銀行年終服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展 今年以來共 召開服務(wù)工作專題會(huì)議 8 次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會(huì) 3次，發(fā)出限期整改通知 4次，對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào) 6 次，編發(fā)簡報(bào) 13 期。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動(dòng)。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。 服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。 繼續(xù)開展黨組織“爭先創(chuàng)優(yōu)、達(dá)標(biāo)升級”活動(dòng)，抓好維護(hù)穩(wěn)定工作。 （四）扎實(shí)做好股改各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好招商引資項(xiàng)目和企業(yè)的存款營商引資企業(yè)全部落戶我行 ,在營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí) ,要做好負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的營銷 ,充分應(yīng)用我銷工作，隨時(shí)了解、密切關(guān)注和掌握項(xiàng)目投資進(jìn)度 ,確保招行電子產(chǎn)品 ,提高銀企依存程度，力爭使條件成熟的企業(yè)完成網(wǎng)上銀行注冊和 POS 機(jī)具的使用。我行計(jì)劃以發(fā)展我縣資源優(yōu)勢的企業(yè)為主 ,做好能源、資源型企業(yè)的貸款營銷工作，如今年對徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司 1022 萬元貸款的投放，在今年把上述已開戶客戶、并且積極與縣招商局、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)單位進(jìn)行合作性接觸，把今年計(jì)劃引進(jìn)的招商項(xiàng)目和入駐單位進(jìn)行信用需求調(diào)查，征求各單 位的信用需求情況，做好客戶的授信、評級工作，努力為和豐農(nóng)行開拓一批優(yōu)良客戶，做為支行今后效益增長的支柱。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí) . 今年是農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)入股份制改革的實(shí)質(zhì)性階段， 和豐支行面臨著如何服務(wù)支持“三農(nóng)”，實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展的新課題，我行要以十七大 會(huì)議精神和全疆農(nóng)行今年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，牢固樹立六個(gè)方面的理念，按照“面向三農(nóng)，商業(yè)運(yùn)作”改革要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極探索服務(wù)支持“三農(nóng)“的有效途徑，努力協(xié)調(diào)好發(fā)展與改革、創(chuàng)新與管理的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)防各類案件發(fā)生，加強(qiáng)黨建和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)有效提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的新突破。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。 九、工作中存在的問題和不足 員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。 對一個(gè)支行來講，前臺是一個(gè)極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系 , 促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。今年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。 今年 , 我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理 ,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位 的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。(3)操作手法多種多樣 ,沒有掌握操作要領(lǐng)； (4)達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后 ,上進(jìn)動(dòng)力不足 ,等待觀望態(tài)度明顯。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。 二、工作措施 (一 ) 以“服務(wù)三務(wù)”為指導(dǎo)思想，以招商引資項(xiàng)目介入為突破 口，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的有效投放，優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債比例。農(nóng)行未來將進(jìn)一步增加涉農(nóng)貸款的投放， (二 ) 大力
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