【正文】 還有就是金蝶良好的售后服務(wù)優(yōu)勢。高層管理者也可及時、準(zhǔn)確的了解和掌握各個部門的情況，能及時準(zhǔn)確地得到第一手財務(wù)業(yè)務(wù)資料，便于做出決策分析。3）水電氣輔助生產(chǎn)內(nèi)部處理在水電氣管理方面，完全根據(jù)南化要求進(jìn)行設(shè)置，按計量抄表數(shù)分配；八四分廠等五個單位用水電氣，開增值稅發(fā)票結(jié)算，記入其他業(yè)務(wù)收入，其成本轉(zhuǎn)入其他業(yè)務(wù)支出；運輸公司和廠部用水電，先全部結(jié)轉(zhuǎn)到廠部管理費用—水電費用細(xì)科目，其中運輸公司用水電，開內(nèi)部結(jié)算單結(jié)算，沖減廠部管理費用—水電費明細(xì)科目。2）固定資產(chǎn) 南化管理中的最大的難題是：固定資產(chǎn)管理。 具體業(yè)務(wù)流程解決1）、倉存管理由于南化生產(chǎn)產(chǎn)品為炸藥類，產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，屬于國家公安部嚴(yán)密監(jiān)控，所以南化對原物料及產(chǎn)成品的管理相當(dāng)嚴(yán)格。倉庫資料、部門也進(jìn)行分級定義和管理。在整體培訓(xùn)后，還特別對南化的三個系統(tǒng)管理員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，充分保證南化的工作人員基本掌握其所用模塊的使用方法。 為了改變公司現(xiàn)有的信息狀況，南化派出專人對佛山市場上的軟件供應(yīng)商及其產(chǎn)品進(jìn)行了考察。公司在廣東省民爆行業(yè)中率先通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，先后被評為“省先進(jìn)企業(yè)”，“廣東省連續(xù)五年重合同，守信用企業(yè)”。在同行中的聲譽(yù)得到進(jìn)一步提升。合理的規(guī)范企業(yè)的采購行為，及時的根據(jù)銷售、生產(chǎn)、庫存進(jìn)行采購，在保證正常生產(chǎn)的前提下有效降低產(chǎn)品及原材料的庫存及資金的占用。使用系統(tǒng)后可參考即時庫存和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）由銷售訂單自動生成采購申請，進(jìn)而做采購訂單，做到以銷定產(chǎn)。由于K/3系統(tǒng)工業(yè)企業(yè)管理解決方案提供可以按地域等條件進(jìn)行無限制分級管理功能，使皇朝家私的供應(yīng)商和客戶經(jīng)過合理分類后得以有序、科學(xué)地管理，采購人員可迅速查詢到要找的供應(yīng)商，而銷售人員可準(zhǔn)確統(tǒng)計和查詢相關(guān)的客戶資料。為確保本次實施成功，皇朝家私與金蝶公司共同成立了專項實施小組，由皇朝家私董事長親自出任小組長，金蝶公司總部和廣州分公司派出了專門的工程師與實施顧問。激烈的市場競爭，對家私行業(yè)在速度、質(zhì)量、服務(wù)、成本、創(chuàng)新能力以及敏捷性等多方面提出了更高的要求。 廣東省電信實業(yè)集團(tuán)的下級機(jī)構(gòu)除了上報固定報表外，還需上報內(nèi)部往來資料以抵消集團(tuán)內(nèi)部往來，金蝶合并匯總報表提供自動上報內(nèi)部往來業(yè)務(wù)資料的功能。所以將每日的會計科目發(fā)生額和余額上報，然后對其進(jìn)行任意口徑的分析就可全面了解集團(tuán)的財務(wù)狀況。（二） 全面的數(shù)據(jù)上報機(jī)制在集團(tuán)內(nèi)部需要傳送給上級機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)根據(jù)周期的不同分為兩類：一類：每旬或每月定期傳送的數(shù)據(jù)，如：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。信息，特別是企業(yè)經(jīng)營的基本信息（資金流、物流），不可避免的成為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的重點，而全面、正確、及時的企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化信息和充分運用Internet等現(xiàn)代化管理手段將是實現(xiàn)科學(xué)決策的保證。