【正文】 （七）柜員將申請書客戶留存聯(lián)、借記卡（工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡）交客戶。（七）柜員將申請書客戶留存聯(lián)、借記卡（工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡）交客戶。（六）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《代理業(yè)務(wù)申請書》各聯(lián)加蓋核算用章。（六）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《通用機(jī)打憑證(大 )》各聯(lián) 加蓋核算用章。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《通用機(jī)打憑證(大 )》各聯(lián) 加蓋核算用章。柜員選擇打印，將回顯內(nèi)容打印在《通用機(jī)打憑證( 大)》上。5．交易成功，打印《通用機(jī)打憑證（大）》。5．交易成功，打印《通用機(jī)打憑證（大）》。5．交易成功，打印《通用機(jī)打憑證》（大）。5．交易成功，打印《通用機(jī)打憑證》（大）。（二）協(xié)議查詢，須向經(jīng)辦柜員提供借記卡?！渡暾垥枫y行留存聯(lián)送會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)?！渡暾垥枫y行留存聯(lián)送會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)。，根據(jù)客戶需要，為客戶打印查詢信息。（二）個(gè)人理財(cái)歷史明細(xì)查詢，須向經(jīng)辦柜員提供借記卡。（二）產(chǎn)品到期終止和銀行提前終止在產(chǎn)品到期日，系統(tǒng)將自動(dòng)終止客戶理財(cái)產(chǎn)品，并在銀行公告約定日自動(dòng)劃入客戶資金賬戶，客戶無需到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。23 / 113，使用“5923 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品贖回” 交易，按交易提示依次輸入產(chǎn)品代碼、終止類型等業(yè)務(wù)要素。（五）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《申請書》交客戶核對并簽名確認(rèn)。（七）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《申請書》各聯(lián)加蓋核算用章。（一）客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)申請購買個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，柜員需先向客戶提供《產(chǎn)品說明書》；客戶在詳細(xì)閱知《產(chǎn)品說明書》內(nèi)容后，需在《產(chǎn)品說明書》（一式兩份）上簽名確認(rèn)，同時(shí)填寫《申請書》并提供借記卡。，審核《申請書》中填寫內(nèi)容完整正確，且無涂改。、證件類型、證件號(hào)碼，如系統(tǒng)回顯的信息與客戶提供的信息不符時(shí)，須退出該交易。（二）經(jīng)辦柜員選擇“疑賬處理”并完成疑賬處理后，使用“9857 交易查詢”合作銀行借記卡賬戶余額，確認(rèn)該筆交易的處理業(yè)務(wù)后，方能繼續(xù)辦理柜面通業(yè)務(wù)。（三）柜員審核無誤后，使用“9854 柜面通他行卡取款”交易，刷合作銀行借記卡，根據(jù)系統(tǒng)提示輸入支取金額等相關(guān)要素。如是大額匯款，須經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)。（二）柜員審核《個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（填單）》填寫內(nèi)容完整無涂改且客戶已簽名確認(rèn)、匯款人身份證件真實(shí)有效并摘錄相關(guān)信息，清點(diǎn)核對現(xiàn)金；（三）柜員審核無誤后，使用“9583 柜面通他行卡匯款”交易，選擇“無介質(zhì)存款”，手工輸入合作銀行借記卡號(hào)、匯款金額、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、收款人戶名、 匯款人姓名、匯款人證件類型、 匯 款人證件號(hào)碼、匯款金額復(fù)核客戶附言、聯(lián)系電話等相關(guān)要素。（二）柜員審核客戶提供的工行卡真實(shí)有效，若為大額轉(zhuǎn)帳還須審核客戶身份證件真實(shí)有效并摘錄相關(guān)信息。大額存款業(yè)務(wù)經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)。（四）交易成功后，柜員將打印完成的申請書交客戶簽字確認(rèn)。（三）柜員使用“1780 電話核實(shí)服務(wù)協(xié)議維護(hù)”交易，劃磁（如是芯片卡，則先插卡讀芯片）卡號(hào)，選擇“終止”，并根據(jù)系統(tǒng)提示及申請書內(nèi)容，輸入其它相關(guān)要素。（四）柜員審核客戶填寫的《借記卡境外大額消費(fèi)電話核實(shí)服務(wù)申請書》，并審 核客戶介質(zhì)及身份證件真實(shí)有效，向持卡人充分提示開通有關(guān) POS 等渠道轉(zhuǎn)賬消費(fèi)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，使用“1780 電話核實(shí)服務(wù)協(xié)議維護(hù)”交易，劃磁（如是芯片卡，則先插卡讀芯片）卡號(hào)，選擇“簽訂”，并根據(jù)系統(tǒng)提示及申請書內(nèi)容，輸入相關(guān)要素。