【正文】 ⑵向用戶提供滿意的服務。（七）動力，制定設(shè)備更新計劃，進行日常維護、保養(yǎng)設(shè)備。，有關(guān)用戶服務卡回收立檔。，使之可追溯。，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。公司各個環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：(一 質(zhì)量管理、檢驗。管理者代表： 管理者代表這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。作用：A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。作用：用于確認兩個變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。重視執(zhí)行：品質(zhì)管理涵蓋4個步驟：制定品質(zhì)標準檢驗與標準是否一致采取矯正措施并追蹤效果修訂新標準重視分析：近代品質(zhì)管制應用突飛猛進，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應配置對品管手法熟練的人員。要教育訓練：有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。九、 忌過分依賴于系統(tǒng)稽核曾經(jīng)聽說有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應商時，查看某產(chǎn)品的品質(zhì)履歷，發(fā)現(xiàn)履歷存在一些問題，據(jù)此當場對其供應商作出結(jié)論：“為什么你們的內(nèi)部稽核不能發(fā)現(xiàn)，明顯存在問題，須加強內(nèi)部稽核……”且不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”，單從其產(chǎn)生的結(jié)果看這個結(jié)論顯得很輕率或不夠?qū)I(yè)，因為它會讓被稽核的供應商喪失一次尋找真因并做改善的機會，并可能因此而產(chǎn)生誤解：品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)是依靠內(nèi)部稽核來實現(xiàn)的！但系統(tǒng)決不是依靠內(nèi)部稽核能實現(xiàn)的，系統(tǒng)運作與維護是日常工作的點滴積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺按系統(tǒng)規(guī)定去作業(yè)，并能堅持自我稽核；同時除我們的品質(zhì)保證人員外，作為單位主管，也應該按系統(tǒng)要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實系統(tǒng)作業(yè)。解決它需三頭并進：主管注意避免出現(xiàn)錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識面；個人則要積極參訓并動學好問。正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程式作業(yè)的標竿，并協(xié)助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會進入一種良性循環(huán)。這樣做也許一兩天沒什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無法判定。并且為了確保新產(chǎn)品開發(fā)順利進行，必須進行工作品質(zhì)預測及完成度評價。因此通過ISO9000認證的生產(chǎn)型企業(yè)，再推行MQM品質(zhì)體系尤其合適。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000品質(zhì)體系，特別是方便了非生產(chǎn)型的組織例如服務行業(yè)、社會團體、政府機關(guān)。MQM品質(zhì)體系由于從經(jīng)營角度出發(fā)，所以對品質(zhì)方針與目標是否能落實，如何落實以及對品質(zhì)成本的統(tǒng)計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質(zhì)成本實現(xiàn)高品質(zhì)的目標。 　　MQM品質(zhì)體系出發(fā)點：以經(jīng)營角度為出發(fā)點，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期目標、年度目標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作中。以世界著名跨國集團日本理光、日本愛普生幾十年品質(zhì)管理制度與具體操作手法而形成的現(xiàn)代品質(zhì)管理體系MQM（Modern Quality Management），對已獲得ISO9000認證想進一步提高品質(zhì)管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。 ■ 現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成 　　現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28個項目組成，全面及詳細地從工廠全方位實施有效的品質(zhì)管理及改善。 　　有效地實施ISO9000系列標準能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系的基本項目。 　　許多已通過認證的企業(yè)十分自豪地對外宣傳“我們通過了ISO9000系列國際認證”，似乎因為是國際標準，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達到了國際先進水平。因此，有關(guān)安全規(guī)格零件的實施項目要用一覽表的形式明確表示，并有必要制定包括情報、證明書的處理流程、確認方法、記錄及其保管期間的標準。 　　項目23：檢查規(guī)格書的改定 作為檢查的基準的規(guī)格書要經(jīng)常保持最新版，設(shè)變情報、暫定指示、品質(zhì)情報、工程變更等內(nèi)容要反映到檢查規(guī)格書中。 　　項目16：作業(yè)的實施 ◇根據(jù)標準進行作業(yè)（作業(yè)標準要處于作業(yè)者任何時候都能看見的狀態(tài)。 　　項目13：量產(chǎn)性評價 　　◇確認生產(chǎn)準備時計劃的資料、計測器、工裝夾具是否全部完成。 　　◇明確變更品的品質(zhì)確認方法 　　項目6：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察 ◇內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查是為了將潛在的體系問題表現(xiàn)出來，并進行預防。