【正文】 3．傳播能力傳播是聯(lián)系公共關系主體（企業(yè)）與公共關系客體（公眾）的中介，是公關工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強弱直接關系到公關工作白成效。余名職工擬意向每一個客人表示問候。羅雷在《管理公共關系學》一書中對這一問題進行了歸納總結(jié)，他把公關人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、 自控和應變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達能力、廣博的知識和頑強的毅力。第三，根據(jù)公關工作所借助的手段來設置公關部。c一般來說，從大的工方面考慮，呵以分）9（三）公關部的類型公關部大致可以分為三種類型，上海錦江大飯店是一家聞名迂賓館，也是我國較早設置公關部的企業(yè)之一。356世紀如日本，公關部的地位被分為三種類型：部門所屬型（公關工作附屬于企業(yè)的某一個部門）、部門并列型（公關部與企的其他部／、i：：業(yè)最高當局直屬型！（公關部直屬企業(yè)的最高領導層）。第三，一方面，：新產(chǎn)品在投放市場時，存在一個被消費者認識接觸的問題，解決這個問題的最好辦法就是在新產(chǎn)品投放市場之前或同時，開展公關活動，使顧客在了解的基礎上產(chǎn)生購買的欲望和行為。日常公關能力的教育釣領導和其他有關部門開展公關常蕾交往常識、人際交往禮儀及其他有關知識。仃中，成為一種習慣和行為規(guī)范。砷。要實現(xiàn)這一點，企業(yè)上上下下必須明白企業(yè)所處的社會環(huán)境，包|括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、技術環(huán)境等等，這些環(huán)境因素是經(jīng)常變動的，企業(yè)必須不斷地監(jiān)測社會環(huán)境的變化情況，并提供給決策人員有參考價值的東西，而對社會環(huán)境的調(diào)查研究，是公關部應負的責任。一則信息能讓公眾銘記在心是件很不容易的事情，一個組織形象也是這樣的，公關策劃人員開展傳播工作是為了戰(zhàn)勝遺忘，在公眾心目中牢固地樹立組織形象。2002公關策劃本身就屬于不以直接銷售商品為目的的“間接廣告”，應當商品味兒淡，人情味兒濃。一個說假話的公關策劃非但對樹建好形象毫無幫助，而且只能自毀聲譽。內(nèi)容不同商品廣告大多以宣傳產(chǎn)品的名稱、商標、質(zhì)量、功能和價格為主，圍繞上述內(nèi)容，運用文字、圖片等進行傳播；公關活動宣傳的內(nèi)容卻不一定是產(chǎn)品本身，而是傳播產(chǎn)品之外的與公眾有關的信息，內(nèi)容側(cè)重于組織本身。4．目標是使組織的政策與活動和公眾的利益相一致，以樹立組織的良好形象，贏得公眾的理解與支持。公共關系有時也被譯為公眾關系。今天，公關策劃已經(jīng)成為一種管理職能，成為企業(yè)整合的核心一幫助建立并維持它與公眾之間的相互關系。中國傳統(tǒng)儒學就是一門研究人際學、講究人際關系的學問。我CEO、廠長、總經(jīng)理也有了很強的或逐漸增強的公關意識。③作出準確決斷，進行補救工作。第三，搞好內(nèi)部公共關系，改選自身工作。 ②公共關系廣告策劃 但與一般的廣告相比，公共關系廣告的策劃還有些特別之處： 其一，它必須與企業(yè)或組織的公共關系戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決決公共關系問象；組織形象塑造組織形象； 其二，它應充分考慮包括消費者在內(nèi)的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應性，更有新聞價值； 其三，它在創(chuàng)意上須下更大功夫，充分體現(xiàn)自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設計、音響效果等各個方面都應精益求精，既標新立異、出人意料，又合情合理、扣人心弦，以其真摯的情感、高超的藝術水平吸引人，令廣大大公眾回味無、難以忘懷； 其四，公共關系廣告因耗費較多，不可輕易為之，需要好好地把握時機，巧妙地利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的征集來大做文章，以少勝多，以質(zhì)取勝。