如何用實(shí)戰(zhàn)實(shí)效提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 以數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)體系，品質(zhì)塑造品牌形象的服務(wù)營(yíng)銷，透過 “ 個(gè)人化 ” 的接觸方式，與目標(biāo)消費(fèi)者建立一對(duì)一的關(guān)系，藉由持續(xù)的接觸與溝通，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，從而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、附加值、差異化地位。 ★ 耐心：集團(tuán)專家組對(duì)全國(guó)消費(fèi)者來信、來電提出的各種心腦問題耐心細(xì)致的給予回答解釋。 集團(tuán)把活動(dòng)的公益性與權(quán)威性進(jìn)行了有效的整合，體現(xiàn)了 “ 健康千里行 ” 以健康服務(wù)為主線的活動(dòng)宗旨，從而有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者真正一對(duì)一的情感溝通，延伸出產(chǎn)品的功效，注入產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的刺激，從而提高了膠囊的美譽(yù)度與消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 3 、迂回曲折： 為強(qiáng)化消費(fèi)者在溝通上的親和力，龍年伊始，集團(tuán)投資 200 萬元，與上海中醫(yī)藥大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作，聘請(qǐng)上海、浙江、北京等地的 70 位心腦血管專家成立了 “ 健康千里行 ” 活動(dòng)組委會(huì)，配備專業(yè)人員調(diào)度、管理、整合全國(guó)各市場(chǎng)部有利的社會(huì)資源，前后共開展了 78 場(chǎng)大型主題健康義診活動(dòng)。因此企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查訪問應(yīng)是重復(fù)性、全面性，即必須對(duì)每一個(gè)接觸層面、溝通渠道、咨訊場(chǎng)所以及非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)收集來的資料中去認(rèn)識(shí)和了解每一位特定的消費(fèi)群體，了解到消費(fèi)者真正關(guān)心的利益、認(rèn)同的價(jià)格以及他們喜歡的購(gòu)買渠道、促銷方式和廣告等，分析出消費(fèi)心理，為消費(fèi)者提供各種周到、有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。因此，進(jìn)一步收集更多的資料，詳細(xì)分析出消費(fèi)習(xí)慣、偏好及其它盡可能多的信息資訊是服務(wù)營(yíng)銷有效運(yùn)用的重要手段。 并開展 “ 健康之星 ” 評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng) 65 名獲獎(jiǎng)?wù)咔巴偛克诘貜B門，參觀通過國(guó)際 GMP 論證的花園式廠房，實(shí)地了解科研生產(chǎn)狀況。 眾所周知，消費(fèi)者的反饋意見就像企業(yè)的雙向望遠(yuǎn)鏡上的聚焦旋鈕，能幫助企業(yè)看清外面的市場(chǎng)情況。究其原因，這與保健品市場(chǎng)的日趨成熟，國(guó)家政策對(duì)行業(yè)管理制度的完善有關(guān)。因此，作為享有一定市場(chǎng)份額的保健品，如何提升其內(nèi)涵品質(zhì)的營(yíng)銷策略便成為各商家的競(jìng)爭(zhēng)利器。如：根據(jù)消費(fèi)者的熱情程度、購(gòu)買次數(shù)、忠誠(chéng)度等將消費(fèi)者劃分為 A 、 B 、 C 、 D 等幾個(gè)級(jí)別。消費(fèi)者的詳細(xì)資料包括：消費(fèi)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、歷史購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買目的、購(gòu)買方式等，而在此基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者資料進(jìn)行深入、細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析。 2 、細(xì)致入微 無論什幺產(chǎn)業(yè)，每家企業(yè)每天都有顧客流失；而對(duì)于企業(yè)來說，挖掘新的顧客所花費(fèi)的成本要比留住老顧客的成本要高出 34 倍 ” 。 為此，膠囊在宣傳上淡化了目標(biāo)消費(fèi)群的性別區(qū)分，將其定位為 “ 中老年人 ” ，增加了 “ 延緩衰老 ” 的報(bào)批功效。 其實(shí)舉行大型健康義診活動(dòng)， “膠囊”并非首例，但為
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