【正文】 若商品交易成功，則將交易單據(jù)轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)科進(jìn)行登記入帳；（2） 商場(chǎng)倉庫管理：倉庫管理根據(jù)業(yè)務(wù)員提交的單據(jù)和庫存狀況判斷是否發(fā)貨。若企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，將會(huì)給企業(yè)造成巨大損失。信息系統(tǒng)一般由如下要素構(gòu)成：1）硬件系統(tǒng)；2）軟件系統(tǒng)：包括操作系統(tǒng)：UNIX、Windows、Linux等；支撐軟件：數(shù)據(jù)庫、平臺(tái)軟件等；應(yīng)用軟件：各種管理、設(shè)計(jì)軟件；3）數(shù)據(jù)資源：信息系統(tǒng)依據(jù)用戶需求將需處理的數(shù)據(jù)集中存放，從而形成數(shù)據(jù)資源；4）運(yùn)行規(guī)則：幫助用戶使用和維護(hù)信息系統(tǒng)的說明材料；5）操作人員：包括系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、數(shù)據(jù)庫管理員、計(jì)算機(jī)操作員和系統(tǒng)管理員。1 概述 信息系統(tǒng)概述 當(dāng)今，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息全球化和全球信息化的高速發(fā)展階段。 課題背景銷售部門是一個(gè)企業(yè)的重要部門，是企業(yè)最直接的效益利潤創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的進(jìn)銷存管理主要依靠人工管理，每天要處理的數(shù)據(jù)量很大，而且不利于銷售部門的管理人員總體把握每種商品的銷售情況，統(tǒng)計(jì)報(bào)表繁瑣，而且時(shí)間過久易出錯(cuò)，尤其是對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)，若不能及時(shí)分析商品的銷售情況，則不利于下一步銷售計(jì)劃的制訂。若有貨則發(fā)貨，無貨則填寫商場(chǎng)缺貨單和訂貨單給主倉庫管理員（即上圖的采購員）。從業(yè)務(wù)流程圖可看出企業(yè)商品銷售管理主要有以下幾項(xiàng)管理功能：（1） 前臺(tái)銷售管理：業(yè)務(wù)員或者前臺(tái)銷售人員負(fù)責(zé)對(duì)用戶的訂貨、退貨 信息進(jìn)行收集處理，根據(jù)用戶需求寫出提貨單和退貨單給商場(chǎng)倉管員（也就是上圖的倉管員）。2 系統(tǒng)分析 建立新系統(tǒng)的必要性 進(jìn)銷存管理是商品銷售活動(dòng)中最主要的環(huán)節(jié)。 信息系統(tǒng)依據(jù)管理活動(dòng)的層次進(jìn)行縱向劃分主要有三大類型，即作業(yè)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、高層信息系統(tǒng)。信息化改造和知識(shí)創(chuàng)新已成為時(shí)代主旋律。商品的銷售管理工作則是企業(yè)銷售部門中最繁瑣也是最重要的工作。而銷售部門的計(jì)算機(jī)信息化的系統(tǒng)管理則能準(zhǔn)確控制企業(yè)的銷售情況，有效加速商品的周轉(zhuǎn)率并提高服務(wù)質(zhì)量，可減少產(chǎn)品售價(jià)不符等所產(chǎn)生的問題。根據(jù)進(jìn)銷存情況填寫庫存報(bào)表并判斷下一階段的進(jìn)貨退貨情況；（3） 主倉庫管理：主倉庫管理員根據(jù)商場(chǎng)倉庫管理員的訂貨單、缺貨單和退貨單和管理層做出的進(jìn)、退貨計(jì)劃向供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)貨或退貨的交易；（4） 業(yè)務(wù)分析管理：管理層根據(jù)每月上報(bào)的銷售報(bào)表和各倉庫的庫存報(bào)表進(jìn)行綜合分析，決定下個(gè)月主倉庫的進(jìn)貨、退貨計(jì)劃。 組織結(jié)構(gòu)分析通過對(duì)多家商場(chǎng)、企業(yè)銷售部門業(yè)務(wù)的實(shí)際調(diào)查分析，筆者總結(jié)了商場(chǎng)行業(yè)的一般管理職能，：總經(jīng)理財(cái)務(wù)部供銷部人事部主倉庫商場(chǎng)1…………商場(chǎng)n配送組采購組財(cái)務(wù)科供銷科人事科銷售組商場(chǎng)倉庫配送組采購組 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)流程分析 通過對(duì)多家商場(chǎng)、企業(yè)銷售部門業(yè)務(wù)的實(shí)際調(diào)查分析，筆者總結(jié)了商場(chǎng)行業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程和管理功能。本課題是以小型的銷售企業(yè)的運(yùn)作流程為基礎(chǔ)，做出的小型的單機(jī)版的管理信息系統(tǒng)。同時(shí)，信息系統(tǒng)離不開人的參與，因?yàn)樾畔⒌氖占扇藖磉M(jìn)行取舍，在處理過程中，也要有人來操作。以信息技術(shù)為支撐的信息系統(tǒng)已成為企業(yè)或組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的強(qiáng)有力的工具。