信息化綜合運(yùn)維體系-免費(fèi)閱讀
【正文】 5. 附件表格：每日巡檢記錄單 編號(hào): YWFWYYMMDDNN項(xiàng)目名稱： 甲方單位： 巡檢人： 記錄人： 服務(wù)方式：□ 遠(yuǎn)程服務(wù)日期： 時(shí)間：早： 晚： 記錄內(nèi)容:網(wǎng)站訪問是否正常：□ 是 □ 否Monitor日志是否正常：□ 是 □ 否系統(tǒng)運(yùn)行線程數(shù)： JVM總內(nèi)存： JVM空閑內(nèi)存： JVM最大可用內(nèi)存 是否有過重啟記錄：□ 是 □ 否巡檢結(jié)果分析： 說明： 編號(hào)規(guī)則為YWFWYYMMDDNN, “YYMMDD”為當(dāng)前日期，“NN”為序號(hào)（0199），本記錄單一式二份，運(yùn)維部行政部各執(zhí)一份，甲方每月匯總后提交遠(yuǎn)程服務(wù)記錄單 編號(hào): YWFWYYMMDDNN項(xiàng)目名稱：日 期:時(shí) 間:提 出 人: 用戶單位：記 錄 人: 服務(wù)方式：□電話 □ MSN □ □傳真 □ 郵件記錄內(nèi)容:解決辦法:問題是否解決:是否現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):說明： 編號(hào)規(guī)則為YWFWYYMMDDNN, “YYMMDD”為當(dāng)前日期，“NN”為序號(hào)（0199），本記錄單一式兩份，運(yùn)維部行政部各執(zhí)一份。安全事件將可能會(huì)嚴(yán)重影響門戶網(wǎng)站群等應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行，應(yīng)急響應(yīng)有助于降低該系統(tǒng)一旦被攻破所帶來的影響，并能協(xié)助計(jì)算機(jī)取證，進(jìn)而通過法律的手段追查肇事者。 數(shù)據(jù)備份，按照相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份策略，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)備份，以便在災(zāi)難發(fā)生后能夠恢復(fù)數(shù)據(jù)。252。252。因此，**集團(tuán)的防病毒解決方案必須具有整體性和全面性，既能夠保護(hù)所有的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也能夠?qū)λ锌赡軒聿《镜男畔⒃催M(jìn)行監(jiān)控和病毒攔截，形成一個(gè)立體的、完整的網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)控制中心的訪問需要有授權(quán)密碼，網(wǎng)絡(luò)控制中心與被掃描主機(jī)之間的通信用密文傳輸。同時(shí)該系統(tǒng)的探測(cè)方法庫(kù)涵蓋了目前網(wǎng)絡(luò)中存在的主要弱點(diǎn)和漏洞的探測(cè)方法。252。252。 網(wǎng)頁(yè)監(jiān)測(cè)防篡改系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)如下功能：252。 檢測(cè)的特征庫(kù)要全面并能夠及時(shí)更新。能及時(shí)識(shí)別各種黑客攻擊行為，發(fā)現(xiàn)攻擊時(shí)，阻斷弱化攻擊行為、并能詳細(xì)記錄，生成入侵檢測(cè)報(bào)告，及時(shí)向管理員報(bào)警。252。252。252。252。 支持流量管理：流量帶寬控制及優(yōu)先級(jí)設(shè)置，按您的需求管理流量。 提供基于狀態(tài)檢測(cè)技術(shù)的對(duì)象式訪問控制：訪問控制對(duì)象定義靈活，可為IP對(duì)象、域名對(duì)象、NAT對(duì)象、代理對(duì)象用戶對(duì)象、用戶組對(duì)象、時(shí)間對(duì)象等。（5） 制定數(shù)據(jù)備份制度，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行本地備份、異地定期磁帶庫(kù)或光盤庫(kù)備份。以下是故障響應(yīng)流程圖：（圖：故障響應(yīng)流程）4. 系統(tǒng)安全保障方案. 安全防護(hù)安全防護(hù)系統(tǒng)是整個(gè)安全保障系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，集團(tuán)整體IT系統(tǒng)的安全防護(hù)建設(shè)，從實(shí)體安全（物理安全）、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全等四個(gè)方面進(jìn)行。適用范圍：適用于維信軟件為用戶派遣的運(yùn)維服務(wù)人員。