【正文】 6．發(fā)揚紅會精神，興建希望小學(xué)。通過一系列的公關(guān)策略，加強與公眾的互動，提高醫(yī)院的美譽度。4個稿子朱國平鑫報5月15日專訪活動總結(jié)——魚院長朱國平【六月份活動】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月推廣方案前 言醫(yī)院開展此次“質(zhì)量服務(wù)月”主題活動，目的旨在內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。 統(tǒng)一宣傳形象 [服裝統(tǒng)一，站位統(tǒng)一，面帶笑容，注意禮貌用語。健康家園現(xiàn)場演示：用電視、易拉寶、VCD光盤，依托樣板展示房，介紹醫(yī)院，突出微創(chuàng)技術(shù)在婦科病中的應(yīng)用領(lǐng)域、臨床治療?；顒訄龅氐挠闷罚盒麄麽t(yī)院整體形象突出醫(yī)院健康家園的噴繪（6m*），宣傳各科室醫(yī)療項目展牌、大刀旗、病歷、健康卡、電視、VCD（醫(yī)院介紹、形象廣告、科室推介、新聞、專題）、小禮品、音響、桌椅、各類宣傳彩頁、活動用車、活動房等樓貼（1——5層）前期活動告知聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，向小區(qū)各戶發(fā)送社區(qū)活動宣傳彩頁；在各小區(qū)不搞欄張貼海報；彩頁發(fā)送量3000份/區(qū)，海報5張/區(qū)；活動所需物品（同上）根據(jù)活動定具體數(shù)量。星級加星的條件： 每月進行加星評比，一個月中連續(xù)被獎勵兩次的醫(yī)生或護士將加一顆黃色星，連續(xù)被獎勵三次的醫(yī)生或者護士將加兩顆黃色星，第二個月繼續(xù)符合標準的醫(yī)生和護士在原來的基礎(chǔ)上再加黃色星，標準和之前相同，依次類推，總共為八顆黃星，加滿的醫(yī)生或護士，當該加第九顆黃色星時變?yōu)橐粋€紅色星，然后在按照之前黃色星的評定進行評比掛星，紅色星最高為三顆。這些方面將由各科室在周末，月末進行匯總，整理。對象：門診醫(yī)生，住院部醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)護士，科室護士。時間：14日9：0018：00B、多媒體宣傳醫(yī)院，消費者協(xié)會B、以對話形式，在公共頻道，同省婦聯(lián)攜手，合辦半邊天欄目 主題內(nèi)容：“關(guān)注西部女性健康” 內(nèi)容展開：① 由主持人介紹到場嘉賓（法律顧問、省婦聯(lián)主要領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)工作者代表及社會各界人士）② 主持人重申欄目主題內(nèi)容，作開場白A、關(guān)愛女性 從關(guān)注女性生活開始B、關(guān)愛女性 從關(guān)注女性身體入手C、關(guān)愛女性 從關(guān)注女性工作出發(fā)③ 社會各界人士同嘉賓進行面對面的對話A、 從女性的疾病談起B(yǎng)、 談醫(yī)療服務(wù)C、 談醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)D、 談醫(yī)院?？茖＜?，最后落腳到我們醫(yī)院的微創(chuàng)技術(shù)，針對子宮肌瘤、無痛人流、婦科炎癥。發(fā)放宣傳材料，對目標患者贈送保健卡。健康咨詢；針對女性常見病、季節(jié)病、多發(fā)病的預(yù)防、治療、維養(yǎng)。注意在價格透明，醫(yī)療公開方面的口徑統(tǒng)一，將健康檢測一對一，健康咨詢面對面活動在整個居民生活的各個環(huán)節(jié)搞徹底。