信息化綜合運維體系-免費閱讀
【正文】 5. 附件表格：每日巡檢記錄單 編號: YWFWYYMMDDNN項目名稱： 甲方單位： 巡檢人： 記錄人： 服務方式：□ 遠程服務日期： 時間：早： 晚： 記錄內(nèi)容:網(wǎng)站訪問是否正常：□ 是 □ 否Monitor日志是否正常：□ 是 □ 否系統(tǒng)運行線程數(shù)： JVM總內(nèi)存： JVM空閑內(nèi)存： JVM最大可用內(nèi)存 是否有過重啟記錄：□ 是 □ 否巡檢結(jié)果分析： 說明： 編號規(guī)則為YWFWYYMMDDNN, “YYMMDD”為當前日期，“NN”為序號（0199），本記錄單一式二份，運維部行政部各執(zhí)一份，甲方每月匯總后提交遠程服務記錄單 編號: YWFWYYMMDDNN項目名稱：日 期:時 間:提 出 人: 用戶單位：記 錄 人: 服務方式：□電話 □ MSN □ □傳真 □ 郵件記錄內(nèi)容:解決辦法:問題是否解決:是否現(xiàn)場服務:說明： 編號規(guī)則為YWFWYYMMDDNN, “YYMMDD”為當前日期，“NN”為序號（0199），本記錄單一式兩份，運維部行政部各執(zhí)一份。安全事件將可能會嚴重影響門戶網(wǎng)站群等應用系統(tǒng)的正常運行，應急響應有助于降低該系統(tǒng)一旦被攻破所帶來的影響，并能協(xié)助計算機取證，進而通過法律的手段追查肇事者。 數(shù)據(jù)備份，按照相應的數(shù)據(jù)備份策略，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行定時備份，以便在災難發(fā)生后能夠恢復數(shù)據(jù)。252。252。因此，**集團的防病毒解決方案必須具有整體性和全面性，既能夠保護所有的計算機設備和網(wǎng)絡服務，也能夠?qū)λ锌赡軒聿《镜男畔⒃催M行監(jiān)控和病毒攔截，形成一個立體的、完整的網(wǎng)絡病毒防護。對網(wǎng)絡控制中心的訪問需要有授權(quán)密碼，網(wǎng)絡控制中心與被掃描主機之間的通信用密文傳輸。同時該系統(tǒng)的探測方法庫涵蓋了目前網(wǎng)絡中存在的主要弱點和漏洞的探測方法。252。252。 網(wǎng)頁監(jiān)測防篡改系統(tǒng)將實現(xiàn)如下功能：252。 檢測的特征庫要全面并能夠及時更新。能及時識別各種黑客攻擊行為，發(fā)現(xiàn)攻擊時，阻斷弱化攻擊行為、并能詳細記錄，生成入侵檢測報告，及時向管理員報警。252。252。252。252。 支持流量管理：流量帶寬控制及優(yōu)先級設置，按您的需求管理流量。 提供基于狀態(tài)檢測技術(shù)的對象式訪問控制：訪問控制對象定義靈活，可為IP對象、域名對象、NAT對象、代理對象用戶對象、用戶組對象、時間對象等。（5） 制定數(shù)據(jù)備份制度，對重要數(shù)據(jù)進行本地備份、異地定期磁帶庫或光盤庫備份。以下是故障響應流程圖：（圖：故障響應流程）4. 系統(tǒng)安全保障方案. 安全防護安全防護系統(tǒng)是整個安全保障系統(tǒng)的基礎和核心，集團整體IT系統(tǒng)的安全防護建設，從實體安全（物理安全）、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全等四個方面進行。適用范圍：適用于維信軟件為用戶派遣的運維服務人員。l 咨詢管理維信軟件運維團隊的服務人員，在通過電話受理、網(wǎng)絡遠程提供支持服務時，首先需要根據(jù)服務規(guī)范回復咨詢，保證用戶單位的統(tǒng)一形象。l 先進信息管理系統(tǒng)為支撐為保證運維工作的有序性、運維工作的審查可靠性、運維服務內(nèi)容的可回溯性，維信軟件建立了具有針對性的運維服務支撐系統(tǒng)，負責監(jiān)測、管理運維服務的工作。服務范圍：為集團網(wǎng)站群、企業(yè)郵箱、辦公系統(tǒng)等軟件應用系統(tǒng)提供技術(shù)支持與技術(shù)服務；為機房服務器、網(wǎng)絡設備、無線網(wǎng)絡、個人工作電腦（PC/筆記本電腦）、辦公設備等提供技術(shù)支持與技術(shù)服務。政府機關、國有企業(yè)信息化服務外包早已示范推廣，十八大以來，信息服務產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟發(fā)展增長點被推上新的高度。事實上，在計算機產(chǎn)品和技術(shù)日益遵循開放式標準的現(xiàn)實中，各廠商之間的主要區(qū)別就是服務質(zhì)量，維信軟件的支持與服務的三大目標是：l 用戶的事業(yè)通過我們的服務得到發(fā)展l 用戶的投資通過我們的服務得到升值l 用戶的煩惱通過我們的服務得到排解針對**集團的具體需求，我們采用以預防為主的主動服務方式，這樣就要求建立一個全面的支持服務體系，不但要能提供硬件備件的有力支持。l 以優(yōu)秀團隊保障為基礎維信軟件將啟用自身素質(zhì)完全符合要求的優(yōu)秀員工，無論從精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)能力要求方面均能達到用戶單位的要求，員工在投入駐場運維之前，首先經(jīng)過公司內(nèi)部技術(shù)能力、行業(yè)素質(zhì)、個人品德修養(yǎng)的培訓，而且需要接受第三方IT廠商實施的技術(shù)培訓。3. 運維服務體系. 運維服務管理運維服務管理主要對運維服務過程中對發(fā)生的問題、解決方式、處理結(jié)果、規(guī)范規(guī)章等進行規(guī)范化管理。l 績效管理有效地提高績效管理水平是保障運維工作順利開展的先決條件，將運維人員工作情況與績效考核聯(lián)系到一起，才可以有效掌握運維工作的實際情況，提高運維服務水平。（圖：日常運維流程）l 日常運維流程交付物：運維任務運維交付物最終交付物巡檢巡檢報告巡檢運維月報巡檢故障分析報告執(zhí)行運維任務單登記表運維臺賬任務單運維服務記錄單. 故障響應流程故障響應流程的問題來源通常由用戶方各單位工作人員、外駐單位工作人員、運維技術(shù)服務人員提出，各類型故障任務由任務單形式下發(fā)，接收到運維任務后，首先分析解決問題的難易度，可由運維小組內(nèi)部自行解決的問題，由接口人指派運維執(zhí)行人完成，待問題解決后記入運維臺賬。（2） 配備能夠提供半小時以上斷電后連續(xù)供電的UPS。 防火墻系統(tǒng)防火墻是當前
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