【正文】 如果張宏已退貨且商品已被簽收，商家可拒絕退款，并通知張宏自行聯(lián)系簽收人取回貨物再次退貨處理。一般引發(fā)買(mǎi)家退款退貨的原因都有以下哪些？ 主觀因素（多拍、不喜歡等）物流因素（發(fā)貨速度慢等）商品因素（質(zhì)量問(wèn)題等）服務(wù)因素（不提供維修等）因?yàn)榈赇亝⒓犹焯焯貎r(jià)活動(dòng)后咨詢量暴增，導(dǎo)致客服小美反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，因此消費(fèi)者在收到貨后給了差評(píng)，理由是服務(wù)不好。商家應(yīng)該如何處理商家要求小靜承擔(dān)返回郵費(fèi)15元，但未提供物流憑證證明返件運(yùn)費(fèi)為15元商家聯(lián)系物流核實(shí)小靜拒簽未產(chǎn)生返件運(yùn)費(fèi)，故操作全額退款小靜實(shí)際退回郵費(fèi)10元，商家聯(lián)系物流出具了返回郵費(fèi)15元的憑證，要求小靜承擔(dān)商家聯(lián)系了物流公司證明到小靜無(wú)理由拒簽且往返郵費(fèi)合計(jì)30元，要求小靜擔(dān)15元郵費(fèi)當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量等售后問(wèn)題找到商家時(shí)，客服應(yīng)該首先如何處理？ 賠償送優(yōu)惠券賠禮道歉提解決方案林峰在天貓店鋪購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，反饋未收到商品，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收，商家需要提供什么憑證？ 快遞簽收底單，上面有王大媽的簽名簽收底單（有王大媽的簽名）以及物流公司紅章證明，證明收件人授權(quán)王大媽簽收物流顯示簽收的流轉(zhuǎn)記錄截圖物流公司提供的內(nèi)部截圖，顯示“收件人授權(quán)王大媽簽收”售后服務(wù)是在商品出售以后由商家提供的各種服務(wù)活動(dòng)；售后工作是一次交易的結(jié)束，也是以下哪項(xiàng)內(nèi)容的開(kāi)始？ 保修安裝再銷售回訪1小喬是一家天貓生鮮店鋪的售前客服，店鋪里的產(chǎn)品大多數(shù)都是有運(yùn)輸要求跟保存要求的，小喬應(yīng)該如何做可以避免由于顧客保存不當(dāng)造成的售后問(wèn)題？購(gòu)買(mǎi)特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應(yīng)該旺旺跟顧客確認(rèn)保存方法購(gòu)買(mǎi)特殊保存產(chǎn)品的的訂單，都應(yīng)該讓倉(cāng)庫(kù)打包的時(shí)候注意購(gòu)買(mǎi)特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬都應(yīng)該把免責(zé)條款通過(guò)旺旺發(fā)給顧客購(gòu)買(mǎi)特殊保存產(chǎn)品的訂單，小喬應(yīng)該直接告訴顧客，保存不當(dāng)壞了不管1客服小麗發(fā)現(xiàn)某位消費(fèi)者申請(qǐng)退款不退貨，小麗應(yīng)該首先如何操作？ 聯(lián)系消費(fèi)者問(wèn)清楚情況直接拒絕給消費(fèi)者解決方案等待小二介入1小雪是一家天貓店鋪的售后客服，顧客小櫻在店鋪里購(gòu)買(mǎi)了一條裙子，第一次收到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)裙子不合適換了一次貨，但是換過(guò)的貨還是不合適，小櫻又申請(qǐng)了換貨，此時(shí)的小雪應(yīng)該如何處理？ 同意換貨，因?yàn)榈赇佒С制咛鞜o(wú)理由退換貨同意換貨，顧客就是上帝，不換貨損失一個(gè)客戶就少一筆交易拒絕換貨，總是換貨對(duì)店鋪損失太大了拒絕換貨，讓小櫻退貨，因?yàn)橐呀?jīng)換過(guò)貨了第二次就只能退貨1小劉是一家店鋪的售后客服，最近發(fā)現(xiàn)店鋪里很多退換貨的原因都是因?yàn)橥瞪畲笤斐傻?，小劉?yīng)該處理？ 拒絕所有色差的退換貨，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)就是沒(méi)辦法避免色差的存在同意所有色差的退換貨，這樣顧客的體驗(yàn)才更好 1拒絕色差原因?qū)е碌耐藫Q貨，因?yàn)樯畈粚儆谫|(zhì)量問(wèn)題同意所有色差的退換貨，色差屬于質(zhì)量問(wèn)題1顧客小李買(mǎi)了一件衣服，發(fā)現(xiàn)衣服大了，退款理由選擇了大小尺碼與商品描述不符，售后客服麗麗期望顧客修改為七天無(wú)理由退款，以下處理方式正確的是？ 連續(xù)3天在上班時(shí)間撥打電話給小李，訴說(shuō)自己的不容易，請(qǐng)求用戶修改退款理由首先及時(shí)聯(lián)系顧客了解退款的原因，然后確認(rèn)顧客空閑時(shí)間，在線或電話帶著解決方案回訪顧客，協(xié)商溝通解決堅(jiān)信自己店鋪的衣服尺碼沒(méi)有問(wèn)題，直接拒絕顧客的退款，然后聯(lián)系用戶，讓其修改退款理由，否則不給退款根據(jù)顧客的行為推斷，肯定是難纏騙取運(yùn)費(fèi)的，直接規(guī)蜜投訴，不能讓其行為得逞16商家為了確保平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名通過(guò)，可以將差評(píng)可以改為中評(píng)或好評(píng)。