【正文】 非受控手冊對提供給業(yè)主、認證機構(gòu)的手冊，或為其它目的而分發(fā)的手冊，一般不作更改控制，這樣的手冊為非受控手冊。3. 手冊修改手冊由綜合管理部負責修改，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。 改進措施的驗證綜合管理部和項目管理部負責對分管范圍內(nèi)的改進措施的實施進行監(jiān)督驗證，并負責將改進措施的實施情況管理評審的輸入，提交管理評審會議。 通過對體系運作、過程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及顧客投訴來發(fā)現(xiàn)不合格；216。 質(zhì)量改進的具體成效。 在對公司各部門、分公司、項目的管理能力監(jiān)測之后；216。 綜合管理部負責對公司質(zhì)量體系信息進行收集與分析；216。對于讓步接收的工序，應事先征得業(yè)主或監(jiān)理的書面同意和確認，并保存質(zhì)量證明文件、檢驗和試驗記錄。 降級使用或改作他用。不合格品分為不合格物資和不合格工序兩類。項目材料人員和質(zhì)檢人員負責對采購物資進行檢驗和試驗，以驗證采購的產(chǎn)品是否滿足了規(guī)定的要求，項目質(zhì)檢人員負責對施工工序和竣工工程進行檢驗和試驗，以驗證交付的產(chǎn)品是否滿足了規(guī)定的要求。審核報告由審核組編制，經(jīng)管理者代表批準后下發(fā)。 內(nèi)部審核綜合管理部負責指導、監(jiān)督《內(nèi)審管理程序》的實施。技術(shù)發(fā)展部應建立公司自有的監(jiān)視和測量設備臺帳，保存自有設備的檢定或驗證記錄。物資搬運、貯存按照《物資管理程序》執(zhí)行，成品保護和交付按照《施工過程控制程序》執(zhí)行。 對顧客提供的機械設備、運輸設備216。 業(yè)主提供的施工機械或運輸機械、物資庫房、包裝物等。 設計標識：以工程的編號、圖紙編號進行過程標識，以“設計文件專用章”為產(chǎn)品最終標識。 必要時，對操作工人進行書面技術(shù)交底；216。 配備、使用適宜的監(jiān)視和測量設備，并按要求實施監(jiān)測和測量；216。 采購產(chǎn)品的驗證合約商務部負責指導、監(jiān)督項目實施進場材料（包括顧客提供物資）的驗證、標識、搬運、貯存與交付管理；項目管理部負責指導、監(jiān)督項目對分包方的驗證或其他必要活動。 對供方的人員資格進行評價；216。 委托試驗室和設計分包的選用由技術(shù)發(fā)展部分別按照《施工過程控制程序》和《設計管理程序》指導、監(jiān)督和實施。在施工組織設計或項目質(zhì)量計劃編制完成后，經(jīng)公司審核批準后提交監(jiān)理、業(yè)主審批及確認。 過程設計評審過程設計評價是對施工組織設計或項目質(zhì)量計劃進行評價，以確定是否具有滿足各種要求的能力。 滿足業(yè)主要求；216。 圖紙上應標明所用的材料名稱及其驗收準則，能夠滿足采購、生產(chǎn)及施工的要求。 業(yè)主的要求；216。 業(yè)主只提供初步設計圖紙，需要由施工單位進行深化設計；216。 設計分包模式技術(shù)發(fā)展部負責按照采購程序評價和選擇設計分包。216。 任何與投標不一致的合同要求已得到解決。 綜合標是否完整、正確，是否對招標文件的各項要求進行了響應？216。 分包商的選擇和物資設備的采購等。評審包括以下內(nèi)容：216。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審通過對項目信息、收到后的招標文件、送出前的投標文件、簽約前的合同，以及合同變更進行評審，確保：216。公司各部門、分公司和項目應根據(jù)合同要求和有關(guān)規(guī)定，依據(jù)管理權(quán)限作好相應的質(zhì)量策劃工作。 在項目的各不同階段，職責、權(quán)限和資源的具體分配；216。其它單位均應識別自己的基礎設施需求，并及時予以滿足。 基礎設施公司各部門、分公司和項目應及時識別、提供和維護為實現(xiàn)工程施工的適宜性所需的設施具體包括：216。每年年底，各部門和項目應根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況和人員素質(zhì)提出本單位培訓需求。 資源需求。 上次管理評審的跟蹤措施；216。 日常管理評審采取總經(jīng)理辦公會議、由總經(jīng)理組織的專題會議等方式進行，日常管理評審根據(jù)需要隨時召開。 負責工程項目的具體組織實施，合理利用資源（包括人員、材料、機具、監(jiān)視和測量設備、資金、施工方法），對工程項目的質(zhì)量、安全、進度及成本全面負責，確保質(zhì)量目標和顧客承諾的全面實現(xiàn)；216。 嚴格執(zhí)行國家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認真貫徹實施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件和各項管理制度；216。 逐步開展員工個人職業(yè)生涯設計工作。 對檢驗、試驗、測量設備進行管理。 組織公司工程項目的服務保修工作，進行業(yè)主滿意度測評；216。 組織開展公司投資評估工作。 合約商務部216。 組織公司信息管理工作；216。 副總經(jīng)理216。 確保質(zhì)量管理體系運行中管理、執(zhí)行和驗證工作的資源需求；216。項目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)框圖216。項目經(jīng)理部180。項目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)180。 各部門、分公司圍繞公司質(zhì)量目標，分解并確定本單位的年度工作目標，包括：工程質(zhì)量目標、安全目標、設備和資金目標、人力資源目標、合同及中標目標、顧客滿意目標等。 公司遵守國家法律、法規(guī)，以確保公司及顧客的合法權(quán)益得到保障；216。 確保質(zhì)量管理體系運行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得和保證。公司不對第七章中的任何條款進行刪減。 質(zhì)量手冊——向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息的文件；216。 通過對過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過程控制的準則和方法，包括三個層次的文件化的準則規(guī)定；216。