以下對這28個項目進行簡單的說明，從中一定讀者可以感受到MQM帶來的品質(zhì)保證項目的細致性及追求改善的特色。 　　項目25：檢查實施 為避免因檢查員不同而對檢查項目、檢查數(shù)量、方法產(chǎn)生差異，要按照各檢查點制定的檢查規(guī)格書實施檢查，并應在各檢查實施標準中進行規(guī)定。 　　◇保留重要工序的作業(yè)記錄 　　項目17：再生材料的管理 再生材由于其特性劣化，若混合比率高會直接影響品質(zhì)、安全規(guī)格，所以有必要決定混合比率和混合方法。評價各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。第一個批量時，規(guī)定擔當部門或擔當者，到場評價，明確問題點并跟蹤改善。 　　項目8：品質(zhì)改善 培訓骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機制。 　　◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對目標設(shè)定和弱點部分要作為重點進行活動 　　◇全員理解、實施、維持，在各部門展開（誰、何時、根據(jù)什么、怎樣。） 　　項目2：責任和權(quán)限 　　◇作為經(jīng)營者，為了保證品質(zhì)，重要的是要明確各部門的職能和責任權(quán)限。 　　項目9：4M變更管理 　　◇明確4M的變更范圍： 　　 　　◇配套廠4M變更管理 　　項目10：異常發(fā)生時的管理 　　◇發(fā)生品質(zhì)不良的管理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時的考慮事項、確認項目要在文件中明確地指示。 ?。ǘ┕ば虮ＷC系統(tǒng) 　　項目14：作業(yè)指導書類的編制 　　◇明確制定時的規(guī)定。 　　項目18：設(shè)備和工裝夾具的管理 　　◇明確機械性應力弱點部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預防發(fā)生不良，要對治工具進行預防保養(yǎng)管理。 　　項目26：批量的管理與識別 　　◇明確檢查的批量構(gòu)成對于發(fā)生品質(zhì)問題時的追溯非常重要，有必要在檢查實施標準中確定批量構(gòu)成，保留記錄。 　?。ㄒ唬┤w系統(tǒng) 　　項目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標 　　◇從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標，在工廠或各部門展開。 　　◇實施部門、確認項目、頻度、糾正 　　項目7：管理項目 明確公司、部門各級單位品質(zhì)關(guān)聯(lián)管理項目，并跟蹤其推移變化。明確變更后的驗證項目、驗證期間（批量數(shù)或個數(shù)），實施評價， 　?。ㄗ鞒蓹z查清單完成度評價） 　　◇確認、評價每個工序的品質(zhì)保證能力（品質(zhì)預測與試做報告）。明確放置場所）。 　　項目24：檢查嚴格度的調(diào)整量 產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查項目或調(diào)整檢查嚴格度。 　推行MQM后，品質(zhì)成本將大幅度降低 沒有品質(zhì)，就沒有中國企業(yè)的明天。然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了ISO9000系列認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號、定目標、提要求是沒有多少意義的。以下對這28個項目進行簡單的說明，從中一定可以感受到現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM帶來的品質(zhì)保證項目的細致性及追求改善的特色。 　　MQM體系是以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）的28個項目組成。讓各部門主動把品質(zhì)管理項目作為核心工作之一，通過推進MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)成本。 　　ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍的區(qū)別 　　ISO9000品質(zhì)體系內(nèi)容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。 　　ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系的聯(lián)系 　　ISO9000品質(zhì)體系與MQM品質(zhì)體系有什么聯(lián)系？有無沖突？是否是兩套標準？有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問。ISO9000體系與MQM體系關(guān)系如圖1所示。 　　MQM從經(jīng)營角度出發(fā)落實品質(zhì)管理的長期目標、年度目標與方針管理，落實品質(zhì)成本的統(tǒng)計管理，在此基礎(chǔ)上用QC手法建立品質(zhì)改善的具體方法與制度。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。四、 忌隨意性強主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。六、 忌對品質(zhì)講前提對品質(zhì)講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷時，認為“反正現(xiàn)在客戶等著要我們的產(chǎn)品，品質(zhì)放松一點不會有問題”。而內(nèi)部稽核是我們維護系統(tǒng)的手段之一，我們不能過分依賴于它，包括它的結(jié)論。要貫徹執(zhí)行：全體動員進行品質(zhì)活動。重視不斷的改善：品質(zhì)管制在于三個層次：品質(zhì)開發(fā)品質(zhì)維持品質(zhì)突破重視教育訓練：品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識及危機意識，品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，推行品管方能湊效。直方圖：定義：對同一類型的數(shù)據(jù)進行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖。B：可以確認不良對策是否有效。按照ISO9000標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權(quán)限（參照IS