【正文】 4. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析 統(tǒng)計每次服務(wù)的客戶滿意度、年度或者季度的客戶滿意度，按照客戶、設(shè)備統(tǒng)計補償件的發(fā)運以及現(xiàn)場派工的人日，查詢新機調(diào)試的記錄。 客戶基本信息包括客戶人員信息，客戶設(shè)備信息以及客戶的一些和市場活動37 有關(guān)的信息，這里的客戶是廣義的客戶，包括正式客戶，潛在客戶和代理商，其中代理商還包括其所代理客戶的信息。 利用這一工具，可以方便的實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)來源與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。 4 外協(xié)送檢入庫 外協(xié)供應(yīng)商根據(jù)外協(xié)任務(wù)將貨物送到公司，并且自動生成外協(xié)入庫單，以便質(zhì)檢入庫。 5 訂單簽訂 采購員與供應(yīng)商簽訂的采購合同，訂單生成的途徑有三個：直接錄入合同；根據(jù)協(xié)議 發(fā)放生成；由采購計劃生成。 采購管理 該功能主要是對供應(yīng)商采購的實際執(zhí)行情況進行管理。它包括供應(yīng)商管理、采購管理、電子采購管理和招投標管理四個子系統(tǒng)。它負責工作流過程實例、活動實例和工作項目實例的創(chuàng)建、變遷激活、狀態(tài)改變、狀態(tài)查詢、刪除等操作。系統(tǒng)支持各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則，對流程的運轉(zhuǎn)提供支持各種復(fù)雜流程分支和節(jié)點會簽、單簽、決策簽等處理。用戶可以在系統(tǒng)管理員分配權(quán)限的基礎(chǔ)上，對報表進行訂閱或者取消訂閱，使用戶能夠方便的獲取真正有用的信息。 報表中心提供如下功能： ? 靈活的報表引擎。用于發(fā)布及瀏覽新聞，支持圖片新聞。一般用戶可以根據(jù)瀏覽權(quán)限閱讀各種通知，及相關(guān)的政策法規(guī)。 ? 方便的短消息平臺。 OA 系統(tǒng)與 ERP 中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成，實現(xiàn)工作業(yè)務(wù)處理結(jié)果與員工的工作流程高度統(tǒng)一。系統(tǒng)可以通過轉(zhuǎn)換把項目定義和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)；也可以 讀取其他任何系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，只需要按照用戶自定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系準備數(shù)據(jù)。物料清單定義、工作中心定義、工藝路線定義等數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范化過程中的難點，可以分步驟、分期來完成。通過集成接口可以同工程設(shè)計系統(tǒng)、自動化設(shè)備系統(tǒng) 進行數(shù)據(jù)交換。 設(shè)備管理的 功能列表如下： 20 設(shè)備管理 設(shè)備標準管理設(shè)備維護管理設(shè)備基礎(chǔ)信息設(shè)備分類代碼設(shè)備部位信息設(shè)備型號代碼設(shè)備檔案信息設(shè)備保養(yǎng)管理設(shè)備檢查管理設(shè)備計量管理設(shè)備潤滑管理設(shè)備點檢錄入車間巡檢錄入設(shè)備維修計劃設(shè)備故障維修維修備品備件編制維修計劃維修計劃下達維修計劃查詢設(shè)備維修檔案維修計劃錄入備件臺帳管理備件統(tǒng)計查詢備件需求計劃設(shè)備日報計劃設(shè)備周報計劃日報記錄錄入周報記錄錄入編制潤滑計劃潤滑記錄錄入設(shè)備 、 備件定義備件分類維護計量檢定計劃計量檢定錄入 設(shè)備管理 功能圖 設(shè)備基礎(chǔ)管理包括設(shè)備保養(yǎng)管理（日保、周保）、設(shè)備檢查管理（點檢、車間巡檢、廠級抽檢、設(shè)備完好檢查）、設(shè)備潤滑管理、計量管理、設(shè)備運行管理等功能。 質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析檢驗數(shù)據(jù)采集填寫檢驗數(shù)據(jù)修改檢驗數(shù)據(jù)SPC 統(tǒng)計批次 、 牌號統(tǒng)計檢驗項目定義檢驗日報合格率統(tǒng)計質(zhì)量基本信息 故障原因代碼處理措施代碼故障現(xiàn)象代碼配方管理牌號配方參數(shù)修改記錄煙牌定義煙牌配方號定義標準配方參數(shù)維護牌號配方參數(shù)維護 質(zhì)量管理 功能圖 質(zhì)量檢驗?zāi)K的功能主要是以抽樣的形式輸入（記錄） 生產(chǎn)中 的重要指標值，可以按生產(chǎn)日期和生產(chǎn)班次查詢相應(yīng)的檢驗日報；取代人工手寫的記錄方式，并根據(jù)特定的統(tǒng)計規(guī)則及算法提供合格率等數(shù)據(jù)；還可以對生產(chǎn)過程中不能自動采集的 數(shù)據(jù)進行人工輸入（例如：填充值、整絲率、 純凈度等）或者對已經(jīng)采集分析過的數(shù)據(jù)進行修改調(diào)整，而系統(tǒng)會對調(diào)整后的數(shù)據(jù)進行再次統(tǒng)計。