【正文】 這一切都離不開判斷能力。羅雷在《管理公共關(guān)系學》一書中對這一問題進行了歸納總結(jié)，他把公關(guān)人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、 自控和應(yīng)變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達能力、廣博的知識和頑強的毅力。 ，第三，根據(jù)公關(guān)工作所借助的手段來設(shè)置公關(guān)部。第二，部門并列型公關(guān)部。但是，隨鴦錦江飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的不斷擴大，該飯店公關(guān)部的從業(yè)人員在認真總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，對外宣傳、接受及處理顧客投訴盡管是很重要的工作，然而這起工作仍是一種防守型的公趣飯店—；飛速發(fā)展的需要了：為了改變這種狀況，孕為進攻，他們通過大量的調(diào)查研究，：，制定了全方位公關(guān)活動的方針，更加明確了飯店公關(guān)部在飯店整個經(jīng)營活動中所擔負的基本職責，這就是：1．代表飯店接受顧客的投訴，建立飯店與顧客間的相互了解、相互信任及相互支持的關(guān)系，樹立“錦江屬于公眾”這一良好的企業(yè)形象。在國外，一此企業(yè)為充分發(fā)揮公關(guān)部的作用，正在不斷提高公關(guān)企業(yè)中的地位。如青島獅王日用化工品有限公司為了讓更多的消費者了解獅王牙膏這一新品種，特意在全國“愛牙日”這天，向本市新入學的小學生每人贈送一張附有《口腔衛(wèi)生》的課程表和精美書簽，它們至少要被使用一個學期，于是，“小獅王”在這些孩子們心目中留下了深刻的印象，不僅如此，這只教孩子們愛護牙齒的“小獅王”也得到了家長和老師們的歡心。同樣，該賓館的另一位小姐在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)有一旅客將一本看了一半的書打開放在床上，她當即取來一張小紙條夾在書的翻開處，．然后將書合上，把房間打掃得千干凈凈。公關(guān)部行使的教育職能，包括公關(guān)意識教育和日常公關(guān)能力的教育。高昂的士氣對職工來說是很重要的，它能使職工每天的工充滿快樂c職工的高昂士氣對企業(yè)來說也極為重要，因為高昂的士會帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品和令人滿意的勞動生產(chǎn)率。多樣性原則就是要求公關(guān)人員在進行公關(guān)傳播時，盡量使用多種傳播渠道，．一是為了擴大傳播的受眾面，二是為保證傳播的俘影貝在受眾的大腦中產(chǎn)生更深的印象，停留更長時間。如2002年下1年，XX集團為他們的彩電在廣東和海南做了一次巡回展，主題叫“科技時尚，‘視’不可檔擁第三個要求，是傳播的信息應(yīng)前后一致，不能出挪前后矛盾。廣告越不像廣告，它的感染力、說明力就越大。三，）真實性真實，就是要實事求是，宣傳的內(nèi)容應(yīng)與事實一致，不能文過飾非，更不能說假話騙公眾，否則便失去了公關(guān)的意義。公關(guān)策劃并不直接勸導人們來購買商品，而是讓公眾認識企業(yè)、了解企業(yè)、信任企業(yè)，進而接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。而公關(guān)策劃實際是一種“雙重廣告”，即不僅向公眾傳遞廣品信息，還向公眾傳遞企業(yè)的其他有關(guān)信息，如方針、政策、成就等等，其直接目的在于提高企業(yè)的知名度，引起公眾對企業(yè)的興趣、好感與信賴。可是作為一種職業(yè)或營銷手段則是近代的產(chǎn)物。良好的公關(guān)，是誠信，是一種責任，是對企業(yè)、對組織、對社會負責的嚴謹態(tài)度和勇于承擔責任的信心，是我們的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力之一。再次，公關(guān)在我國的傳播與發(fā)展，也和傳統(tǒng)的歷史文化合拍。一種新理論的生、一門新學科的興起，都是與社會發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會產(chǎn)物。這樣便把我們的認識與工作提高到一個新層次、新水平。進行后續(xù)公共關(guān)系，消除不良影響。（3）處理突發(fā)事件的公共關(guān)系策劃突發(fā)事件，顧名思義是指那些突然發(fā)生，帶有較大偶然性，與社會組織有一定關(guān)系的事件。第二，能密切企業(yè)與顧客和其他公眾的關(guān)系，促使他們對企業(yè)產(chǎn)生好感，吸引更多的人慕名而來，不僅可以使企業(yè)的銷售收入在短時間內(nèi)有顯著增長，而且可使這種促銷效果持續(xù)較長時間。 