4) 定制CSP服務(wù)為客戶提供724小時的電話熱線服務(wù)和512小時的上門服務(wù)；服務(wù)部門內(nèi)部實行“服務(wù)代表”制，每一個客戶由指定的服務(wù)代表專人負(fù)責(zé)。B、專門成立的服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督部獨立于營銷網(wǎng)絡(luò)，用戶對于服務(wù)感到不滿意的地方，可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴，服務(wù)監(jiān)督部將進(jìn)一步進(jìn)行核查與協(xié)調(diào)，必要時將采取一定的手段盡快解決問題。5) 售前服務(wù)A、分支機(jī)構(gòu)、代理商為客戶提供各個產(chǎn)品的資料介紹，各種產(chǎn)品的試用版、教學(xué)版，以及公司簡介、海報等輔助資料。（4） 業(yè)務(wù)對象組件金蝶業(yè)務(wù)對象組件提供單獨的OCX或DLL，有相應(yīng)的察看、增加、修改、刪除、保存、審核等功能。K/3系統(tǒng)可按照交換標(biāo)準(zhǔn)將數(shù)據(jù)引出到XML標(biāo)準(zhǔn)交換格式的文件，用戶也可按XML標(biāo)準(zhǔn)交換格式將數(shù)據(jù)倒入XML標(biāo)準(zhǔn)交換格式的文件，金蝶K/3系統(tǒng)可將這些數(shù)據(jù)再引入到K/3系統(tǒng)，例如K/3系統(tǒng)與稅控機(jī)接口等。 K/3系統(tǒng)客戶化開發(fā)接口（工具包）隨著YCC企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，K/3用戶不斷增加，大量客戶需要將他們已有系統(tǒng)與K/3系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行傳遞或者在現(xiàn)有K/3系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成適合他們自己的特殊功能或特殊的報表等。各系統(tǒng)既可以獨立運作，也可以通過金蝶“無逢連接”技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。Windows DNA是將Internet、客戶/服務(wù)器、PC模型三種計算模型集成的第一個應(yīng)用程序框架，構(gòu)成新的分布式計算類型。數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)依賴于互連的PC和集成的軟件使信息流快速而準(zhǔn)確。27 / 31廣州工業(yè)企業(yè)信息化定點服務(wù)提供商金蝶軟件(中國)有限公司金蝶軟件（中國）有限公司廣州分公司目 錄一、金蝶公司介紹 1二、金蝶K/3ERP產(chǎn)品特性 Window DNA架構(gòu)簡介 K/3系統(tǒng)在DNA架構(gòu)下的實現(xiàn) K/3系統(tǒng)的特性 31） 建立高效的財務(wù)管理系統(tǒng) 32） 企業(yè)級的高擴(kuò)展性 33） 真正三層結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多種應(yīng)用 34） 基于WEB的構(gòu)建體系 45） 保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全 46） 配置簡易、使用方便 K/3系統(tǒng)客戶化開發(fā)接口（工具包） 41） 萬能報表 52） 數(shù)據(jù)交換接口 53） VBA開發(fā)工具包 64） 業(yè)務(wù)對象組件 6三、金蝶服務(wù)承諾、 金蝶服務(wù)體系 服務(wù)體系簡介 金蝶服務(wù)體系職責(zé)與內(nèi)容 金蝶實施服務(wù) 1實施服務(wù)流程 1實施規(guī)范 1 金蝶服務(wù)質(zhì)量保證措施 1金蝶產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證 1金蝶為客戶定制服務(wù)方案 131. 售前咨詢服務(wù) 132. 定制培訓(xùn)服務(wù) 133. 定制實施服務(wù) 134. 定制CSP服務(wù) 135. 