【正文】 這一切都離不開(kāi)判斷能力。羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué)》一書(shū)中對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)，他把公關(guān)人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個(gè)方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、 自控和應(yīng)變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達(dá)能力、廣博的知識(shí)和頑強(qiáng)的毅力。 ，第三，根據(jù)公關(guān)工作所借助的手段來(lái)設(shè)置公關(guān)部。第二，部門(mén)并列型公關(guān)部。但是，隨鴦錦江飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大，該飯店公關(guān)部的從業(yè)人員在認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，對(duì)外宣傳、接受及處理顧客投訴盡管是很重要的工作，然而這起工作仍是一種防守型的公趣飯店—；飛速發(fā)展的需要了：為了改變這種狀況，孕為進(jìn)攻，他們通過(guò)大量的調(diào)查研究，：，制定了全方位公關(guān)活動(dòng)的方針，更加明確了飯店公關(guān)部在飯店整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)，這就是：1．代表飯店接受顧客的投訴，建立飯店與顧客間的相互了解、相互信任及相互支持的關(guān)系，樹(shù)立“錦江屬于公眾”這一良好的企業(yè)形象。在國(guó)外，一此企業(yè)為充分發(fā)揮公關(guān)部的作用，正在不斷提高公關(guān)企業(yè)中的地位。如青島獅王日用化工品有限公司為了讓更多的消費(fèi)者了解獅王牙膏這一新品種，特意在全國(guó)“愛(ài)牙日”這天，向本市新入學(xué)的小學(xué)生每人贈(zèng)送一張附有《口腔衛(wèi)生》的課程表和精美書(shū)簽，它們至少要被使用一個(gè)學(xué)期，于是，“小獅王”在這些孩子們心目中留下了深刻的印象，不僅如此，這只教孩子們愛(ài)護(hù)牙齒的“小獅王”也得到了家長(zhǎng)和老師們的歡心。同樣，該賓館的另一位小姐在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一旅客將一本看了一半的書(shū)打開(kāi)放在床上，她當(dāng)即取來(lái)一張小紙條夾在書(shū)的翻開(kāi)處，．然后將書(shū)合上，把房間打掃得千干凈凈。公關(guān)部行使的教育職能，包括公關(guān)意識(shí)教育和日常公關(guān)能力的教育。高昂的士氣對(duì)職工來(lái)說(shuō)是很重要的，它能使職工每天的工充滿快樂(lè)c職工的高昂士氣對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也極為重要，因?yàn)楦甙旱氖繒?huì)帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)品和令人滿意的勞動(dòng)生產(chǎn)率。多樣性原則就是要求公關(guān)人員在進(jìn)行公關(guān)傳播時(shí)，盡量使用多種傳播渠道，．一是為了擴(kuò)大傳播的受眾面，二是為保證傳播的俘影貝在受眾的大腦中產(chǎn)生更深的印象，停留更長(zhǎng)時(shí)間。如2002年下1年，XX集團(tuán)為他們的彩電在廣東和海南做了一次巡回展，主題叫“科技時(shí)尚，‘視’不可檔擁第三個(gè)要求，是傳播的信息應(yīng)前后一致，不能出挪前后矛盾。廣告越不像廣告，它的感染力、說(shuō)明力就越大。三，）真實(shí)性真實(shí)，就是要實(shí)事求是，宣傳的內(nèi)容應(yīng)與事實(shí)一致，不能文過(guò)飾非，更不能說(shuō)假話騙公眾，否則便失去了公關(guān)的意義。公關(guān)策劃并不直接勸導(dǎo)人們來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，而是讓公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)、信任企業(yè)，進(jìn)而接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。而公關(guān)策劃實(shí)際是一種“雙重廣告”，即不僅向公眾傳遞廣品信息，還向公眾傳遞企業(yè)的其他有關(guān)信息，如方針、政策、成就等等，其直接目的在于提高企業(yè)的知名度，引起公眾對(duì)企業(yè)的興趣、好感與信賴(lài)?？墒亲鳛橐环N職業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)手段則是近代的產(chǎn)物。良好的公關(guān)，是誠(chéng)信，是一種責(zé)任，是對(duì)企業(yè)、對(duì)組織、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和勇于承擔(dān)責(zé)任的信心，是我們的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力之一。再次，公關(guān)在我國(guó)的傳播與發(fā)展，也和傳統(tǒng)的歷史文化合拍。一種新理論的生、一門(mén)新學(xué)科的興起，都是與社會(huì)發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會(huì)產(chǎn)物。這樣便把我們的認(rèn)識(shí)與工作提高到一個(gè)新層次、新水平。進(jìn)行后續(xù)公共關(guān)系，消除不良影響。（3）處理突發(fā)事件的公共關(guān)系策劃突發(fā)事件，顧名思義是指那些突然發(fā)生，帶有較大偶然性，與社會(huì)組織有一定關(guān)系的事件。第二，能密切企業(yè)與顧客和其他公眾的關(guān)系，促使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，吸引更多的人慕名而來(lái)，不僅可以使企業(yè)的銷(xiāo)售收入在短時(shí)間內(nèi)有顯著增長(zhǎng)，而且可使這種促銷(xiāo)效果持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。 