【正文】 ③ 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站之間的鏈接優(yōu)勢 。 廣告聯(lián)盟平臺 ： 為網(wǎng)站主提供廣告主的商品銷售、會員注冊等效果廣告及值得信賴的第三方的用戶訪問跟蹤、實時報告系統(tǒng)、傭金結(jié)算、營銷等方面的服務(wù)，此外還包括網(wǎng)絡(luò)營銷的咨詢、策劃、創(chuàng)意、廣告投放、效果監(jiān)測等廣泛增值服務(wù) 。 3） 注意標題的商業(yè)化色彩不要太濃，設(shè)置簽名和鏈接 。 （ 2） 利用網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的外部信息資源在不侵犯別人權(quán)利甚至是有利于對他人或企業(yè)宣傳的情況下合理利用其它網(wǎng)站的 信息 。 億手機用戶 +小靈通 =5 億以上的短信用戶 車夫素質(zhì)較低，要立規(guī)矩： ① 傭金每周結(jié)算，嚴禁當客人面，索要傭金 ② 前廳已經(jīng)自己提前有預(yù)訂的客人不給傭金 ③ 等客人上房間后，車夫才能和前廳員工核對是否預(yù)訂，針對車夫容易因此和員工發(fā)生爭執(zhí)，組織車夫?qū)W習 前廳 PMS 系統(tǒng)，讓車夫?qū)W習操作能夠理解 營銷手冊 05— 領(lǐng)導公關(guān) 對政府機構(gòu)、大中型國有企業(yè)的領(lǐng)導和中小企業(yè)主總經(jīng)理進行公關(guān) 。 （ 5） 利 用春節(jié)期間等酒店談季，給予車夫特別優(yōu)惠，到酒店入住、體驗： ① 讓車夫親自感覺酒店產(chǎn)品，利用日后對客營銷； ② 溫情攻勢，利用春節(jié)等帶有特殊意義的節(jié)日，讓車夫感到酒店的溫暖，使車夫產(chǎn)生是酒店員工的感覺，增強他們的忠誠度 ③ 導致車夫經(jīng) 常拉客到店后，客人不愿意入住，最后車夫積極性很低 。 作 文寫作要求 ： （ 1） 帶有新聞性和地方性 （ 2） 切忌于商業(yè)化和明顯的廣告痕跡 （ 3） 與娛樂時尚結(jié)合 營銷手冊 04— 媒體廣告 傳統(tǒng)媒體種類 ： 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、車身廣告、戶外廣告、電臺廣告 一、 酒店案例分析 —— 三輪車車身廣告 針對嘉興市特色的旅游交通工具 —— 人力三輪車 。 對每月各個單項指標最高的員工 ，根據(jù)當月需要選取某項獎勵，如當月需要鼓勵銷售會員卡，那么就獎勵上月相應(yīng)的員工 。 擺放原則 ： 品牌優(yōu)先，圍繞“品牌塑造”核心 ： 微笑 S 酒店員工在服務(wù)過程中應(yīng)該帶有真誠的微 笑，表現(xiàn)出發(fā)自服務(wù)員內(nèi)心的熱情，是一種自然的，富有感情的，熱情周到的服務(wù)。 ④ 入住之前請出示嘉賓卡、報卡號只享受會員價，不享受積分和其它優(yōu)惠。這就是我們的優(yōu)勢，經(jīng)濟型酒店的價格比較誠信，本身就 已經(jīng)是個實價銷售，性價比很高；而且我們酒店還提供免費的寬帶上網(wǎng)，很適合貴公司的商務(wù)需求 ③ 我們考慮一下，再通知你們 一般協(xié)議公司主要需求 經(jīng)濟、交通地段、干凈衛(wèi)生、床大舒適、淋浴、免費寬帶上網(wǎng) 。可以嘗試采用“短信定點群發(fā)”的方式 。 酒店圖片介紹 車站往往有很多穿馬甲的搬運，但是，許多搬運工只有一套馬甲，車站往往不愿意花錢更新，可以溝通由酒店免費為提供車站酒店的廣告馬甲。按地點分 ④ 小區(qū)單片 針對當?shù)叵M群，跟周邊地區(qū)的街道辦搞好關(guān)系，在社區(qū)的通告欄里張貼印有酒店的海報，作為社區(qū)便民的服 務(wù)信息，最好請物業(yè)管理人員幫忙代發(fā)宣傳單頁。 （ 2） 日均房價 通常酒店增加其利潤的兩個策略：提高 日均房價或提高客房出租率，但要同時提高此兩項指標難度很大 。樹立新觀念 整合出擊 經(jīng)濟營銷 全員營銷 雙贏互動 協(xié)作溝通機制（全體例會、個別溝通） 營銷報告 嚴格規(guī)范的營銷報告制是控制的科學手段 ： 營銷手段 營銷周報 營銷月報 報告人：員工 報告內(nèi)容： （ 4） 促銷活動期間的互 動要求并注明獎勵標準 。