【正文】 專賣店換人，用戶完全可以找現(xiàn)在：的店主，專賣店改行，用戶可以找歐運(yùn)當(dāng)?shù)胤?wù)部門或歐運(yùn)總公司。 十四、我家客廳與餐廳相連，總長(zhǎng)10．8米，需要切斷嗎? 答：可以不切斷，只是在安裝時(shí)候增加兩端墻腳的伸縮縫，能做到使用時(shí)不出問題，不過這種處理方法已經(jīng)超過標(biāo)準(zhǔn)要求，但美觀，整體效果好。北方地區(qū)冬天還可以用于地?zé)?，取暖，要是?shí)木的水份被蒸發(fā)，地板也會(huì)變形。 答：歐運(yùn)地板實(shí)行的是定價(jià)銷售，全國統(tǒng)一零售價(jià)，不會(huì)有水份的，我們不搞虛的，加加減減的價(jià)格，實(shí)行定價(jià)就是為了確保人人都能用最低價(jià)買到最好的地板。 ，做工精細(xì)，認(rèn)真仔細(xì)，能很好處理施工中各種復(fù)雜情況和細(xì)節(jié)，務(wù)求盡善盡美。 2．主要負(fù)責(zé)各專賣店員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范和督促。 5．妥善處理店內(nèi)日常工作和業(yè)務(wù)，對(duì)客戶投拆及維修要求認(rèn)真仔細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并落實(shí)實(shí)施。 8．不私自承攬業(yè)務(wù)，不私自做生意。 6．組織形式多樣的廣告促銷和推廣活動(dòng)，積極響應(yīng)公司統(tǒng)一促銷和推廣活動(dòng)。 5．服從公司統(tǒng)一管理，按時(shí)上下班，遵守作息時(shí)間及公司各項(xiàng)管理制度。③長(zhǎng)期保持聯(lián)系，借定期保養(yǎng)等機(jī)會(huì)登門拜訪，在喜慶的日子或節(jié)日致賀等。 3．發(fā)生客戶投拆后，專賣店有關(guān)人員應(yīng)迅速做好記錄，二十四小時(shí)之內(nèi)售后服務(wù)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，售后人員準(zhǔn)備一雙拖鞋，一個(gè)小禮品，一個(gè)塑料袋。 7．安裝每一塊地板之前要仔細(xì)檢查，是否有損壞，是否有缺陷，是否有色差，有問題的地板提前挑出來。我們都冷靜一點(diǎn)，行不行？實(shí)在對(duì)不起，你的心情我非常理解，我們這樣來解決這個(gè)分歧如何??這是你使用不當(dāng)，不關(guān)我們的事！我非常高興您來找我們，說明你是信任我們的，這樣，我們先來看看問題出在哪里，好嗎？我們這里有規(guī)定，你自己不看清楚！我為這件事感到非常抱歉，是我們工作沒有做好，請(qǐng)您理解一下，我們會(huì)盡快改進(jìn)我們的工作。③工程：現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)已開始向精裝修發(fā)展，工程所占的比重越來越大，各專賣店應(yīng)配專人跑工程，廣泛接觸，重點(diǎn)跟進(jìn)。 ⑥不要扎堆，不要閑聊，不要把手插在褲兜里，不要當(dāng)眾化妝，不要把身子伏在導(dǎo)購臺(tái)上，不要靠在展架上。 ⑥掌握“三快”原則，快速接聽，快速記錄，快速處理。 (6)如果顧客不反對(duì)，應(yīng)盡量推薦歐運(yùn)富于個(gè)性和品位的 花色，因?yàn)檫@些花色安裝后檔次高，有品位，安裝完后容 易帶來回頭客。 (3)第二個(gè)五分鐘：通過顧客對(duì)那一款感興趣判斷顧客的 消費(fèi)水平和購買力，注意首先一定要著重介紹我們的高端產(chǎn)品，不管顧客買不買得起，如果顧客覺得太貴，再推銷便宜一點(diǎn)的或特價(jià)地板，一定不要顧客一進(jìn)門就推特價(jià)板，這樣第一顧客會(huì)產(chǎn)生歐運(yùn)是一個(gè)便宜低檔產(chǎn)品的印象，第二你一味推特價(jià)板會(huì)讓顧客認(rèn)為你覺得他買不起高價(jià)地板。 ②要有照明燈和產(chǎn)品展示射燈，店內(nèi)寬敞、明亮、簡(jiǎn)潔、明快、格調(diào)高雅、風(fēng)格突出； ③品牌印象強(qiáng)列，主體形象墻要鮮亮突出，顧客眼睛能夠停留的地方都要有歐運(yùn)字樣； ④地面必須鋪裝歐運(yùn)地板。 ③了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況。指營(yíng)銷人員言談舉止有感染力，你對(duì)產(chǎn)品的介紹解說能感染和影響顧客，而不是平淡枯澀，要能打動(dòng)顧客。細(xì)節(jié)無所不在，永遠(yuǎn)也不能說做完了，星級(jí)服務(wù)就是沒有止盡。 ③營(yíng)業(yè)代表、商務(wù)代表專業(yè)的推廣。 ②卓越的品質(zhì)，環(huán)保性能。所以我們首先應(yīng)從晶牌上下功夫，通過我們品牌號(hào)召力，高品質(zhì)地板的定位，我們統(tǒng)一形象的專賣店，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)等樹立歐運(yùn)良好的品牌形象。我們不奢求創(chuàng)造驚人的業(yè)績(jī)，我們?cè)诤醯氖瞧肺覀兪欠裨诓煌５爻阶约?