信息全面而又規(guī)范的倉庫賬薄數(shù)據(jù)是庫存管理提升的基礎(chǔ)，庫存管理子系統(tǒng)更通過庫存超儲、積壓、盤庫等功能，在保持合理庫存的基礎(chǔ)上盡可能地減少庫存積壓。物流管理強調(diào)從供應(yīng)商到客戶物流的時間性和成本性管理，并在整個活動中進行時間 成本優(yōu)化集成控制，使企業(yè)在最小的成本費用前提下，達到最佳的物資供應(yīng)。查詢的結(jié)果可以按照表格的形式 或者 折線圖的形式進行顯示。通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理模塊，能夠詳細的了解當前生產(chǎn)或者以前的生產(chǎn)狀態(tài)，便于制定生產(chǎn)計劃發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的問題提高生產(chǎn)質(zhì)量。 1) 系統(tǒng)完成排產(chǎn) 2) 由人工確認排產(chǎn)結(jié)果 3) 選擇下達的工單 4) 下達生產(chǎn)工單，觸發(fā)條件為人工觸發(fā) 5) 監(jiān)控系統(tǒng)接收生產(chǎn)工單 6) 監(jiān)控系統(tǒng)管理并顯示生產(chǎn)工單 7) 按順序選擇執(zhí)行工單 8) 工單執(zhí)行 1) 人工確定是否由調(diào)度人員在系統(tǒng)中修改已下達的工單 2) 人 工進行重新排產(chǎn)，不能改變已執(zhí)行及正在執(zhí)行的工單 3) 人工確認排產(chǎn)結(jié)果 4) 選擇下達的工單 5) 下達生產(chǎn)工單，觸發(fā)條件為人工觸發(fā) 6) 監(jiān)控系統(tǒng)接收生產(chǎn)工單 7) 監(jiān)控系統(tǒng)管理并顯示生產(chǎn)工單 8) 按順序選擇執(zhí)行工單 9) 工單執(zhí)行 1) 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集 在生產(chǎn)過程中需要采集的數(shù)據(jù)主要內(nèi)容有以下內(nèi)容： 生產(chǎn)過程實時數(shù)據(jù)采集： 包括各工藝點生產(chǎn)數(shù)據(jù)、貯柜數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)的采集。制定日計劃后模塊將計劃分解為各個工藝段可執(zhí)行的生產(chǎn)指令（自動分解，可以人工調(diào)整）。對于這種類型的企業(yè)，可以預(yù)測基本部件的需求，將主生產(chǎn)計劃設(shè)立在基本部件這一級，用最終裝配計劃來實現(xiàn)客戶需求的最終產(chǎn)品的裝配交付。該系統(tǒng)將對產(chǎn)品系列的預(yù)測、按訂單裝配的需求以及備品備件 /三包維修件等零部件需求統(tǒng)一規(guī)劃。 在實際成本的計算中，影響成本計算的數(shù)據(jù)來源于：銷售、庫存、車間、總8 帳等各相關(guān)系統(tǒng)， 因此形成了一個互相協(xié)調(diào)、配合的統(tǒng)一核算體系，在信息充分共享的前提下，提高了實際成本核算的準確性和效率。在進行資產(chǎn)增加、減少、價值變動、折舊的過程中，系統(tǒng)通過預(yù)先定義的憑證類型和分錄，自動產(chǎn)生相應(yīng)的記賬憑證，再通過審核、記入總帳的操作，實現(xiàn)與總帳的集成。同時，本子系統(tǒng)生成的記賬憑證將納入總帳的核算中，保證總帳系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性，并確保應(yīng)付帳和總帳系統(tǒng)的無縫集成。其他子系統(tǒng)都是圍繞該系統(tǒng)從不同的側(cè)面來管理財務(wù)業(yè)務(wù)，通過具體的業(yè)務(wù)管理，自動生成會計記賬憑證，并及時反饋到本系統(tǒng)中，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的分類管理。 是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化 解決方案 。 四 、 平臺 組成 煙草信息化平臺 由 底層架構(gòu)層、運營管理層、協(xié)同商務(wù)層和決策管理層組成。系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口采用標準化的統(tǒng)一接口模式，3 便于實現(xiàn)系統(tǒng)間的信息共享 。我們要 對 行業(yè)信息化建設(shè)的實施策略進行 細致的 研究與探索， 總 結(jié)以往信息化建設(shè)和實施的經(jīng)驗，才能建立符合趨勢，具有實際 意義 的 煙草信息化 解決方案 。 所謂 “ 數(shù)字煙草 ”是指在現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)支撐下，工商部門日常辦公、市場監(jiān)管、信息收集與發(fā)布、行政執(zhí)法等事務(wù)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下進行的新的管理形式。