【正文】 四 及時獎勵、回饋客戶：對經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提建議的顧客一定要及時獎勵，及時回饋。3 按照顧客的回頭率細(xì)分化：建立顧客消費記錄，叢中定期檢查，顧客在一定時間內(nèi)是否出現(xiàn)流失或三個月以上未來店光顧，忠誠度越高的顧客，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強，常請部分老顧客光臨公司指導(dǎo)，影響和感染店內(nèi)其她客戶對企業(yè)的信任，一個老客戶可以感染一群人。因為有了需求，才會有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務(wù)的價值存在。你最好用限定型的提問方式（即二中選一式的提問），在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應(yīng)是肯定的，比如：你更注重發(fā)型還是膚質(zhì)？在珍珠系列護(hù)膚品和植物系列護(hù)膚品中，你會選擇哪一種下次來美甲，我們定在下周六兩點還是下周日兩點？對于這樣的提問，無論顧客選擇其中的哪一個答案，她都已經(jīng)開始步入你設(shè)下的圈套了。第三 聽重于說顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。B《美甲店如何留住客人》一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及美甲店的口碑等條件和因素。大多數(shù) 美甲店經(jīng)營者無視美甲師的這一狀態(tài)，以老板自居，對美甲師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理，致使美甲店內(nèi)的中堅力量處于弱化狀態(tài)，人才流失嚴(yán)重。因此，在本文行將結(jié)束之前特給廣大經(jīng)營者及美甲店店長們一點忠告，以便更好地經(jīng)營，穩(wěn)定地贏利。這些技巧必須通過美甲師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內(nèi)容可以以表 格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。打造銷售力的關(guān)鍵詞何謂銷售？何謂銷售力？可能相當(dāng)多的人對此均是 模棱兩可認(rèn)識模糊。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美甲店店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美甲店的協(xié)調(diào)性。再看贏利。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，但這個產(chǎn)業(yè)由于突出了服務(wù) 力與銷售力的有機(jī)結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭。但是，美甲業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)。美甲店經(jīng)營管理相關(guān)參考附件：A《美甲店如何保證持續(xù)贏利》美甲店如何才能贏利或者美甲店如何才能保證持久贏利，也許這是一個永恒的話題。在工作間內(nèi)，不能穿著有跟或高跟鞋，鞋要清潔無異味。口腔衛(wèi)生：美甲師為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)帶上口罩及保持口氣清新，無異味?！?選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放、戴耳機(jī)工作及接聽私人電話。因此，美甲師應(yīng)該多閱報看書，具有豐富的知識和內(nèi)涵。諮詢及服務(wù) 3 請客人脫去外衣，詳細(xì)回答其諮詢，并請等待服務(wù)的顧客閱讀報紙、雜誌、看電視，提供水、茶或咖啡。B 《美甲師的專業(yè)服務(wù)態(tài)度》接聽電話提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。一個顧客本只想剪下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟拈L期固定顧客，在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)即把門推開，側(cè)身喊聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋信。四 技能美甲師態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑，經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。赫_的坐姿是：美甲師雙腳靠攏，雙手放在膝蓋上左右均可，腰直挺胸。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉凝固而成的，其特點是質(zhì)地堅固耐磨，不易斷裂；可以延長自然甲；可以任意造型；可以斷甲再接，殘甲修復(fù)；可以用于矯正畸形甲，輔助治療灰指甲。第三，洗完指甲后不能使甲面變得黯淡、無光澤。為了強化美甲師的促銷意識，提成可采取累計提高制度。 說明：作為新商場，考慮商場前期的諸多因素，員工人數(shù)可適當(dāng)調(diào)整，例如針對面積大小人數(shù)4至6人浮動?；谝陨纤?，美甲店的定位以服務(wù)延安中心城區(qū)時尚女性為核心，美甲店定位標(biāo)準(zhǔn)為中高端美甲綜合服務(wù)店面，店面規(guī)劃面積20至30平方米，整體氛圍體現(xiàn)時尚與品質(zhì)的完美融合。三 美甲店的裝飾 美甲店的裝飾風(fēng)格應(yīng)以時尚、華貴為主風(fēng)格，不能過于臃腫。C 員工工資體系和績效考核員工工資體系采用底薪+績效提成的方式。五 美甲店產(chǎn)品選購過程中需注意的質(zhì)量問題一、怎樣正確選擇洗甲水？好的洗甲水與差的區(qū)別？首先，一定要挑選正規(guī)廠家出品，溫和、無刺激的洗甲水。如果指甲油的干燥速度很快，那它的光澤和牢固度一定會差，因為指甲油里加入了速干劑會傷害光澤和牢固度。 區(qū)別：好的光療可分為可卸和可剝兩種，透明度高，沒有味道，不易變黃；自然輕巧，韌性好，不易折斷，而且收縮性好，延展性強。美甲師一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，同時使員工自身得到了提升，技能提高美甲訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論和實踐各考核一次，使員工不斷努力提高自己的技能。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是“模式演練”。處世藝術(shù)。