【正文】 5）各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取辦公用品，并監(jiān)控使用情況。（二）文明用語(yǔ)要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向旅客和機(jī)場(chǎng)內(nèi)工作人員問(wèn)好，彬彬有禮、態(tài)度親切。3 、綜合類(lèi)工具高級(jí)雙桶榨水車(chē)本產(chǎn)品具有全新性能的榨水車(chē)，桶、壓干器構(gòu)成先進(jìn)實(shí)用的功能組合，為清潔實(shí)現(xiàn)了全新的作業(yè)推進(jìn)，是酒店、酒樓、家居、辦公室、工廠、廳堂清潔必備自作半工具。②開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)。⑤機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再拔去插頭。②調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí) , 必須移動(dòng)全部電線。②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。(3) 保養(yǎng)工作。 (1) 操作細(xì)則。(2) 注意事項(xiàng)。④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤(pán)。①裝地刷與針盤(pán) , 并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。 木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無(wú)灰塵、保持原色、光澤柔潤(rùn)。程序要點(diǎn) 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃 地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃包括下列內(nèi)容：a） 不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率；b） 節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率。3）藥品由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲(chǔ)存必須貼上警示標(biāo)識(shí)。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。6)每日用噴霧器配藥水對(duì)垃圾池及周?chē)?0米處進(jìn)行消殺。2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼的保潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌、手扶電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。 標(biāo)準(zhǔn)： 1) 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2）將“工作進(jìn)行中”指示牌放置門(mén)口。 4) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。2)保潔列車(chē)時(shí)刻顯示屏?xí)r，注意避免用水清潔造成連電。4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3)對(duì)有污跡的地面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。應(yīng)急措施:1)救災(zāi)結(jié)束后,領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理；2)用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面；3)打掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周?chē)?如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生，損壞公共設(shè)施等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和糾正。負(fù)責(zé)本班組的保潔用品采購(gòu)計(jì)劃的申請(qǐng)、編制，并直接控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。七、地面、墻面、柱面保潔工作要求 墻面、柱面明亮、光潔，無(wú)劃痕。五、玻璃幕墻保潔工作要求 玻璃幕墻內(nèi)外明亮、無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面光亮、無(wú)手印。四、登機(jī)橋保潔工作要求 登機(jī)橋內(nèi)地墊、扶手干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污跡。 墻面、頂面、鏡面潔凈明亮無(wú)水跡、無(wú)手印，墻面頂部干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 扶梯層無(wú)污跡、無(wú)灰塵、干凈，玻璃表面光亮無(wú)水漬、污跡。2 所有垃圾桶必須套垃圾袋。1 航站樓內(nèi)垃圾桶外殼干凈、無(wú)污物，垃圾不多于若容量的2/3，無(wú)燃著的煙頭。1 天花板、屋頂?shù)雀咛幥鍧嵶鳂I(yè)應(yīng)安排在當(dāng)天航班結(jié)束后，并做好安全防護(hù)措施。 貴賓室、頭等艙地毯按需求進(jìn)行清洗，高處玻璃幕墻、天花板等清潔項(xiàng)目，每季度清潔不少于一次，地毯清洗達(dá)到平整干凈，無(wú)污漬、無(wú)異味，每天吸塵不少于一次。第六章 保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn)一、航站樓公共區(qū)域保潔工作要求 航站樓各層衛(wèi)生保潔到位，確保明亮、整潔、通透、地面、墻面、柱面光潔，玻璃干凈、明亮。第五章 完善的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制服務(wù)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為已任，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。公司撥專款用于購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。 每日進(jìn)行人員出勤記錄，并在每月2號(hào)前將上月考勤記錄上交旅客服務(wù)部監(jiān)管負(fù)責(zé)人處。