dòng)。l 做法：建立清潔責(zé)任區(qū)。根據(jù)物品的使用頻率進(jìn)行分層管理【2S—常整頓】l 定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地?cái)[放整齊。六、作為管理人員應(yīng)知的五常法是哪些？五常法是用來創(chuàng)造和維護(hù)良好工作環(huán)境的一種有效技術(shù)，包括常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。
加強(qiáng)溝通、交流：工作要積極主動(dòng)、同事之間要互通有無，相互配合。 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想。
（六）挨上司罵要領(lǐng)
工作挨罵，人之常情。 他人的不同意見常思考。 克勤克 ，費(fèi)用投入省在前； 信心十足，工作愉快笑在前。 不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)
的話。五、管理人員應(yīng)具備的修養(yǎng)、行為、規(guī)范、原則、表率、思考
（一）十個(gè)修養(yǎng)
心胸開闊，能容納不同意見； 謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念。14. 缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)類。10. 不懂運(yùn)用職權(quán)類。6. 猶豫不決類。2. 不注意聆聽類。，應(yīng)代表賓館酒店致歉。，應(yīng)理解客人的感受，并站在客人的立場上來了解其意向。員工不喜歡管理者用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì)使員工沒有面子，使員工自尊受損。許多員工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)很快下決定，而當(dāng)他決定后，便不容易再改變了，所以員工都避免讓這樣的領(lǐng)導(dǎo)太快下決定，想法使他拖延下決定的時(shí)間，結(jié)果影響了工作。信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對員工的能力提出疑問時(shí)，員工便會(huì)大失所望，員工與上級之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。調(diào)查表明，員工都指出他們不會(huì)對一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)導(dǎo)有好印象，這不單是道德問題，用這種語言不能協(xié)助解決問題的。 不越級報(bào)告，可越級申訴。
（三）十個(gè)表率
關(guān)心下屬，下屬的疾苦想在前； 理解他人，他人利益放在前。 自己的工作職責(zé)常思考。 與上司的意見相沖時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴。了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成是教導(dǎo)。不講同事壞話，不可自吹自擂 。
（十）建立良好的人際關(guān)系
同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：
遵時(shí)守約：一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。
不與上級爭辯：上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。制定需要和不需要的判別基準(zhǔn)。l 達(dá)到整頓的四個(gè)步驟： 分析現(xiàn)狀物品分類儲(chǔ)存方法貫徹儲(chǔ)存原則。D、破壞的物品要清理好。視覺管理和透明度。持之以恒：堅(jiān)持每天應(yīng)用五常法，使
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