（三）交易成功后，柜員將打印完成的申請書交客戶簽字確認(rèn)。（十）如果客戶選擇開通自助轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)，則本次開卡業(yè)務(wù)辦理完畢。如打印內(nèi)容和客戶填寫內(nèi)容不一致，柜員征求客戶同意后，根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)入聯(lián)絡(luò)信息維護(hù)頁面進(jìn)行維護(hù)。（五）交易成功，繼續(xù)打印原申請書、年費(fèi)收費(fèi)憑證。若客戶申請以其已有的個(gè)人結(jié)算賬戶為基本戶開卡，柜員還須審核客戶提供的個(gè)人結(jié)算賬戶存折真實(shí)有效。柜員審核存單、存款人身份證件真實(shí)有效后，使用“7690 批量開卡/儲(chǔ)蓄存單柜面激活”交易，選擇“批量儲(chǔ)蓄存單柜面激活”功能，錄入賬號(hào)、存款人姓名、證件類型、證件號(hào)碼等要素，客戶輸 入新密碼（需連續(xù)兩次輸入，且系統(tǒng)判斷兩次輸入一致），系統(tǒng)判斷錄入要素與開戶信息一致后交易成功，柜員打印《通用機(jī)打憑證》交存款人簽字確認(rèn)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)雙人審核《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請匯總表》的內(nèi)容真實(shí)、完整，存款人身份證件復(fù)印件與《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請匯總表》內(nèi)容核對相符，單位指定人員身份證件原件真實(shí)有效且與復(fù)印件一致，匯總表匯總金額與轉(zhuǎn)賬支票金額一致，審核無誤后，將轉(zhuǎn)賬支票進(jìn)行入賬處理，同時(shí)根據(jù) 匯總表內(nèi)容，按照規(guī)定的數(shù)據(jù)文件格式制作數(shù)據(jù)文件，6 / 113通過批量代理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)上傳進(jìn)行開戶處理。批量開立外幣定期存單的，須在開辦外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。7 / 113第二章 借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程第一節(jié) 開卡五、靈通卡預(yù)填單開卡（一）客戶在我行網(wǎng)站提交靈通卡在線申請，向辦卡地區(qū)營業(yè)機(jī)構(gòu)申請靈通卡開卡時(shí)，須向經(jīng)辦柜員提供本人有效身份證件，無需填寫《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請書》（以下簡稱申請書），柜員須向客戶展示《牡丹靈通卡章程》，客戶提交手續(xù)費(fèi)。（三）柜員審核無誤后，使用“3982 工銀財(cái)富卡/理財(cái)金賬戶/e 時(shí)代卡賬戶開戶” 交易，根據(jù)系 統(tǒng)提示，進(jìn)入預(yù)填 單查詢界面，輸入預(yù)填單編號(hào)或者證件類型、證件號(hào)碼，進(jìn)行預(yù)填單查詢。（六）打印憑證后，柜員根據(jù)系統(tǒng)提示和憑證打印內(nèi)容進(jìn)行如下處理：，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入聯(lián)絡(luò)信息維護(hù)套交易（新增）頁面，客戶未填寫聯(lián)絡(luò)信息時(shí)，柜員提示客戶填寫。具體處理請參考“ 第九章 個(gè)人客戶信息 ”部分內(nèi)容。如果客 戶選擇不開通或設(shè)定各渠道交易限額，則柜員進(jìn)行如下處理：《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)調(diào)整及撤銷申請書》后，使用“1937卡片個(gè)性化定制”交易，按照系 統(tǒng)提示及申請書 內(nèi)容輸入相關(guān)要素。在審核客戶簽名無誤后，在業(yè)務(wù)申請書上加蓋核算用章。（五）協(xié)議簽訂后柜員須使用客戶信息維護(hù)交易更新有電話核實(shí)協(xié)議有關(guān)的客戶信息：“4202 個(gè)人客戶 基本信息” 交易更新客 戶“身高（厘米）”、“血型”、 “工作 單位單位 類別”、“工作單位”字段信息。（四）交易成功后，柜員將打印完成的申請書交客戶簽字確認(rèn)。在審核客戶簽名無誤后，在業(yè)務(wù)申請書上加蓋核算用章。（三）交易成功，系統(tǒng)自動(dòng)從存款賬戶扣收異地交易手續(xù)費(fèi)，并打印《個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（簽單）》，柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將憑證交15 / 113客戶核對并簽名確認(rèn)。柜員審核無誤后，使用“9853 柜面通他行卡存款”交易，刷卡根據(jù)系統(tǒng)提示選擇存款類型“有介質(zhì)存款” 、存入金額，現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志，刷工行卡等相關(guān)要素。如是大額匯款，須經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)。（四）交易成功，打印《個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（填單）》，柜員審核打印內(nèi)容無誤后，將憑 證交客戶核對并簽名確認(rèn)。大額取款業(yè)務(wù)必須經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)。