【正文】 資質(zhì)：追求卓越——主動變革說明：推動變革的主動性和難易程度1. 有變革的愿望l 表現(xiàn)出變革的意愿、或能夠積極接受變革l 鼓勵他人尋求變革2. 提出改變現(xiàn)狀的方案l 提出具體的變革思路和行動方案l 與相關(guān)人員溝通變革方案3. 實施新的方法改善工作績效l 采取行動改變慣例做法以促進績效l 發(fā)現(xiàn)局部或較小的不足時，立即著手改善4. 在有較大阻力的情況下推動變革l 堅定地實施變革，不為阻力所擾l 排除或逾越變革中產(chǎn)生的障礙，迅速推進實施l 尋求各種資源或支持以有效推進變革常用的面試提問：1. 您覺得自己當(dāng)前服務(wù)的公司中或團隊中最需要改變的是什么方面？您對此做過些什么？2. 與您的前任比較，您和您的團隊現(xiàn)在的工作方式與從前有什么變化？這些變化是怎樣發(fā)生的？資質(zhì)：追求卓越——冠軍品質(zhì)說明：表現(xiàn)出對事業(yè)的信心與熱情的程度1. 對自身的能力表現(xiàn)出自信l 將自己定位為某一領(lǐng)域的專家或行家l 明顯地表述對自己能力的信心2. 持續(xù)承擔(dān)或克服各類壓力或挑戰(zhàn)l 為挑戰(zhàn)所激勵，或喜歡接受挑戰(zhàn)l 在較長時間的壓力下保持積極的心態(tài)和旺盛的精力3. 激發(fā)他人對體育事業(yè)的熱情l 經(jīng)常向他人表述自己對事業(yè)的積極看法和信心l 以自身的專注與投入激勵他人對事業(yè)的熱情常用的面試提問：1. 請舉例說明您在工作中最擅長的領(lǐng)域和曾取得的業(yè)績，您認為您取得成功的關(guān)鍵因素是什么？2. 請舉例說明您在壓力下是如何工作的，影響您工作的因素有哪些。（4）添加新的問題 在面試之前，我們會準(zhǔn)備好計劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計劃好的問題提問時，你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要的行為。（2）為什么你當(dāng)時要…？（3）當(dāng)時的環(huán)境是什么樣的…？（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時事件發(fā)生中最重要的時間是哪一段？以行動（A）為基礎(chǔ)的提問：（1） 請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時做了什么？（2） 請解釋你當(dāng)時是怎樣做的？（3） 當(dāng)時，你首先做了什么？然后你又做了什么？（4） 請描述你在這個項目中起到什么樣的角色？（5） 請把當(dāng)時你怎樣做的一步一步地告訴我。 如何指導(dǎo)屬下? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事調(diào)查咨詢內(nèi)容：1. 在各任職機構(gòu)的服務(wù)時間，職位，晉升或降職情況, 離職原因，2. 實際工作內(nèi)容和責(zé)任, 業(yè)績評估情況3. 現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況4. 工作能力、態(tài)度和性格特征等5. 有無長期缺勤或病假(身體健康狀況)程序1. 自我介紹，說明意圖，強調(diào)電話內(nèi)容是保密的2. 告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便3. 調(diào)查咨詢內(nèi)容4. 詢問被調(diào)查人在招聘職位所需能力上是否有良好的表現(xiàn)并請對方舉行為事例5. 請對方介紹另一些咨詢?nèi)?. 感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 公司將盡力配合7. 再見。如果有變化，請?zhí)崆芭c我們聯(lián)系，我的電話號碼是 XX。雇傭壓力：當(dāng)主試需要雇傭較多求職者的壓力下時，進行的面試可能就會很糟糕。個體對他人的認知判斷主要是根據(jù)個人好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象其它的品質(zhì)。為了保護應(yīng)聘者，小組成員可以由公司員工扮演。2. 面試設(shè)計的步驟：a. 對某一職位進行有系統(tǒng)的工作分析，尋找出工作重點及導(dǎo)致成功的核心能力；b. 根據(jù)工作重點設(shè)計假設(shè)情境；c. 以開放式的問題讓目前從事該職位的優(yōu)秀員工回答，作為評價的標(biāo)準(zhǔn)參考；d. 讓應(yīng)聘者在規(guī)定時間內(nèi)回答假設(shè)情境問題，并根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)評估；e. 應(yīng)聘者回答情境問題時，由至少2人參與評價。 