成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣[001]-免費閱讀
【正文】 在轉入職業(yè)講師后，David開設并研發(fā)了多門與客戶服務相關的課程，包括關鍵客戶管理、大客戶管理、卓越服務、銷售團隊管理等，并被邀請為諸多世界500強企業(yè)提供培訓服務，這些企業(yè)包括：美國強生、英國ICI ，德國BAYER，荷蘭飛利浦，德國高仕香精（上海第一家合資企業(yè)）、日立電器、利樂包裝等著名企業(yè)，同時還包括法國依視路、美國荷美爾、瑞典康乃格、深圳海王、山東阿膠、內蒙古伊利集團、澳柯瑪空調、大連美羅、北京雙鶴、深圳一致、上海東浩集團、深圳晨光、海南椰島、周末畫報、武漢紅桃K、青島圣元、上海華聯(lián)制藥等不同性質的公司。她還曾經與Men Are From Mars, Women Are From Venus 的作者，著名演說家Dr. John Gray共同進行過 題為Mars and Venus 的演講。她的經典著作《客戶服務培訓精妙的客戶服務》暢銷全球36個國家，同名的培訓項目被全世界公認為在客戶服務方面最優(yōu)秀的經典課程，曾經成功培訓過超過10萬名職業(yè)經理人。 [課程對象]總經理、客戶經理、客戶服務經理、銷售經理、市場經理、人力資源經理及任何希望提升公司整體客戶服務能力的領導者[課程大綱]1. 總體介紹2. 客戶服務的不同層次與衡量標準客戶感覺客戶服務的不同層次精妙的客戶服務客戶需求3. 精妙客戶服務的巨大價值客戶服務不良帶來的損失滿足客戶需求帶來的益處4. 客戶服務戰(zhàn)略的總體規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃流程對未來的評估中國的未來對生意的影響SWOT 分析變革的主要因素以及應對方法5. 客戶關系管理及其中的誤區(qū)什么是客戶關系管理商業(yè)流程營銷、銷售、電子商務、服務客戶關系管理的誤區(qū)客戶關系管理自動化客戶關系管理在中國6. 客戶服務領導，個性差別與客戶服務體系的構架客戶服務的領導要素激勵團隊五種期望類型服務的產出與流程如何滿足客戶的需要工作技能溝通技能積極的態(tài)度優(yōu)良的程序志趣相投，團隊精神9. 客戶服務方程式a) 方程式的組成b) 阻礙因素10. 客戶服務實用技術與危機解決方法a) 傾聽b) 闡釋想法，推心置腹c) 積極的語言d) 危機解決方法e) 特別關懷11. 客戶服務體系提升行動計劃的制定與實施a) 變革計劃b) 建立目標c) 發(fā)展行動計劃d) 評價構成e) 總體評估評價[參會得益]學習客戶期望模型、客戶服務方程式等國際上最先進的客戶服務實用工具，按照國際標準構架并優(yōu)化自身的客戶服務體系學習如何規(guī)劃設計客戶服務整體戰(zhàn)略并付諸實施，以提升公司的整體表現(xiàn)和績效檢驗并增進自身的客戶服務領導能力，學習如何激勵員工、指導高管人員實施客戶服務領導，以提升整個團隊的整體客戶服務能力把握客戶服務中的決定性要素，并運用國際最先進的實用技巧提升客戶服務水平[參會費用]￥4,800元/人，包括培訓費，教材費，由TOUCH Consulting與KBC China聯(lián)合頒發(fā)的結業(yè)證書，2天的午餐和茶點。按照國際標準優(yōu)化自己的客戶服務體系，可以使公司在激烈的市場競爭條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶，立于不敗之地。路云先生曾先后在珠海麗珠醫(yī)藥集團公司、上海德國百
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1