七、柜面通交易明細(xì)查詢（一）營業(yè)終了，網(wǎng)點(diǎn)需要對當(dāng)日經(jīng)辦柜員的柜面通交易日志進(jìn)行了解可通過使用“9856 柜面通交易明細(xì)查詢”交易處理。同時(shí)，根據(jù)申請書填寫的內(nèi)容，對系統(tǒng)回顯的客戶手機(jī)號(hào)碼等相關(guān)要素進(jìn)行修改或補(bǔ)錄。，使用“5921 個(gè)人理財(cái)交易賬戶銷戶” 交易為客戶辦理理財(cái)交易賬戶銷戶處理。21 / 113《產(chǎn)品說明書》是協(xié)議書的補(bǔ)充，具有法律效力。（八）柜員將《申請書》和產(chǎn)品說明書的客戶留存聯(lián)、借記卡、身份證件交客戶。（六）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《申請書》各聯(lián)加蓋核算用章。（1）如果理財(cái)產(chǎn)品允許部分贖回，則在“產(chǎn)品數(shù)量” 欄輸入需部分終止的份額。在銀行公布的提前終止日，系統(tǒng)將自動(dòng)終止客戶理財(cái)產(chǎn)品，將客戶的理財(cái)本金及當(dāng)期收益于提前終止權(quán)行使日之后公告約定日自動(dòng)劃入客戶資金賬戶，客戶無需到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。六、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品再投資或分工設(shè)置（一）客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)申請改變個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品自動(dòng)再投或分紅模式時(shí)，客戶 需填寫《申請書》并提供借記卡。26 / 113七、個(gè)人理財(cái)協(xié)議優(yōu)先級(jí)設(shè)置（一）客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)申請?jiān)O(shè)置個(gè)人理財(cái)協(xié)議優(yōu)先級(jí)時(shí)，須提供已簽訂協(xié)議的借記卡并填寫《申請書》。八、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品定投協(xié)議（一）協(xié)議簽定1．客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)申請簽定個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品定投協(xié)議時(shí)，柜員需先向客戶提供《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品定投申請書》（以下簡稱《定投申請書》）和《產(chǎn)品說明書》；客戶在詳細(xì)閱知《定投申請書》和《產(chǎn)品說明書》相關(guān)內(nèi)容后，需填寫《定投申請書》并在《產(chǎn)品說明書》（一式兩份）上簽名確認(rèn)，同時(shí)向 經(jīng)辦柜員提供簽定定投協(xié)議所需的借記卡和身份證件。6．柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《通用機(jī)打憑證》（大）交客戶核對并簽名確認(rèn)。6．柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《通用機(jī)打憑證》（大）交客戶核對并簽名確認(rèn)。6．柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《通用機(jī)打憑證（大）》交客戶核對并簽名確認(rèn)。6．柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《通用機(jī)打憑證（大）》交客戶核對并簽名確認(rèn)。如客戶核對無誤，柜員選擇確定，客戶在密碼鍵盤上輸入密碼并確認(rèn)。（六）柜員將申請書客戶留存聯(lián)、借記卡（工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡）及身份證件等交客戶。（七）柜員將申請書客戶留存聯(lián)、借記卡（工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡）交客戶。（七）柜員將申請書的客戶留存聯(lián)、借記卡（工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶34 / 113卡、理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡）交客戶。申請書銀行留存聯(lián)應(yīng)送會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)。申請書銀行留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)。（六）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《通用機(jī)打憑證(大 )》各聯(lián) 上加蓋核算用章。（六）柜員審核客戶簽名無誤后，交有權(quán)人審核并在《通用機(jī)打憑證(大 )》各聯(lián) 上加蓋核算用章。（五）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《代理業(yè)務(wù)申請書》交客戶核對并簽名確認(rèn)。33 / 113（五）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《通用機(jī)打憑證( 大)》書交客戶核對并簽名確認(rèn)。