冬季長跑線路：東方紅廣場（起點）金昌北路（過）城關(guān)大橋（途經(jīng)北濱河中路西路）市二院白塔山公園金城關(guān)回民中學(xué)（五公里終點）東方紅廣場（起點）金昌北路（過）城關(guān)大橋（途經(jīng)北濱河中路西路）市二院白塔山公園金城關(guān)回民中學(xué)蘭清花園（穿）十里店大橋蘭州國際展覽中心（十公里終點）東方紅廣場（起點）金昌北路—金城盆景園（二公里終點）策劃安排新聞發(fā)布會在醫(yī)院正大門右側(cè)2004年12月23日 下午3點準 （歷時30分鐘）時間負責(zé)人項目內(nèi)容3：00主持人開場白介紹發(fā)布會內(nèi)容到會嘉賓3：05體育局領(lǐng)導(dǎo)致辭活動宗旨和內(nèi)容3：08院領(lǐng)導(dǎo)講話（馬總）致歡迎辭組織冠名的意義3：10紅會領(lǐng)導(dǎo)講話贊揚 預(yù)?；顒映晒?：15相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言預(yù)?；顒映晒?：20運動員代表宣誓代表醫(yī)院宣誓3：25體育局領(lǐng)導(dǎo)授牌（接牌李總）發(fā)揚人道主義 支持體育事業(yè)3：30主持人發(fā)布會結(jié)束總結(jié)性發(fā)言配合廣告部場地布置背景板拱門立柱 地毯花炮獎牌禮品行政部聯(lián)絡(luò)體育局媒體（1012）名 領(lǐng)導(dǎo)（810）名時間負責(zé)人項目內(nèi)容12月20日朱國平活動方案時間 地點 人員 內(nèi)容 方式 程序及各種活動細則12月21日楊理君組織碰頭會告知活動方式，費用及相關(guān)內(nèi)容12月22日楊主任活動安排時間 地點 方式 規(guī)模 費用12月20日朱國平任曉峰各種宣傳材料文字新聞通稿 條幅宣傳冊頁 展版 報版 電視 廣播等內(nèi)容12月21日馬艷 李劍制作各種宣傳材料宣傳冊頁 展版 報版 海報 電視12月20日12月23日趙亞峰媒體聯(lián)絡(luò)時間 地點 人員 內(nèi)容 方式 程序及各種活動細則 發(fā)放新聞通稿12月22日楊理君協(xié)調(diào)配合會活動細則12月20日12月23日陳海峰場地聯(lián)絡(luò)時間 地點 方式 規(guī)模 人員 費用12月22日楊理君落實執(zhí)行會新聞通稿 拱門 條幅 宣傳冊頁 展版 報版 電視 廣播等內(nèi)容12月22日楊主任廣告物件制作布置按預(yù)先確定的工作責(zé)職到位 廣告部安排撰稿和攝錄人員12月23日廣告公司工作人員分工落實 責(zé)任到位 廣告部協(xié)作人員到位拱門 氣球 條幅活動總進程控制表環(huán)城賽活動宣傳物品名稱數(shù)量布置方位負責(zé)部門落實時間條幅8條金城關(guān)回民中學(xué)（2）金城盆景園（2）國際展覽（4）廣告部12月25日前拱門立柱橫幅1個2個1個醫(yī)院正大門口兩側(cè)大門上外沿廣告部12月23日上午十時前秩序冊1000本在起點發(fā)放廣告部12月25日前號碼布9000個每個人佩戴行政部12月28日前飲料10件行進中解渴使用行政部12月31日前健康直通車4輛隨行醫(yī)生2名護士4名醫(yī)務(wù)現(xiàn)場護衛(wèi)運送宣傳物資經(jīng)營部行政部12月31日前背景板 `2塊新聞發(fā)布會（1）東方紅主席臺（1）廣告部12月26日前健康樣板房2個放在東方紅主席臺行政部2005年1月1日當天到位3折頁 20000份各終點廣告部12月31日前獎品 獎項獎杯 證書詳見合同放在頒獎臺行政部12月31日前活動組委會6人公司管理層：李建斌 馬國民 方軍楊理君 楊光偉 楊曉東12月25—1月1日總指揮1人李建斌媒體邀請和相關(guān)配合性質(zhì)時間名稱任務(wù)費用電視當天省電視臺簡明新聞 帶專題當天市電視臺簡明新聞 帶專題廣播當天都市調(diào)頻簡明新聞當天交廣臺同步錄播報紙隔天甘肅日報新聞簡訊隔天蘭州晚報軟新聞 帶照片隔天蘭州晨報軟新聞 帶照片隔天鑫報軟文 帶照片信息時空報軟文 帶照片以上媒體由廣告部負責(zé)落實?