培訓需求分析的方法和工具-免費閱讀
【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。因此，企業(yè)在實際操作中，可以結合自身特點，綜合利用各種方法進行培訓需求分析，得出培訓需求結論。日二、需求分析方法的使用工作成績事件結果日期：在小組討論開始之前，會議的組織者或主持人要事先確定討論的形式和內(nèi)容，以便有效地控制討論的方向和進度。工作完成情況取樣又分兩種形式：一種是“神秘訪客”，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓對象不知情的情況下與其進行溝通、合作或者買賣活動等，事后以取樣人對取樣對象工作表現(xiàn)的評價和分析為依據(jù)，確定培訓需求；另一種是客戶錄音取樣，即選取培訓對象與顧客對話的錄音為需求分析的依據(jù)，總結培訓需求的信息和數(shù)據(jù)。擬改善的內(nèi)容月員工有望取得的成績或者晉升的職務訪談法可以遵循以下幾個步驟進行，見表3：表3一、需求分析的方法和工具調(diào)研問卷法調(diào)研問卷法是最普遍也最有效的收集資料和數(shù)據(jù)的方法之一。月訪談法的實施步驟步驟內(nèi)容說明1訪談計劃確定訪談目的、項目，準備相關資料，確定相關人員名單2訪談預演進行訪談練習，總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時更正3訪談開始向訪談對象做簡單介紹，營造適合交流的訪談氛圍4收集數(shù)據(jù)通過向訪談對象提問獲得信息，基本工具為訪談記錄表（如表4）5訪談結束對訪談內(nèi)容進行小結并讓訪談對象確認，重問沒有充分回答的問題6訪談總結整理訪談記錄表，總結訪談記錄并收集歸檔7訪談綜合對訪談資料進行總結，綜合訪談中的發(fā)現(xiàn)及結論表4對員工參加培訓的意見和建議日期：現(xiàn)場取樣法一般較多使用于服務性行業(yè)的培訓需求調(diào)查（如飯店、賣場等），是通過選取培訓對象現(xiàn)場實際工作的部分片段進行分析，以確定培訓需求的一種分析方法。日是否隱蔽拍攝：備注：制表人：表6為取樣法的基本工具——取樣分析報告的樣板。存在的問題日期：觀察法多用于生產(chǎn)型或服務性行業(yè)，是指到培訓對象的實際工作崗位上去了解其工作技能、態(tài)度、表現(xiàn)，以及在工作中遇到的主要問題等具體情況的一種方法。工作制度遵守工作完成情況會議一般會形成一份討論記錄表，如表8所示：表8討論地點：討論形式：主持人：小組成員：討論主題：討論項目內(nèi)容結論問題一：問題四：
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