先安撫顧客并給出問(wèn)題的解決方案，然后將所有評(píng)價(jià)問(wèn)題記錄反饋給相關(guān)部門(mén)看看是不是該批次產(chǎn)品出了問(wèn)題；3小溪是一家店鋪的評(píng)價(jià)處理客服，在處理評(píng)價(jià)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上個(gè)月有好幾筆的交易被給了差評(píng)，小溪應(yīng)該怎么處理 小溪應(yīng)該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評(píng)中的問(wèn)題，讓顧客修改評(píng)價(jià)小溪應(yīng)該先聯(lián)系客戶，解釋清楚差評(píng)中的問(wèn)題，但是評(píng)價(jià)已經(jīng)超過(guò)時(shí)間，做好評(píng)價(jià)解釋小溪應(yīng)該放任不管，因?yàn)槌^(guò)時(shí)間的評(píng)價(jià)已經(jīng)修改不了小溪應(yīng)該不停的聯(lián)系顧客，解釋清楚差評(píng)中的問(wèn)題，必須讓顧客改成好評(píng)3若商品支持7天無(wú)理由退貨，商家發(fā)貨后李巖直接無(wú)理由拒簽包裹，以下說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是？ 非包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)李巖承擔(dān)包郵交易，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān) 3小婷在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，物流在未經(jīng)小婷同意的情況下，將快遞放于小區(qū)門(mén)衛(wèi)后短信通知小婷自取，小婷取件后發(fā)現(xiàn)商品破損，商家向物流核實(shí)后，證實(shí)小婷反饋屬實(shí)，作為商家應(yīng)該如何處理？商家要求小婷自行聯(lián)系物流公司索賠，不同意退款小婷商家通知小婷退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，后續(xù)商家自行聯(lián)系物流索賠商家以小婷已將貨物取回家，無(wú)法判斷貨物破損責(zé)任方為由，拒絕退款小婷貨物破損為物流責(zé)任，應(yīng)當(dāng)由發(fā)件方向物流索賠，索賠失敗后產(chǎn)生的損失由收件方承擔(dān)3商家主動(dòng)處理退貨退款不會(huì)產(chǎn)生額外扣分；若消費(fèi)者小A申請(qǐng)了退貨，客服小美此時(shí)該如何操作？ 提醒小A填寫(xiě)退貨單號(hào)建議小A可以換貨收到貨后仔細(xì)檢查入倉(cāng)以上皆是3李巖在天貓某店鋪下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址為A，物流在派送時(shí)覺(jué)得A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到B地址，李巖不愿意去B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。如果商品已經(jīng)在退貨途中，商家需積極聯(lián)系張宏或物流公司協(xié)商變更派送地址；如沒(méi)有協(xié)商解決，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要商家自行承擔(dān)?？头∶啦樵兾锪靼l(fā)現(xiàn)包裹還在路上，小美此時(shí)該如何處理？ 勸說(shuō)消費(fèi)者收到試穿一下，不合適再退聯(lián)系快遞退回直接拒絕退款申請(qǐng)請(qǐng)小二介入消費(fèi)者小A沒(méi)有收到貨，但是交易狀態(tài)顯示交易成功，于是他發(fā)起售后投訴，客服小麗遇到這種情況應(yīng)該如何處理？ 聯(lián)系快遞查詢物流信息安撫小A誠(chéng)懇道歉準(zhǔn)備申訴材料做好丟件準(zhǔn)備3消費(fèi)者小A購(gòu)買(mǎi)了一條連衣裙，收到后試穿發(fā)現(xiàn)裙子非常顯胖，申請(qǐng)了7天無(wú)理由退貨，小A申請(qǐng)的退貨郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？ 消費(fèi)者承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)退貨郵費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)3最近小美店鋪里的消費(fèi)者差評(píng)增多，老消費(fèi)者很多都不來(lái)了，她應(yīng)該