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《通用機(jī)打憑證( 大)》交客戶核對并簽名確認(rèn)。如果“ 未成年標(biāo)志” 選擇未成年，則系統(tǒng)提示輸入監(jiān)護(hù)人姓名、監(jiān)護(hù)人證件類型、監(jiān)護(hù)人證件號(hào)碼等信息。4．經(jīng)辦柜員根據(jù)客戶《定投申請書》所填寫的產(chǎn)品代碼，選擇對應(yīng)的定投協(xié)議后，點(diǎn)擊“ 恢復(fù)”按鈕。4．經(jīng)辦柜員根據(jù)客戶《定投申請書》所填寫的產(chǎn)品代碼，選擇對30 / 113應(yīng)的定投協(xié)議后，點(diǎn)擊“暫?！卑粹o。4．經(jīng)辦柜員根據(jù)客戶《定投申請書》所填寫的產(chǎn)品代碼，選擇對應(yīng)的定投協(xié)議后，點(diǎn)擊“ 終止”按鈕。4．經(jīng)辦柜員根據(jù)客戶《定投申請書》所填寫的產(chǎn)品代碼，選擇對應(yīng)的定投協(xié)議后，點(diǎn)擊“ 修改”按鈕，可對該協(xié)議的“每期申購金額” 、“每期申購日”和“定投期數(shù) ”進(jìn)行修改。7．柜員將《定投申請書》、《通用機(jī)打憑證》（大）和產(chǎn)品說明書的客戶留存聯(lián)、借記卡、身份證件交客戶；客戶簽名確認(rèn)的產(chǎn)品說明書銀行留存聯(lián)和《定投申請書》、《通用機(jī)打憑證》（大）等憑證的銀行留存聯(lián)送會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)。（六）柜員將《申請書》客戶留存聯(lián)、借記卡、身份證件交客戶。（七）柜員將《申請書》客戶留存聯(lián)、借記卡、身份證件交客戶。，使用“5904 個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品價(jià)格查詢” 或“5954個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品歷史價(jià)格查詢”交易，根據(jù)系統(tǒng) 提示輸入相關(guān)要素， 查詢個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品最新價(jià)格或歷史價(jià)格信息。，根據(jù)客戶需要，為客戶打印查詢信息。原《申請書》客戶留存聯(lián)和新《申請書》網(wǎng)點(diǎn)留存聯(lián)均送會(huì)計(jì)檔案管理機(jī)構(gòu)。，新《申請書》填寫內(nèi)容完整正確，且無涂改。（四）交易成功，打印《申請書》。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將《申請書》交客戶核對并簽名確認(rèn)。二、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品購買個(gè)人客戶理財(cái)產(chǎn)品購買按照交易時(shí)間的不同可分為個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品預(yù)約購買和個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品購買。，須向經(jīng)辦柜員提供借記卡、本人有效身份證件，填寫《申請書》，該業(yè)務(wù)不允許代理辦理。，使用“5920 個(gè)人理財(cái)交易賬戶開戶” 交易，由客戶在密碼鍵盤正確輸入密碼。查詢交易 結(jié)果，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行疑賬處理。（二）柜員審核客戶提供的銀行卡真實(shí)有效，若為大額取款還須審核客戶身份證件真實(shí)有效并摘錄相關(guān)信息。（三）柜員審核無誤后，使用“9583 柜面通他行卡匯款”交易，選擇“無介質(zhì)存款”，手工輸入合作銀行借記卡號(hào)、匯款金額、現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志、刷17 / 113工行賬戶（卡）收款人戶名、匯款人證件類型、匯款人證件號(hào)碼、匯款金額復(fù)核客戶附言、聯(lián)系電話等相關(guān)要素。三、柜面通現(xiàn)金匯款（一）匯款人向營業(yè)機(jī)構(gòu)申請辦理合作銀行借記卡人民幣現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)時(shí)， 須填寫《個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（填單）》并向經(jīng)辦柜員提供收款人、16 / 113合作銀行借記卡卡號(hào)、現(xiàn)金、匯款人有效身份證件，匯款人匯款現(xiàn)金金額在一萬元以上的，還應(yīng)提供其有效身份證件的復(fù)印件。委托他人辦理的， 還須提供代理人有效身份證件。柜員審核無誤后，使用“9853 柜面通他行卡存款”交易，刷卡根據(jù)系統(tǒng)提示選擇存款類型“有介質(zhì)存款” 、存入金額等相關(guān)要素。（三）柜員使用“1780 電話核實(shí)服務(wù)協(xié)議維護(hù)”交易，劃磁（如是芯片卡，則先插卡讀芯片）卡號(hào)，選擇“調(diào)整”，并根據(jù)系統(tǒng)提示及申請書內(nèi)容，輸入其它相關(guān)要素。（二）柜員審核客戶填寫的《個(gè)人客戶調(diào)整及撤銷申請書》，并審核客戶介質(zhì)及身份證件真實(shí)有效。（三）客戶須填寫《借記卡境外大額消費(fèi)電話核實(shí)服務(wù)申請書》，提供本人借記卡、本人有效身份證件辦理，本協(xié)議不得代辦。（三）柜員審核《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)調(diào)整及撤銷申請書》，并審核客戶介質(zhì)及身份證件真實(shí)有效，向持卡人充