江蘇某電氣科技公司工程服務(wù)崗位細(xì)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 產(chǎn)品維修流程注：維修派遣單是由營銷部大區(qū)經(jīng)理派送到工程技術(shù)部，由工程技術(shù)部主任具體分配任務(wù)；現(xiàn)場維修時，工程服務(wù)人員應(yīng)遵守工程服務(wù)制度；服務(wù)工程師在接到維修派遣單后應(yīng)在第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解情況，確認(rèn)具體時間；工具賠償可以使現(xiàn)金賠償，也可以是購買相同工具后再歸還到公司； 現(xiàn)場維修結(jié)束后也應(yīng)進(jìn)行試機(jī)通檢，以保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且無報修外的其他故障隱患；工程服務(wù)結(jié)束后需向公司反饋現(xiàn)場服務(wù)及壞品處置的情況，服務(wù)情況反饋反映在產(chǎn)品故障診斷表、服務(wù)記錄表、顧客滿意度調(diào)查表。l 服務(wù)工程師在外服務(wù)期間，遇到難以解決的問題時，應(yīng)及時聯(lián)系技術(shù)支持人員解決問題，詳細(xì)記錄《服務(wù)記錄表》；若仍未解決，與用戶協(xié)商好時間，回公司一同商討解決問題，并盡快到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。二、適用范圍本制度適用于本公司的所有工程服務(wù)人員。注、所有定義表格詳見附錄13 / 13四、工程服務(wù)管理制度l 服務(wù)工程師在接到服務(wù)任務(wù)時，首先要核實(shí)用戶信息，包括：單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期等。l 服務(wù)工程師在外服務(wù)期間，應(yīng)該遵從勤儉節(jié)約的準(zhǔn)則，不可鋪張浪費(fèi)，更不可以接受用戶任何形式的贈品。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！顧客意見處理單No:
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