第二，運用科學的理論和知識進行創(chuàng)意。 。它們是成功地進行創(chuàng)造性思維的重要保證。 第一， 它是獨創(chuàng)性與社會性的統(tǒng)一。 公共關(guān)系策劃方案是公共關(guān)系人員將策劃結(jié)果按一定格式寫成的書面計 劃。 創(chuàng)意最能體現(xiàn)公共關(guān)系工作的科學性、藝術(shù)性和創(chuàng)造性。 （4）提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架。此外，公共關(guān)系人員還應(yīng)進一步搜集、比較和分析與策劃有關(guān)的各種資料、 信息，從更多的方面為策劃提供參考。它們需要從實際出發(fā)，分別組 成不同的策劃班子。精工表的推銷無疑是成功的，但它并沒有給人留下推銷的印象，而是以情感人，給人們留下了企業(yè)的良好形象。“奇妙換膚霜”因為說假話，結(jié)果害人害己。公關(guān)策劃除了應(yīng)遵循一般營銷策劃的原則之外，還應(yīng)堅持以下原則：（一）思想性公關(guān)策劃上作是建豆縮動，響組織良好的形象是離不開正確的指導思想的。（四）藝術(shù)性溝通本身是一門藝術(shù)，公關(guān)策劃尤其應(yīng)注重突出溝通的藝術(shù)性，充分發(fā)揮藝術(shù)感染力。公共關(guān)系策劃與創(chuàng)意策劃與創(chuàng)意是公共關(guān)系工作的核心和關(guān)鍵?？傮w戰(zhàn)略策劃作用時間長、涉及面廣、對組織影響大，必須 有組織的主要負責人參加，并邀請有關(guān)方面、學科的專家，同組織公共關(guān)系機構(gòu) 的主要成員一起形成策劃班子。其中包括公眾狀況、組織環(huán)境及形象的變 化、各種媒介的情況、組織對近期公共關(guān)系工作的要求、開展公共關(guān)系活動的條 件與困難、其他組織進行公共關(guān)系活動的情況等。 經(jīng)過對各種情況、信息的分析，根據(jù)確定的目標與方向，接下來需要考慮將 公共關(guān)系活動策劃成哪種類型、搞多大規(guī)模、持續(xù)多長時間、投人多少資源最為 適宜。好的創(chuàng)意能使策 劃和后一階段的公共關(guān)系活動具有鮮明的個性、特殊的魅力，成為與眾不同、膾炙人口口的公共關(guān)系杰作。在經(jīng)過修改、完善、論證和批準后，它便成為準備和開展公共關(guān)系活動的指 南與依據(jù)。 第二， 公共關(guān)系創(chuàng)意必須具有可行性。 其三是通過不倦的學習，努力掌握淵博的知識和廣泛的信息。 其三，研究使目標公眾轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能性與有效途徑，為創(chuàng)意提供參考 其四，預(yù)測目標公眾以后可能發(fā)生的變化，以確保創(chuàng)意的超前預(yù)見性與公共關(guān)系活動關(guān)系活動的動態(tài)及引導效果。 第三，使用科學的技術(shù)手段進行創(chuàng)意。第三，公共關(guān)系人員在活動中可與顧客和各方面公眾直接交往，能較為深入、全面、準確地了解他們對企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度、評價和意見，從而為企業(yè)調(diào)整決策、改進自己的工作和產(chǎn)品提供重要的幫助。過去，+由于突發(fā)事件影響大、變化快，這就要求處理此類事件的公共關(guān)系工作及其策劃，必須有相當高的水平和效率，它們最能體現(xiàn)公共關(guān)系人員的素質(zhì)和實力。導語公關(guān)概念由西方（美國）傳入我國后，在中國大地獲得了迅速的傳播與發(fā)展。特點之二：公關(guān)活動領(lǐng)域大為拓展，已從企業(yè)界擴大到政界以至外交界。我中國傳統(tǒng)儒學就是一門研究人際學、講究人際關(guān)系的學問。今天，公關(guān)策劃已經(jīng)成為一種管理職能，成為企業(yè)整合的核心一幫助建立并維持它與公眾之間的相互關(guān)系。從上述權(quán)威性的定義中，我們可以歸納出公關(guān)涵義的幾個要點：1． 是有計劃、有目標、有組織的行動；2． 2．是一項分析發(fā)展趨勢、預(yù)測后果、：參與決策咨詢的管理職能；3． 3．旨在溝通組織與公眾之間的聯(lián)系：4． 4．目標是使組織的政策與活動和公眾的利益相一致，以樹立組織的良好形象，贏得公眾的理解與支持。其表達方式也比較隱晦和委婉，側(cè)重于間接促銷和長期的市場效應(yīng)，且應(yīng)用范圍也已超出商品推銷的領(lǐng)域。公關(guān)策劃比一般的商品廣告