（3）科學角度及其方法 第一，運用科學的思維方法進行創(chuàng)意。 。它們是創(chuàng)造思維不可或缺的材料和基礎。成功的創(chuàng)意來自公共關系人員自身的創(chuàng)造性思維能力。策劃方案的制定、經(jīng)費預算和優(yōu)選過程中，切實遵循效益原則，對每個項目、每一條措施、每一個環(huán)節(jié)都仔細審查、反復比較，能省則省，組成最好的實施方案，在總體效果上力求最大，在成本投入上則力求最小。重要的保證，也是公共關系工作科學性、計劃性的集中體現(xiàn)。公共關系策劃方案的主要內(nèi)容公共關系策劃方案是公共關系人員將策劃結(jié)果按一定格式寫成的書面計的每個項目都加以分析，取長補短，科學整合，形成更具有科學性、可行性和獨創(chuàng)劃和后一階段的公共關系活動具有鮮明的個性、特殊的魅力，成為與眾不同、膾炙人口口的公共關系杰作。創(chuàng)意是公共關系策劃的靈魂。經(jīng)過對各種情況、信息的分析，根據(jù)確定的目標與方向，接下來需要考慮將略目標保持內(nèi)在的聯(lián)系和相對的統(tǒng)一，是后者的具體體現(xiàn)和有機組成部分；實現(xiàn)不同類型的社會組織，在公共關系工作中有不同的要求和任務；即使同一組此外，公共關系人員還應進一步搜集、比較和分析與策劃有關的各種資料、無論哪種類型的策劃班子，都應具備三個特點?？傮w戰(zhàn)略策劃作用時間長、涉及面廣、對組織影響大，必須、方案與要求精工表的推銷無疑是成功的，但它并沒有給人留下推銷的印象，而是以情感人，給人們留下了企業(yè)的良好形象。“奇妙換膚霜”因為說假話，結(jié)果害人害己。公關策劃除了應遵循一般營銷策劃的原則之外，還應堅持以下原則：（一）思想性公關策劃上作是建豆縮動，響組織良好的形象是離不開正確的指導思想的。（四）藝術性溝通本身是一門藝術，公關策劃尤其應注重突出溝通的藝術性，充分發(fā)揮藝術感染力。公共關系策劃與創(chuàng)意策劃與創(chuàng)意是公共關系工作的核心和關鍵。公共關系策劃的過程公共關系策劃說到底是在通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題既基礎上，進一步尋找、研究解有組織的主要負責人參加，并邀請有關方面、學科的專家，同組織公共關系機構一是規(guī)模適中，精彳黟，信息，從更多的方面為策劃提供參考?？椩诓煌A段遇到的公共關系問題，也是有較大差別的。前者，將保證后者的逐步實現(xiàn)。公共關系活動策劃成哪種類型、搞多大規(guī)模、持續(xù)多長時間、投人多少資源最為它的任務是為公共關系活動設計出精彩、新（6）制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實施方案。性，更符合最大效益原則的最佳活動實施方案。劃。它需要公共關系人它的培養(yǎng)離不開四個方面的努力。其四是掌握科學的觀察、分析方法和多種多樣的思維方法，自覺地進行思維方面的訓練，養(yǎng)成善于思考、勤于創(chuàng)造的能力和習慣。 第二，運用科學的理論和知識進行創(chuàng)意。（2）公共關系促銷活動的策劃①公共關系促銷活動的特點與作用第一，能直接提高企業(yè)的社會知名度和美譽度，產(chǎn)生明顯的形象效益，改善企業(yè)所處的市場和競爭環(huán)境。第四，引導公眾消費行為，培養(yǎng)新的消費時尚。④以攻為守，引導輿論。更為可喜的是，公關已被越來越多的人當作一種新觀念、新思維、新方法加以運用。中國為爭取國自改革開放以來，經(jīng)濟大發(fā)展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈加激烈，這就當然需要公關與公關事業(yè)的發(fā)展。這就是說，建立在市場經(jīng)濟基礎上的公關跟古代傳統(tǒng)文化有某些共通之處。老子說“治大國如烹小鮮”。公關這個詞，從不同的角度理解，含義有所不同：第一，公關是一種狀態(tài)，有時側(cè)重于一種技術；第二，公關是一種活動，主要側(cè)重于信息傳播活動；第三，公關是一種管理職能，是一種社會組織維護公眾利益以獲得公