；顒幽康模?通過環(huán)城賽借助全民健身運動拉動宣傳企業(yè)形象活動細則：04年12月23日 開新聞發(fā)布會04年12月23日—28日報名起點 終點 分賽點 發(fā)獎點都進行宣傳布置活動時間：05年1月1日開賽廣告宣傳：文案思路：發(fā)揚人道主義 支持全民健身活動二：健康超市 活動主題：購年貨 送健康 活動時間：2005年1月1日——2月5日 活動地點：各大超市 活動內(nèi)容：顧客憑當日的購物小票累計1000元即可贏取100元健康卡的活動活動費用：活動三： 健康會所 活動主題：辦會員卡 送健康卡 活動時間：2005年1月1日——2月5日 活動地點：各個健身俱樂部 活動內(nèi)容：顧客辦會員卡即可獲贈100元健康卡的活動活動費用：活動四：健康娛樂活動目的：借助娛樂中心進行相關(guān)的促銷活動，以健康娛樂活動促進醫(yī)院的經(jīng)營和美譽度的提升；活動時間：05年1月1日——05年2月5日活動主題： 健康娛樂 活動內(nèi)容：顧客憑當日的消費累計1000元即可贏取100元健康卡的活動活動費用：活動健康美容 健康旅行 操作形式同上宣傳方式：誠邀一家報紙（晨報）和一家電視（蘭州電視臺）做主辦 我們醫(yī)院做承辦 由紅會和消協(xié)全程監(jiān)督實施操作方法：利用我們的媒體資源由合作方出錢 用我們特制的100元健康卡與合作方協(xié)商抵頂或互換 用兩條腿走路（我們直接聯(lián)絡(luò)由媒體以合辦方的身份去聯(lián)系）活動五：健康零距離活動目的：借助北京專家來蘭大型會診活動，促進醫(yī)院的經(jīng)營和美譽度的提升；活動時間：05年1月5日——05年1月12日活動主題：北京專家與您親密接觸活動內(nèi)容：①大型不孕不育學(xué)術(shù)研討會②典型子宮肌瘤學(xué)術(shù)交流會③宮頸癌前病變大型講座④專家與您一對一咨詢服務(wù)（利用客服中心健康咨詢電話在會診期間每晚8：00—10：00）活動費用：廣告宣傳：文案思路：健康零距離 北京專家西部健康行 活動六：為健康保駕護航活動目的：借助質(zhì)量標準的評審成功，炒作醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)標準。30拓展工程 滲透工程 秋季計劃第四周期10．1—12。詳見（媒介計劃）企劃營銷推廣思路：2005年是大甘肅的概念醫(yī)院健康甘肅人民時間重點項目責(zé)任部門2005年1．1—3。加大電視廣告份額。宣 傳 策 略一、整體思路整體目標我們的營銷目標：2004年是大蘭州的概念。（三）生殖保健熱線主要針對一些常見的婦科病、男性科病進行常規(guī)的咨詢、建議。價 格 策 略 組 合一、 公開醫(yī)療收費標準和藥品單價在對蘭州市市民去醫(yī)院就醫(yī)影響因素的調(diào)查中得出數(shù)據(jù)，%的被調(diào)查者選擇就醫(yī)醫(yī)院第三個主要因素是“診療價格低”；患者對私營醫(yī)院存在的偏見和看法的五個要點中，第二、三點就是“民營醫(yī)院收費偏高、并有可能出售假藥”、“民營醫(yī)院不按照病情治病，而往往是夸大事實，亂開高價藥、及搭車檢查等項目” ，針對這兩點，醫(yī)院的在醫(yī)療收費上盡量實行公開醫(yī)療收費標準和藥品單價。五、 繼續(xù)深入舉辦社區(qū)活動健康社區(qū)定期在各社區(qū)舉辦流動醫(yī)院，主要針對人群：孩子、孕婦、老人；孩子、孕婦、老人是弱勢群體，他們一直受到社會的保護，作為醫(yī)護人員者在這方面更是可以體現(xiàn)一種優(yōu)良的職業(yè)道德。主要目的是起到先入為主的作用，也通過這些門診部向醫(yī)院輸送患者。二、 設(shè)備、服務(wù)功能營銷患者到私營醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)兩個擔(dān)心，一是發(fā)生醫(yī)療事故后無人負責(zé)，容易造成醫(yī)患糾紛；二是害怕被騙。