對(duì)于中型的集團(tuán)化商場(chǎng)的管理尤為如此。而且利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，能及時(shí)了解商品的庫存狀況，在掌握了商品周轉(zhuǎn)率前提下，就可以減少銷售中的供不應(yīng)求或供過于求的情況發(fā)生。提貨通知單客 戶業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)科倉管員采購員供貨商訂貨單管理層退貨單提貨單銷售報(bào)表發(fā)貨票退貨單退貨單缺貨單庫存報(bào)表訂貨單入庫單貨物計(jì)劃單退貨單訂貨單提貨通知單退貨通知單 業(yè)務(wù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖 根據(jù)上述的商品銷售管理的業(yè)務(wù)流程，其數(shù)據(jù)流程圖如下所示： 客戶商場(chǎng)銷售管理管理層供應(yīng)商客戶訂貨單客戶退貨單倉庫退貨單倉庫訂貨單發(fā)貨單供應(yīng)商發(fā)貨單采購計(jì)劃退貨計(jì)劃業(yè)務(wù)綜合數(shù)據(jù) 商品銷售管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖倉庫交易數(shù)據(jù)商場(chǎng)缺貨單客 戶商場(chǎng)交易明細(xì)表倉庫交易明細(xì)表銷售報(bào)表P1銷售管理P2商場(chǎng)倉庫管理P3主倉庫管理P4業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析供應(yīng)商管理層客戶訂貨單客戶退貨單發(fā)貨單銷售退貨單提貨單發(fā)貨單商場(chǎng)退貨單商場(chǎng)訂貨單倉庫發(fā)貨單銷售退貨單商場(chǎng)發(fā)貨單單單單商場(chǎng)交易數(shù)據(jù)發(fā)貨單倉庫訂貨單倉庫退貨單供應(yīng)商發(fā)貨單單單單商場(chǎng)入庫單商場(chǎng)退貨單倉庫入庫單倉庫退貨單商場(chǎng)交易數(shù)據(jù)銷售退貨數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合數(shù)據(jù)采購計(jì)劃退貨計(jì)劃倉庫交易數(shù)據(jù) 商品銷售管理系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖客戶填寫提貨單填寫銷售退貨單P2銷售報(bào)表商場(chǎng)交易明細(xì)表客戶訂貨單單單單提貨單單單單銷售退貨單單單單銷售退貨單單單單客戶退貨單發(fā)貨單處理發(fā)貨單發(fā)貨數(shù)據(jù) 商品銷售管理系統(tǒng)的P1處理的展開客戶發(fā)貨單填寫商場(chǎng)庫存分析P1商場(chǎng)交易明細(xì)表P3商場(chǎng)入庫單填寫商場(chǎng)缺貨單填寫商場(chǎng)退貨單填寫提貨單商場(chǎng)訂貨單填寫發(fā)貨單商品交易信息發(fā)貨單商場(chǎng)交易數(shù)據(jù)倉庫發(fā)貨單商場(chǎng)入庫單商品交易信息商品交易信息商場(chǎng)訂貨單商場(chǎng)缺貨單商場(chǎng)退貨單商品交易信息倉庫交易明細(xì)表商場(chǎng)退貨單銷售數(shù)據(jù)分析庫存分析商場(chǎng)交易明細(xì)表銷售報(bào)表倉庫交易明細(xì)表管理層銷售數(shù)據(jù)銷售退貨數(shù)據(jù)商場(chǎng)交易數(shù)據(jù)倉庫交易數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合數(shù)據(jù) 商品信息P2供貨商管理層填寫倉庫訂貨單分析倉庫庫存數(shù)據(jù)填寫倉庫退貨單填寫倉庫入庫單倉庫交易明細(xì)表商場(chǎng)退貨單入庫單供應(yīng)商發(fā)貨單采購計(jì)劃倉庫訂貨單退貨計(jì)劃商品交易信息商品交易信息倉庫退貨單倉庫發(fā)貨單填寫商場(chǎng)訂貨單商場(chǎng)缺貨單倉庫發(fā)貨單倉庫交易數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)字典 一、數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：102 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：商品名稱 別名： Goodsname 簡(jiǎn)要說明： 商場(chǎng)所進(jìn)商品的名稱 類型及長度：字符型 20位 數(shù)據(jù)值類型：離散 總編號(hào)： 1102 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：101 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：商品編號(hào) 別名： Goodsid 簡(jiǎn)要說明： 商場(chǎng)所進(jìn)商品的代碼 類型及長度：字符型 20位 數(shù)據(jù)值類型：離散 總編號(hào)： 1101 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：104 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：商品單位 別名： Goodsunit 簡(jiǎn)要說明： 每種商品的計(jì)算單位名稱 類型及長度：字符型 8位 數(shù)據(jù)值類