成功戰(zhàn)略銷售的七大秘訣[001]-在線瀏覽
2025-07-15 00:05本頁面
【正文】 酒集團公司、上海不凡帝糖果有限公司等著名機構(gòu)擔(dān)任要職，將近二十年的實戰(zhàn)錘煉使他積累了豐富的銷售及銷售管理經(jīng)驗。路云先生在從事工作生涯前后，曾先后讀于上海外國語學(xué)院英文專業(yè)，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟系經(jīng)濟學(xué)專業(yè)，華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)和澳大利亞南極星大學(xué)MBA專業(yè)。在中國的財富500強中的諸多企業(yè)都曾邀請路云先生提供培訓(xùn)服務(wù)，這些企業(yè)包括：Heineken啤酒公司，不凡帝糖果公司，番禹糖果公司，獅王啤酒集團公司，富士達啤酒公司 ，Philips顧客服務(wù)中心 ，維珍（英國）航空公司 ，Motorala公司，Nokia公司，飛利浦汽車音箱公司 ，伊萊克斯電器公司 ，Toyota汽車公司 ，Seimens公司，Volvo汽車公司，飛利浦亞明燈炮廠，香港RTC上海辦事處，飛利浦(大家電)公司，BRAUN電器有限公司，平安保險公司，PIC種豬集團公司，卜賽特化工，佳科通訊技術(shù)公司，勵志培訓(xùn)公司,廣東固力公司，英華美公司，Triumph內(nèi)衣公司，海得堡公司，澳新銀行，永裕藥業(yè)公司……Fantastic Customer Service Every Time精妙的客戶服務(wù) 第二次公開研修班 2004年2月2728日 上海什么是衡量客戶服務(wù)成功的國際標(biāo)準(zhǔn)?怎樣運用客戶服務(wù)方程式和客戶期望模型等一系列國際公認的最佳客戶關(guān)系管理工具來優(yōu)化你的客戶服務(wù)體系?如何提升組織的整體客戶服務(wù)能力？……北京萬科總經(jīng)理：這一課程超越了我的期望值…服務(wù)差異化越來越成為很多優(yōu)秀企業(yè)的制勝利器乃至立業(yè)之基。精妙的客戶服務(wù)是目前世界上最優(yōu)秀的致力于提升組織整體客戶服務(wù)能力的培訓(xùn)課程，它被引進中國必將引發(fā)中國企業(yè)在客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)理念及客戶服務(wù)體系方面的一場變革。按照國際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化自己的客戶服務(wù)體系，可以使公司在激烈的市場競爭條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶，立于不敗之地。凱明是國際公認的客戶服務(wù)頂級權(quán)威，她的著作《客戶服務(wù)培訓(xùn)精妙的客戶服務(wù)》是美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會培訓(xùn)師的必備教材，暢銷全球36個國家，同名培訓(xùn)課程風(fēng)靡全世界，已經(jīng)培訓(xùn)了超過10萬名全球各地的職業(yè)經(jīng)理人，被公認為是客戶服務(wù)領(lǐng)域最佳的經(jīng)典課程。通過對中國情況的前期調(diào)研，他還將針對中國國情對培訓(xùn)內(nèi)容進行相應(yīng)的微調(diào)，將國際上最先進的知識產(chǎn)品與中國實際情況完美的結(jié)合起來。理由五：參加課程的學(xué)員全部來自社會的精英階層，都是各大公司的決策層人士。 [課程對象]總經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及任何希望提升公司整體客戶服務(wù)能力的領(lǐng)導(dǎo)者[課程大綱]1. 總體介紹2. 客戶服務(wù)的不同層次與衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶感覺客戶服務(wù)的不同層次精妙的客戶服務(wù)客戶需求3. 精妙客戶服務(wù)的巨大價值客戶服務(wù)不良帶來的損失滿足客戶需求帶來的益處4. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃流程對未來的評估中國的未來對生意的影響SWOT 分析變革的主要因素以及應(yīng)對方法5. 客戶關(guān)系管理及其中的誤區(qū)什么是客戶關(guān)系管理商業(yè)流程營銷、銷售、電子商務(wù)、服務(wù)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)客戶關(guān)系管理自動化客戶關(guān)系管理在中國6. 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，個性差別與客戶服務(wù)體系的構(gòu)架客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)要素激勵團隊五種期望類型
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