可以說我們成功的做到了在短期內(nèi)使醫(yī)院家喻戶曉的目的，但是我們沒能成功的獲得受眾的認同。黃 河 醫(yī) 院 競 爭 對 手 分 析一、 甘肅省和蘭州市的民營、私營醫(yī)院對我們醫(yī)院構(gòu)不成威脅。三、 西北首家女子醫(yī)學(xué)研究所，確立了品牌形象力和服務(wù)感召力。五、 特色?？?，缺少重量級的學(xué)科帶頭人。黃 河 醫(yī) 院 威 脅 點 分 析（T——威脅）一、 不可避免的激烈競爭。醫(yī)院聘請了各地醫(yī)院的專家，提升了各醫(yī)療科室的診療水平，通過前一時期的經(jīng)營和宣傳運作，醫(yī)院已經(jīng)相繼突出了幾個很有號召力和影響力的主任醫(yī)師。對于方便人們就醫(yī)的這一點來講，是弱勢。對于自身的宣傳和形象推廣，各醫(yī)療單位也是近一年多來有所覺悟。無論從規(guī)模性還是從方便性上來講都已經(jīng)比較完備，地區(qū)分布遍及市中心、市郊，甚至都已入住到各個居民區(qū)。其實，醫(yī)院在剛起步時，有近半年的時間是處于醞釀階段。人們的就醫(yī)心理會隨著市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、消費心態(tài)及消費觀念的改變而轉(zhuǎn)變，對于諸如我們這樣的民營醫(yī)院來講，樹立健康完美的企業(yè)形象，加強醫(yī)院品牌宣傳及經(jīng)營誠信推廣的作用日顯重要。同時，影響患者就醫(yī)的其他因素還有：診療價格和醫(yī)院環(huán)境,目前許多醫(yī)院通過定期的各類活動在診療價格上爭取很多優(yōu)勢。同時由于九月份的新聞事件，對我們醫(yī)院美譽度的損害很大。尤其是在3月份到8月份，經(jīng)營業(yè)績連續(xù)以30%多的增幅上升，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏，步入了良性發(fā)展的軌道，管理水平得到了極大的提高。對民營、私營醫(yī)院來說，是個政策性利好。醫(yī)務(wù)人才的流動性大，隨時會造成經(jīng)營不暢。八大領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，打造出百姓精品醫(yī)院。八、 組建一支營促銷的快速反應(yīng)部隊。六、 政府政策性支持大。三、社區(qū)聯(lián)誼會（全年）將前一年的社區(qū)活動繼續(xù)深入、擴大，保持與社區(qū)的良好互動關(guān)系，同各社區(qū)街道辦事處，居委會，工會聯(lián)合，定期舉辦各種休閑活動大賽。二、 突出特色科室，以點帶面?？铺厣F(xiàn)在已經(jīng)形成醫(yī)院的一大特色，必須利用好這一特色品牌，繼續(xù)做大做強。三、 合理化建議征集、社會監(jiān)督體系健康建議這是一項固定的行政工作范疇，也是院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。六、 與健身機構(gòu)合作開發(fā)醫(yī)療健身系列服務(wù)—健康會所同蘭州市的健身會所共同開發(fā)系列健身服務(wù)項目。首先，應(yīng)該使“直通車”事件固定化，與交通部門協(xié)商爭取固定的?？空?，形成穩(wěn)定的路線、穩(wěn)定的時間、穩(wěn)定的服務(wù)項目；其次，配合適當?shù)男侣剤蟮溃纬伞敖】抵蓖ㄜ嚺c新聞120聯(lián)動”現(xiàn)象。可以從兩個方面入手對醫(yī)院的醫(yī)生定期進行星級評定：一個方面是從醫(yī)院的角度對醫(yī)生的綜合評定，確定星級；另一方面主張患者積極參與對醫(yī)生的診療水平、服務(wù)態(tài)度進行星級評定。向他們提供健康的治療方案