讓每位員工都能組織每天一次的例會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)樹立員工自信的好方法。 2 先以親切的問侯，再報上自己公司的簡稱和自己的工作職務(wù)，并樂愿意為對方提供服務(wù)。 2 建立顧客檔案，儲存預(yù)約及服務(wù)記錄。談吐風(fēng)度你首先要問自己以下問題，并作出即時改進(jìn)：● 你經(jīng)常板著臉孔嗎？面上是否常常掛？友善的笑容？● 你是否樂意主動跟人打招呼？● 與人談話時，你有聆聽嗎 ? 是否老等著發(fā)言機(jī)會，然后說個不停？● 你記得剛才跟你說話的人說過甚麼嗎？● 在說話過程中，你是否只說關(guān)於自己的事和觀點，忽略回應(yīng)對方 的意見？● 有沒有人說過你沒有禮貌？長氣？說話沉悶？用詞粗魯嗎？● 你認(rèn)為哪個人說話動聽和有效？有沒有分析他 / 她的可取之處？● 談話間，你有沒有跟對方保持眼神接觸？● 說話的聲線是否太高 ? 說話的速度是否太快？● 陌生顧客蒞臨時，你是否覺得很難開口與人溝通？會否嘗試採取 主動？美甲師的語言規(guī)范：悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信心。● 工作臺上雜亂無章，擺放食品、飾物等非專業(yè)用品。頭發(fā)衛(wèi)生：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗頭。美甲師不宜留過長的指甲，指甲必須修整得光滑、圓潤，避免在工作時刮傷客人的皮膚，手上的配飾不可太厚重或有尖銳的設(shè)計。5 敬業(yè)樂業(yè)——熱愛自己的工作，從中發(fā)掘出更多興趣。通常在商業(yè)零售領(lǐng)域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持812個月左右，才可能因經(jīng)營問題而關(guān)門或轉(zhuǎn)產(chǎn)。行業(yè)的特色是強調(diào)服務(wù)。持久贏利從字面上可以拆開來進(jìn)行分析和翻譯：我們看持久這個詞，首先這應(yīng)是技巧型的。美甲店店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美甲店店址所在的交通便利與否？2美甲店的裝修。第二 軟件 美甲店的軟件主要包含有以下方面內(nèi)容：1氣氛渲染。打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。經(jīng)營者要能管。表現(xiàn)在美甲師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美甲店可以通過銷售管理制度來促成這一點。這樣一來，則這家美甲店的每月流水應(yīng)在四萬元至七萬元左右。忠告之二：別把美甲師當(dāng)槍使。一般情況下，如果美甲店的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的30%，則院內(nèi)其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)。其二 培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美 甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。 C《美甲店如何經(jīng)營管理客戶》對于美甲業(yè)來說：打造一個專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領(lǐng)定位、忠誠客戶等）是專業(yè)美甲的必要前提和重要目標(biāo)，持續(xù)盈利的根本就是管理顧客，從功能性服務(wù)、超值服務(wù)以及細(xì)節(jié)服務(wù)上掌握穩(wěn)步漸進(jìn)的拓展客戶方法，客戶細(xì)節(jié)分析研究維護(hù)忠誠，品牌建立了，企業(yè)就有了持久盈利發(fā)展空間。三 讓客戶成為你企業(yè)經(jīng)營中的顧問：用對待親人的方式接受客戶的要求與意見，讓客戶感覺她們備受尊重，交往溝通中讓她們感受親切，很舒服。你擁有了多少忠誠顧客，你就擁有了多大的發(fā)展空間。二 客戶跟蹤服務(wù)：每半個月或一個月都要以各種不同形式對你的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，這樣可以加深客戶最企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊的日子里，重視對客戶的問候和關(guān)心，讓客戶從心理感覺她是倍受尊重的，感動顧客是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代營銷的制勝法寶。你可以用先揚后抑型的提問，比如一位顧客有嚴(yán)重的黑眼圈和眼袋，如果你直接說你的黑眼圈和眼袋好厲害呀就不合適，你可以嘗試這樣的表述：你的整體氣質(zhì)與眾不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接著說：你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴這樣說，才容易為顧客接受。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經(jīng)心里有底了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動她。在人們的內(nèi)心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。美甲店是小本經(jīng)營，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在30%以內(nèi)。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式是大門朝南開，坐等客進(jìn)來。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優(yōu)秀的美甲師絕不能僅讓她消費五百元，而應(yīng)至少消費五千元甚至更多！美甲師的銷售能力轉(zhuǎn) 化為量能指標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績。培養(yǎng)美甲師從不會到會，從會到精的銷售本領(lǐng)。根據(jù)上述分析，美甲店的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面：　1美甲店的銷售管理能力。4 專業(yè)手法?！? 美甲店的服裝。根據(jù)市場狀 態(tài)設(shè)計美甲店獨特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎(chǔ)。但是，隨著時間的推移， 市場競爭益發(fā)加劇，風(fēng)云變幻中，美甲店經(jīng)營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。美甲店經(jīng)營的