【正文】 接受客戶咨詢、意見反饋、投訴客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、匯總、處理投訴需地區(qū)運營中心反饋需反饋市場需反饋技術(shù)需反饋采編部操作流程以及操作要求： 對需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項目 向客戶介紹我公司服務(wù)標準，以技術(shù)性第三方為立場的角度，清楚的告訴客戶具體服務(wù)內(nèi)容 向客戶核實產(chǎn)品及相關(guān)情況，完成服務(wù)受理手續(xù) 客戶答復(fù)其問題解決的具體情況，若當時無法解決的則有禮的向客戶講明情況并肯定答復(fù)的時間請其諒解 完成服務(wù)受理單 當天未解決單則保留存檔，報知客服經(jīng)理處。驗收合格后，客戶簽發(fā)《網(wǎng)站驗收合格書》。地區(qū)運營中心將企業(yè)建站方案與報價提交商務(wù)部審核。7) 工作流程見下圖：8) 地區(qū)運營中心在提交資料前，要求根據(jù)客戶意向完成客戶的會員身份注冊、二級域名的命名。22) ：商務(wù)部審核通過，收款財務(wù)結(jié)算。宣傳以廣告、媒體報道為主，當然要結(jié)合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場活動，鞏固已有的成績，繼續(xù)制造廣泛影響。我們可以和媒體聯(lián)動，資源共享。（5）招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動地區(qū)運營中心可借鑒報社的經(jīng)驗，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動，在市內(nèi)選擇幾個大型批發(fā)市場，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報酬，如發(fā)展會員并給予高額的提成。 3．注重中后期客戶服務(wù)。特別是我們在推出各項活動時一定要選擇好合作伙伴和恰當?shù)臅r機。市場推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當，不僅達不到促銷的目的，反而會影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。向商家免費贈送紀念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時間長。盡量做的實用，要有保存價值。b、公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢有：高接觸機率和穩(wěn)定的接觸頻次。缺點：成本太高。你也可以適當?shù)恼覀€托，也可以自己注冊兩個帳號演一把。（3）用好頭像，簽名。（3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。宣傳目標：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。(2)中小性服務(wù)性機構(gòu)。以活動宣傳為主，廣告與推廣活動相結(jié)合 在付費宣傳手段中重點分為廣告和市場推廣活動兩種方式，廣告的效果是毫無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費用也較高。1．公司總部會和代理商當?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會，商務(wù)交流等各種營銷活動，吸引目標客戶了解和認購我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們可針對中小型企業(yè)推出低價的自助建站服務(wù)。③ 企業(yè)咨詢服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國，一種全新的廣告形式迅速風起，成為各大企事業(yè)單位和個人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購了北京21世紀錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營渠道，希望促進整個集團的發(fā)展。在收費方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。網(wǎng)站為他們提供了一個理想的傳遞空間。專長名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個醫(yī)療領(lǐng)域的專長，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。留學、移民公司，出國熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機構(gòu)也很多。玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費群體，可作為重點客戶開發(fā)。他們是最重要的客戶，今后對他們的服務(wù)主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報名。建材經(jīng)營商，這里也定位是各個建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。飲料、酒類商家，這些用戶也是目標用戶，但數(shù)量不會很多。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。這些群體沒有能力進行廣泛宣傳、也不能自主進行網(wǎng)上營銷。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟效益?！靶性趶V東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機場、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。面向公眾的大眾化開放平臺，我們的網(wǎng)站是一個信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個人又要面向商家企業(yè)。從目前以上各網(wǎng)站市場情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況較好。232。本手冊中的內(nèi)容如有變動，總部將在適當?shù)臅r候公布新版本。這個時期開始有實際收入，隨著市場的進一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運作更加成熟，在同行業(yè)中得到認可。分類信息網(wǎng)站。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。（1）公益信息服務(wù)作為一個定位于服務(wù)廣東，面向全國的網(wǎng)站，首先要有足夠關(guān)于介紹廣東各個方面的公益信息，如經(jīng)濟、文化、旅游、商務(wù)等。