第五條 儀容儀表要求 保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生。 經(jīng)面試合格的人員，持當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o(wú)犯罪記錄證明信，到承包方負(fù)責(zé)人處辦理勞務(wù)手續(xù)。通過(guò)對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。管理隊(duì)伍的選聘 公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。消殺率達(dá)100% 。三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。二、招標(biāo)范圍第一標(biāo)段：濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)新建航站樓衛(wèi)生保潔（一）具體保潔區(qū)域?yàn)椋汉秸緲莾?nèi)公共區(qū)域（除辦公室、商業(yè)區(qū)域外的保潔）、鋼結(jié)構(gòu)（單獨(dú)報(bào)價(jià)）、玻璃幕墻（單獨(dú)報(bào)價(jià)）、屋面采光帶報(bào)價(jià)（單獨(dú)報(bào)價(jià)）。 第二章 項(xiàng)目概況一、機(jī)場(chǎng)概況濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)新航站樓造型由英國(guó)維克多公司設(shè)計(jì)，旅客流程采用中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)公司的設(shè)計(jì)成果。實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。面對(duì)機(jī)場(chǎng)特有的物業(yè)特點(diǎn)所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。制定既具有商業(yè)物業(yè)傳統(tǒng)性管理特色，又具有針對(duì)性、差異化管理的服務(wù)模式。物業(yè)就一直重視借鑒、學(xué)習(xí)、融合服務(wù)對(duì)象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作模式及企業(yè)文化，以求達(dá)到最大限度的統(tǒng)一。面向國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)放，通過(guò)和各大公司廣泛合作，引進(jìn)專業(yè)化管理公司，吸引眾多的投資者，將濟(jì)南機(jī)場(chǎng)真正建成一個(gè)國(guó)內(nèi)一流港務(wù)樞紐和流通媒介，進(jìn)而走上積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必由之路?！魣?jiān)強(qiáng)后盾 物業(yè)是集團(tuán)的全資子公司，在人事、財(cái)務(wù)等方面接受集團(tuán)總部人力資源部和財(cái)務(wù)部的統(tǒng)一管理，集團(tuán)有綜合人力資源管理能力，有與勞動(dòng)部門(mén)密切的聯(lián)系，有處理勞動(dòng)糾紛的經(jīng)驗(yàn)，有承擔(dān)勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)強(qiáng)實(shí)體，總之依靠集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能夠做到順利交接和平穩(wěn)的過(guò)渡。2006年被建設(shè)廳評(píng)為優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。名稱：第一標(biāo)段 單位：元每平方米或每項(xiàng)序號(hào)保潔項(xiàng)目名稱單價(jià)（元）合計(jì)（元）備注1航站樓內(nèi)保潔1349292元2登機(jī)橋287083元3貴賓室229667元4三樓、通道等129188元5玻璃幕墻（含里面鋼結(jié)構(gòu)），單面3萬(wàn)平方米108000元6頂面鋼結(jié)構(gòu)（含屋面采光帶）70000元投標(biāo)總報(bào)價(jià)（大寫(xiě)） 貳佰壹拾柒萬(wàn)叁仟貳佰貳拾玖 元（小寫(xiě)） 2173229 元名稱：第二標(biāo)段 單位：元每平方米或每項(xiàng)序號(hào)保潔項(xiàng)目名稱單價(jià)（元）合計(jì)（元）備注1空側(cè)服務(wù)帶129188元2高架橋上下114833元3道路廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)157896元合計(jì)401917元投標(biāo)總報(bào)價(jià)（大寫(xiě)） 肆拾萬(wàn)壹千玖百壹拾柒 元（小寫(xiě)） 401917 元投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章） 日期： 年 月 日二、費(fèi)用測(cè)算表序號(hào) 費(fèi)用項(xiàng)目 測(cè)算依據(jù) 月合計(jì)（元） 年合計(jì)（元） 1 主任工資 1人*3000元每月 3,000 36,000 2 副主任工資 1人*2000元每月 2,000 24,000 3 主管工資 3人*1600元每月 4,800 57,600 4 員工工資 167人，平均610元每月 101,870 1,222,440 5 加班費(fèi) 法定節(jié)日（11天） 4,669 56,029 6 工資相關(guān)費(fèi)用 福利費(fèi)管理人員每人每年600元 250 3,000 管理人員計(jì)提職工教育經(jīng)費(fèi)（%）、工會(huì)經(jīng)費(fèi)（2%） 441 5,292 管理人員社會(huì)保險(xiǎn)，工資的33％ 3,263 39,161 　 小計(jì) 　 120,293 1,443,521 7 辦公費(fèi) 辦公費(fèi)，每月600元 600 7,200 8 交通費(fèi) 主任（副）、主管每月每人100元 500 6,000 9 通訊費(fèi) 固話每月200，主任手機(jī)每月200，副主任180元 580 6,960 10 服裝費(fèi)每人每年100元 1,433 17,200 11 清潔材費(fèi) 每人每月80元 13,360 160,320 12 消耗品 衛(wèi)生紙、洗手液等，每月33000元 33,000 396,000 13 大型工具折舊費(fèi) 升降機(jī)等大型工具，附明細(xì)表 13,248 158,980 12 以上費(fèi)用合計(jì) 183,015 2,196,181 13 利潤(rùn)（總費(fèi)用的5%） 5,993 71,914 14 營(yíng)業(yè)稅（%） 11,087 133,042 15 日常物業(yè)費(fèi)總計(jì) 199,762 2,397,146 備注：不含垃圾清運(yùn)費(fèi)，此費(fèi)用由機(jī)場(chǎng)承擔(dān)。