移動通信公司指定專營店服務(wù)質(zhì)量評分表-免費閱讀
【正文】 5 分 方便性設(shè)施：（ 1）沙發(fā)（ 2）茶幾（ 3）茶杯 每少一項扣 1 分 4 分 營業(yè)服務(wù) （ 16 分） 首問責(zé)任制：（ 1）實現(xiàn)營業(yè)前臺綜合業(yè)務(wù)一臺清操作 （ 2）對于投訴客戶，本著誰受理誰回復(fù)的原則，及時給予答復(fù)，不得指使客戶找別的部門 （ 1）實地檢查，違反第（ 1）條的，扣10 分；（ 2）在指定專營店觀察投訴客戶5 人次，每有一起發(fā)生，營業(yè)員回復(fù)不合規(guī)范者，扣 3 分，扣完為止 10 分 做好客戶挽留工程。 無挽留的不得分，鼓勵棄卡者倒扣 10 分。 每少一項扣 1 分，但是固定墻面上貼有移動業(yè)務(wù)以外的廣告宣傳，扣 5 分。 6 分 2 營業(yè)人員 包括手機銷售和維修 人 員（ 47 分） 柜臺服務(wù)行為：（ 1）不相互串崗、脫崗、離崗（ 2）不 會見親友或從事其他與工作無關(guān)的事情（ 3）不相互聊天、交頭接耳（ 4）對客戶稱呼禮貌（ 5）不在辦理時間接聽或撥打私人電話（ 6）服務(wù)過程面帶微笑、
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