，如果我們這樣做了，我們不僅是體現(xiàn)在工作中體驗(yàn)到的成功樂趣，更重要的是我們?cè)谶@種艱苦卓絕的工作中所學(xué)到的東西，所經(jīng)受的磨練才真正是我們一生所受益無窮的寶貴財(cái)富。 對(duì)于你對(duì)歐運(yùn)的信任，我表示感激，歐運(yùn)也因?yàn)槟愕募尤攵錆M活力和朝氣，這對(duì)你和歐運(yùn)都是一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該珍惜這種機(jī)會(huì)。在這里，如果你努力、執(zhí)著、認(rèn)真、實(shí)干、鉆研、仔細(xì)，你會(huì)成為大家有典范，你會(huì)給自己、家人、同事甚至社會(huì)，帶來更多的東西，但請(qǐng)你記住，在這里，如果不努力，不堅(jiān)持，毫無疑問，你將一無所獲，生活還是老樣子，什幺事情也沒有發(fā)生，生命卻在消失。營(yíng)銷理念是圍繞“品牌”和“品位”兩個(gè)品字做文章，下功夫，倡導(dǎo)“魅力營(yíng)銷”和“細(xì)節(jié)營(yíng)銷”，在此理念架構(gòu)下，制定一整套完整的營(yíng)銷細(xì)則和工作職責(zé)，把歐運(yùn)的營(yíng)銷理念量化和細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)人每天的具體行動(dòng)上，營(yíng)造一個(gè)完整的營(yíng)銷體系。 我們的品牌理念不僅僅是停留在口頭宣傳上，而是要深刻融會(huì)到我們的每一個(gè)意識(shí)中；落實(shí)到我們營(yíng)銷活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，只有真正領(lǐng)會(huì)了品牌的內(nèi)涵，真正的運(yùn)用了品牌營(yíng)銷的策。 二：營(yíng)銷的魅力： 品牌魅力再大，還是需營(yíng)銷的魅力來推動(dòng)。 ⑧店面干凈整潔、富于人性化的細(xì)節(jié)布置。個(gè)人魅力又來源于以下三力： ①柔和力。 導(dǎo)購代表職責(zé)： ①了解企業(yè)、行業(yè)和專業(yè)術(shù)語。 ⑧導(dǎo)購代表要保持開朗的心情，不要把自己的私人情緒帶到工作中去。二、營(yíng)銷細(xì)則 專賣店內(nèi)銷售是我們推銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，專賣店?duì)I業(yè)應(yīng)突出品牌和品位兩個(gè)主題，倡導(dǎo)“魅力營(yíng)銷”和“細(xì)節(jié)營(yíng)銷”； 專賣店必須干凈整潔、地面、墻面、樣板、桌面等必須一塵不染，店內(nèi)不得隨意堆放雜物、貨物、配件等。 (5)送賓語：“您在選購地板和裝修中遇到什幺問題都可 以打我們的電話，我們會(huì)提供免費(fèi)咨詢和建議。” ③統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣溫和，語音，語速適中，對(duì)客戶熱情禮貌。 ③回答咨詢時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致，不急不燥。 三、推銷細(xì)則： 各專賣店必須配備26名商務(wù)代表，負(fù)責(zé)外出推銷。 ⑦答案不統(tǒng)一?！卑惭b前工人要把房子檢查一遍，看房子墻面，家具和其它裝修有沒有損壞的地方，若有損壞的地方要提前跟顧客講清楚，以免過后發(fā)生不必要的爭(zhēng)端，問清用戶家電線、水管、暖氣地下走向，避免施工中破壞。 12．安裝完離開時(shí)要說：“謝謝，打擾您了，您以后使用中有什幺問題請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們會(huì)隨時(shí)上門為您服務(wù)。 6．電話回訪，用戶購買地板安裝完后，810天內(nèi)應(yīng)電話回訪，回訪內(nèi)容：用戶對(duì)安裝，地板質(zhì)量和工人的服務(wù)是否滿意，使用中有沒有什幺問題等等，如用戶有什幺意見和問題應(yīng)馬上解決。 2．忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經(jīng)營(yíng)及商業(yè)秘密。 3．營(yíng)造完整的營(yíng)銷體系，量化和細(xì)化職能部門的分工和職責(zé)。 5．服飾整潔，儀表端莊大方，對(duì)客戶彬彬有禮，但不卑不亢，不一味迎合討好客戶。保持專賣店干凈整潔，定期清理門口地墊及店內(nèi)衛(wèi)生死角。 10．禮貌待客，尊重顧客意見，遇到不同見解，友好溝通耐心解釋，說服爭(zhēng)取顧客理解，注意絕對(duì)不要與顧客頂撞爭(zhēng)吵。 六、安裝工人工作職責(zé) 、佩戴胸徽和胸卡，衣著整潔干凈，儀表端正。他因?yàn)槭切缕放?，現(xiàn)在是我們?cè)趪鴥?nèi)市場(chǎng)進(jìn)行的是高品質(zhì)，低價(jià)位的導(dǎo)入期，是消費(fèi)者最受益的時(shí)候。 七、今天可以交訂金，但過一段時(shí)間才安裝，到時(shí)降價(jià)或搞促銷咋辦? 答：這要分情況，如果特殊品種，需從總公司提前調(diào)貨，價(jià)格按行價(jià)格執(zhí)行，如果降