物業(yè)公司除承接集團(tuán)各分公司商業(yè)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由濟(jì)南延伸至青島、濟(jì)寧、濰坊、臨沂、泰安、萊蕪等地區(qū)，承接了小區(qū)、住宅、別墅、寫(xiě)字樓、醫(yī)院、火車(chē)站等各類(lèi)物業(yè)，委托管理面積100多萬(wàn)平米，積累了豐富的各類(lèi)高檔物業(yè)、園林設(shè)計(jì)等物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。2007年初，我公司曾成功的全面接管了濟(jì)寧田莊煤礦后勤管理工作，包含100多名員工。公司所管理的槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈和濟(jì)寧汽車(chē)園被評(píng)為2005年度物業(yè)管理省優(yōu)項(xiàng)目，省立醫(yī)院高層住宅等被評(píng)為市優(yōu)項(xiàng)目，06年被省建設(shè)廳評(píng)為優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，充分證明了公司的實(shí)力。在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)中，候機(jī)樓服務(wù)是機(jī)場(chǎng)的第一窗口，工作人員的一言一行無(wú)時(shí)無(wú)刻不在旅客的眼中，服務(wù)人員是機(jī)場(chǎng)的一張門(mén)面。在客流高峰期應(yīng)急預(yù)案、雨雪天環(huán)境維護(hù)方案、突擊性保潔任務(wù)、流通場(chǎng)所保潔特點(diǎn)、班次輪換、崗位設(shè)置、工作流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制方面形成了一整套服務(wù)模式，并在實(shí)踐中得以印證。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式在國(guó)際機(jī)場(chǎng)的應(yīng)用，可以保障設(shè)備運(yùn)行，提高物業(yè)的使用效率，明顯提升物業(yè)管理服務(wù)的附加值，并顯著降低物業(yè)運(yùn)行的總體成本。零風(fēng)險(xiǎn)工程目標(biāo)：零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)后勤事務(wù)社會(huì)化改革的后顧之憂。物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)，為業(yè)主節(jié)省每一分錢(qián)也正是我們矢志不渝追求所在。航站樓屋面采用鋁、鎂、錳金屬材料，四周采用全通透玻璃幕墻。通過(guò)專業(yè)化的手段，對(duì)整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì)如石材、不銹鋼、銅把手、銅浮雕、電梯進(jìn)行專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家保潔服務(wù)等級(jí)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)機(jī)場(chǎng)的委托服務(wù)部分進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，在機(jī)場(chǎng)達(dá)到硬件指標(biāo)后，爭(zhēng)創(chuàng)示范機(jī)場(chǎng)。項(xiàng)目管理人員公司委派，管理骨干乃保潔專業(yè)院校畢業(yè)的大專學(xué)生擔(dān)任，一線實(shí)行保潔公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃能力 項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。 品質(zhì)好、作風(fēng)正，有良好的道德修養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)不良嗜好和犯罪記錄。第四條 服裝要求 保潔人員在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，并佩帶禁區(qū)通行證及服務(wù)工號(hào)牌，遵守機(jī)場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定。 服務(wù)人員上下班必須從工作人員通道出入，三名以上通行時(shí)，必須排隊(duì)進(jìn)行。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。 計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。培訓(xùn)的評(píng)估考核：(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理。航站樓每天航班結(jié)束后定時(shí)消毒，每季度徹底消殺一次，做到無(wú)蚊蠅。貴賓室垃圾桶上用于吐痰的圓盤(pán)內(nèi)應(yīng)放置白色小石粒，并保持每天清洗更換。1 公共區(qū)域走道無(wú)非法廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)污跡、煙頭。2 航站樓內(nèi)送風(fēng)柱清潔明亮，無(wú)污跡、水印。 所有地墊清潔干凈，每天航班結(jié)束后必須清潔一次。 小便池干凈、明亮見(jiàn)本色，無(wú)尿垢、無(wú)煙頭、無(wú)異味。1 洗手間內(nèi)烘手器、洗手池臺(tái)下柜、皂液盒、紙盒、掛鉤、自動(dòng)感應(yīng)標(biāo)牌等設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損。 登機(jī)橋內(nèi)燈具、空調(diào)干凈明亮、無(wú)灰塵。 鋼結(jié)構(gòu)距地面2m以下隨時(shí)清潔。協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)內(nèi)各層過(guò)道、樓梯及扶手、門(mén)窗、管線、電表箱、物品寄存箱、消防栓箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的保潔,負(fù)責(zé)樓道、天面的雜物清理。熱愛(ài)本職工作，熟知?dú)⑾x(chóng)滅鼠知識(shí)與技能。三、作業(yè)流程道路、地面的保潔范圍機(jī)場(chǎng)內(nèi)道路、通道、活動(dòng)場(chǎng)地等。