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡(luò)信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務(wù)媒體。（3） 省內(nèi)商家。所以第一步，我們要通過廣告宣傳等手段吸引人們的關(guān)注，保持網(wǎng)站較高的訪問量。主要是一些做各類貿(mào)易、實業(yè)的公司，他們一般是某個產(chǎn)品的地區(qū)代理，手中有大量的產(chǎn)品信息，需要推廣。特色餐飲商家，主要是經(jīng)營各類不同特色飲食的商家，這類商家不一定規(guī)模很大，裝修也不一定豪華，但是他們有自己的特色菜系。房地產(chǎn)公司，主要指的是注冊資本在1000萬元以下，資質(zhì)在二級以下的房地產(chǎn)企業(yè)，因為這些企業(yè)宣傳營銷比較欠缺，而且房產(chǎn)位置可能也不太好，但確實需要一種廉價的方式宣傳。汽車維修行，裝飾行，他們主要是做一些廣告。這些場所眾多，但分布分散，而且主要營業(yè)時間在夜晚，市場開發(fā)難度較大。音像、圖書店。因保健品宣傳沒有藥品管理那么嚴格，所以他們將是我們的重要客戶。同時，真的不同客戶的需要，我們將各種單項服務(wù)進行組合，突出不同側(cè)面的服務(wù)功能優(yōu)勢，形成不同級別的會員服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼切客戶，更具有人性化?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需要定制單項產(chǎn)品和多項產(chǎn)品，也可以要求一攬子信息產(chǎn)品服務(wù)。（4） 先做熱門行業(yè)，再做其他行業(yè)廣東公眾網(wǎng)信息覆蓋36個行業(yè)，這些行業(yè)基本涵蓋了社會的各行各業(yè)，但這些行業(yè)也是千差萬別，有的屬于熱門行業(yè)或是高效益行業(yè)如能源、交通、房地產(chǎn)等，針對這些社會關(guān)注度高的領(lǐng)域，應(yīng)首先做,12大生活頻道里面基本都屬于熱門行業(yè)，應(yīng)先把這些頻道的信息作好，對“企業(yè)名錄”中的信息，可以先采取媒體收集方法，然后在市場開發(fā)正式進行后，有選擇的對各個行業(yè)的一些單位進行營銷。 粵信通會員費所有加入XX網(wǎng)的用戶可都免費，但如需要更多的增值服務(wù)需要交納一定的費用，為此，會員需要承擔一定的義務(wù)，比如：對會員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準確性向社會負責，會員必須經(jīng)常更新自己的信息。也可為企業(yè)商家提供專業(yè)短信解決方案，如行業(yè)信息定制、客戶預(yù)約服務(wù)、商家信息發(fā)布等。平臺為用戶提供地圖應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中間件、電子地圖租用、在線地圖服務(wù)、地圖數(shù)據(jù)銷售、企業(yè)地圖標注等全面的地圖服務(wù)解決方案。①搜索引擎推廣、競價排名②3721網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址推廣③網(wǎng)絡(luò)窄告推廣④EMAIL廣告推廣 企業(yè)辦公產(chǎn)品XX網(wǎng)的定位就是為廣大中小企業(yè)提供信息化解決方案，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點開發(fā)針對不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。4．利用自己已有銷售渠道，把兩者想結(jié)合，比如廣告公司，在給客戶做廣告時可以介紹所代理的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。分階段，分手段逐步推進 地區(qū)運營中心在試運行階段，還有很多信息不豐富，功能也不完善，這時是不適宜進行大范圍的宣傳和推廣，否則會影響形象，網(wǎng)站整體的宣傳策略要分階段、分手段逐步推進，開站前期我們主要使用免費宣傳手段小范圍推廣，在網(wǎng)站成熟后，我們可以進行廣告等形式大范圍的推廣。實施手段：針對這些客戶的宣傳主要利用媒體報道、電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式，因為他們是要成為網(wǎng)站的收費客戶的，必須對我們網(wǎng)站有一個全面的了解和認識，所以在宣傳方式的選擇上，就要采用小范圍的、時效性長、信息到達率高的手段。 行業(yè)網(wǎng)站登錄一方面是全國各個有影響力的黃頁網(wǎng)站如新浪黃頁、網(wǎng)絡(luò)114，廣東114等，另一方面是商貿(mào)類網(wǎng)站如慧聰?shù)?。但廣告郵件如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高。BBS宣傳注意一下幾個策略： 在重要活動開展期間有選擇的在熱點網(wǎng)站做付費廣告宣傳，如在大學生創(chuàng)業(yè)計劃開展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)廣告，因為此次活動的面對對象就是即將畢業(yè)找工作的大學生。戶外廣告牌，在“時間”上擁有絕對優(yōu)勢——發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢——受區(qū)域視覺限制大。③其他形式a、 宣傳單（卡）宣傳單（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢是：發(fā)行針對性強，費用低廉。它的主要優(yōu)勢：受眾群體為年齡2550歲之間、高學歷、高收入的商人與時尚白領(lǐng)人士。一般說來，只要能選擇合理的市場推廣方式，就會很快地收到明顯的效果，因此，市場推廣適合于在一定時期、一定任務(wù)的短期性的宣傳活動中使用。免費吸收會員這是我們網(wǎng)站提高訪問量的最有效方式，在地區(qū)運營中心的初創(chuàng)階段采用先期免費的策略，在免費時期廣泛吸收會員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費措施。 優(yōu)秀商家評選的對象主要是針對已經(jīng)成為我們收費會員的，在每年年終，我們可根據(jù)商家在網(wǎng)站發(fā)布信息的數(shù)量、質(zhì)量以及網(wǎng)友的評價、反饋，媒體的報道，綜合評選出吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)各個板塊的優(yōu)秀商家。 1．選擇適當?shù)姆绞健⒋_定合理的期限。（4）會議營銷活動會議營銷是一種行之有效的市場開拓手段，能增加客戶的忠誠度。在合適的時機聯(lián)合媒體制造一個由頭，然后進行報道。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會。人員推廣、廣告宣傳、媒體報道第三季度作好前兩階段的后續(xù)服務(wù)，加強客戶滿意度，開展客戶自主宣傳服務(wù)人員推廣、口碑傳播第四季度鞏固與提高，增強行業(yè)影響力與滲透力市場活動、口碑傳播宣傳推廣實施流程圖注意力