移動(dòng)通信公司合作營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表-免費(fèi)閱讀
【正文】 5 分 方便性設(shè)施：（ 1）沙發(fā)（ 2）茶幾（ 3）茶杯（ 4）空調(diào)設(shè)施（ 5）綠色植物 每少一項(xiàng)扣 1 分 4 分 營業(yè)服務(wù)規(guī)章制度（ 25 分） 早會(huì)制度：每天提前 15 分鐘上班 ，召開當(dāng)班營業(yè)員會(huì)議 檢查記錄，詢問營業(yè)員，未執(zhí)行者不得分 5 分 業(yè)務(wù)（培訓(xùn)）制度：每月至少組織一次營業(yè)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 抽查學(xué)習(xí)記錄，未達(dá)到者不得分 5 分 首問責(zé)任制：（ 1）實(shí)現(xiàn)營業(yè)前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)一臺(tái)清操作（ 2）對(duì)于投訴客戶，本著誰受理誰回復(fù)的原則，及時(shí)給予答復(fù)，不得指使客戶打 1860或找移動(dòng)公司。 實(shí)地檢查，違反第（ 1）條的，扣 10 分；（ 2）在營業(yè)廳觀察投訴客戶 5人次，每有一起發(fā)生扣 3 分，扣完為止 10 分 落實(shí)專人負(fù)責(zé)客戶挽留工程 無專人負(fù)責(zé)的不得分 6 分 營業(yè)人員 包 括手機(jī)銷售和維修 人 員（ 31 分） 柜臺(tái)服務(wù)行為：（ 1）不相互串崗、脫崗、離崗（ 2）不會(huì)見親友或從事其他與工作無關(guān)的事情（ 3）不相互聊天、交頭接耳（ 4）對(duì)客戶稱呼禮貌（ 5）不在辦理時(shí)間接聽或撥打私人電話（ 6）服務(wù)過程面帶微笑、親切熱情（ 7）當(dāng)客戶走近、
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