煙草行業(yè)在世界經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時代背景下 ,特別是在加入 WTO 后，面臨 國內(nèi)市場國際化的嚴峻挑戰(zhàn)，以及行業(yè)內(nèi)部兼并、重組，深化改革的形勢，尤其是國家對壟斷行業(yè)市場化改革的不斷加快，行業(yè)的宏觀調(diào)控與企業(yè)創(chuàng)新能力將是決定行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。 實用性與擴展性 系統(tǒng)的性能指標應(yīng)能切實滿足 企業(yè)對于生產(chǎn)運營、協(xié)同辦公以及決策支持的需求。 煙草信息化的建設(shè)目標是按照 系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享 的要求建立企業(yè)煙草信息化平臺，在此平臺上整合企業(yè)的運營管理、協(xié)同商務(wù)以及決策管理 等各應(yīng)用系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間可以以標準格式進行數(shù)據(jù)交換。 運營管理層 運營管理層的核心就是 ERP 企業(yè)資源計劃。 財務(wù) 總帳 管理 財務(wù)總賬幫助企業(yè)依據(jù)國家會計制度和稅收制度，提供建帳、日常憑證輸入、審核、出納、記賬、月結(jié)、年結(jié)、查詢、打印賬簿及帳務(wù)管理的全部功能，提供生成各種財務(wù)報表和自由報表功能，如：資產(chǎn)負債表、損益表等。本系統(tǒng)為財務(wù)管理者提供開具或未開具發(fā)票相應(yīng)的客戶欠款數(shù)據(jù)，并能完成帳齡分析工作，及時把握資金的回籠。固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)對所有固定資產(chǎn)進行全面有效的管理，減少出現(xiàn)的偏差，及時了解資產(chǎn)的動態(tài)情況，充分發(fā)揮資產(chǎn)的效能，最大限度的減少資金占用。 通過標準成本與實際成本的對比分 析，企業(yè)可以監(jiān)督實際生產(chǎn)組織過程中，企業(yè)的成本控制上存在的問題。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細分后，下達 到各部門去執(zhí)行。 主生產(chǎn)計劃的編制是一個多次計算、反復(fù)協(xié)商的過程，系統(tǒng)提供多次模擬功能，最終由用戶選定一個可行的主生產(chǎn)計劃。 車間 管理 車間 管理子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，與各級部門、車間及其控制管理系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系， 車間 管理子系統(tǒng)主要接收生產(chǎn)計劃，根據(jù)工藝部門制定的工藝參數(shù)標準和原料配方以及現(xiàn)場反饋的生產(chǎn)狀態(tài)，制定出車間日作業(yè)計劃，并負責下達執(zhí)行，實時監(jiān)視生產(chǎn)狀態(tài)，管理產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)，統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)據(jù)、材料消耗和能源消耗并反饋到相關(guān)部門，實現(xiàn)生產(chǎn)的統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)開展。 生產(chǎn)計劃流程生產(chǎn)計劃配方維護記錄設(shè)備信息人員能力生產(chǎn)能力貯柜信息日作業(yè)計劃工藝人員生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度日作業(yè)計劃調(diào)整日工藝段作業(yè)計劃物料清單實際計劃數(shù)據(jù)編制 、 下達車間日生產(chǎn)作業(yè)計劃維護 生產(chǎn)調(diào)度計劃維護 工藝參數(shù)標準和原料配方執(zhí)行生產(chǎn)指令工藝參數(shù)標準 、 配方表物料清單分解日作業(yè)計劃到工藝段物料清單中控室日工藝段作業(yè)計劃 13 工單管理流程集中監(jiān)控子系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度接收生產(chǎn)工單生產(chǎn)工單選擇工單并下達工單管理生產(chǎn)排產(chǎn)完成否 ？YesNo選擇執(zhí)行工單并下達結(jié)束集控系統(tǒng)重新自動排產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度日作業(yè)計劃“ 已執(zhí)行 和正在執(zhí)行的工單 ” 不能修改 ！Yes確認否 ？YesNo重新排產(chǎn)否 ？No結(jié)束 流程說明： ，計劃中包括不 同的配方路線，工藝路線的選擇，和相應(yīng)不同工藝路線所需要的不同的設(shè)備和工藝參數(shù)，有效的保證 針對 不同配14 方的精細加工。 ③ 統(tǒng)計結(jié)果屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過中間件進行數(shù)據(jù)傳輸。 批號： 生產(chǎn)線上一次投入生產(chǎn)連續(xù)完成的一批煙具有唯一的批號，在其后續(xù)工藝段的生產(chǎn)過程中該批號將一直跟隨該批煙，該批煙生產(chǎn)過程中的各種參數(shù)記錄均與該批號對應(yīng)。 報表按照時間、按照工藝段、按牌號等主要分成每批報表、按 班報表、按日報表、按周報表、按月報表。 17 采購管理是以采購業(yè)務(wù)為中心，延伸了諸如計劃管理和采購員評估等許多模塊，豐富和完善了采購的業(yè)務(wù)信息，讓企業(yè)對采購相關(guān)的業(yè)務(wù)可以有整體的掌握和控制。 質(zhì)量管理系統(tǒng)以質(zhì)量控制為中心，以檢測為手段，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，把企業(yè)從原材料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，到產(chǎn)品銷售的整個物流體系貫穿起來，層層監(jiān)控，隨時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決問題，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，把問題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 隨著生產(chǎn)現(xiàn)代化水平的提高，影響設(shè)備管理的因素越來越多。 人力資源管理 人力資源管理子系統(tǒng)是企業(yè)信息管理的重要組成部分，該子系統(tǒng)的目標是以企業(yè)員工為對象，以全面、豐富的人力資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的科學管理，提高人力資源管理工作的效率。其次采用計算機輔助的科學管理方法，將企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行有效的組織、維護和統(tǒng)一管理，以期達到最大的數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余，同時也解決了由于數(shù)據(jù)的定義不一致造成數(shù)據(jù)錯誤的問題，提高管理信息系統(tǒng)的效率。并可以在線監(jiān)控上線用戶的狀況，發(fā)現(xiàn)不合法的用戶，可以強行斷開該用戶，并對其賬戶禁用。 協(xié)同商務(wù)解決方案為企業(yè)構(gòu)建了一個內(nèi)外部信息統(tǒng)一平臺，通過此平臺將 客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴、企業(yè)納入到企業(yè)信息化系統(tǒng)中，該平臺應(yīng)用多種技術(shù)手段達到企業(yè)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一， 實 現(xiàn) 信息高效共享 、 業(yè)務(wù) 協(xié)同等 一系列鏈接。公文審批系統(tǒng)是基于狀態(tài)的公文審批處理系統(tǒng)，相對于基于規(guī)則的公文處理系統(tǒng)而言，這對于我國大部分的企事業(yè)單位的具體業(yè)務(wù)處理具有靈活性強，實施簡單的優(yōu)點。通過靈活的欄目組織，授權(quán)訪問管理，為員工提供了討論的空間，有助于更好的實現(xiàn)企業(yè)文化的開展、資料共享、部門管理。 ? 個人日程安排管理。報表中心的信息來源有兩種模式：業(yè)務(wù)人員通過執(zhí)行報表功能生成的 報表；通過自動報表生成功能，系統(tǒng)在指定的時間點上按相應(yīng)程序和算法自動產(chǎn)生。 ? 支持多種報表模式。執(zhí)行的結(jié)果 (時間，成功標示，出錯詳情等 )記錄在執(zhí)行計劃中，最終形成日志，方便系統(tǒng)管理員對后臺執(zhí)行的報表引擎執(zhí)行情況進行分析、管理。通過實施人員或企業(yè)系統(tǒng)管理員操作圖示化界面， 圖形化的方法，設(shè)計或修改工作流程，圖形化拖拽方式建立工作流模型，方便用戶使用。另外通過本子模塊可以定義企業(yè)內(nèi)部的公用地址薄，便于內(nèi)部信息交流；可以進行公文類別及權(quán)限定義，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)的工作流控制。 2. 供應(yīng)商評價管理 供應(yīng)商與公司企業(yè)形成了供需的雙方，在企業(yè)發(fā)生實際的采購業(yè)務(wù)之后，可以對供應(yīng)商多方面的表現(xiàn)進行動態(tài)的、量化的考核，建立科學的指標考核機制，以 ERP 的采購系統(tǒng)、車間系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)等模塊為數(shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)，靈活的、多方面考核供應(yīng)商的表現(xiàn)，評價結(jié)果以得分的形式存入系統(tǒng)，作為供應(yīng)商獎懲