5總部對總公司職能管理部門的總稱。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需要的非常規(guī)轉(zhuǎn)序，主要指對施工工序來不及驗證而放行。10服務無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果。3質(zhì)量目標與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。 GB/T19000—ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎和術(shù)語》；216。 范圍和適用領域216。公司以工程項目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵為手段，運用中建總公司的集團資源，分配于項目經(jīng)營管理全過程，充分挖掘項目管理的最大利潤，逐步形成以實現(xiàn)經(jīng)濟效益為目標的“大總部、精區(qū)域、細項目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。 質(zhì)量目標工程合格率達到100%，工程優(yōu)良率達到80%，顧客滿意率達到90%。目錄0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 企業(yè)概況1. 范圍 總則 范圍和適用領域 應用2. 引用標準3. 術(shù)語和定義 直接引用術(shù)語 自定義術(shù)語4. 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制5. 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 職責權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出6. 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制8. 測量、分析及改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)視 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 不合格品控制 不合格物資 不合格工序 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 收集、分析職責 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 改進措施的驗證附錄1 / 32頒布令依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準的要求，并結(jié)合中國建筑工程總公司總承包部和中國建筑總承包公司（以下簡稱“公司”）的施工管理特點，特制定本《質(zhì)量手冊》。 內(nèi)涵解釋：216。今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進，成為世界建筑行業(yè)的強者。 《質(zhì)量手冊》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設計、施工、安裝和服務，以及地基與基礎、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個專業(yè)承包過程。 GB/T19001—ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；216。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個人，本手冊中成為業(yè)主。11可追溯性追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。19驗證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認定和提供。6本部對公司各部門的總稱。 通過獲得充分和必要信息，并通過對信息的判定而實現(xiàn)對各設計、施工過程的監(jiān)控；216。 程序文件——公司提供如何完成活動的一致信息的文件；216。 文件控制綜合管理部負責制定、實施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項目應嚴格按照程序要求，作好文件的編制、評審、審批、發(fā)放、標識、更改、作廢、回收等工作。 以顧客為關(guān)注焦點公司以增強顧客滿意為目的，運用管理手段，確保顧客的期望得到識別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 總經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對質(zhì)量方針進行評審，以適應公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。216。180。180。 質(zhì)量管理體系職能分配公司質(zhì)量管理體系職能分配責任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場經(jīng)營部合約商務部項目管理部技術(shù)發(fā)展部人力資源部財務資金部項目分公司總要求總要求★文件控制△△△▲△△△△△△△△記錄控制△△△▲△△△△△△△△管理職責管理承諾★△△△△△△△△△△△以顧客為關(guān)注焦點★△△△△△△△△△△△質(zhì)量方針★△△△△△△△△△△△策劃★△△△△△△△△△△△職責權(quán)限和溝通★△△△△△△△△△△△管理評審★▲△△△△△△△△△△資源管理人力資源△△▲△△基礎設施▲△△△△工作環(huán)境△▲△△產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃△▲△△△與顧客有關(guān)的過程▲△△△△△△△設計與開發(fā)△△△▲△△采購▲▲△△△生產(chǎn)和服務提供△▲△△△監(jiān)視和測量裝置控制▲△△測量分析改進顧客滿意△△▲△△△內(nèi)部審核★▲△△△△△△△△過程的監(jiān)視和測量▲△△△△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△▲△△△不合格品控制