目標客戶群 制訂房價 體系原則 （ 1） 雙贏 ① 只有互利才會永久 ② 站在對方的立 場考慮問題才容易成功 ③ 資源共享，優(yōu)勢互補 （ 2） 誠信 ① 不做違法、違規(guī)的事 ② 實事求是、坦誠相待 （ 3） 創(chuàng)新 ① 組合不同成功的渠道（低成本、高效益） ② 不斷總結(jié)創(chuàng)新中的“失敗” ③ 取舍也是一種創(chuàng)新 四、經(jīng)濟型酒店 促銷策略 促銷 ： 指酒店宣傳服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)點，說服目標客戶體驗酒店的產(chǎn) 品和服務(wù)的總稱。 旺季策略 （ 1） 確定客源渠道比例 。 （ 4） 銷售價格可以調(diào)整、傭金不得調(diào)整 。服務(wù)業(yè)的特點將客戶滿意度可以在客戶緊密參與的情況下完成，經(jīng)濟型酒店的最大賣點就在于既幫助客戶節(jié)約開支，又滿足對客戶的人文關(guān)懷，同時實現(xiàn)經(jīng)營目標和推廣公司品牌形象的目的 三、經(jīng)濟型酒店價格體系 連鎖企業(yè)價格體系 （ 1） 由營銷中心制訂、財務(wù)中心、營運中心確認，總裁簽批后執(zhí)行。 ③ 為酒店改進和提高服務(wù)提供有益的意見和建議 。 感恩節(jié) ： 11 月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。 ⑦ 營銷文化 80%的經(jīng)營， 20%是銷售；營造一種文化概念，率先深入人心，便是市場營銷的一切。 菲利普 .科特勒 。 對周邊 的酒店經(jīng)營狀況 、促銷方案 進行調(diào)查。 在處理投訴上，有贈 送果盤或 20 元的簽免權(quán)。 （ 4） 其它相關(guān)知識 ： 熟 悉宗教習俗和各地風俗、禮儀、禮節(jié)。 分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向前廳助理提供客戶信息，培養(yǎng)客戶忠誠度。 積極 協(xié)助公司 舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶。懂得安全保衛(wèi)的基本常識， 消防基本知識。 工作內(nèi)容 每天： 根據(jù)前廳提供的報表，了解昨日入住情況、客戶投訴情況。 按計劃 開發(fā)新協(xié)議。 經(jīng)濟型酒店標準 CIS 系統(tǒng) 酒店內(nèi)在資源和市場外部環(huán)境 —— 酒店產(chǎn)品定位 —— 酒店品牌命名 —— ） CIS CIS 包括： MI：理念文化 酒店的靈魂 ； BI：行為個性 酒店的機體 ； VI：視覺形象 酒店的形象 （ 1） MI 理念文化 ① 戰(zhàn)略文化 專注連鎖 事業(yè)，打造核心能力；強化危機意識，實施整合戰(zhàn)略。營銷不僅要深入，而且要“神”入。將這一天做為一個特別重要的節(jié)日，對我們的客戶、員工、合作者進行真誠答謝和感恩活動。 ④ 借助忠誠賓客的影響有助于酒店化解不滿意客戶的抱怨或投訴 。 （ 2） 門市，前臺及中介、協(xié)議價格 由公司統(tǒng)一制定，酒店不能擅自提價或降價。 （ 5） 價格調(diào)整不能違背價格制定原則 。 （ 2） 關(guān)閉低房價細分市場 。 促銷計劃五大要素 人、地、時、事、物 具體促銷活動的程序和內(nèi)容 ： 促銷時間：（天、周、月） 促銷活動的操作原則 （ 1） 以提升銷量為考核指標 （ 2） 人員推廣促銷最好效果在開始的 34 周 （ 3） 不是所有的店都適合人員推廣 （ 4） 每天不同時間段促銷活動的設(shè)計 （ 5） 簡單直接地現(xiàn)場展示獎品和游樂情趣 五、酒店營銷執(zhí)行力 評估條件 （ 1） 言行不一：指酒店動作總體來說尚處初級水平，還不具備規(guī)范、系統(tǒng)的執(zhí)行能力 （ 2） 說到能夠做到：指酒店已具備基礎(chǔ)的執(zhí)行能力，能夠按照酒店的規(guī)劃運作，實現(xiàn)目標 （ 3） 說到立即做到：指酒店已經(jīng)具備快速、高效的執(zhí)行酒店規(guī)劃的能力 （ 4） 看到能夠做到：有能力主要依據(jù)市場環(huán)境的變化制定并執(zhí)行規(guī)劃 （ 5） 看到立即做 到：具備優(yōu)秀的營銷執(zhí)行力和市場競爭力，具有駕馭市場、引領(lǐng)競爭的能力 提高酒店營銷執(zhí)行力模型 三大障礙：酒店信息如何到達客戶 如何促使客戶嘗試入住 如何提高客戶的回頭率 突破思路：加強“過程控制與反饋修正”，以提高執(zhí)行力 細化措施： （ 1） 營銷培訓體系 營銷激勵機制 。