l 咨詢管理維信軟件運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員，在通過電話受理、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程提供支持服務(wù)時(shí)，首先需要根據(jù)服務(wù)規(guī)范回復(fù)咨詢，保證用戶單位的統(tǒng)一形象。l 先進(jìn)信息管理系統(tǒng)為支撐為保證運(yùn)維工作的有序性、運(yùn)維工作的審查可靠性、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容的可回溯性，維信軟件建立了具有針對(duì)性的運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、管理運(yùn)維服務(wù)的工作。服務(wù)范圍：為集團(tuán)網(wǎng)站群、企業(yè)郵箱、辦公系統(tǒng)等軟件應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)；為機(jī)房服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人工作電腦（PC/筆記本電腦）、辦公設(shè)備等提供技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)。政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)信息化服務(wù)外包早已示范推廣，十八大以來，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)被推上新的高度。事實(shí)上，在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和技術(shù)日益遵循開放式標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)中，各廠商之間的主要區(qū)別就是服務(wù)質(zhì)量，維信軟件的支持與服務(wù)的三大目標(biāo)是：l 用戶的事業(yè)通過我們的服務(wù)得到發(fā)展l 用戶的投資通過我們的服務(wù)得到升值l 用戶的煩惱通過我們的服務(wù)得到排解針對(duì)**集團(tuán)的具體需求，我們采用以預(yù)防為主的主動(dòng)服務(wù)方式，這樣就要求建立一個(gè)全面的支持服務(wù)體系，不但要能提供硬件備件的有力支持。l 以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)保障為基礎(chǔ)維信軟件將啟用自身素質(zhì)完全符合要求的優(yōu)秀員工，無論從精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)能力要求方面均能達(dá)到用戶單位的要求，員工在投入駐場(chǎng)運(yùn)維之前，首先經(jīng)過公司內(nèi)部技術(shù)能力、行業(yè)素質(zhì)、個(gè)人品德修養(yǎng)的培訓(xùn)，而且需要接受第三方IT廠商實(shí)施的技術(shù)培訓(xùn)。3. 運(yùn)維服務(wù)體系. 運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)管理主要對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程中對(duì)發(fā)生的問題、解決方式、處理結(jié)果、規(guī)范規(guī)章等進(jìn)行規(guī)范化管理。l 績(jī)效管理有效地提高績(jī)效管理水平是保障運(yùn)維工作順利開展的先決條件，將運(yùn)維人員工作情況與績(jī)效考核聯(lián)系到一起，才可以有效掌握運(yùn)維工作的實(shí)際情況，提高運(yùn)維服務(wù)水平。（圖：日常運(yùn)維流程）l 日常運(yùn)維流程交付物：運(yùn)維任務(wù)運(yùn)維交付物最終交付物巡檢巡檢報(bào)告巡檢運(yùn)維月報(bào)巡檢故障分析報(bào)告執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)單登記表運(yùn)維臺(tái)賬任務(wù)單運(yùn)維服務(wù)記錄單. 故障響應(yīng)流程故障響應(yīng)流程的問題來源通常由用戶方各單位工作人員、外駐單位工作人員、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)人員提出，各類型故障任務(wù)由任務(wù)單形式下發(fā)，接收到運(yùn)維任務(wù)后，首先分析解決問題的難易度，可由運(yùn)維小組內(nèi)部自行解決的問題，由接口人指派運(yùn)維執(zhí)行人完成，待問題解決后記入運(yùn)維臺(tái)賬。（2） 配備能夠提供半小時(shí)以上斷電后連續(xù)供電的UPS。 防火墻系統(tǒng)防火墻是當(dāng)前
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