第二，運(yùn)用科學(xué)的理論和知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)意。 。它們是成功地進(jìn)行創(chuàng)造性思維的重要保證。 第一， 它是獨(dú)創(chuàng)性與社會(huì)性的統(tǒng)一。 公共關(guān)系策劃方案是公共關(guān)系人員將策劃結(jié)果按一定格式寫(xiě)成的書(shū)面計(jì) 劃。 創(chuàng)意最能體現(xiàn)公共關(guān)系工作的科學(xué)性、藝術(shù)性和創(chuàng)造性。 （4）提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架。此外，公共關(guān)系人員還應(yīng)進(jìn)一步搜集、比較和分析與策劃有關(guān)的各種資料、 信息，從更多的方面為策劃提供參考。它們需要從實(shí)際出發(fā)，分別組 成不同的策劃班子。精工表的推銷(xiāo)無(wú)疑是成功的，但它并沒(méi)有給人留下推銷(xiāo)的印象，而是以情感人，給人們留下了企業(yè)的良好形象?！捌婷顡Q膚霜”因?yàn)檎f(shuō)假話，結(jié)果害人害己。公關(guān)策劃除了應(yīng)遵循一般營(yíng)銷(xiāo)策劃的原則之外，還應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（一）思想性公關(guān)策劃上作是建豆縮動(dòng)，響組織良好的形象是離不開(kāi)正確的指導(dǎo)思想的。（四）藝術(shù)性溝通本身是一門(mén)藝術(shù)，公關(guān)策劃尤其應(yīng)注重突出溝通的藝術(shù)性，充分發(fā)揮藝術(shù)感染力。公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意策劃與創(chuàng)意是公共關(guān)系工作的核心和關(guān)鍵?？傮w戰(zhàn)略策劃作用時(shí)間長(zhǎng)、涉及面廣、對(duì)組織影響大，必須 有組織的主要負(fù)責(zé)人參加，并邀請(qǐng)有關(guān)方面、學(xué)科的專(zhuān)家，同組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 的主要成員一起形成策劃班子。其中包括公眾狀況、組織環(huán)境及形象的變 化、各種媒介的情況、組織對(duì)近期公共關(guān)系工作的要求、開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的條 件與困難、其他組織進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的情況等。 經(jīng)過(guò)對(duì)各種情況、信息的分析，根據(jù)確定的目標(biāo)與方向，接下來(lái)需要考慮將 公共關(guān)系活動(dòng)策劃成哪種類(lèi)型、搞多大規(guī)模、持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間、投人多少資源最為 適宜。好的創(chuàng)意能使策 劃和后一階段的公共關(guān)系活動(dòng)具有鮮明的個(gè)性、特殊的魅力，成為與眾不同、膾炙人口口的公共關(guān)系杰作。在經(jīng)過(guò)修改、完善、論證和批準(zhǔn)后，它便成為準(zhǔn)備和開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的指 南與依據(jù)。 第二， 公共關(guān)系創(chuàng)意必須具有可行性。 其三是通過(guò)不倦的學(xué)習(xí)，努力掌握淵博的知識(shí)和廣泛的信息。 其三，研究使目標(biāo)公眾轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能性與有效途徑，為創(chuàng)意提供參考 其四，預(yù)測(cè)目標(biāo)公眾以后可能發(fā)生的變化，以確保創(chuàng)意的超前預(yù)見(jiàn)性與公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)系活動(dòng)的動(dòng)態(tài)及引導(dǎo)效果。 第三，使用科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行創(chuàng)意。第三，公共關(guān)系人員在活動(dòng)中可與顧客和各方面公眾直接交往，能較為深入、全面、準(zhǔn)確地了解他們對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度、評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，從而為企業(yè)調(diào)整決策、改進(jìn)自己的工作和產(chǎn)品提供重要的幫助。過(guò)去，+由于突發(fā)事件影響大、變化快，這就要求處理此類(lèi)事件的公共關(guān)系工作及其策劃，必須有相當(dāng)高的水平和效率，它們最能體現(xiàn)公共關(guān)系人員的素質(zhì)和實(shí)力。導(dǎo)語(yǔ)公關(guān)概念由西方（美國(guó)）傳入我國(guó)后，在中國(guó)大地獲得了迅速的傳播與發(fā)展。特點(diǎn)之二：公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)域大為拓展，已從企業(yè)界擴(kuò)大到政界以至外交界。我中國(guó)傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門(mén)研究人際學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問(wèn)。今天，公關(guān)策劃已經(jīng)成為一種管理職能，成為企業(yè)整合的核心一幫助建立并維持它與公眾之間的相互關(guān)系。從上述權(quán)威性的定義中，我們可以歸納出公關(guān)涵義的幾個(gè)要點(diǎn)：1． 是有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織的行動(dòng)；2． 2．是一項(xiàng)分析發(fā)展趨勢(shì)、預(yù)測(cè)后果、：參與決策咨詢的管理職能；3． 3．旨在溝通組織與公眾之間的聯(lián)系：4． 4．目標(biāo)是使組織的政策與活動(dòng)和公眾的利益相一致，以樹(shù)立組織的良好形象，贏得公眾的理解與支持。其表達(dá)方式也比較隱晦和委婉，側(cè)重于間接促銷(xiāo)和長(zhǎng)期的市場(chǎng)效應(yīng)，且應(yīng)用范圍也已超出商品推銷(xiāo)的領(lǐng)域。公關(guān)策劃比一般的商品廣告