面試開始前, 面試者應(yīng)主動為應(yīng)試者安排座位, 準(zhǔn)備水 當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時，鼓勵其他人可隨時提問, 共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性 初級職位，如：前臺，助理再次感謝您的時間與對華夏的關(guān)注。 與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖這樣能為我們節(jié)約：a) 招聘廣告費用b) 面試時間和面試人工成本c) 培訓(xùn)費用d) 在試用期內(nèi)的較低的產(chǎn)出率e) 員工離職，對公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來。一個高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1） 產(chǎn)出率 （工作業(yè)績/工作時間）一般平均來說，最好員工的產(chǎn)出率至少是最差員工的兩倍。在美國，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值并進行比較，發(fā)現(xiàn)：1） 就簡單工作而言，如一般事務(wù)性工作，屬于1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價值比最差的那1%高3倍。如果我把時間騰出來更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門能做的更好”。座位的擺放：用一樣高度的椅子不建議其次首選 開場：建立融洽的氛圍1. 目的: 初步相識, 讓應(yīng)聘者感到自然, 友好與禮貌, 同時為公司建立良好的形象.2. 內(nèi)容: a. 歡迎應(yīng)聘者, 并核對是否是約見的人b. 詢問應(yīng)聘者較輕松的問題, 如來公司的路途是否順利等c. 自我介紹與介紹其他面試者, 并簡介面試程序3. 時間: 23分鐘核心：提問與考核1. 目的: 按照準(zhǔn)備好的面試程序, 考核應(yīng)聘者與工作相關(guān)的經(jīng)驗與能力2. 內(nèi)容: 分兩部分a. 了解/核實背景 用過去的工作事例預(yù)測將來的工作方式、 業(yè)績 公平, 即興問題可減少因事先的準(zhǔn)備帶來的差異. 座位擺放白板主持人應(yīng)聘者. 面試過程順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時間歡迎應(yīng)聘者1.簡單介紹公司, 面試者及招聘職位的工作職責(zé)人力資源負責(zé)人3分鐘2.介紹集體面試的步驟與時間，包括：自我展示（自我簡介、演講）信息交流 （自由發(fā)言與辯論等形式）3.自我展示：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進行演講題目設(shè)計： 電話預(yù)約時, 強調(diào)準(zhǔn)時這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。請問：您同意這兩個法則嗎？請結(jié)合自己過去的實際談?wù)勅绾伟堰@兩個法則用在您的工作中。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。比如人們常說的“物以類聚，人以群分”。二、電話訪談目的：核對不明確簡歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時間執(zhí)行者：人力資源部招聘負責(zé)人程序:1. 與應(yīng)聘者聯(lián)系, 最好在非工作時間, 使用其私人電話取得聯(lián)系2. 介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時間3. 詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試4. 電話面試時間一般為10分鐘左右5. 感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試, 并說明結(jié)果。執(zhí)行者：人力資源部招聘負責(zé)人, 且執(zhí)行者必須已對應(yīng)聘者進行過面試。本篇主要重點介紹行為描述面試的基本知識和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個人個性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。行動是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因為當(dāng)面試者問為什么時，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜測，而非描述他的行為。(3) 你能否再給我在其它時間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：(1) 根據(jù)面試指引，整理和分析每一個STAR事例(2) 把STAR事件根據(jù)資質(zhì)類