電子渠道的價值與未來-免費閱讀
【正文】 我們的電子渠道，尤其是互聯(lián)網(wǎng)渠道，正給我們提供這樣的機會，讓我們從客戶那里學習，從客戶那里知道前進的方向。故電子營銷渠道建設的任務不是為客戶提供更多的服務方式，而是精耕細作，將客戶的辦理必經(jīng)之路建設好，讓客戶找到自己喜歡的方式，便捷地辦理業(yè)務。其實，以現(xiàn)有的技術條件，從業(yè)務廣告告知，到客戶業(yè)務體驗，再到業(yè)務的定制，完全可以讓電子渠道承擔更多的營銷重任。通過對細分市場的差異化營銷，促進電子渠道在用戶中逐步普及。浙江移動通過在線互動增強了與客戶的交流和溝通有效提升了客戶的體驗和感知。品牌內涵須通過產(chǎn)品、服務等外在的東西來體現(xiàn)和加強。 其次，自助平臺不受地域、時間干擾，客戶辦理業(yè)務不用再擇時選日、舟車勞頓跑到營業(yè)廳，不用在現(xiàn)場排隊苦苦等待，不僅減小客戶的痛苦程度，而且還避免現(xiàn)場客戶投訴與沖突，提升了客戶滿意度與忠誠度。可以說電信業(yè)發(fā)展電子渠道有著深遠的意義和價值： ，降低營銷成本 電子渠道可以24小時為客戶提供話費賬單查詢、歷史清單打印、繳費記錄查詢、積分查詢、繳費、補打發(fā)票等服務；為預付費品牌客戶提供余額查詢服務，可以讓客戶實時了解到自己的話費余額。電子渠道最大特點在于以客戶為主導，客戶將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求選取商品，并不受時間和地域的限制。我們一直在強調提升客戶體驗，而電子平臺的自助模式，就是最佳的體驗。通過對電子渠道的不斷完善和推廣，把某些細分客戶群吸引過來后，將分流代理渠道的市場份額。比如客戶登錄網(wǎng)上客服后，就會看到自己的通信消費結構，系統(tǒng)則可以根據(jù)客戶
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