其他定制服務(wù) 14四、成功案例案例一：廣東省電信實業(yè)集團(tuán)公司 15案例二：香港皇朝家私（集團(tuán)）有限公司 19案例三：南?；た倧S 23一、金蝶公司介紹金蝶軟件（中國）有限公司為金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司（香港聯(lián)交所上市公司，股票代碼8133）全資子公司，致力于開發(fā)和利用先進(jìn)可靠的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品，為企業(yè)提供卓越的信息系統(tǒng)解決方案。它幫助每個人行動更快、做出更多非正式的決定。使用Windows DNA模型，客戶可以建立起現(xiàn)代的、可擴(kuò)充的、多層的商務(wù)程序，可以在任何網(wǎng)絡(luò)上運行。金蝶K3系統(tǒng)擁有完整的產(chǎn)品線，貴公司可以按照目前企業(yè)管理的實際需求，靈活選擇子系統(tǒng)進(jìn)行組合。金蝶K/3系統(tǒng)采用純組件式的開發(fā)技術(shù)，開放性強(qiáng)，可以實現(xiàn)系統(tǒng)間的優(yōu)良集成（如：HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等）；系統(tǒng)升級和二次開發(fā)通過系統(tǒng)補(bǔ)丁PACK實現(xiàn)，無須重新安裝和配置系統(tǒng)；金蝶K/3系統(tǒng)通過不斷豐富 “客戶化工具包”，將K/3系統(tǒng)的二次開發(fā)和系統(tǒng)定義工具交給用戶，滿足企業(yè)對系統(tǒng)個性化改進(jìn)的需求（目前的K3 “自動撥號工具”、“萬能報表”等13個工具）。交換內(nèi)容如下圖：K/3系統(tǒng)稅控機(jī)其他第三方系統(tǒng)(非WINDOWS平臺)OracleSybase DB2RDBMSSQLServer發(fā)票基礎(chǔ)資料組件調(diào)用用戶或第三方系統(tǒng)使用多種數(shù)據(jù)庫平臺，其中的業(yè)務(wù)對象數(shù)據(jù)（如發(fā)票，基礎(chǔ)資料）存儲格式為其系統(tǒng)內(nèi)部格式，通過生成金蝶標(biāo)準(zhǔn)格式XML文件和金蝶組件調(diào)用，從而與K/3系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。提供業(yè)務(wù)對象組件的同時還提供組件的SDK文檔，SDK文檔采用類似MSDN的格式提供一套二次開發(fā)工具資源的說明，包括KFO接口、用戶登錄、基本資料、憑證接口、發(fā)票接口、VBA開發(fā)指南、安裝工具、升級工具的說明，并提供這些二次開發(fā)接口說明相關(guān)的VB編程的Demo代碼。B、提供資料傳真服務(wù)、金蝶互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、800業(yè)務(wù)咨詢電話、資料傳真回復(fù)系統(tǒng)。若對于服務(wù)監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁反映。5) 其他定制服務(wù)A 成立專門的“廣州市工業(yè)企業(yè)信息化項目”小組。在數(shù)字化信息時代，企業(yè)經(jīng)營數(shù)字信息對項目決策（項目方向的決定、項目資料的收集、項目的分析）的指導(dǎo)作用日益重要。此類數(shù)據(jù)主要為了出具較正式的財務(wù)報表做準(zhǔn)備的。以上簡單介紹了集團(tuán)數(shù)據(jù)采集匯總的基本原理，但是由于集團(tuán)數(shù)據(jù)采集匯總具有很強(qiáng)的即時性，實現(xiàn)起來需要網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等多方面成熟技術(shù)的完全支持。1998年財政部開始推行現(xiàn)金流量表，但針對集團(tuán)的現(xiàn)金流量表編制，金蝶公司對現(xiàn)金流量表的編制理論進(jìn)行詳細(xì)討論后，提出集團(tuán)現(xiàn)金流量表的計算機(jī)編制方法，即類似資產(chǎn)負(fù)債表的合并資料處理，在下級機(jī)構(gòu)上報現(xiàn)金流量表的同時提交現(xiàn)金類科目的往來資料，上級機(jī)構(gòu)根據(jù)下屬所有