恒生客戶服務(wù)工作手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 （五） 工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范 工作備忘（三） 工作完成交稿審批規(guī)范特級工作任務(wù)，主要創(chuàng)意文案、CF腳本、A、B類設(shè)計(jì)、市調(diào)報(bào)告的交稿程序項(xiàng)目組發(fā)出提案會議通知書 召開提案會議 交稿審批簽認(rèn) 交給客戶任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時間，與會議備忘同時生效。 ● 品牌服務(wù)規(guī)則： 二、品牌管理小組的組織、運(yùn)作原則及功能 ● 恒生品牌管理小組的人員組成：總負(fù)責(zé)人：賈麗軍（總經(jīng)理）營運(yùn)統(tǒng)籌：薛方清（副總經(jīng)理）策略統(tǒng)籌：季華茂（策略統(tǒng)籌兼執(zhí)行經(jīng)理）創(chuàng)意指導(dǎo)：夏建軍（助理創(chuàng)意總監(jiān)）品牌經(jīng)理：楊笑顏（品牌經(jīng)理）文 案：林 利（文案組組長）平面設(shè)計(jì)：馮方宇（設(shè)計(jì)組組長）電腦制作：王 穎媒介總監(jiān)：苗 青（媒介總監(jiān)）媒介策劃：張 飛媒介購買：王翠杰（媒介副總監(jiān)）媒介執(zhí)行：張 會 ● 品牌管理小組主要人員分工： 賈麗軍：項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)恒生品牌策略、大型市場推廣策略 方向的擬訂；薛方清：人員調(diào)度、經(jīng)營核算及各種設(shè)備耗材的支持。4 日常書面作業(yè)。a. 會議記錄b. 固定作業(yè)會議2． 具體行銷傳播服務(wù)1 各種整合行銷傳播行動（直效行銷、促銷、公關(guān)等）的策劃、創(chuàng)意和配合執(zhí)行。季華茂：日常企劃工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)；夏建軍：廣告創(chuàng)意工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)；楊笑顏：全面負(fù)責(zé)恒生制藥項(xiàng)目日常工作。 準(zhǔn)則：服務(wù)交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。明確提案議題、會議時間 會議備忘：24小時內(nèi)提供給客戶，雙方簽認(rèn)。 若活動執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ど叹中鑿V告公司辦理手續(xù)，卓越方則需派人協(xié)助辦理。 各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動卓越方需派12人對活動進(jìn)行指導(dǎo)，遇到緊急情況提出改善方案，以確?；顒影床邉澮箜樌M(jìn)行。 雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會晤。程序： 客戶下達(dá)會議通知書 開工作說明會 形成會議備忘 下達(dá)任務(wù)通知書 AE接收任務(wù)通知書 一級、二級工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實(shí)際情況，可省去特級工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項(xiàng)，按要求下達(dá)任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 項(xiàng)目工作進(jìn)度（企劃、創(chuàng)意文案、設(shè)計(jì)）內(nèi) 容總周期加急最低限企劃（含企劃所涉及的策略、創(chuàng)意文案、方案細(xì)則）全年企劃4560天分市場企劃1530天10天一般公關(guān)、促銷活動企劃1015天創(chuàng)意文案CF腳本2030天單項(xiàng)創(chuàng)意文案710天設(shè)計(jì)A類手冊類20
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