工作目標 （ 3） 平均房價 =客房出租率 *平均房價 Revenue Per Available Room（平均每間房可住客房的創(chuàng)收） 。 ⑤ 超市賣場單片 針對外地消費群，在超市門口車站，超市上下扶梯口。 （ 2） 酒店單片發(fā)放案例分析 某酒店位置靠近某城市汽車站和火車站 ： 13:0014:00 火車站前 3 星級大酒店門外的步行街 14:0015:00 汽車站出口的士等 候處 15:0016:00 火車站出站口 16:0017:00 火車站前 3 星級大酒店門外的步行街（期間輪流吃飯） 17:0019:00 汽車站正門外的麥當勞門口（天黑后此處較亮） （ 3） 目標客源的結(jié)構(gòu) ① 3 星級大酒店門外的步行街來往的人注以中目標客源占總?cè)肆髁康?30%，具體結(jié)構(gòu)：因為，火車站出站口沒有固定的的士等候處，而且出站口太多和分散，作為毗鄰火車站的地點，火車站出站的商務(wù)客人占了 40%； 3 星級大酒店的客人占了 20%（經(jīng)常有市場偏遠的開發(fā)區(qū)的客人在此開會，是難得的公關(guān)機會）；旅游客人占了 10%；當?shù)氐男蓍e客人占 了 30%。 相關(guān)新聞報道的影本 （ 2） 需求分析 需求分析四大流程 觀察 —— 詢問 —— 傾聽 —— 確定客戶最大需求點 。 （ 3） 介紹簽協(xié)議 ① 根據(jù)第三步已經(jīng)確定的客戶最大需求點，有造反的介紹酒店產(chǎn)品 ?？梢?，只是我們現(xiàn)在簽協(xié)議對貴公司沒有任何損失，協(xié)議沒有任何強制性要求，現(xiàn)在簽好馬上就可以享受，貴公司在訂房時馬上就多一個選擇和便利 ⑤ 嘉賓卡僅限嘉賓本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。用一個真誠的微笑開始交談，表達我們的熱情款待和幫助，這是最好的方法，微笑是各國客人都理解的世界性歡迎性語言 品牌 LOGO 必須一致向外 營銷手冊 04— 聯(lián)盟合作 合 作對象 ： 娛樂場所，婚介所，婚紗影樓，連鎖眼鏡店，醫(yī)院，洗車，汽車美容、維修和租賃連鎖店，報亭，健身房，瑜珈，超市賣場等 。 人力三輪車車身廣告可行性分析： （ 1） 住店客人對交通方式的選擇，嘉興市作為歷史文化名城和旅游城市，特色的旅游交通工具—— 人力三輪車，對游客有巨大的吸引力 。 （ 3） 新型的經(jīng)濟型酒店的價格經(jīng)濟誠信，因為新建，往往硬件較新，基本能夠滿足客人的要求。酒店組織車進行禮貌禮儀培訓 ④ 加強車夫拉客成功率 ⑤ 增強車夫?qū)频甑南蛐牧? 注意點： （ 1） 贈送的三輪車雨蓬和雨簾的設(shè)計非常重要。 案例分析 對該市主管招商機構(gòu)的領(lǐng)導進行公關(guān)，通過公關(guān)了解到當?shù)赜袃蓚€國際著名超市的大型投資 項目以及項目籌備組有以下的要求 ： ① 項目籌備有大量長包房的需求 ② 對于酒店的價格要求經(jīng)濟 ③ 免費上網(wǎng)的服務(wù)對于項目籌備組的人員有吸引力 ④ 項目籌備組有人員培訓的需求，要求有會議室 執(zhí)行分析 ① 酒店在附近聯(lián)系好了會議室 ② 對項目籌備組人員表達了建立“超市之家”的設(shè)想，成為兩個國際巨頭員工互相交流學習的家 。央視一項調(diào)查： 76%的受訪者表示，如果沒有短信，會覺得不適應(yīng)，甚至“非常不適應(yīng)”，每人每天短信量二點五條 搜索引擎 概念 ： 搜索引擎是利用搜索工具、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)站推廣的方法 。 4） 要有很多馬甲回貼，要不廣告效果很差 。 廣告聯(lián)盟的其它形式